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SUPPORT COMMUNICATION- ORIENTAÇÃO AOS CLIENTES

Identificação do documento: c05532421

Versão: 1

Notebooks comerciais HP - Computadores com memória Samsung 2400 MHz C-Die param de responder e exibem erros em uma tela azul

AVISO:: As informações neste documento, incluindo versões de produtos e softwares, são atualizadas na data de liberação.Este documento está sujeito a alterações sem prévio aviso.

Data de liberação : 02-Jun-2017

Última atualização : 08-Jun-2017

DESCRIÇÃO
O computador parar de responder e uma tela azul é exibida. Isso ocorre em computadores com memória Samsung 2400 MHz C-Die instalada.
É possível que os seguintes erros apareçam em uma tela azul:
  • KMODE_EXCEPTION_ NOT_ HANDELD
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • MEMORY_MANAGEMENT
  • CRITICAL_PROCESS_DIED

sourceInformation

ABRANGÊNCIA
As informações contidas neste documento se aplicam aos itens abaixo:
Peças:
  • Memória Samsung 2400 MHz C-Die DDR-2400 SoDIMM (4 GB, 8 GB, 16 GB)
Computadores:
  • Notebook HP EliteBook 820 G3
  • Notebook HP EliteBook 828 G3
  • Notebook HP EliteBook 840 G3
  • Notebook HP EliteBook 848 G3
  • Notebook HP EliteBook 850 G3
  • Notebooks HP EliteBook série 820 G4
  • Notebook HP EliteBook 828 G4
  • Notebooks HP EliteBook série 840 G4
  • Notebook HP EliteBook 848 G4
  • Notebooks HP EliteBook série 850 G4
  • Notebook HP ProBook 11 EE G2
  • Notebook HP ProBook 430 G3
  • Notebook HP ProBook 440 G3
  • Notebook HP ProBook 450 G3
  • Notebook HP ProBook 470 G3
  • Notebook HP ProBook 430 G4
  • Notebook HP ProBook 440 G4
  • Notebook HP ProBook 450 G4
  • Notebook HP ProBook 470 G4
  • Notebook HP ProBook 640 G2
  • Notebook HP ProBook 650 G2
  • Notebooks HP ProBook série 640 G3
  • Notebook HP ProBook 640 G3
  • Notebooks HP ProBook série 650 G3
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook 15u G3
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook 15u G4
Sistemas operacionais:
  • Microsoft Windows 7 Enterprise (32 bits)
  • Microsoft Windows 7 Enterprise (64 bits)
  • Microsoft Windows 7 Home Basic (32 bits)
  • Microsoft Windows 7 Home Basic (64 bits)
  • Microsoft Windows 7 Home Premium (32 bits)
  • Microsoft Windows 7 Home Premium (64 bits)
  • Microsoft Windows 7 Professional (32 bits)
  • Microsoft Windows 7 Professional (64 bits)
  • Microsoft Windows 7 Starter (32 bits)
  • Microsoft Windows 7 Ultimate (32 bits)
  • Microsoft Windows 7 Ultimate (64 bits)
  • Microsoft Windows 8.1 (Enterprise)
  • Microsoft Windows 8.1 (Industry)
  • Microsoft Windows 8.1 (Standard)
  • Microsoft Windows 8.1 Pro
  • Microsoft Windows 10 IoT (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Home (32 bits)
  • Microsoft Windows 10 Home (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Enterprise (32 bits)
  • Microsoft Windows 10 Enterprise (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Pro (32 bits)
  • Microsoft Windows 10 Pro (64 bits)
RESOLUÇÃO
Para resolver esse problema, baixe e instale o SoftPaq apropriado para atualizar o BIOS:
Plataformas afetadas
Descrição do SoftPaq
Notas de lançamento
Baixar SoftPaq
Notebook HP ProBook 640 G3
Notebook HP ProBook 650 G3
Atualização do BIOS do sistema do notebook HP
Versão: 01.03
Revisão: A
Plataformas afetadas
Descrição do SoftPaq
Notas de lançamento
Baixar SoftPaq
Notebook HP ProBook 430 G4
Notebook HP ProBook 440 G4
Notebook HP ProBook 450 G4
Notebook HP ProBook 470 G4
Atualização do BIOS do sistema do notebook HP
Versão: 01.04
Revisão: A
Plataformas afetadas
Descrição do SoftPaq
Notas de lançamento
Baixar SoftPaq
Notebook HP EliteBook 820 G4
Notebook HP EliteBook 828 G4
Notebook HP EliteBook 840 G4
Notebook HP EliteBook 848 G4
Notebook HP EliteBook 850 G4
Estação de trabalho móvel HP ZBook 15u G4
Atualização do BIOS do sistema do notebook HP
Versão: 01.03
Revisão: A
Plataformas afetadas
Descrição do SoftPaq
Notas de lançamento
Baixar SoftPaq
Notebook HP ProBook 430 G3
Notebook HP ProBook 440 G3
Notebook HP ProBook 450 G3
Notebook HP ProBook 470 G3
Atualização do BIOS do sistema do notebook HP
Versão: 01.16
Revisão: A
Plataformas afetadas
Descrição do SoftPaq
Notas de lançamento
Baixar SoftPaq
Notebook HP EliteBook 820 G3
Notebook HP EliteBook 828 G3
Notebook HP EliteBook 840 G3
Notebook HP EliteBook 848 G3
Notebook HP EliteBook 850 G3
Estação de trabalho móvel HP ZBook 15u G3
Atualização do BIOS do sistema do notebook HP
Versão: 01.14
Revisão: A
Plataformas afetadas
Descrição do SoftPaq
Notas de lançamento
Baixar SoftPaq
Notebook HP ProBook 640 G2
Notebook HP ProBook 650 G2
Atualização do BIOS do sistema do notebook HP
Versão: 01.07
Revisão: A
Plataformas afetadas
Descrição do SoftPaq
Notas de lançamento
Baixar SoftPaq
HP ProBook 11 G2 Education Edition
Atualização do BIOS do sistema do notebook HP
Versão: 01.05
Revisão: A
OBSERVAÇÃO: Uma versão mais recente desse software pode estar disponível. Verifique se há novas versões em http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP Pavilion 14-al000 Notebook PC series, HP ProBook 11 EE G2, HP ProBook 430 G3 Notebook PC, HP ProBook 430 G4 Notebook PC, HP ProBook 440 G3 Notebook PC, HP ProBook 440 G4 Notebook PC, HP ProBook 450 G3 Notebook PC, HP ProBook 450 G4 Notebook PC, HP ProBook 470 G3 Notebook PC, HP ProBook 470 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Quad Core Notebook PC, HP ZBook 15u G2 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR)

Sistemas operacionais afetados : Não aplicável

Softwares afetados : Não aplicável

ID de referência cruzada de comunicações de suporte : IA05522851

A HP Inc. não será responsável por erros técnicos ou editoriais, ou por omissões aqui contidos.As informações são fornecidas "no estado em que se encontram" sem garantias de qualquer tipo.Na extensão permitida por lei, a HP ou suas afiliadas, subcontratadas ou fornecedores não serão responsáveis por danos incidentais, especiais ou consequentes, incluindo o custo de paralisações; lucros cessantes; danos relacionados à aquisição de produtos ou serviços substitutos; ou danos por perda de dados, ou restauração de software.As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem prévio aviso.A HP Inc. e os nomes de produtos da HP referenciados aqui são marcas registradas da HP Inc. nos Estados Unidos e em outros países.Os demais nomes de produtos e empresas mencionados aqui podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

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