SUPPORT COMMUNICATION- ORIENTAÇÃO AOS CLIENTES

Correções para problemas intermitentes em que o sistema não inicializa após o BIOS e/ou apresenta códigos e bipes de erro.

Sintomas:

O sistema não liga após o BIOS e/ou códigos e bipes de erro.

As informações contidas neste documento se aplicam aos seguintes equipamentos:

Sistemas:

• Estação de trabalho HP Z1 G3
• Estação de trabalho micro torre HP Z238
• Estação de trabalho compacta HP Z240
• Estação de trabalho em torre HP Z240

Sistemas operacionais:

• Sem sistema operacional específico

SE ESTIVER EM ESTADO DE FALHA, O SISTEMA NÃO IRÁ LIGAR:
1. Certifique-se de desligar o sistema.
2. Remova o cabo de alimentação CA, aguarde 30 segundos.
3. Remova o painel Lateral e pressione o botão limpar CMOS,
pode ser localizado no painel Lateral removível.
4. Instale o painel Lateral/Alimentação CA,
5. Siga as instruções abaixo
SE NÃO ESTIVER EM ESTADO DE FALHA, O SISTEMA LIGARÁ:
usuários Windows, atualize o firmware do Intel Management Engine:
1. Acesse hp.com
2. Passe o cursor do mouse sobre “Suporte” e selecione “Software e drivers”.
3. Insira o nome do modelo em “Inserir meu número do modelo HP” e selecione “Localizar meu produto”.
4. Selecione seu modelo na próxima etapa, Formato Pequeno ou Torre.
5. Selecione o idioma e o sistema operacional
6. Em “BIOS” vá até baixar Atualização do Firmware “Intel Management Engine e Utilities (Europeu Oriental, Internacional)”
7. Após baixar o softpaq execute o arquivo .exe para instalar o pacote.
8. Após a instalação o pacote será extraído em C:\SWSetup.
9. Navegue até o spxxxxx que foi instalado. Nessa pasta tem 3 protocolos diferentes que podem ser usados para instalar o firmware mais recente encontrado na pasta “ME Flash”.
10. Dentro da raiz da spxxxxx haverá um .html com instruções sobre como instalar usando os 3 protocolos diferentes, C:\SWSetup\spxxxxx\ME Flash.html. Use o protocolo que estiver mais acostumado.
* Para o processo flash do Windows, você deve executar o CMD com direitos de administrador.
Os usuários do Linux que forem atualizar o Firmware do Intel Management Engine:
1 Siga as etapas acima de 1 a 6.
2. Após ter baixado o softpaq, siga as instruções no pacote lançado, o arquivo “README.txt”, para colocar arquivos específicos no dispositivo de inicialização EFI.
* Pré-requisito: Para usar os utilitários EFI baseados em flash é preciso ter um dispositivo USB EFI inicializável. Há muitos fóruns de código-fonte aberto que oferecem uma shell EFI pré-compilada.
3. Reinicie o sistema e inicialize pelo dispositivo inicializável EFI e siga as instruções no arquivo README.txt.
*** Atualize para a versão mais recente do BIOS