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HP LaserJet e Color LaserJet Enterprise séries M551, M570, M575, M712, M725, M750, M775, M630, M806 e M830 - Erros 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 e 99.09.69

Problema:

Um dos erros a seguir é exibido no painel de controle da impressora ou no Servidor Web integrado (EWS).

99.09.64 Disco não funcional

Ocorreu uma falha fatal no disco.
99.09.65 Erro de dados do disco

Ocorreu uma corrupção dos dados no disco.
99.09.66 Nenhum disco de inicialização
Não há uma unidade de disco instalada na impressora.
- não há uma unidade de disco rígido (HDD) ou unidade de estado sólido (SSD) instalada.
- uma unidade de disco rígido (HDD) ou unidade de estado sólido (SSD) não está conectada corretamente.
- a unidade de disco rígido (HDD) ou unidade de estado sólido (SSD) falhou.
99.09.69 Erro desconhecido

Ocorreu um erro de disco de inicialização desconhecido.

Solução

Desligue a impressora e religue-a para limpar a mensagem de erro.
Se a mensagem persistir, verifique se a unidade de disco rígido (ou a unidade de estado sólido) está instalada corretamente e se todas as conexões estão firmes, removendo e reinstalando o disco rígido.

Instruções para verificar se a unidade de disco rígido está instalada corretamente:

Proceda da seguinte forma:
1. Desligue a impressora.
2. Desconecte todos os cabos e acessórios externos conectados ao formatador.
3. Desconecte o cabo de alimentação.
aviso:
Para evitar danos à impressora, desligue-a, aguarde cinco segundos e remova o cabo de alimentação antes de tentar efetuar reparos na impressora.
Solte os dois parafusos do formatador e puxe-o em linha reta para fora da impressora.

Figura : Remova o formatador
Remova a unidade de disco rígido.

cuidado:
Peça sensível a ESD.
1. Dobre a guia plástica (detalhe 1) no conjunto de disco rígido (HDD) em direção à unidade de disco para desconectar a guia sob a PCA do formatador.
2. Deslize o disco rígido (detalhe 2) na direção da guia plástica para removê-lo.
  
  observação:
  Dependendo do modelo específico da impressora e do formatador, a unidade de disco rígido pode estar localizada em outro lugar e ter um alinhamento diferente.
  
  As etapas de remoção e substituição são as mesmas para a unidade de disco rígido.
Reinstale a unidade de disco rígido.
Posicione o disco rígido na PCA do formatador e, em seguida, deslize-o em direção ao conector até que se encaixe completamente.

Verifique se o HDD está corretamente posicionado na PCA do formatador. O HDD deve ficar totalmente plano na PCA do formatador.

Ao reinstalar a unidade de disco rígido, certifique-se de que ela esteja totalmente encaixada e alinhada corretamente ao conector.
Reinstale o formatador na impressora. Aperte bem os dois parafusos. Reconecte todos os cabos e ligue a impressora.
Se o erro persistir, a unidade de disco precisa ser substituída. Entre em contato com o Suporte ao cliente HP.