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Impressoras HP OfficeJet 6900 - O erro "Atolamento de papel" é exibido

Este documento se aplica aos multifuncionais HP OfficeJet 6950, 6951, 6954, 6956, 6958 e 6962 e OfficeJet Pro 6960, 6968, 6970, 6974, 6975 e 6978.
Durante a impressão, a impressora para de alimentar as páginas, e uma mensagem de erro Congestionamento de papel é exibida no painel de controle da impressora. Isso indica que pode haver papel atolado no interior da impressora.
observação:
Atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel, mesmo quando não houver atolamento. As seguintes instruções se aplicam a atolamentos de papel reais ou falsos.

Etapa 1: Verificar se há papel atolado

Atolamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o atolamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Se o erro persistir depois de verificar e remover o papel atolado de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente

Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão da impressora.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  4. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.
  5. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de força para movimentar o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  6. Utilize uma lanterna para buscar por papéis ou objetos que possam estar restringindo o movimento do carro e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais atolamentos poderão ocorrer.
    Verificando os rolos e as rodas quanto a pedaços de papel
  7. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos de tinta e mova o carro de impressão.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
  8. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  9. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para o lado esquerdo da impressora e, em seguida, para o lado direito.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  11. Reconecte o cabo de força e todos os demais cabos à parte traseira da impressora. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpe os rolo de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos rolos de alimentação de papel e causar atolamentos e problemas de alimentação.

Etapa 4: Redefina a impressora

Às vezes, os erros de atolamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel atolado (falso atolamento de papel). Redefina a impressora, isso pode remover o erro de falso atolamento de papel e tente imprimir novamente.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhe a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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