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HP OfficeJet Pro série X - Resolver atolamentos de papel incluindo atolamentos na "Zona de Impressão"

Problema

Durante a impressão, a impressora para de puxar as páginas e uma mensagem de erro Atolamento de papel é exibida no painel de controle da impressora.
Este documento contém diversos métodos de solução de problemas para resolver atolamentos de papel.
Tente as seguintes soluções na ordem que são apresentadas para resolver o congestionamento de papel. Se uma destas soluções resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
observação:
Resíduos de tinta podem permanecer produto após um atolamento, isso pode resultar em problemas de qualidade de impressão insatisfatória. Se observar quaisquer problemas de qualidade de impressão, tente imprimir algumas páginas para ver se isso soluciona os problemas. Se os problemas de qualidade de impressão persistirem após a impressão de algumas páginas, tente executar os procedimentos de limpar o cabeçote de impressão.
IMPORTANTE
Verifique sempre se as abas da bandeja estão ajustadas corretamente em ambas as direções para todas as bandejas, bem como o Alimentador automático de documentos em modelos multifuncionais.
Para ver um vídeo com instruções sobre como ajustar as guias da bandeja durante o carregamento de papel ou envelopes, clique no link abaixo:
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Solução 1: Use o recurso “assistente da impressora” para resolver o atolamento de papel

As impressoras OfficeJet Pro série X têm um recurso “assistente da impressora” que pode ser muito útil para resolver atolamentos de papel. Quando o recurso “assistente da impressora” é acionado, o recurso é impulsionado, o mecanismo acionará o eixo de transmissão para tentar forçar a passagem pelo caminho do papel. Você poderá ajudar o mecanismo puxando gentilmente qualquer pedaço visível do papel para removê-lo da impressora.
Para acionar o recurso “assistente da impressora”, siga estas etapas:
  1. Abra a porta no lado esquerdo da impressora.
    Figura : Abrir a porta à esquerda
  2. Remova o duplexador puxando-o com uma mão e mantendo-o nivelado evitar que a tinta derrame de forma indesejada. Deixe o duplexador de lado, na posição vertical, em um pedaço de papel para evitar derramamentos de tinta.
      cuidado:
    Ao retirar o duplexador, evite fazer contato direto com o cilindro preto para evitar manchas de tinta na pele ou nas roupas.
    Figura : Remover o duplexador
  3. Abaixe o cilindro pressionando a aba verde para baixo. O mecanismo acionará o eixo de transmissão para tentar forçar a passagem pelo caminho do papel na direção apropriada.
  4. Se observar qualquer pedaço visível de papel, puxe com cuidado em sua direção para removê-lo da impressora.
    Figura : Puxe com cuidado o papel atolado em sua direção
  5. Levante a aba verde para colocar o cilindro de volta em sua posição de funcionamento.
    Figura : Levante a aba verde
  6. Reinstale o duplexador.
    Figura : Reinstalar o duplexador
  7. Feche a porta esquerda.
    Figura : Feche a porta esquerda
  8. Tente imprimir uma página de teste para verificar se o problema de atolamento de papel foi resolvido.
    • Se a página de teste for impressa com êxito, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se for possível imprimir uma página de teste e o problema de atolamento de papel persistir, passe para a próxima solução deste documento.

Solução 2: Resolver o atolamento de papel em um local específico da impressora

Atolamentos podem ocorrer em diversas áreas da impressora. Localize o modelo da impressora na tabela a seguir para ver os locais onde pode ocorrer um atolamento.
OfficeJet Pro X451 e X551
OfficeJet Pro X476 e X576
    Figura : Locais de atolamento
  1. Compartimento de saída
  2. Porta esquerda
  3. Bandeja opcional 3 e porta de acesso ao atolamento à esquerda
  4. Bandeja 1
  5. Bandeja 2
    Figura : Locais de atolamento
  1. Alimentador automático de documentos (ADF)
  2. Scanner (digitalizador)
  3. Compartimento de saída
  4. Bandeja 2
  5. Bandeja opcional 3 e porta de acesso ao atolamento à esquerda
  6. Bandeja 1
  7. Porta esquerda
  • Se a mensagem de erro de atolamento de papel for exibida no painel de controle da impressora houve um atolamento em um local específico (como a bandeja 2), use os seguintes links para pular para a seção deste documento que contenha etapas para remover o atolamento em um local específico da impressora.
  • Se a mensagem de erro no painel de controle da impressora não especificar o local do atolamento tente as etapas em cada uma das seções para localizar e resolver o atolamento.

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