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  • Informações
    Importante Atualização sobre Segurança de Impressão.

    Recentemente a HP se deu conta de uma vulnerabilidade em certas impressoras a jato de tinta. A HP tem atualizações disponíveis para download para corrigir essa vulnerabilidade. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Impressoras HP OfficeJet 6810, 6820, 6830 - Erro de congestionamento de papel

Este documento se aplica aos e-Multifuncionais HP Officejet 6812, 6815, 6820, Officejet Pro 6830 e 6835.
Durante um trabalho de impressão, a impressora para de coletar páginas e exibe a mensagem de erro Há papel preso na impressora. Remova o congestionamento e toque em OK é exibida no painel de controle da impressora:
  observação:
Os atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As soluções abaixo se aplicam a atolamentos de papel reais ou falsos.
Etapa 1: Verificar se há papel preso
Remova todos os papéis atolados que podem ser acessados na área da bandeja de saída.
Se você verificou e removeu todo o papel atolado em cada área da impressora e o erro persiste, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Limpar os roletes de alimentação de papel
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar atolamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.
Etapa 3: Redefinir a impressora
Às vezes, os erros de atolamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel atolado (falso atolamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar o falso erro de congestionamento de papel e tente imprimir novamente.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde, pelo menos, 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
      observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
  9. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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