Impressoras HP OfficeJet 6800 - A tinta preta ou colorida não está sendo imprimida, outros problemas de qualidade de impressão

observação:

O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

1. Remova a impressora da lista de dispositivos.
   Para instruções de como remover a impressora da lista de dispositivos, vá para Desinstalar o software da impressora (Windows).
2. Acesse Suporte ao cliente HP - Download de drivers e softwares e instale o software mais recente para sua impressora.

  cuidado:

Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.
2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração.
3. Passe o dedo na tela para navegar até Manutenção da impressora e toque em Manutenção da Impressora.
4. Toque em Limpar cabeçote de impressão.
   Será impressa uma página de teste.
5. Examine a página de teste.
   • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para prosseguir para o próximo nível de limpeza. Se necessário, repita essas etapas, para a limpeza de terceiro ciclo.

     observação:

     Se a cabeça de impressão estiver muito obstruída, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.

   • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.
2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração. O menu Configuração será exibido.
3. Passe o dedo na tela para navegar até Manutenção da impressora e toque em Manutenção da Impressora.
4. Toque em Página limpa manchas.
5. Depois da impressão de uma página de teste, toque em OK.
6. Veja a página de teste para determinar se o problema foi resolvido.

• Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
• Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
  
• Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
  • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
    
  • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
  • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
• Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
• Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

observação:

Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

• Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Vá até Imprimir e avaliar uma página de diagnóstico e solucionar falhas.
• Se algum dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e levante suavemente para cima para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Espere alguns segundos, até que o carro fique inativo e em silêncio.
   
3. Pressione para dentro a lingueta na frente do cartucho antigo para soltá-lo, e depois puxe o cartucho para cima a fim de retirá-lo do compartimento.
   
4. Remova o cartucho novo da embalagem e puxe a aba laranja para remover a fita plástica.

     cuidado:

   Certifique-se de remover a aba laranja e a embalagem plástica completamente, antes de girar a aba laranja, na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho. Ao remover o invólucro de plástico, rasgar a etiqueta de papel na parte superior do cartucho levemente, é necessário corretamente ventilação do cartucho.

   
5. Segure o cartucho pelas laterais e torça o lacre protetor laranja no sentido anti-horário para retirá-lo do cartucho.
   

     cuidado:

   Não toque nos contatos em cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

6. Vire o cartucho para que os contatos do cartucho com a face voltada para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto de cor no carro de impressão.
7. Deslize o cartucho para dentro de seu respectivo slot e pressione com cuidado o cartucho para baixo até que ele se encaixe com firmeza.
   
8. Se o cartucho não se encaixar com firmeza, remova-o do cabeçote de impressão. Dobre com cuidado a aba para o lado oposto ao cartucho e insira novamente o cartucho no cabeçote de impressão.
   

     cuidado:

   Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada).. Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho ou fazer com que ele quebre.

9. Repita essas etapas para instalar todos os cartuchos novos.
10. Feche a porta de acesso ao cartuchos. A impressora alinhará automaticamente os cartuchos de impressão.
    

1. Coloque papel branco comum na bandeja.
2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração. O menu Configuração será exibido.
3. Passe o dedo na tela para navegar até Relatórios e toque em Relatórios.
4. Toque em Relatório de qualidade de impressão. A impressora imprime o relatório.
   

• Se as linhas no Padrão de teste 1 estiverem retas e conectadas, pule para a etapa de verificação do Padrão de teste 2.
• Se as linhas no Padrão de teste 1 não estiverem retas e conectadas, passe para a próxima etapa para alinhar a cabeça de impressão.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.
2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração. O menu Configuração será exibido.
3. Passe o dedo na tela para navegar até Manutenção da impressora e toque em Manutenção da Impressora.
4. Toque em Alinhar cabeçote de impressão.
5. Após a impressora imprimir a página de alinhamento, toque em OK e recicle ou descarte a página de alinhamento.
6. Tente imprimir.
   • Se as linhas do padrão de teste 1 estiverem retas e conectadas, passe para a próxima etapa.
   • Se as linhas no padrão de teste 1 não estiverem retas e conectadas, pule para Encaminhar a impressora à assistência técnica.

• Se os blocos coloridos no Padrão de teste 2 não apresentarem linhas brancas e não estiverem desbotados ou faltando, pule para Examinar o Padrão de teste 3.
• Se algum bloco colorido no padrão de teste 2 apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou faltando completamente, passe à próxima etapa.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e levante suavemente para cima para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Espere alguns segundos, até que o carro fique inativo e em silêncio.
   
3. Pressione para dentro a lingueta na frente do cartucho antigo para soltá-lo, e depois puxe o cartucho para cima a fim de retirá-lo do compartimento.
   
4. Examine a área de ventilação acima do logotipo da HP, na parte superior do cartucho.
   
5. Se o cartucho ainda tiver a lingueta laranja de puxar grudada, puxe-a para removê-la.
   
6. Se a área de ventilação estiver obstruída, use um alfinete para remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação.
   
   1. Passagem de ar obstruída
   2. Usando um alfinete, remova com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação
   3. Passagem de ar desobstruída
7. Vire o cartucho para que os contatos do cartucho com a face voltada para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto de cor no carro de impressão.
8. Deslize o cartucho de tinta em seu compartimento e, com cuidado, empurre-o para baixo até encaixá-lo no lugar.
   
9. Repita essas etapas para inspecionar as entradas de ar de todos os cartuchos.
10. Certifique-se de que cada cartucho esteja firmemente instalado em seu compartimento. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
11. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    

  cuidado:

Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.
2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração. O menu Configuração será exibido.
3. Passe o dedo na tela para navegar até Manutenção da impressora e toque em Manutenção da Impressora.
4. Toque em Limpar cabeçote de impressão.
   Será impressa uma página de teste.
5. Examine a página de teste.
   • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para prosseguir para o próximo nível de limpeza. Se necessário, repita essas etapas, para a limpeza de terceiro ciclo.

     observação:

     Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.

   • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.

• Se as colunas no Padrão de teste 3 não tiverem linhas escuras ou falhas brancas onde as setas estiverem apontando, não será necessário continuar a solução de problemas.
• Se as colunas no Padrão de teste 3 exibirem linhas escuras ou falhas brancas onde as setas estiverem apontando, passe para a próxima etapa.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.
2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração. O menu Configuração será exibido.
3. Passe o dedo na tela para navegar até Manutenção da impressora e toque em Manutenção da Impressora.
4. Toque em Alinhar cabeçote de impressão.
5. Após a impressora imprimir a página de alinhamento, toque em OK e recicle ou descarte a página de alinhamento.
6. Tente imprimir.
   • Se não houver falhas na página, não será necessário continuar a solução de problemas.
   • Se o Padrão de teste 3 ainda tiver linhas escuras ou falhas brancas onde as setas estiverem apontando, passe à próxima etapa.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e levante suavemente para cima para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Espere alguns segundos, até que o carro fique inativo e em silêncio.
   
3. Pressione para dentro a lingueta na frente do cartucho antigo para soltá-lo, e depois puxe o cartucho para cima a fim de retirá-lo do compartimento.
   
4. Remova o cartucho novo da embalagem e puxe a aba laranja para remover a fita plástica.

     cuidado:

   Certifique-se de remover a aba laranja e a embalagem plástica completamente, antes de girar a aba laranja, na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho. Ao remover o invólucro de plástico, rasgar a etiqueta de papel na parte superior do cartucho levemente, é necessário corretamente ventilação do cartucho.

   
5. Segure o cartucho pelas laterais e torça o lacre protetor laranja no sentido anti-horário para retirá-lo do cartucho.
   

     cuidado:

   Não toque nos contatos em cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

6. Vire o cartucho para que os contatos do cartucho com a face voltada para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto de cor no carro de impressão.
7. Deslize o cartucho para dentro de seu respectivo slot e pressione com cuidado o cartucho para baixo até que ele se encaixe com firmeza.
   
8. Se o cartucho não se encaixar com firmeza, remova-o do cabeçote de impressão. Dobre com cuidado a aba para o lado oposto ao cartucho e insira novamente o cartucho no cabeçote de impressão.
   

     cuidado:

   Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada).. Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho ou fazer com que ele quebre.

9. Repita essas etapas para instalar todos os cartuchos novos.
10. Feche a porta de acesso ao cartuchos. A impressora alinhará automaticamente os cartuchos de impressão.
    

observação:

Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.