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A mensagem "Congestionamento do carro de impressão" é exibida nos multifuncionais HP Officejet série 2620 e Deskjet Ink Advantage série 2640

Problema
A mensagem “Congestionamento do carro de impressão. Elimine o congestionamento.” é exibida no painel de controle da impressora.
O carro de impressão, que acomoda os cartuchos, trava na impressora. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.
Estes problemas também podem ocorrer:
  • A impressora não imprime.
  • O trabalho de impressão para inesperadamente.
Importante: Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.
Solução 1: Redefinir a impressora
Siga estas etapas para reiniciar a impressora e tentar imprimir uma página de teste.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima uma página de teste para certificar-se de que as funções do hardware estejam funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo () para navegar até Ferramentas e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo () para navegar até Relatório de status da impressora e pressione OK.
    Figura : Relatório de status da impressora
    Imagem: Relatório de status da impressora
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 2: Eliminar congestionamentos da impressora
Siga estas etapas para eliminar o congestionamento pela bandeja de entrada, pela bandeja de saída, pela área de acesso aos cartuchos e pela parte de baixo da impressora.
Etapa 1: Remover o papel preso pela bandeja de entrada
Siga estas instruções para remover os congestionamentos de papel pela bandeja de entrada.
  1. Puxe o papel cuidadosamente para fora da bandeja de entrada, eliminando assim o congestionamento.
    Figura : Remover o congestionamento de papel pela bandeja de entrada
    Imagem: Remover papel da bandeja de entrada
  2. Remova com cuidado o papel congestionado ou os pedaços de papel rasgado da bandeja. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
      observação:
    Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado, que possam ter permanecido no interior da bandeja. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, poderão ocorrer mais congestionamentos.
Etapa 2: Remover o papel preso pela bandeja de saída
Siga estas etapas para remover o congestionamento pela bandeja de saída.
  1. Localize a bandeja de saída na parte frontal da impressora.
  2. Remova com cuidado o papel congestionado ou os pedaços de papel rasgado da bandeja. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
    Figura : Remover o congestionamento de papel pela bandeja de saída
    Imagem: Remover o papel da bandeja de saída
      observação:
    Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado, que possam ter permanecido no interior da bandeja. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, poderão ocorrer mais congestionamentos.
Etapa 3: Remover todo o papel preso da área de acesso aos cartuchos
Se não for possível remover o congestionamento de papel pela base ou pela frente da impressora, siga estas etapas para removê-lo pela parte interna.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora, caso ainda não esteja desconectado.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora HP para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  3. Coloque seus dedos no compartimento no meio da porta de acesso aos cartuchos e puxe-o para a frente para abrir a porta.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado da área de acesso ao cartucho. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
    Figura : Remover com cuidado o papel preso pela área de acesso aos cartuchos
    Imagem: Retirar o papel da área de acesso aos cartuchos
  5. Mova o carro de impressão para a esquerda.
    Figura : Mover o carro de impressão para a esquerda
    Imagem: Mover o carro de impressão para o lado esquerdo da impressora
  6. Remova todo o papel preso do lado direito do carro de impressão. Puxe o papel na sua direção pela parte frontal da impressora.
      observação:
    Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Etapa 4: Eliminar o congestionamento de papel pela parte de baixo da impressora
Se não for possível retirar o papel preso pela área de acesso aos cartuchos, siga estas etapas para retirar o papel preso pela base da impressora.
  1. Vire a impressora para ter acesso à parte de baixo (base).
      cuidado:
    Antes de virar a impressora, segure a tampa do scanner com a mão.
  2. Pressione as abas nas laterais da porta de limpeza para abri-la.
    Figura : Abrir a porta de limpeza na base da impressora
    Imagem: Abrir a porta de limpeza
  3. Remova com cuidado todo o papel preso do interior da impressora.
      observação:
    Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado, que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, poderão ocorrer mais congestionamentos.
    Figura : Remover papel preso do interior da impressora
    Imagem: Remover papel preso do interior da impressora
  4. Feche a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
    Figura : Fechar a porta de limpeza
    Imagem: Fechar a porta de limpeza
  5. Vire o produto de volta à posição normal.
  6. Abra a porta de acesso aos cartuchos e confira, no interior da impressora, se há objetos soltos que possam ter mudado de posição quando o equipamento foi virado. Remova qualquer objeto solto encontrado.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  8. Reconecte os cabos de alimentação e USB à parte de trás da impressora.
  9. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
Etapa 5: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima uma página de teste para certificar-se de que as funções do hardware estejam funcionando corretamente.
Clique no sinal de adição () para obter mais informações.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 3: Certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque seus dedos no compartimento no meio da porta de acesso aos cartuchos e puxe-o para a frente para abrir a porta.
      observação:
    O carro de impressão poderá tentar se mover até a área de acesso. Se isso ocorrer, deixe que ele se mova até essa posição.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  4. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
      aviso:
    Para evitar riscos de choque elétrico, desconecte o cabo de alimentação antes de mover o carro de impressão manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel.
  5. Verifique se há algum papel ou objeto solto limitando os movimentos do carro de impressão.
      observação:
    Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado, que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, poderão ocorrer mais congestionamentos.
  6. Na área de acesso aos cartuchos, mova o carro de impressão manualmente.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
  7. Remova todos os papéis ou objetos soltos que encontrar.
  8. Certifique-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente por toda a extensão da impressora empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  11. Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada.
  12. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima uma página de teste para certificar-se de que as funções do hardware estejam funcionando corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 4: Remover e reinstalar os cartuchos
A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que a impressora indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga estas etapas para remover e reinstalar os cartuchos.
  observação:
A HP não garante a qualidade de cartuchos remanufaturados ou recondicionados. Use cartuchos originais da HP para garantir uma boa qualidade de impressão.
  1. Se a impressora estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  4. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.
    Figura : Reinserir o cartucho
    Imagem: Encaixar o cartucho corretamente
  5. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
  6. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima uma página de teste para certificar-se de que as funções do hardware estejam funcionando corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 5: Conectar a impressora diretamente à tomada
Siga estas etapas para conectar o equipamento diretamente à tomada e imprimir a página de teste.
  1. Desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
  5. Ligue a impressora.
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima uma página de teste para certificar-se de que as funções do hardware estejam funcionando corretamente.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste for impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se a página de teste for impressa corretamente, mas ainda houver problemas com a impressora, isso significa que o problema não está relacionado ao hardware.
  • Se a impressora não imprimir a página de teste, trata-se de um problema relacionado ao hardware da impressora. Passe para a próxima solução.
Solução 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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