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Bem-vindo ao Suporte ao Cliente HP

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  • Informações
    Importante Atualização sobre Segurança de Impressão.

    Recentemente a HP se deu conta de uma vulnerabilidade em certas impressoras a jato de tinta. A HP tem atualizações disponíveis para download para corrigir essa vulnerabilidade. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Multifuncionais HP Photosmart - A mensagem "Falha no cabeçote de impressão" é exibida no multifuncional ao imprimir qualquer documento

Problema
Ao imprimir qualquer documento, a mensagem Falha no cabeçote de impressão é exibida no multifuncional.
Solução
Siga estas etapas para resolver o problema.
Etapa 1: Efetuar uma redefinição elétrica
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o multifuncional HP.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do multifuncional HP.
  3. Desconecte o adaptador de alimentação da tomada e aguarde 30 segundos.
  4. Reconecte o adaptador de alimentação à tomada.
  5. Conecte o cabo de alimentação à parte de trás do multifuncional HP.
  6. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o multifuncional HP.
Solução 2: Encaminhar o equipamento à assistência técnica
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
Causa
O conjunto do cabeçote de impressão ou o sistema de fornecimento de tinta falha e o multifuncional para de imprimir.

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