hp-support-head-portlet

Acções
A carregar...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acções
A carregar...

hp-share-print-widget-portlet

Acções
A carregar...
  • Informações
    Saiba como atualizar para o Windows 11

    Guia de atualização do Windows 11

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

  • Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Acções
A carregar...

Notebooks HP - O computador inicia, mas a tela continua sem imagem (Windows 10, 8)

Este documento se aplica a notebooks HP e Compaq com Windows 10 ou Windows 8.
Consulte este documento para resolver um problema quando a tela não exibir nada depois de você ligar o computador.

Etapa 1: Executar uma redefinição completa

Redefinir o computador pode resolver muitos problemas que causam tela sem imagem. Acesse Como redefinir o seu laptop para etapas detalhadas para redefinir seu notebook.
Passe para a próxima etapa se a redefinição física não resolver o problema.

Etapa 2: Conectar um monitor externo para testar o vídeo

A tela pode continuar preta quando houver algum driver de vídeo corrompido ou algum problema com a luz de fundo da tela de LCD. Para testar a tela, conecte um monitor externo e reinicie o computador. Esse teste é útil se a tela estiver preta e for possível ouvir o computador em funcionamento.
Notebook conectado a um monitor externo
  1. Conecte um monitor externo ao notebook. Para instruções, consulte Conectar um monitor, projetor ou TV (Windows 10, 8).
  2. Se a tela do computador não for exibida no monitor externo, pressione F4 (ou a tecla com este símbolo ) até que a imagem da tela seja exibida.
  3. Se a imagem for exibida no monitor externo, pode haver um conflito no driver de vídeo com a tela de LCD do notebook. Com o monitor externo conectado, acesse Suporte ao cliente HP - Download de software e drivers. Baixe e instale os drivers de vídeo e do chipset mais recentes específicos para seu computador. Se houver uma versão atualizada do BIOS disponível, consulte Atualizar o BIOS para obter as instruções de instalação.
  • Se a tela ainda estiver preta após a atualização dos drivers de vídeo e do chipset e do BIOS, a tela de LCD pode estar com defeito. Entre em contato com a HP para obter assistência técnica ou envie o notebook para a assistência técnica.
  • Se você ouvir sons de operação, mas nenhuma imagem estiver visível em nenhuma das telas, continue na próxima etapa.

Etapa 3: Recuperar o BIOS do notebook usando uma combinação de pressionamento de teclas

Ao fazer o upgrade do BIOS em seu notebook, sua unidade de disco rígido armazena uma cópia da versão anterior do BIOS. Contanto que o disco continue funcional, é possível recuperar e instalar a última versão válida do BIOS.
Siga estas instruções mesmo se não houver imagem alguma no monitor:
  1. Desligue o computador.
  2. Conecte o notebook a uma fonte de alimentação usando o adaptador CA.
  3. Mantenha pressionada a tecla Windows e a tecla B ao mesmo tempo enquanto o computador está desligado.
  4. Ainda pressionando as duas teclas, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por um segundo. Solte o botão Liga/Desliga e as teclas.
    A luz do LED de alimentação fica acesa e a tela continua sem imagem por cerca de 40 segundos. Sons de bipe talvez sejam emitidos. Em seguida, a tela de atualização do BIOS HP é exibida, e a atualização do BIOS é iniciada.
Se a recuperação do BIOS não resolver o problema da tela em branco, continue na próxima etapa.

Etapa 4: Reinstalar os módulos de memória

Um módulo de memória solto pode fazer seu notebook não se inicializar. Para corrigir esse problema, tire o módulo de memória do compartimento de memória e reencaixe-o.
Consulte o Guia do usuário ou o Guia de serviço e manutenção para ver o local exato dos módulos de memória do seu notebook.
observação:
Remover e recolocar os módulos de memória requer o uso de ferramentas para desmontar parcialmente o computador. Se necessário, leve o computador a uma assistência técnica HP autorizada.
Siga as etapas abaixo para remover e reinstalar os módulos de memória:
  1. Desligue o computador e a seguir desconecte o cabo de alimentação.
      cuidado:
    A descarga eletrostática (ESD) pode danificar os componentes eletrônicos. Antes de começar qualquer procedimento, toque em um objeto de metal aterrado para descarregar a eletricidade estática.
  2. Remova a tampa para acessar a memória.
    Seu computador pode ser diferente do apresentado na imagem.
    observação:
    Alguns computadores podem não ter tampa de acesso à memória. Encaminhe o computador à assistência técnica se não conseguir acessar a memória.
    Remover a tampa
      Imagem da tampa do módulo de memória removida do computador, exibindo o local dos parafusos de retenção e a direção de remoção
    1. Parafusos de retenção (2)
    2. Direção de remoção da tampa do compartimento
  3. Remova os módulos de memória do computador.
    Remover a RAM
  4. Reinstale todos os módulos de memória.
      Imagem da reinstalação do módulo de memória alinhando-se o orifício da extremidade do módulo à guia no slot, pressionando-se o módulo firmemente no slot e girando-se a extremidade superior do módulo para baixo até que esteja encaixado
    1. Alinhamento do chanfro
    2. Direção de inserção do módulo
    3. Direção de encaixe do módulo
  5. Recoloque a tampa, a bateria e o cabo de alimentação.
  6. Ligue o computador.
  7. Execute todos os testes para verificar se o computador consegue inicializar e executar o sistema operacional Windows.
    Se o computador não se inicializar até a área de trabalho do Windows, entre em contato com a HP, para suporte.

hp-feedback-input-portlet

Acções
A carregar...

hp-feedback-banner-portlet

Acções
A carregar...

hp-country-locator-portlet

Acções
A carregar...
País/região: Flag Portugal

hp-detect-load-my-device-portlet

Acções
A carregar...