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Multifuncionais coloridos HP LaserJet Pro CM1415fn e CM1415fnw - Resolver problemas na qualidade da impressão

Problema

A qualidade da impressão ou o resultado no papel não é o esperado.
Caso esteja observando algum dos problemas de qualidade de papel ou dos sintomas de saída de papel listados abaixo, estas soluções podem ajudar a solucionar a maioria deles. Mesmo que o seu problema não esteja listado, essas soluções poderão ajudar.
Texto distorcido ou incompreensível e impressos incompletos (ilustração)
Caso tenha problemas de texto distorcido, confuso ou incompreensível, impressos incompletos ou com texto ou imagens faltando, consulte Resolver problemas de texto estranho, distorcido ou incompreensível, impressões incompletas ou com textos ou imagens faltando.
Exemplo do problema
Sintoma
Áreas indistintas, embaçadas ou muito escuras (ilustração)
Impressão indistinta, embaçada ou escura
Página com impressão inclinada (ilustração)
Resultado inclinado ou deformado
Papel amassado ou enrugado (ilustração)
Papel amassado ou enrugado
Papel enrolado ou ondulado (ilustração)
Papel enrolado ou ondulado
Impressões com sombras nos caracteres (ilustração)
Sombras nos caracteres
Caracteres distorcidos (ilustração)
Caracteres distorcidos
Texto impresso para fora (ilustração)
Texto impresso para fora
Margens deslocadas (ilustração)
Margens deslocadas
Texto fosco, desbotado ou muito claro (ilustração)
Impressão fosca, desbotada ou muito clara
Sombreamento ou fundo cinza (ilustração)
Sombreamento ou fundo cinza
Marcas verticais repetitivas (ilustração)
Marcas repetitivas de toner
Linhas ou listras verticais (ilustração)
Linhas ou listras verticais
Imagem com linhas verticais brancas
Linhas ou listras verticais (fotos)
Impressão com manchas do toner (ilustração)Partículas de toner (ilustração)
Manchas, partículas ou outras marcas do toner
Listras brancas verticais (ilustração)
Listras brancas verticais
Gotas de água na página impressa (ilustração)
Gotas de água na página impressa
observação:
Para verificar causas de qualidade de impressão ou resultado no papel diferentes do esperado, consulte a seção Causas.

Soluções

Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.

Solução 1: Ajustar, recolocar e substituir o papel

A causa mais comum de problemas na qualidade da impressão é o uso de papel incompatível com o equipamento. Isso pode resultar em alimentação de papel incorreta ou em pouca aderência do toner. Certifique-se de que o tipo de papel ou mídia atenda às especificações da HP.

Etapa 1: Ajustar e recolocar o papel

  1. Para assegurar as melhores condições de alimentação do papel:
    • Verifique se há poeira, fiapos ou sinais de umidade no papel. Se o papel estiver empoeirado, muito seco ou muito úmido, substitua-o por papel novo.
      observação:
      Temperaturas ou umidade extrema podem afetar diretamente a qualidade do papel. Se você morar em uma área com condições extremas, proteja o suprimento de papel armazenando-o em um recipiente plástico hermético.
    • Vire a pilha de papel do outro lado, gire-a 180° e depois recoloque o papel na bandeja de entrada.
    • Ajuste as guias de mídia para que não fiquem muito próximas ou muito afastadas da pilha de papel.
      observação:
      Uma pequena inclinação é aceitável e pode ser observada ao usar formulários pré-impressos. Impressões muito tortas ou inclinadas podem ocorrer se as guias não estiverem ajustadas confortavelmente no papel.
    • Certifique-se de que a bandeja de entrada esteja instalada e não esteja carregada até o limite máximo.
  2. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, vá para Etapa 2.

Etapa 2: Substituir o papel

  1. Substitua o papel por outro de alta qualidade que seja compatível com impressoras a laser.
    • Se estiver tendo problemas de papel enrolado ou ondulado, talvez esse papel seja muito leve, muito fino ou esteja muito úmido.
      Substitua o papel por um novo, seco ou por outro tipo com maior gramatura.
      Você também pode diminuir a configuração de temperatura de fusão. Para fazer isso, vá para a Solução 5, Etapa 6.
    • Se estiver tendo problemas de papel amassado ou enrugado, talvez esse papel seja muito texturizado, muito fino ou esteja muito úmido.
      Substitua o papel por um novo, seco ou por outro tipo com maior gramatura ou textura mais lisa.
    • Se estiver tendo problemas de caracteres distorcidos, talvez o papel seja muito brilhante ou muito texturizado.
      Substitua esse tipo de papel por um com acabamento fosco ou com textura mais lisa.
    • Se estiver tendo problemas de texto desbotado, impresso para fora ou de toner espalhado, o papel pode estar muito úmido, ser muito grosso ou brilhante e estar dificultando a aderência do toner.
      Substitua o papel por um novo, seco ou por outro tipo com acabamento fosco ou textura mais lisa.
      observação:
      Apesar de ser comum verificar uma pequena quantidade de toner espalhada no papel em impressões a laser, grandes quantidades podem indicar que o papel está dificultando a aderência do toner. Alguns processos de fabricação podem fazer com que o papel rejeite o toner.
  2. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Agitar os cartuchos de impressão para distribuir o toner de maneira uniforme e verificar o ambiente da impressora

Siga estas etapas para agitar os cartuchos de impressão e verificar o ambiente do equipamento.

Etapa 1: Agitar os cartuchos de impressão

Siga estas etapas para agitar os cartuchos de impressão.
  cuidado:
Se o toner sujar sua roupa, limpe-a com um pano seco e lave-a em água fria. A água quente fixa o toner no tecido.
  1. Abra a porta frontal do equipamento.
    Figura : Abrir a porta frontal
    Ilustração: Abra a porta de acesso frontal.
  2. Puxe a gaveta de cartuchos de impressão. Mantenha aberta a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
    Figura : Puxar a gaveta de cartuchos de impressão
    Ilustração: Puxe a gaveta de cartuchos de impressão.
  3. Segure a alça do primeiro cartucho de impressão e puxe-o diretamente para fora para removê-lo.
    Figura : Retirar o cartucho de impressão
    Ilustração: Remover o cartucho de impressão.
      cuidado:
    Não toque no rolete verde (tambor de imagens) na parte inferior do cartucho de impressão. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade de impressão.
    Figura : Não tocar no rolete verde
    Imagem: Não toque no rolete verde.
  4. Agite suavemente o cartucho de impressão para frente e para trás para distribuir o toner de maneira uniforme dentro dele.
    Figura : Agitar suavemente o cartucho de impressão
    Ilustração: Agite suavemente o cartucho de impressão para a frente e para trás.
  5. Segure o cartucho de impressão com o tambor vender virado para a parte inferior da gaveta de cartuchos e insira-o no compartimento correto.
    Figura : Reinserir o cartucho de impressão no compartimento correto
    Ilustração: Reinsira o cartucho de impressão no compartimento correto.
    Dica:
    Observe os ícones coloridos nos compartimentos para instalar os cartuchos de impressão no compartimento correto.
  6. Repita essas etapas para cada cartucho de impressão. Certifique-se de que cada cartucho de impressão seja reinserido no compartimento correto.
  7. Feche a gaveta de cartuchos.
    Figura : Fechar a gaveta de cartuchos
    Ilustração: Feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
  8. Feche a porta de acesso frontal.
    Figura : Fechar a porta frontal
    Ilustração: Feche a porta frontal.

Etapa 2: Verificar o ambiente do equipamento

O ambiente do equipamento pode afetar diretamente a qualidade de impressão, e essa é uma causa comum de problemas de qualidade de impressão ou de alimentação de papel.
  1. Para garantir a melhor qualidade de impressão, faça o seguinte:
    • Posicione o equipamento longe de locais frios, como janelas e portas abertas ou saídas de ar condicionado.
    • Verifique se o equipamento não está exposto a altas temperaturas ou à umidade extrema.
      • Condições de baixa umidade (ar muito seco) podem aumentar a intensidade do sombreamento de fundo.
      • Condições de alta umidade (ar muito úmido) podem embaçar o dispositivo ótico do scanner a laser, causar falhas, causar impressões irregulares, muito escuras, muito claras ou imprecisas ou ainda deixar gotas de água na página impressa.
    • Não coloque o equipamento em áreas confinadas, como um armário.
    • Remova qualquer objeto que possa bloquear as saídas superiores. Verifique se há uma boa circulação de ar em todo o equipamento, incluindo a parte superior.
    • Proteja o equipamento de fragmentos suspensos no ar, vapor, graxa ou de qualquer outro elemento que possa deixar resíduos no seu interior.
  2. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Verificar as conexões do equipamento

Os dispositivos conectados entre computador e o equipamento, ou entre o equipamento e a tomada elétrica, podem causar interferências na comunicação com o equipamento. Isso pode resultar em sombras nos caracteres, áreas de impressão imprecisa ou muito escura ou ainda em marcas de toner. Para solucionar o problema, siga estas instruções:
  1. Conecte o equipamento diretamente ao computador.
  2. Conecte o equipamento diretamente à tomada.
  3. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Imprimir a página de limpeza

Durante o processo de impressão, partículas de papel, toner e de poeira podem se acumular no interior do equipamento. Com o tempo, esse acúmulo pode causar problemas na qualidade da impressão, como partículas, marcas ou manchas de toner. Para corrigir esse problema, limpe o trajeto do papel no equipamento.
Esse equipamento tem um modo de limpeza que pode corrigir e evitar problemas de qualidade de impressão. Siga as etapas abaixo para limpar o trajeto do papel.
  1. Na tela Início, toque no ícone Configuração ().
  2. Toque em Manutenção, depois toque em Página de limpeza.
  3. Coloque papel comum tamanho Carta ou A4 quando solicitado.
  4. Toque em OK para iniciar o processo de limpeza.
  5. A página será alimentada lentamente pelo equipamento. Descarte a página quando o processo estiver concluído.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Verificar as configurações do driver

Tente resolver o problema ajustando as configurações do driver.
observação:
Essa solução pode exigir que o software HP completo esteja instalado. Caso não tenha instalado a versão completa do software durante a instalação de seu equipamento, acesse a página de Software e Drivers para baixá-la e instalá-la agora.

Etapa 1: Verificar a impressora padrão

  1. Abra a janela Impressoras e Aparelhos de fax, Impressora, ou Dispositivos e Impressoras.
    • Windows XP: Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
    • Windows Vista: Clique no ícone do Vista (), em Painel de Controle, em Hardware e Sons e em Impressora.
    • Windows 7: Clique no ícone do Windows (), em Painel de Controle e clique duas vezes em Dispositivos e Impressoras.
  2. Localize seu equipamento e verifique se ele está selecionado como a impressora padrão.
    • Se o ícone do equipamento for exibido com uma marca de verificação (), passe para a próxima etapa.
    • Se o ícone do equipamento não for exibido com uma marca de verificação (), clique com o botão direito nesse ícone e selecione Definir como Impressora Padrão.
observação:
Se o driver de impressora incorreto for selecionado durante a instalação do software, isso poderá resultar em marcas ou manchas de toner.

Etapa 2: Verificar a configuração de tipo do papel

  1. Clique com o botão direito no ícone do equipamento e clique em Preferências de impressão para abrir a janela Preferências de impressão.
  2. Clique na guia Papel/Qualidade.
  3. Verifique a configuração de tipo do papel ou mídia.
    1. Localize a lista suspensa Tipo:.
      Figura : Lista suspensa 'Tipo:' na janela Preferências de Impressão
      Lista suspensa 'Tipo:' na janela Preferências de impressão, guia Papel/Qualidade (captura de tela)
    2. Selecione o tipo de papel ou mídia que está usando.
      • Para papéis mais finos, selecione Leve, Fino ou Vellum.
      • Para papéis mais grossos, selecione Pesado ou Espesso.
      observação:
      A HP não recomenda o uso de papéis muito texturizados, extremamente finos ou com gramatura superior a 90 g/m2 (24 lb).
  4. Verifique se a configuração de tipo do papel ou mídia é apropriada para a temperatura de fusão.
    observação:
    Diferentemente das impressoras a jato de tinta, as impressoras a laser utilizam o calor para fundir o toner plástico sobre a superfície do papel. Use papel resistente ao calor e etiquetas e envelopes que utilizam adesivos compatíveis com o calor e a pressão do processo de fusão do equipamento.
    1. Caso observe um dos problemas relacionados abaixo, ajuste as configurações.
      • Se o papel estiver enrolado ou ondulado:
        1. Diminua a configuração da temperatura de fusão. Para isso, selecione Leve, Fino ou Transparência.
        2. Use o recurso de impressão em arquivo para melhorar a fusão do toner. Para isso, selecione Arquivo ou Bond.
      • Se o impresso tiver áreas embaçadas ou muito escuras ou se houver toner espalhado, aumente a configuração da temperatura de fusão.
        1. Selecione Pesado ou Espesso.
          Se isso não resolver o problema de impressos embaçados, muito escuros ou com toner espalhado, use papel com gramatura menor ou mais fino.
  5. Clique em Aplicar.

Etapa 3: Verificar as configurações de densidade da impressão

Siga estas etapas para verificar as configurações da densidade de impressão em Preferências de Impressão e em Propriedades.
  1. Na janela Preferências de impressão, clique na guia Papel/Qualidade e localize a seção Qualidade da impressão.
    Figura : Seção 'Qualidade da Impressão' na janela Preferências de impressão
    Seção 'Qualidade da impressão' na janela Preferências de impressão, guia Papel/Qualidade (captura de tela)
  2. Caso observe um dos problemas relacionados na lista abaixo, ajuste as configurações.
    • Se toda a página estiver muito escura, altere a configuração de dpi e ative o EconoMode.
      1. Selecione 600 dpi na lista suspensa.
      2. Marque a caixa de seleção Economode.
    • Se toda a página estiver muito clara, altere a configuração de dpi e desative o EconoMode.
      1. Selecione FastRes 1200 na lista suspensa.
      2. Desmarque a caixa de seleção EconoMode.
  3. Clique em Aplicar e em OK e feche a janela Preferências de impressão.
  4. Abra as Propriedades da impressora. Para isso, clique com o botão direito no ícone do equipamento e clique em Propriedades.
  5. Clique na guia Configurações do dispositivo e localize a seção Densidade da impressão.
    Figura : Seção 'Densidade da impressão' na janela Propriedades
    Seção 'Densidade da impressão' na janela Propriedades, guia Configurações do dispositivo (captura de tela)
  6. Caso observe um dos problemas relacionados abaixo, ajuste as configurações.
    • Se o impresso apresentar áreas com sombreado cinza ou fundo cinza, diminua a configuração de densidade da impressão.
      Para isso, deslize a barra para a esquerda.
    • Se o impresso tiver áreas claras, foscas ou desbotadas, aumente a configuração de densidade da impressão.
      Para isso, deslize a barra para a direita.
  7. Clique em Aplicar e em OK. Depois, feche a janela Propriedades.
  8. Tente imprimir novamente.
    Se essas etapas não resolverem o problema de impressão clara, fosca ou desbotada, o cartucho de impressão está praticamente vazio. Passe para a Solução 8: Substituir o cartucho de impressão.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Imprimir uma página de status dos suprimentos pelo painel de controle

Siga estas etapas para imprimir uma página de status dos suprimentos.
Figura : Página de status dos suprimentos
Ilustração: Página de status dos suprimentos.
  1. Na tela Início, toque no ícone Configuração ().
  2. Toque em Relatórios e em Status dos suprimentos.

Solução 7: Redefinir o equipamento

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 8: Substituir o cartucho de impressão

Caso tenha executado todas as soluções anteriores e ainda estiver observando problemas na qualidade de impressão, o cartucho de impressão pode estar danificado ou vazio ou ser incompatível.
observação:
A HP recomenda a utilização de cartuchos HP originais. Os cartuchos HP originais são desenvolvidos e testados em impressoras HP para ajudá-lo a obter facilmente ótimos resultados, sempre. A HP não pode garantir a qualidade ou confiabilidade de suprimentos de outras marcas. A garantia não abrange manutenção ou reparos de equipamento necessários devido ao uso de suprimento de tinta ou toner de outra marca. A HP recomenda verificar se os cartuchos em uso são originais HP antes de continuar.
Siga as instruções abaixo para substituir os cartuchos de impressão.
  cuidado:
Se o toner sujar sua roupa, limpe-a com um pano seco e lave-a em água fria. A água quente fixa o toner no tecido.
  1. Abra a porta frontal do equipamento.
    Figura : Abrir a porta frontal
    Ilustração: Abra a porta de acesso frontal.
  2. Puxe a gaveta de cartuchos de impressão.
    Figura : Puxar a gaveta de cartuchos de impressão
    Ilustração: Puxe a gaveta de cartuchos de impressão.
  3. Segure a alça do cartucho de impressão usado e puxe-o para removê-lo.
    Figura : Remover o cartucho de impressão usado
    Ilustração: Remova o cartucho de impressão usado.
  4. Para abrir a embalagem do novo cartucho, puxe a guia vermelha na lateral da caixa.
  5. Remova a embalagem da caixa e o novo cartucho de impressão da embalagem.
    Figura : Remover o novo cartucho de impressão da embalagem
    Ilustração: Remova o novo cartucho de impressão da embalagem.
  6. Agite suavemente o cartucho de impressão para frente e para trás para distribuir o toner de maneira uniforme dentro dele.
    Figura : Agitar suavemente o cartucho de impressão
    Ilustração: Agite suavemente o cartucho de impressão para frente e para trás para distribuir o toner de maneira uniforme dentro dele.
  7. Remova o protetor de plástico laranja da parte inferior do novo cartucho de impressão. Não remova a fita protetora do cartucho de impressão.
    Figura : Remover o protetor de plástico
    Ilustração: Remova o lacre de plástico.
      cuidado:
    Não toque no rolete verde (tambor de imagens) na parte inferior do cartucho de impressão. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade de impressão.
    Figura : Não tocar no rolete verde
    Ilustração: Não toque no rolete.
  8. Segure o cartucho de impressão com o tambor vender virado para a parte inferior da gaveta de cartuchos e insira-o no compartimento correto.
    Figura : Inserir o novo cartucho no compartimento correto
    Ilustração: Insira o novo cartucho de impressão no compartimento correto.
    Dica:
    Observe os ícones coloridos nos compartimentos para instalar os cartuchos de impressão no compartimento correto.
  9. Puxe a aba no lado esquerdo do cartucho de impressão em linha reta até remover a fita protetora totalmente. Descarte a fita protetora.
    Figura : Puxar a aba do cartucho de impressão
    Ilustração: Remover a fita protetora.
  10. Repita essas instruções para cada cartucho a ser substituído. Verifique se cada cartucho está no compartimento correto.
  11. Feche a gaveta de cartuchos.
    Figura : Fechar a gaveta de cartuchos
    Ilustração: Feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
  12. Feche a porta de acesso frontal.
    Figura : Fechar a porta frontal
    Ilustração: Feche a porta frontal.
    O painel de controle do equipamento exibirá a mensagem "Inicializando" enquanto o equipamento estiver preparando os novos cartuchos de impressão.
  13. Recicle o cartucho de impressão usado. Coloque-o na caixa onde veio o novo cartucho de impressão e siga as instruções para reciclagem impressas na caixa.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 9: Encaminhar o equipamento à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Causas

Sintoma
Causas
Sombras nos caracteres
Baixa qualidade do papel
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
Resultado inclinado ou deformado
Papel alimentado incorretamente devido ao tipo ou à baixa qualidade
Guias de mídia muito apertadas ou muito frouxas
Papel enrolado ou ondulado
Baixa qualidade do papel
Papel muito fino
Temperatura de fusão muito alta
A configuração de fusão do toner precisa de ajuste
Caracteres distorcidos
Baixa qualidade do papel
Papel muito brilhante ou texturizado
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
Margens deslocadas
Baixa qualidade do papel
Texto impresso para fora
Baixa qualidade do papel
O papel é muito espesso ou brilhante e resistente ao toner
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
Rolete de coleta sujo
Texto fosco, desbotado ou muito claro
Baixa qualidade do papel
O papel é muito espesso ou brilhante e resistente ao toner
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
As configurações de impressão precisam ser ajustadas
Rolete de coleta sujo
Áreas imprecisas, embaçadas ou muito escuras
Baixa qualidade do papel
Condições extremas de umidade
O equipamento está exposto a condições ambientais adversas
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
As configurações de impressão precisam ser ajustadas
O cartucho de impressão está danificado
Sombreamento ou fundo cinza
Baixa qualidade do papel, provavelmente devida à umidade extremamente alta ou baixa
A bandeja de entrada não está encaixada corretamente
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
As configurações de impressão precisam ser ajustadas
O cartucho de impressão está danificado
Manchas de toner
O papel é muito espesso ou brilhante e resistente ao toner
O cartucho de impressão está danificado
Rolete de coleta sujo
O trajeto do papel está sujo
Linhas ou listras verticais
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
Rolete de coleta sujo
O trajeto do papel está sujo
Linhas ou listras verticais (fotos)
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
Manchas de toner
O papel é muito brilhante e resistente ao toner
O cartucho de impressão está danificado
Marcas repetitivas ou em intervalos regulares
Rolete de coleta sujo
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
Listras ou faixas verticais brancas
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
Scanner sujo
Gotas de água na página impressa
Umidade extremamente alta
Papel enrugado ou amassado
Papel alimentado incorretamente
Guias de mídia muito apertadas ou muito frouxas
Tipo de papel muito fino, muito texturizado ou muito úmido
O trajeto da mídia está obstruído

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