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A mensagem 'Congestionamento de papel' é exibida no e-Multifuncional HP Photosmart Premium (C310)

Problema

A mensagem "Congestionamento de papel" é exibida no painel de controle do equipamento.
O sintomas abaixo também podem acompanhar esse problema:
  • O equipamento para de imprimir
  • O equipamento emite bipes
  • A mensagem "Congestionamento de papel" é exibida no computador
Congestionamentos de papel frequentes ou recorrentes?
Caso esteja procurando informações sobre como evitar que ocorram novos congestionamentos de papel, passe para as seções de prevenção e causas deste documento.

Vídeo sobre como corrigir congestionamentos de papel

Assista o vídeo a seguir ou escolha um dos tópicos abaixo para saber como corrigir um congestionamento de papel.
O vídeo abaixo mostra como eliminar um congestionamento de papel.
observação:
Este vídeo mostra a impressora HP Photosmart Premium e-All-in-One (C310a). A aparência da impressora pode não ser exatamente como a da sua, mas as etapas são as mesmas.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Como usar as soluções deste documento

Para resolver o problema, experimente cada solução deste documento na ordem apresentada.
IMPORTANTE: Após cada solução, tente imprimir o relatório de autoteste para determinar se o hardware está funcionando corretamente. Para imprimir um relatório de autoteste, assista o vídeo abaixo ou siga as etapas na tabela a seguir.

Vídeo sobre como imprimir o relatório de autoteste

O vídeo a seguir fornece instruções para imprimir uma página de teste.
observação:
Este vídeo mostra a impressora HP Photosmart Premium e-All-in-One (C310a). A aparência da impressora pode não ser exatamente como a do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Como imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle do produto, toque no ícone Configuração ().
  3. Toque em Ferramentas.
  4. Toque em Relatório de status da impressora. O equipamento imprimirá o relatório.
observação:
Consulte novamente as etapas nessa tabela após completar cada solução.

Solução 1: Remover o congestionamento de papel

Siga as instruções abaixo na ordem em que são apresentadas para resolver o problema.

Etapa 1: Remover o papel solto

Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
  cuidado:
Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remover o papel solto
Não puxar o papel preso
Ilustração de papel solto na bandeja
Ilustração mostrando que não se deve puxar o papel preso

Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás do produto

  cuidado:
Nunca puxe o papel preso pela frente do equipamento a não ser que seja instruído a fazê-lo. Se for possível puxar o papel preso pela parte de trás do equipamento HP ou pela bandeja, sempre tente pela parte de trás primeiro. Puxar o papel pela tampa frontal pode causar danos mecânicos ao equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Vire o equipamento para que você possa acessar a parte traseira.
  3. Desconecte o cabo de alimentação.
  4. Desconecte o cabo USB.
  5. Remova o acessório de impressão frente e verso (duplexador) da parte traseira do equipamento. Empurre o lado direito do duplexador para a esquerda e puxe o duplexador para fora. Deixe o duplexador de lado.
    Figura : Visão traseira do equipamento mostrando o duplexador
    Ilustração: Visão traseira do equipamento mostrando o duplexador
  6. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes internos do equipamento. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras e evitar que se rasguem.
    Figura : Remover o papel preso
    Imagem que mostra a remoção do papel preso
      cuidado:
    Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes e nas rodas, no interior do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Figura : Remover pedaços de papel
    Ilustração da remoção de pedaços de papel
  7. Segure o duplexador na sua frente e pressione as guias laterais dele para abri-lo.
    Figura : Local das guias no duplexador
    Ilustração: Local das guias no duplexador
  8. Puxe o papel congestionado com cuidado, retirando-o do duplexador.
  9. Feche a porta do duplexador.
  10. Coloque os dois pinos do lado esquerdo do duplexador no lado esquerdo do equipamento e empurre o duplexador com cuidado até encaixá-lo. Certifique-se de que o duplexador esteja encaixado com firmeza.

Etapa 3: Remover o papel preso pela frente do produto

  1. Se o equipamento estiver ligado, pressione o botão Liga/Desliga () para desligá-lo.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Sem abrir a porta de acesso aos cartuchos, levante a bandeja de saída e verifique se há papel congestionado na bandeja de entrada.
    Figura : Levantar a bandeja de saída
    Ilustração: Levantar a bandeja de saída
  4. Remova todo o papel preso que estiver na bandeja de entrada, depois abaixe a bandeja de saída.
  5. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  6. Mova manualmente o carro de impressão para um lado do equipamento.
      aviso:
    Não coloque a mão dentro do equipamento quando ele estiver ligado e quando o carro de impressão estiver preso. Sempre desligue o equipamento antes de remover congestionamentos de papel.
  7. Se houver papel congestionado no equipamento, remova-o com cuidado pela parte superior.
    observação:
    Se o papel se rasgar durante a remoção, verifique se sobraram pedaços de papel no interior do equipamento. Se ficarem pedaços de papel no equipamento, novos congestionamentos poderão ocorrer.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  10. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.

Etapa 4: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 2: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente

Siga as etapas abaixo para certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente.

Etapa 1: Verificar o trajeto do carro de impressão

  1. Se o equipamento não estiver ligado, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
    observação:
    O carro de impressão poderá tentar se mover até a área de acesso. Se isso ocorrer, deixe que ele se mova até essa posição.
  3. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  5. Verifique se há papel ou outros objetos bloqueando o carro.
    Figura : Exemplo de papel que pode impedir o movimento do carro de impressão
    Ilustração de papel no trajeto do carro de impressão, o qual pode impedir o movimento do carro
  6. Remova todo o papel ou objetos que encontrar.
    observação:
    Se o papel se rasgar durante a remoção, verifique se sobraram pedaços de papel no interior do equipamento. Se ficarem pedaços de papel no equipamento, novos congestionamentos poderão ocorrer.
  7. Coloque a mão dentro do equipamento pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito, mova-o para o lado esquerdo do equipamento.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo, mova-o para o lado direito do equipamento.
    • Se o carro estiver preso no centro, mova-o para a direita.
  8. Certifique-se de que o carro possa se mover livremente por toda a extensão do equipamento empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  11. Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada.
  12. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 3: Limpar os roletes

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Siga as instruções abaixo para limpar os roletes de alimentação do papel.

Etapa 1: Limpar os roletes

  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Um pano limpo e sem fiapos ou um tecido que não se desmanche ou solte fibras
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar o equipamento)
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  3. Vire o equipamento para poder acessar a parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  5. Empurre o lado direito do duplexador para a esquerda e puxe o duplexador para fora.
  6. Deixe o duplexador de lado.
  7. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso.
  8. Pressione o pano contra os roletes no equipamento e gire-os para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
    Figura : Limpar os roletes
    Ilustração dos roletes na parte de trás do equipamento
  9. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.

Etapa 2: Limpar os roletes do duplexador

  1. Segure o duplexador na sua frente e pressione as guias laterais dele para abri-lo.
    Figura : Local das guias no duplexador
    Ilustração: Local das guias no duplexador
  2. Verifique se os roletes de alimentação de papel do duplexador estão limpos, livres de pedaços de papel e se giram livremente.
  3. Limpe os roletes no interior do duplexador da mesma forma que foi feito com os roletes no interior do equipamento.
  4. Deixe os roletes do duplexador secarem por 10 a 15 minutos.
  5. Coloque os dois pinos do lado esquerdo do duplexador no lado esquerdo do equipamento e empurre o duplexador com cuidado até encaixá-lo. Certifique-se de que o duplexador esteja encaixado com firmeza.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.

Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 4: Redefinir o equipamento

Siga estas etapas para redefinir o equipamento.

Etapa 1: Efetuar uma redefinição elétrica

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de autoteste for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. Conecte o cabo USB para continuar com o trabalho de impressão.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso, passe para a próxima solução.

Etapa 3: Procurar mais informações

Se ainda houver problemas, consulte a página de Suporte a produto HP e procure outro documento relacionado aos sintomas apresentados.
Clique com o botão direito no link do Suporte técnico HP e clique em Abrir em uma nova janela.
observação:
Se a página for exibida no país/região ou idioma errado, clique no link Região - Idioma no canto superior direito do navegador. Você poderá então selecionar o país/região e o idioma corretos.

Solução 5: Encaminhar o equipamento à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Evitar congestionamentos de papel

Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
      cuidado:
    Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.

Causas

Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseira ou o acessório de impressão em frente e verso (duplexador) pode não estar fechado ou travado.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja tem papel em excesso.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.

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