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Impressoras HP Officejet Pro série 8600 - A mensagem "Sem Papel" ou "Motor travado" é exibida

Este documento se destina às impressoras HP Officejet Pro 8600, 8600 Plus, e 8600 Premium e-All-in-One.
A impressora não puxa nem alimenta o papel da bandeja e a mensagem de erro “Sem papel” ou “Sem papel” ou “Motor de travado” é exibida no painel de controle da impressora.
Etapa 1: Redefinir a impressora
Redefina a impressora, e depois tente imprimir novamente.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
      observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Se conseguir imprimir, não será necessário dar continuidade à solução de problemas.
Etapa 2: Atualizar o firmware da impressora
Atualize o firmware da impressora e tente imprimir novamente.
  observação:
Para receber atualizações, a impressora HP deve estar conectada a uma rede com fio (Ethernet) ou sem fio que tenha conexão ativa com a Internet.
Procure pelas atualizações mais recentes para a impressora.
  1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque no ícone ePrint ().
  2. Aguarde até que a impressora se conecte ao servidor do ePrint. O status ePrint é exibido.
  3. Toque em Configurações no canto inferior esquerdo da tela.
  4. Toque em Atualização da impressora e em Verificar atualização agora.
      observação:
    Verifique semanalmente se há atualizações para garantir o aproveitamento máximo de sua impressora.
Se conseguir imprimir, não será necessário dar continuidade à solução de problemas.
Etapa 3: Verificar a condição do papel para Carta ou A4
Problemas de alimentação de papel podem ser causados por papel empoeirado, rasgado, amassado, úmido ou dobrado na bandeja. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Use somente papel de boa qualidade, que atenda às especificações da impressora.
Se a impressora exibiu um erro durante a impressão em papel carta ou A4, continue seguindo esta etapa. Se você estiver tentando imprimir em papel especial, como cartões, envelopes, papel fotográfico ou etiquetas, passe para a etapa condição do cilindro coletor.
  1. Segure a alça na frente da bandeja de entrada e puxe a bandeja em sua direção para estendê-la.
    Figura : Puxar a bandeja de entrada
    Imagem: Puxe a bandeja de entrada para fora.
  2. Remova a pilha de papel da bandeja.
  3. Inspecione a bandeja de papel e remova qualquer obstrução, como papel rasgado, espumas ou fitas de embalagem. Use uma lanterna para ver o mecanismo interno da bandeja e certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação. Se encontrar obstruções no trajeto do papel, passe para a seção sobre limpeza dos roletes.
  4. Examine a condição do papel e substitua as folhas rasgadas, empoeiradas, enroladas, amassadas ou dobradas.
  5. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho. Nunca misture tipos de papel na bandeja. A impressora só pode processar um tipo de papel por vez.
  6. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
  7. Certifique-se de que a pilha de papel contenha de 10 a 25 folhas, no máximo.
      observação:
    Somente é necessário usar de 10 a 25 folhas de papel nestas etapas para solução de problemas. Quando o problema estiver resolvido, você poderá colocar papel de acordo com as especificações de capacidade da bandeja da impressora.
  8. Deslize a bandeja de entrada para dentro da impressora para fechá-la.
  9. Se a impressora incluir uma segunda bandeja como acessório opcional, repita essas etapas para a bandeja 2.
    Figura : Bandeja 2
    Imagem: Bandeja 2.
Etapa 4: Recolocar o papel
Escolha entre as opções abaixo para recolocar papel nas bandejas da impressora.
Se conseguir imprimir, não será necessário dar continuidade à solução de problemas.
Etapa 5: Acondicionar o rolete de coleta
Se você estiver tentando imprimir em papel especial, como cartão, envelopes, papel fotográfico ou etiquetas, ajuste o cilindro coletor imprimindo cópias em branco. Se você não estiver tentando imprimir em papel especial, passe para a próxima etapa para limpar os cilindros coletores.
  1. Coloque papel comum na bandeja de entrada.
  2. Faça 30 a 50 cópias em branco para preparar o rolete de coleta.
Etapa 6: Verificar a condição do papel especial
Verificar a condição do papel especial.
  observação:
Papel especial só pode ser impresso pela bandeja 1. Se sua impressora tiver uma bandeja 2 como acessório opcional, não é possível fazer impressões com papel especial nela.
  1. Segure a alça na frente da bandeja de entrada e puxe a bandeja em sua direção para estendê-la.
    Figura : Puxar a bandeja de entrada
    Imagem: Puxe a bandeja de entrada para fora.
  2. Remova a pilha de papel da bandeja.
  3. Inspecione a bandeja de papel e remova qualquer obstrução, como papel rasgado, espumas ou fitas de embalagem. Use uma lanterna para ver o mecanismo interno da bandeja e certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação. Se encontrar obstruções no trajeto do papel, passe para a seção sobre limpeza dos roletes.
  4. Examine a condição do papel e substitua as folhas rasgadas, empoeiradas, enroladas, amassadas ou dobradas.
  5. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho. Nunca misture tipos de papel na bandeja. A impressora só pode processar um tipo de papel por vez.
  6. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
Etapa 7: Recolocar papel especial na bandeja 1
Recolocar papel especial na bandeja 1.
  1. Deslize as guias de largura do papel para fora, até o máximo possível.
  2. Insira a pilha de papel no centro da bandeja com o lado a ser impresso voltado para baixo e a borda curta para frente.
    • Se estiver inserindo papel fotográfico, coloque o papel com o lado a ser impresso virado para baixo e a margem menor para a frente.
    • Se estiver inserindo envelopes, coloque o lado da aba do envelope para cima, com a aba virada para a direita.
      Figura : Como colocar os envelopes
      Imagem: Como colocar envelopes.
  3. Certifique-se de que a altura da pilha de papel não ultrapasse as linhas vermelhas pontilhadas nas laterais da bandeja.
    Figura : Guia de altura do papel
    Imagem: Linhas vermelhas pontilhadas nas laterais da bandeja.
  4. Ajuste as guias de largura até que encostem nas margens do papel.
      Figura : Bandeja de entrada
      Imagem: Bandeja de entrada.
    1. Guia de largura do papel
    2. Guia de altura do papel
    3. Guia de largura do papel
  5. Reinsira cuidadosamente a bandeja na impressora e empurre a bandeja para a frente para fechá-la.
  6. Puxe o extensor da bandeja de saída para fora.
    Figura : Puxar o extensor da bandeja de saída para fora
    Imagem: Puxe o extensor da bandeja.
Se conseguir imprimir, não será necessário dar continuidade à solução de problemas.
Etapa 8: Limpar os roletes coletores de papel
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar problemas de alimentação. Limpe os cilindros internos da impressora no duplexador.
  1. Reúna estes materiais de limpeza:
    • Um pano limpo e sem fiapos ou um tecido que não se desmanche ou solte fibras
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora)
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  5. Desconecte qualquer outro cabo conectado à impressora.
  6. Coloque os dedos no compartimento na frente da bandeja 1.
    Figura : Compartimento na frente da bandeja 1
    Imagem: O compartimento na frente da bandeja 1.
  7. Remova a bandeja da impressora puxando-a em sua direção.
  8. Verifique e remova todos os objetos estranhos que possam ter se alojado no caminho do papel, incluindo papel atolado ou rasgado.
  9. Levante a impressora pelo lado direito e deixe-a apoiada no lado esquerdo.
  10. Vire a impressora para ver o lado de baixo e localize o rolete de coleta.
    Figura : Localizar o rolete coletor
    Imagem: Localize o rolete coletor.
  11. Gire o rolete coletor para a direita para que a parte emborrachada fique de frente para você. Isso pode requerer um pouco de força.
      observação:
    O rolete coletor deve girar somente para a direita.
    Figura : O rolete coletor na sua posição normal
    Imagem: O rolete coletor na sua posição normal, na parte de baixo do equipamento
    Figura : A parte emborrachada do rolete coletor
    Imagem: A parte emborrachada do rolete coletor.
  12. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso.
  13. Pressione o pano contra a parte emborrachada do rolete coletor e gire-o para a direita com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  14. Gire o rolete de volta à sua posição original.
    Figura : O rolete coletor na sua posição original
    Imagem: O rolete coletor na sua posição original.
  15. Utilize uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado ou fragmentos que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado ou resíduos permanecerem dentro da impressora, mais problemas de alimentação de papel poderão ocorrer.
  16. Vire a impressora até que o painel de controle fique de frente para você.
  17. Coloque a impressora na posição normal.
  18. Reinstale a bandeja 1.
    Figura : Reinstalar a bandeja 1
    Imagem: Reinstalar a bandeja 1
  19. Caso utilize a bandeja 2, levante a impressora e coloque-a sobre a bandeja 2.
    Figura : Colocar a impressora na bandeja 2
    Imagem: Colocar o equipamento sobre a bandeja 2
Se conseguir imprimir, não será necessário dar continuidade à solução de problemas.
Etapa 9: Verificar os roletes no duplexador
Verifique os roletes no duplexador.
  1. Pressione os botões nas laterais do duplexador e puxe-o para removê-lo.
      observação:
    Sua impressora pode ser um pouco diferente daquela na ilustração, mas as instruções são as mesmas.
      Figura : Remover o duplexador
      Imagem: Remova o duplexador.
    1. Pressionar os botões nas laterais do duplexador
    2. Puxar o duplexador para fora da impressora
  2. Use uma lanterna para verificar cuidadosamente se ainda há pedaços de papel atolado ou rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado ou preso permanecerem dentro da impressora, mais problemas de alimentação de papel poderão ocorrer.
  3. Se não for encontrado papel preso na área de acesso traseira, pressione as guias nas extremidades do duplexador e abaixe a tampa.
    Figura : Guias nas extremidades do duplexador
    Imagem: As guias nas extremidades do duplexador
  4. Verifique se os roletes do duplexador estão limpos e sem pedaços de papel e se giram livremente.
    Figura : Os roletes no duplexador
    Imagem: Roletes no duplexador
  5. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso.
  6. Pressione o pano contra o rolete e gire-o para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira. Repita essa etapa para cada rolete.
  7. Deixe os roletes do duplexador secarem por dez a quinze minutos.
  8. Feche a tampa do duplexador e reinstale-o na área de acesso traseira da impressora.
    Figura : Inserir o duplexador
    Imagem: Insira o duplexador.
  9. Pressione o duplexador até que se encaixe.
    Figura : O duplexador se encaixa
    Imagem: Certificar-se de que o duplexador tenha se encaixado no lugar.
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  11. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
Se conseguir imprimir, não será necessário dar continuidade à solução de problemas.
Etapa 10: Ajustar as configurações do papel no driver
A impressora pode não coletar o papel da bandeja se seu tamanho e tipo não corresponderem aos configurados no driver de impressão. Ajuste a configuração do papel de forma que corresponda ao tipo de papel colocado na impressora.
  1. Retorne ao documento que estava tentando imprimir quando o problema ocorreu.
  2. Clique em Arquivo e em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
  3. Selecione sua impressora e clique em Propriedades. A caixa de diálogo Propriedades de impressão será exibida.
  4. Clique na guia Recursos.
  5. Na lista suspensa Tipo de papel, selecione o tipo de papel que está na impressora.
  6. Na lista suspensa Tamanho, selecione o tamanho do papel que está na impressora.
  7. Clique em OK na caixa de diálogo Propriedades de impressão e clique em OK na caixa de diálogo Imprimir para imprimir o documento.
    • Se essas instruções resolverem o problema e o documento for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
    • Se o documento for impresso em papel branco comum, mas não em um tipo de papel especial, não será necessário continuar com a solução de problemas. O problema provavelmente está relacionado ao papel utilizado para impressão ou possivelmente a um problema de conectividade. Consulte a seção Dicas para evitar problemas de alimentação de papel no começo deste documento para verificar outras possibilidades.
    • Se o documento não for impresso, passe para a próxima solução.
Etapa 11: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Se as etapas anteriores não resolveram o problema, encaminhe a impressora à assistência técnica.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
Perguntas frequentes (FAQs)
Esta seção fornece respostas para perguntas frequentes sobre problemas quanto à alimentação de papel.

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