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Impressoras HP Officejet série 4610, Officejet série 4620, Deskjet Ink Advantage série 4610 e Deskjet Ink Advantage série 4620 e-Multifuncional - A mensagem "Congestionamento do carro de impressão", "0x61000008", "0x6100000B" ou "0x6100001D" é exibida no painel de controle

Problema
A mensagem "Congestionamento do carro de impressão. Não é possível mover o carro de impressão. Abra a porta de acesso aos cartuchos, elimine qualquer congestionamento de papel ou obstrução e toque em OK." é exibida no painel de controle da impressora.
Um destes códigos de erro pode ser exibido com a mensagem:
  • 0x61000008
  • 0x6100000B
  • 0x6100001D
O carro de impressão, que acomoda os cartuchos, trava na impressora. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.
Estes problemas também podem ocorrer:
  • A impressora não imprime.
  • O trabalho de impressão para inesperadamente.
Solução 1: Reiniciar a impressora
Siga estas etapas para reiniciar a impressora e tentar imprimir uma página de teste.
Etapa 1: Reiniciar a impressora
  1. Pressione o botão Liga/Desliga, para desligar a impressora.
  2. Aguarde 60 segundos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
      observação:
    A impressora pode passar por um período de aquecimento que pode durar vários minutos. Para continuar, aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio.
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
O vídeo a seguir mostra como imprimir um relatório de status da impressora.
  observação:
Este vídeo mostra a impressora HP Officejet série 4620 e-All-in-One, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Imprima uma página de teste para certificar-se de que as funções do hardware estejam funcionando corretamente.
  1. Coloque papel comum branco, tamanho carta ou A4, na bandeja.
  2. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configuração ().
  3. Pressione o botão () ao lado da seta para baixo () até que Relatórios seja exibido ao lado de OK e pressione o botão ao lado de OK.
  4. Pressione o botão ao lado da seta para baixo () até que Relatório de status da impressora seja exibido ao lado de OK e pressione o botão ao lado de OK novamente. A página de teste será impressa.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 2: Eliminar o congestionamento dentro da impressora
Siga estas etapas para eliminar o congestionamento pela área de acesso aos cartuchos, pela área de limpeza e pela parte de baixo da impressora.
  observação:
Use uma lanterna para concluir essas etapas.
O vídeo a seguir mostra como destravar um carro de impressão.
  observação:
Este vídeo mostra a impressora HP Officejet série 4620 e-All-in-One, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Etapa 1: Remover o congestionamento pela área de acesso aos cartuchos
Siga as instruções abaixo para remover o papel preso dentro da área de acesso aos cartuchos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada.
  2. Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
    Figura : Localizar os compartimentos nas laterais da impressora
    Imagem: Localizar os compartimentos nas laterais da impressora
  3. Coloque seus dedos nas duas entradas nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
      aviso:
    Não toque na área de acesso aos cartuchos com a impressora ligada a uma tomada elétrica.
  5. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão USB com o computador.
  6. Remova com cuidado o papel preso pela área de acesso aos cartuchos. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
  7. Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido na área de acesso aos cartuchos. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, poderão ocorrer mais congestionamentos.
    Usar uma lanterna
    O papel está congestionado no trajeto do carro
    Imagem: Usar uma lanterna
    Imagem: O papel está congestionado no trajeto do carro
  8. Deslize o carro para o lado direito da área de acesso aos cartuchos e inspecione o lado esquerdo dessa área de acesso em busca de pedaços de papel rasgado dentro da impressora.
  9. Se encontrar pedaços de papel rasgado, remova-os.
  10. Deslize o carro para o lado esquerdo da área de acesso aos cartuchos e inspecione o lado direito dessa área de acesso em busca de pedaços de papel rasgado dentro da impressora.
  11. Se encontrar pedaços de papel rasgado, remova-os.
Etapa 2: Remover o congestionamento pelo interior da porta de limpeza
Siga estas etapas para remover papel preso pelo interior da porta de limpeza.
  1. Certifique-se de que a impressora esteja desligada e que o cabo de alimentação esteja desconectado da parte de trás da impressora.
      aviso:
    Não toque na área de acesso aos cartuchos com a impressora ligada a uma tomada elétrica.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso haja conexão USB com o computador.
  3. Com a porta de acesso aos cartuchos aberta, localize a porta de limpeza. Essa porta fica atrás da área de acesso aos cartuchos, na direção da parte traseira da impressora.
    Figura : A porta de limpeza
    Imagem: A porta de limpeza
  4. Puxe a porta de limpeza para cima e para fora para retirá-la da impressora.
    Figura : Remover a porta de limpeza
    Imagem: Remova a porta de limpeza.
  5. Remova o papel preso com cuidado. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
    Figura : Remover todo o papel preso
    Imagem: Remover todo o papel preso
  6. Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado, que possam ter permanecido na área de limpeza. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, poderão ocorrer mais congestionamentos.
    Figura : Usar uma lanterna
    Imagem: Usar uma lanterna
  7. Se encontrar pedaços de papel rasgado, remova-os.
  8. Reinsira com cuidado a porta de limpeza na área de limpeza e pressione a alça para baixo até que a porta se encaixe no lugar.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
      Figura : Reinserir a porta de limpeza e fechar a porta de acesso aos cartuchos
      Imagem: Reinserir a porta de limpeza e fechar a porta de acesso aos cartuchos
    1. Inserir a porta de limpeza na área de limpeza
    2. Empurrar a alça da porta para baixo até que a porta se encaixe no lugar
    3. Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Etapa 3: Limpar o congestionamento pela parte de baixo da impressora
Se não for possível retirar o papel preso pela área de acesso aos cartuchos ou pela porta de limpeza, siga estas etapas para eliminar o congestionamento pela base da impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora, caso esteja ligada.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora, caso não esteja desconectado.
  3. Vire a impressora para o lado direito para ter acesso à base dela.
      cuidado:
    Antes de virar a impressora, segure a tampa do scanner com a mão.
  4. Deslize a bandeja de papel até seu limite.
  5. Remova com cuidado o papel preso e os pedaços de papel rasgado da área da bandeja de entrada e da parte de baixo da impressora. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
    Figura : Remover papel pela base da impressora
    Imagem: Remover papel pela base da impressora
  6. Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Figura : Usar uma lanterna
    Imagem: Usar uma lanterna
  7. Se encontrar pedaços de papel rasgado, remova-os.
  8. Deslize a bandeja de papel de volta para dentro até que ela pare.
  9. Coloque a impressora de volta em sua posição normal.
  10. Abra a porta de acesso aos cartuchos e confira, no interior da impressora, se há objetos soltos que possam ter mudado de posição quando a impressora foi virada. Remova qualquer objeto solto que encontrar.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  12. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  13. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
Etapa 4: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima uma página de teste para certificar-se de que as funções do hardware estejam funcionando corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 3: Remover e reinstalar os cartuchos
A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que a impressora indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga estas etapas para remover e reinstalar os cartuchos.
Etapa 1: Remover e reinstalar os cartuchos
Siga estas etapas para remover e reinstalar os cartuchos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Localize os dois compartimentos nas laterais da impressora.
    Figura : Os compartimentos nas laterais da impressora
    Imagem: Os compartimentos nas laterais da impressora
  3. Coloque os seus dedos nos compartimentos nos lados direito e esquerdo da impressora e levante-os para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
  5. Pressione a lingueta na frente do cartucho para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remover o cartucho do compartimento
  6. Repita estas etapas para remover os outros cartuchos.
  7. Para reinserir um cartucho, segure-o de modo que seus contatos fiquem voltados para a impressora.
  8. Emparelhe o círculo colorido no cartucho com o círculo da mesma cor no carro de impressão.
  9. Deslize o cartucho de tinta em seu compartimento e, com cuidado, empurre-o para baixo até encaixá-lo no lugar.
      observação:
    Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
    Figura : Instalar o cartucho
    Imagem: Instalar o cartucho
  10. Repita estas etapas para reinserir os outros cartuchos.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima uma página de teste para certificar-se de que as funções do hardware estejam funcionando corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 4: Certificar-se de que as hastes na área de encaixe do cartucho não estejam bloqueando o carro de impressão
O carro deve se mover livremente para a esquerda e a direita mesmo que o erro seja exibido no painel de controle. Siga estas etapas para verificar se as hastes estão bloqueando o carro.
  1. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  3. Coloque a mão na área de acesso aos cartuchos e mova o carro de impressão manualmente para a esquerda e a direita da impressora. O carro de impressão deve se mover completamente por baixo da tampa no lado direito da impressora.
    • Se você não conseguir mover o carro completamente por baixo da tampa no lado direito da impressora, continue com estas etapas.
      Figura : Exemplo de carro parcialmente abaixo da tampa no lado direito da impressora
      Imagem: Exemplo de carro parcialmente abaixo da tampa no lado direito da impressora.
    • Se você conseguir mover o carro por baixo da tampa no lado direito da impressora, pule para a próxima etapa para imprimir um relatório de status.
      Figura : Exemplo de carro embaixo da tampa no lado direito da impressora
      Imagem: Exemplo de carro embaixo da tampa.
  4. Mova o carro para a lateral esquerda da impressora e use uma lanterna para olhar dentro da impressora, abaixo da tampa direita.
    Figura : Exemplo mostrando onde olhar embaixo da tampa da impressora
    Imagem: Exemplo mostrando onde olhar embaixo da tampa da impressora.
  5. Certifique-se de que as hastes não estejam impedindo o carro de se mover totalmente para a direita.
    Figura : Exemplo de hastes que podem bloquear o carro de impressão
    Imagem: Exemplo de hastes bloqueando o carro de impressão.
  6. Use um objeto longo e fino (como a ponta de borracha de um lápis) para empurrar cuidadosamente a haste para dentro.
    Figura : Exemplo de empurrão de haste com um lápis
    Imagem: Exemplo de empurrão de haste com um lápis.
  7. Coloque a mão na área de acesso aos cartuchos e mova o carro de impressão manualmente para a direita da impressora. O carro de impressão deve se mover embaixo da tampa da impressora.
      aviso:
    Não levante o carro de impressão.
    Figura : Empurrar o carro de impressão para a direita
    Imagem: Empurre o carro de impressão para a direita.
    Figura : Exemplo de carro embaixo da tampa
    Imagem: Exemplo de carro embaixo da tampa.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  10. Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada.
  11. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima uma página de teste para certificar-se de que as funções do hardware estejam funcionando corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 5: Conectar a impressora diretamente à tomada
Siga estas etapas para conectar o equipamento diretamente à tomada e imprimir a página de teste.
Etapa 1: Conectar a impressora diretamente à tomada
Conecte a impressora diretamente a alguma tomada para verificar se a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima uma página de teste para certificar-se de que as funções do hardware estejam funcionando corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 6: Redefinir a impressora
Siga estas etapas para reiniciar a impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir uma página de teste
Imprima uma página de teste para certificar-se de que as funções do hardware estejam funcionando corretamente.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste for impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se a página de teste for impressa corretamente, mas ainda houver problemas com a impressora, isso significa que o problema não está relacionado ao hardware.
  • Se a impressora não imprimir a página de teste, trata-se de um problema relacionado ao hardware da impressora. Passe para a próxima solução.
Solução 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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