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A mensagem "Congestionamento de original: remova o congestionamento e pressione OK" é exibida para multifuncionais HP Officejet Pro série 8500 (A909) e e-Multifuncionais Officejet Pro série 8500A (A910)

Problema

Ao usar o alimentador automático de documentos (ADF) para copiar, digitalizar ou enviar um fax, a mensagem de erro "Congestionamento de original: A mensagemRemova o atolamento e pressione OKé exibida no painel de controle do equipamento.
    Figura : Alimentador automático de documentos (ADF)
    Imagem: Alimentador automático de documento
  1. Alimentador automático de documento

Solução 1: Remover o congestionamento de papel

Siga estas etapas na ordem apresentada para remover um congestionamento de papel do alimentador automático de documentos.

Etapa 1: Remover o papel solto nas bandejas

Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
  cuidado:
Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Figura : Remover o papel solto do ADF
Imagem: Remover o papel solto do ADF

Etapa 2: Remover todo o papel preso dos roletes da tampa superior do ADF

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Abra a tampa superior do ADF.
    Figura : Abrir a tampa superior do ADF
    Imagem: Abrir a tampa superior do ADF
  4. Remova com cuidado o papel preso e os pedaços de papel rasgado dos roletes internos da tampa superior do ADF. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras, evitando que se rasguem.
    observação:
    Verifique minuciosamente se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes e nas rodas. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro da tampa superior, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Figura : Roletes da tampa superior do ADF
    Imagem: Roletes da tampa superior do ADF
  5. Feche a tampa superior do ADF.
    observação:
    Certifique-se de fechar bem a tampa superior do ADF, nas duas extremidades. Uma mensagem de erro falsa pode ocorrer se a tampa não ficar bem fechada.
      Figura : Fechar a tampa superior do ADF
      Imagem: Fechar a tampa superior do ADF
    1. Tampa superior do ADF aberta
    2. Tampa superior do ADF completamente fechada

Etapa 3: Remover todo o papel preso pela tampa dos documentos

Siga as instruções abaixo para remover o papel preso pela tampa dos documentos do ADF.
  1. Levante a tampa dos documentos.
    Figura : Levantar a tampa dos documentos
    Imagem: Levantar a tampa dos documentos
  2. Remova com cuidado o papel preso e os pedaços de papel rasgado do lado inferior da tampa dos documentos. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras, evitando que se rasguem.
    observação:
    Verifique minuciosamente se ainda há pedaços de papel rasgado na tampa. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro da tampa dos documentos, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Figura : Papel congestionado na tampa de documentos
    Imagem: Papel congestionado na tampa de documentos
  3. Abaixe a tampa dos documentos.

Etapa 4: Remover todo o papel preso dos roletes do mecanismo do ADF

  1. Abra a tampa superior do ADF.
    Figura : Abrir a tampa superior do ADF
    Imagem: Abrir a tampa superior do ADF
  2. Remova com cuidado o papel preso e os pedaços de papel rasgado dos roletes do mecanismo. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras, evitando que se rasguem.
    observação:
    Use uma lanterna para verificar minuciosamente se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do mecanismo do ADF, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Figura : Os roletes do mecanismo do ADF ficam sob a estrutura
    Imagem: Os roletes do mecanismo do ADF ficam sob a estrutura
  3. Feche a tampa superior do ADF.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.

Etapa 5: Colocar papel na bandeja de entrada

Certifique-se de que haja papel branco comum na bandeja de entrada. Se já houver papel na bandeja, passe para a próxima etapa.
  1. Levante a bandeja de saída.
    Figura : Levantar a bandeja de saída
    Imagem: Levantar a bandeja de saída
  2. Com o lado de impressão voltado para baixo, insira uma pilha de papel na bandeja até que ela encoste na extremidade traseira.
  3. Deslize as guias de largura de papel em direção à pilha até que encostem nas margens do papel.
    Figura : Deslizar as guias na direção do papel
    Imagem: Deslizar as guias na direção do papel
  4. Abaixe a bandeja de saída e puxe o extensor dela.
    Figura : Puxar o extensor da bandeja de saída
    Imagem: Puxar o extensor da bandeja de saída

Etapa 6: Tentar copiar, digitalizar ou enviar fax

Tente copiar, digitalizar ou enviar por fax um documento original usando a bandeja de alimentação de documentos do ADF para se certificar de que o ADF esteja operando corretamente.
  1. Coloque novamente o documento original com a face impressa voltada para cima na bandeja de alimentação de documentos do ADF.
    Figura : Colocar novamente o documento original na bandeja de alimentação de documentos do ADF
    Imagem: Colocar novamente o documento original na bandeja de alimentação de documentos do ADF
  2. Pressione OK para dar continuidade à tarefa que você iniciou quando o problema ocorreu.
    observação:
    Se o equipamento não der continuidade à tarefa, tente executar a tarefa novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar o sensor de papel do ADF

Siga as instruções abaixo para verificar as configurações do sensor de papel.
  1. Abra a tampa superior do ADF.
    Figura : Abrir a tampa superior do ADF
    Imagem: Abrir a tampa superior do ADF
  2. Localize o sensor de papel do ADF no interior da tampa superior.
    Figura : Sensor de papel do ADF
    Imagem: Sensor de papel do ADF
  3. Certifique-se de que o sensor de papel esteja anexado à tampa superior do ADF, e que nenhuma peça dele esteja quebrada, solta ou presa.
  4. Feche a tampa superior do ADF.
  • Se estas etapas resolveram o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o sensor de papel do ADF estiver quebrado, solto ou preso, passe para a seção Encaminhar o multifuncional à assistência técnica no final deste documento.
  • Se o sensor de papel do ADF não estiver quebrado, solto ou preso e o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Redefinir o multifuncional

Siga estas etapas para redefinir o equipamento e tentar copiar um documento.

Etapa 1: Redefinir o multifuncional

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.

Etapa 2: Tentar copiar um documento

Tente copiar um documento original usando a bandeja de alimentação de documentos do ADF para se certificar de que o ADF esteja operando corretamente.
  1. Levante a bandeja de saída.
    Figura : Levantar a bandeja de saída
    Imagem: Levantar a bandeja de saída
  2. Com o lado de impressão voltado para baixo, insira uma pilha de papel na bandeja até que ela encoste na extremidade traseira.
  3. Deslize as guias de largura de papel em direção à pilha até que encostem nas margens do papel.
    Figura : Deslizar as guias na direção do papel
    Imagem: Deslizar as guias na direção do papel
  4. Abaixe a bandeja de saída e puxe o extensor dela.
    Figura : Puxar o extensor da bandeja de saída
    Imagem: Puxar o extensor da bandeja de saída
  5. Com o lado impresso voltado para cima, coloque novamente um documento original na bandeja de alimentação de documentos do ADF.
    Figura : Colocar novamente um documento original na bandeja de alimentação de documentos do ADF
    Imagem: Colocar novamente um documento original na bandeja de alimentação de documentos do ADF
  6. Pressione Iniciar cópia em preto ou Iniciar cópia em cores no painel de controle do equipamento.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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