Computadores HP - Solucionar problemas na rede sem fio e na conexão à internet (Windows 7)

1. Se você estiver usando um adaptador de rede sem fio USB externo, desconecte-o, reinicie o computador e conecte-o a uma porta USB diferente.
2. Clique em Iniciar , digite recovery manager e selecione Recovery Manager, nos resultados da pesquisa.
   
3. Se uma mensagem do Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.

   observação:

   Se você não encontrar o HP Recovery Manager no seu computador, use o Gerenciador de dispositivos para reinstalar o driver do dispositivo.

4. Quando a tela do Recovery Manager for exibida, clique em Reinstalação de driver de hardware.
   
5. Clique em Avançar.
   
6. Role a lista de drivers, selecione o nome do adaptador de rede sem fio do seu computador e clique em Avançar.
   
7. Aguarde a instalação do driver e a reinicialização do computador, caso seja solicitado.
8. Tente conectar-se à Internet novamente. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

1. Se você estiver usando um adaptador de rede sem fio USB externo ou um dispositivo de banda larga celular, desconecte-o, reinicie o computador e conecte-o a uma porta USB diferente quando o Windows abrir.
2. Clique em Iniciar , digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos, nos resultados da pesquisa.
   
3. Clique duas vezes em Adaptadores de rede.
   
4. Clique com botão direito no nome do seu adaptador de rede sem fio e selecione Desinstalar.

   observação:

   Se o nome do adaptador de rede não estiver na categoria de adaptadores de rede, o hardware do adaptador de rede não está conectado ou o driver do dispositivo não é plug-and-play. Se isso acontecer, desligue o computador e verifique a conexão do hardware do adaptador de rede sem fio. Leve o computador à assistência técnica se forem encontrados problemas.

   
5. Quando a tela Confirmar desinstalação de dispositivo for exibida, clique em OK e aguarde o dispositivo ser desinstalado.
   
   O nome do adaptador de rede sem fio não aparecerá mais na categoria adaptadores de rede após a desinstalação.
6. Na parte superior da janela Gerenciador de Dispositivos, clique em Ação e selecione Verificar se há alterações de hardware.
   O computador reinstala a rede sem fio, e o nome do adaptador de rede sem fio é exibido na categoria Adaptadores de rede.
   
7. Assim que o nome do adaptador de rede for exibido no Gerenciador de Dispositivos, feche o Gerenciador de Dispositivos e reinicie o computador.
8. Tente conectar-se à Internet novamente. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

observação:

Se o HP Support Assistant não estiver instalado em seu computador, acesse o site do HP Support Assistant na Web, para baixar e instalar o software HP Support Assistant. Se o seu computador não consegue se conectar à Internet, use a ferramenta Solução automática de problemas (Windows 7) da Microsoft e não siga esta etapa.

observação:

As imagens nesta seção podem variar um pouco do que é visto na sua tela.

1. Clique duas vezes no ícone do HPSA na área de trabalho.
2. Na tela Meus dispositivos, clique em Verificar se há atualizações e mensagens.
   
3. Se o HP Support Assistant encontrar atualizações, o número de atualizações disponíveis será exibido na seção Meu computador.
   Para verificar as atualizações disponíveis, clique na guia de Atualizações.
   
   A tela Atualizações Disponíveis é exibida.
   
4. Para instalar uma atualização agora, clique no ícone instalar agora ao lado da atualização.
5. Se o driver atualizado não resolver o problema, siga para a próxima etapa.

  cuidado:

A HP não controla e não é responsável pelas informações existentes fora de seu site. Embora existam muitos sites respeitáveis que ofereçam drivers, alguns deles podem ser prejudiciais. Baixe softwares apenas de sites que você conhece e confia.

1. Clique em Iniciar , digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos, nos resultados da pesquisa.
   
2. Clique duas vezes em Adaptadores de rede, clique com o botão direito no nome do adaptador de rede sem fio e selecione Propriedades.
   
3. Clique na guia Driver e veja o nome ao lado do Provedor do driver. É recomendável consultar também a data e o nome do driver ao procurar drivers atualizados.
   
4. Acesse o site do fornecedor do driver para procurar um driver atualizado. É possível encontrar o site fazendo uma pesquisa na internet usando o nome do fabricante do driver.
5. Se você não conseguir encontrar um driver atualizado no site do fornecedor do driver ou não encontrar o site do fornecedor, clique na guia Detalhes no Gerenciador de Dispositivos, selecione IDs de hardware na lista Propriedade, clique com o botão direito na primeira ID de dispositivo de hardware na lista e selecione Copiar. Em seguida, cole a ID do hardware em uma página de pesquisa da internet para encontrar sites que tenham os drivers.
   Figura : Copiar IDs de hardware do driver

   
6. Se um driver atualizado for encontrado, siga as instruções para instalá-lo. Caso contrário, use outro método para encontrar e atualizar o driver ou vá para a próxima etapa para dar continuidade à solução de problemas.

     cuidado:

   A HP não controla e não é responsável pelas informações existentes fora de seu site. Baixe softwares apenas de sites que você conhece e confia.

7. Se o driver atualizado não resolver o problema, siga para a próxima etapa.

1. Clique em Iniciar , digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos, nos resultados da pesquisa.
   
2. Clique duas vezes em Adaptadores de rede, clique com o botão direito no nome do adaptador de rede sem fio e selecione Atualizar driver.
   
3. Clique em Procurar automaticamente software de driver atualizado.
   
4. Se um driver atualizado for encontrado, siga as instruções para instalá-lo.
   Se o Gerenciador de dispositivos não encontrar um driver atualizado, você pode consultar o site do fabricante do adaptador de rede sem fio.
5. No Gerenciador de Dispositivos, clique duas vezes em Adaptadores de rede, clique com o botão direito no nome do adaptador e clique em Propriedades.
   
6. Clique na guia Driver. Anote o fornecedor, a data e a versão do driver.
   
7. Verifique se há um driver atualizado no site do fornecedor do driver.
8. Se o driver atualizado não resolver o problema, siga para a próxima etapa.

1. Conecte o computador ao roteador usando um cabo de rede compatível.
2. Abra um navegador de Internet e insira os endereços IP padrão do seu roteador no campo de endereço URL do navegador.

   observação:

   Esses endereços IP padrão, os nomes e senhas são fornecidos somente para fins informativos e podem não funcionar em todos os modelos de roteador. Se essas informações não permitirem que você faça login na página de configuração do roteador, consulte o guia do usuário que acompanha o roteador.

   Marca do roteador	Endereço IP do roteador	Nome(s) de usuário	Senha(s)
   3Com	http://192.168.1,1	admin	nenhuma senha requerida ou admin
   Belkin	http://192.168.2,1	nenhum nome de usuário requerido ou admin	nenhuma senha requerida
   D-Link	http://192.168.0,1	admin ou user	nenhuma senha requerida ou admin
   Linksys	http://192.168.1,1	admin, nenhum nome de usuário requerido ou Comcast	admin, nenhuma senha requerida ou 1234
   Netgear	http://192.168.0,1	admin	senha, 1234 ou setup

3. Insira o nome de usuário e/ou a senha.
4. Quando tiver acesso de administrador ao roteador, altere o nome padrão (ou SSID) do roteador.
5. Configure a criptografia sem fio (WEP) ou o Acesso Protegido Wi-Fi (WPA) para impedir que outros computadores se conectem à sua rede doméstica.
6. Insira a senha de acesso à rede, às vezes denominada frase de segurança. Escolha uma senha fácil de lembrar, como um número de telefone para o qual você liga com frequência ou uma frase familiar.

1. Conecte seu computador diretamente ao roteador usando um cabo de rede suportado.
2. Abra um navegador de Internet e insira os endereços IP padrão do seu roteador no campo de endereço URL do navegador.

   observação:

   Esses endereços IP padrão, os nomes e senhas são fornecidos somente para fins informativos e podem não funcionar em todos os modelos de roteador. Se essas informações não permitirem que você faça login na página de configuração do roteador, consulte o guia do usuário que acompanha o roteador.

   Marca do roteador	Endereço IP do roteador	Nome(s) de usuário	Senha(s)
   3Com	http://192.168.1,1	admin	nenhuma senha requerida ou admin
   Belkin	http://192.168.2,1	nenhum nome de usuário requerido ou admin	nenhuma senha requerida
   D-Link	http://192.168.0,1	admin ou user	nenhuma senha requerida ou admin
   Linksys	http://192.168.1,1	admin, nenhum nome de usuário requerido ou Comcast	admin, nenhuma senha requerida ou 1234
   Netgear	http://192.168.0,1	admin	senha, 1234 ou setup

3. Insira o nome de usuário e/ou a senha.
4. Pesquise nas páginas de configuração da web instruções para configurar a seleção de canal.
5. Anote o nome do canal que seu roteador está usando atualmente, caso seja necessário usá-lo novamente.
6. Selecione outro número e salve as configurações. Por exemplo, se o canal configurado for 6, selecione o canal 1 e salve.
7. Teste os dispositivos sem fio de sua rede para verificar se o desempenho foi aprimorado. Caso contrário, você pode repetir as instruções e tentar usar outro canal até encontrar um que funcione bem.

1. Clique em Iniciar , digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos, nos resultados da pesquisa.
   
2. Clique duas vezes em Adaptadores de rede para expandir a lista, clique com o botão direito no adaptador de rede sem fio (Wi-Fi) na lista e clique em Propriedades.
   
3. Na janela propriedades do adaptador, clique na guia Gerenciamento de Energia.
4. Desmarque a opção O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia e clique em OK.