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Impressoras HP LaserJet Pro - Luzes piscando

Este documento se aplica às impressoras LaserJet Pro M12a, M12w, P1102, P1102s, P1102w, P1106, P1108, P1109, e P1109w.

As luzes no painel de controle indicam o status da impressora. Essas luzes podem estar acesas, apagadas ou piscando, dependendo do status da impressora. Todas as luzes podem piscar de formas variadas para indicar o status da impressora ou erros em potencial.

Figura : Impressoras HP LaserJet Pro M12a, P1102, P1102s, P1106, P1108 e P1109

Luz Atenção

Luz Pronto

Figura : Impressoras HP LaserJet Pro M12w, P1102w e P1109w

Botão da conexão sem fio

Luz de conexão sem fio

Luz Atenção

Luz Pronto

Botão Cancelar

A luz de conexão sem fio pisca.

A luz Sem fio

pisca quando uma conexão está sendo configurada ou quando a impressora não consegue encontrar um sinal sem fio ou não consegue se conectar à rede.

Etapa 1: Aguarde a impressora estabelecer uma conexão

A luz de conexão sem fio pisca durante a tentativa de conexão da impressora ao roteador sem fio ou ponto de acesso. Aguarde alguns minutos e verifique a luz novamente.

Se a luz da conexão sem fio estiver ligada e estável, a impressora está conectada e você pode encerrar a solução de problemas.
Se a luz de conexão sem fio ainda estiver piscando, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verifique se há problemas na rede sem fio

Estes fatores podem fazer com que a impressora perca a conexão sem fio:

A conexão de rede não está mais ativa ou está com sinal fraco.
A impressora entra no modo de Suspensão ou Espera.
A impressora está muito longe ou muito próxima do roteador sem fio. A distância recomendada entre a impressora e o roteador é de 1 a 1,5 metros (3 a 5 pés).
Um firewall impede que a impressora acesse o computador e a rede sem fio.
Um dispositivo próximo que emite sinais de rádio (como um micro-ondas ou telefone sem fio) pode interferir na conexão sem fio.
Uma rede privada virtual (VPN) impede que a impressora acesse o computador e a rede sem fio.

Verifique a luz de conexão sem fio após corrigir os itens na lista.

Se a luz da conexão sem fio estiver ligada e estável, a impressora está conectada e você pode encerrar a solução de problemas.
Se a luz de conexão sem fio ainda estiver piscando, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Conectar a impressora à rede

Para mais informações sobre como conectar a impressora à rede sem fio instalando o software da impressora, consulte os seguintes documentos.

Impressoras HP LaserJet Pro P1102w e P1109w: Acesse Configurar impressora sem fio.
Impressoras HP LaserJet Pro M12w: Acesse Configurar impressora sem fio (Windows).
Impressoras HP LaserJet Pro M12w: Acesse Configurar impressora sem fio (OS X).

A luz de atenção pisca

A luz de atenção

pisca quando a impressora está em estado de erro devido à ausência de cartucho de toner, a tampa superior não está corretamente fechada, ou o papel não está carregado corretamente ou está atolado.

Figura : Exemplo da luz Atenção piscando

Painel de controle das impressoras HP LaserJet Pro M12a, P1102, P1102s, P1106, P1108 e P1109

Painel de controle das impressoras HP LaserJet Pro M12w, P1102w e P1109w

A luz de atenção pisca e o cartucho de toner pode estar ausente

Essa condição ocorre quando o cartucho de toner está ausente ou não está instalado corretamente. Para solucionar o problema, reinstale o cartucho de toner.

Etapa 1: Examinar a área do cartucho de toner

Abrir a tampa superior e verificar o cartucho de toner.

Figura : Abrir a tampa superior

Visão da tampa superior da impressora aberta

Se o cartucho de toner estiver ausente, instale-o.
Se o cartucho de toner estiver na impressora, talvez tenha sido instalado de maneira incorreta. Remova o cartucho de toner e reinstale-o.

Para obter mais informações sobre como remover e reinstalar o cartucho de toner, acesse Substituir o cartucho de toner.

Etapa 2: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas e o problema ainda não estiver resolvido, passe para a seção Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.

A luz de atenção pisca e tampa superior pode não estar fechada

Essa condição ocorre quando a tampa superior está aberta ou não está completamente fechada. Para resolver o erro, certifique-se de que a tampa esteja completamente fechada.

Figura : Fechar a porta de acesso ao cartucho de toner

Visão da impressora com a porta do cartucho de toner fechada

A luz de atenção pisca e o papel pode estar ausente ou não está corretamente carregado

Isso ocorre se o slot de alimentação prioritária ou a bandeja de entrada estiverem vazios. Para resolver o problema, carregue papel comum no slot de alimentação prioritária ou na bandeja de entrada principal.

Carregue papel na bandeja de entrada principal (impressoras HP LaserJet Pro P1102w e P1109w)

Carregue papel comum com o lado de impressão do papel voltado para dentro na bandeja de entrada principal. Para mais informações sobre como colocar papel, acesse Colocar papel e envelopes.

Colocar papel na bandeja de entrada

Carregue papel comum com o lado de impressão do papel voltado para dentro na bandeja de entrada. Para mais informações sobre como colocar papel, acesse Colocar papel e envelopes.

A luz de atenção pisca e o papel pode estar atolado

Essa condição ocorre quando há papel preso dentro da impressora. Para resolver o erro, localize e remova qualquer papel atolado da impressora ou redefina-a, caso não haja papel atolado. Para obter mais informações sobre como resolver problemas de atolamento de papel, acesse Resolver problemas de atolamento de papel para remover papel atolado na impressora.

As luzes de atenção e prontidão estão acesas

Essa condição ocorre quando a impressora está em estado de erro fatal.

Figura : Exemplo das luzes de atenção e prontidão acessas

Painel de controle das impressoras HP LaserJet Pro M12a, P1102, P1102s, P1106, P1108 e P1109

Painel de controle das impressoras HP LaserJet Pro M12w, P1102w e P1109w

Etapa 1: Redefinir a impressora

Redefina a impressora para eliminar o erro.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Conectar a impressora diretamente à tomada

Conecte a impressora diretamente a alguma tomada para verificar se a fonte de alimentação está funcionando corretamente.

Desconecte o cabo de força de qualquer estabilizador, cabo de extensão ou filtro de linha.
Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas e o problema ainda não estiver resolvido, passe para a seção Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.

Todas as luzes estão apagadas e a impressora não responde

Essa condição ocorre quando a impressora está desligada ou há um problema na fonte de alimentação.

Figura : Todas as luzes estão apagadas, a impressora não responde

Painel de controle das impressoras HP LaserJet Pro M12a, P1102, P1102s, P1106, P1108 e P1109

Painel de controle das impressoras HP LaserJet Pro M12w, P1102w e P1109w

Etapa 1: Ligar a impressora

Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Figura : Pressionar o botão Liga/desliga.

Visão ampliada do botão liga/desliga sendo pressionado

Se a impressora não ligar, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Certificar-se de que a impressora esteja conectada

Certifique-se de que o cabo de força esteja conectado à parte de trás da impressora e a uma tomada.

Figura : Conectar o cabo de alimentação

Visão da parte traseira da impressora conectando o cabo de alimentação

Etapa 3: Conectar a impressora diretamente à tomada

Se estiver usando um estabilizador, um cabo de extensão ou um filtro de linha, conecte a impressora diretamente à tomada e certifique-se de que a fonte de alimentação esteja funcionando corretamente.

Desconecte o cabo de força de qualquer estabilizador, cabo de extensão ou filtro de linha.
Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
Ligue a impressora.

Se a impressora não se ligar, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Certificar-se de que a tomada esteja funcionando

Certifique-se de que a tomada à qual a impressora está conectada esteja fornecendo energia.

Desconecte o cabo de força da tomada.
Conecte outro aparelho à tomada para certificar-se de que ela funciona.

Se a tomada não funcionar, conecte a impressora a outra tomada que funcione.
Se a tomada funcionar, mas a impressora ainda assim não ligar, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Testar a alimentação com um cabo de força compatível de outra impressora

Se você tiver outro cabo de força disponível que seja compatível com a impressora, use-o para repetir as etapas de teste de alimentação.

Se a impressora não ligar com o cabo de força alternativo, passe para a próxima etapa para encaminhar a impressora à assistência técnica.
Se a impressora ligar com o cabo de alimentação alternativo, o cabo de alimentação original é a causa do problema. Fale com a HP para substituir o cabo de força.

Etapa 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas e o problema ainda não estiver resolvido, passe para a seção Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.