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Impressora HP Color LaserJet Enterprise séries CP4025 e CP4525 - Eliminar congestionamentos

Tipos de congestionamento

Congestionamento permanente: Um congestionamento permanente ocorre quando o papel continua na área de um sensor por mais tempo do que o esperado.
Congestionamento por atraso: Um congestionamento por atraso ocorre quando o papel não chega ao sensor no período de tempo esperado.
Congestionamento de enrolamento no fusor: Um congestionamento de enrolamento no fusor ocorre quando o fusor detecta a borda dianteira do papel, mas não a margem posterior.
Congestionamento residual: Congestionamentos residuais ocorrem quando o papel é detectado em um sensor na inicialização ou no fechamento da porta. Esse tipo de congestionamento de papel pode ser difícil de detectar porque, com frequência, o papel preso não está visível imediatamente.

Causas comuns de congestionamentos

Causa
Solução
O papel não atende às especificações.
Use somente papel que atenda às especificações da HP.
Um componente está instalado incorretamente.
Verifique se a correia de transferência e o cilindro de transferência foram corretamente instalados.
Você está usando um papel que já passou por um produto ou uma copiadora.
Não use papel que tenha sido previamente impresso nem copiado.
Uma bandeja de entrada está carregada incorretamente.
Remova o excesso de papel da bandeja de entrada. Verifique se a pilha está abaixo do indicador de altura máxima da pilha na bandeja.
O papel está inclinado.
As guias da bandeja de entrada não estão ajustadas corretamente. Ajuste-as para que elas prendam a pilha firmemente no lugar sem forçá-la.
O papel está unido ou colado.
Remova o papel, flexione-o, gire-o 180° ou vire-o. Recoloque o papel na bandeja de entrada.
O papel é removido antes de ser acomodado no compartimento de saída.
Regule o produto. Espere até que a página se acomode totalmente no compartimento de saída antes de removê-la.
Durante a impressão frente e verso, você removeu o papel antes de o segundo lado do documento ser impresso.
Ajuste novamente o produto e imprima o documento outra vez. Espere até que a página se acomode totalmente no compartimento de saída antes de removê-la.
O papel está em más condições.
Substitua o papel.
Os cilindros internos da bandeja não coletam o papel.
Se o papel tiver gramatura superior a 220 g/m2, talvez ele não seja coletado da bandeja.
Os cilindros estão gastos. Substitua os cilindros.
O papel tem bordas ásperas ou irregulares.
Substitua o papel.
O papel está perfurado ou é ornamentado.
Papel perfurado ou ornamentado não se separa facilmente. Alimente uma folha de cada vez na bandeja 1.
O papel não foi armazenado corretamente.
Substitua o papel nas bandejas. O papel deve ser armazenado na embalagem original em um ambiente controlado.
Nem todo o material de embalagem do produto foi removido.
Verifique se a fita de embalagem, o papelão e as travas de transporte plásticas foram removidas do produto.
A inserção de mídia para cartões postais HP não está instalada na Bandeja 2, e você não está imprimindo em papel de 10 x 15 cm (4 x 6 pol.).
Ou
A inserção de mídia para cartões postais HP não está instalada na Bandeja 2, e você está imprimindo em papel de 10 x 15 cm (4 x 6 pol.).
Sempre use a inserção de mídia para cartões postais HP ao imprimir em papel de 10 x 15 cm (4 x 6 pol.), entretanto, remova o papel ao imprimir em outros tamanhos.
Se ainda houver congestionamentos no produto, entre em contato com o Suporte ao cliente HP ou a Assistência técnica HP autorizada.

Locais de congestionamento

Use esta ilustração para encontrar os locais de congestionamentos. Além disso, são apresentadas instruções no painel de controle para orientá-lo até o local do congestionamento e eliminá-lo.
observação:
As áreas internas do produto que talvez precisem ser abertas para eliminar congestionamentos estão marcadas com alças ou etiquetas verdes para identificação rápida.
    Figura :
  1. Compartimento de saída
  2. Porta direita
  3. Área de bandeja 1
  4. Bandeja 2 e bandejas opcionais 3, 4 e 5
  5. Porta inferior direita
Quando um congestionamento ocorre, é exibida uma mensagem na tela do painel de controle descrevendo o local do congestionamento. A tabela a seguir lista as mensagens que podem aparecer e também fornece links para os procedimentos de eliminação de congestionamentos.
  aviso:
Para evitar choques elétricos, retire colares, pulseiras ou outros itens de metal antes mexer no interior do produto.
Tipo de congestionamento
Procedimento
13.02.00 CONGESTIONAMENTO NA PORTA DIREITA
13.04.00 CONGESTIONAMENTO NA PORTA DIREITA
13.12.00 CONGESTIONAMENTO NA PORTA DIREITA
13.13.00 CONGESTIONAMENTO NA PORTA DIREITA
13.20.00 CONGESTIONAMENTOS NA PORTA DIREITA
13.21.00 CONGESTIONAMENTO COM PORTA ABERTA
13.05.00 CONGESTIONAMENTO NA ÁREA DO FUSOR
13.06.00 CONGESTIONAMENTO NA ÁREA DO FUSOR
13.1C.00 CONGESTIONAMENTO DE ENROLAMENTO NO FUSOR
13.XX.YY CONGESTIONAMENTO ACIMA DA BANDEJA DE SAÍDA SUPERIOR
13.30.00 CONGESTIONAMENTO NA BANDEJA 1
13.20.00 CONGESTIONAMENTO NA BANDEJA <X>
13.30.00 CONGESTIONAMENTO NA BANDEJA <X>
13.01.00 CONGESTIONAMENTO NA BANDEJA <X>
13.03.00 CONGESTIONAMENTO NA PORTA DIREITA INFERIOR
13.08.00 CONGESTIONAMENTO NA PORTA DIREITA INFERIOR
13.20.00 CONGESTIONAMENTO NA PORTA DIREITA INFERIOR

Eliminar congestionamentos na porta direita

  cuidado:
O fusor pode estar quente enquanto o produto está em uso. Espere o fusor esfriar antes de manuseá-lo.
  1. Abra a porta direita.
    Figura : Local da porta direita
  2. Puxe com cuidado o papel para fora da área de coleta.
    Figura : Papel preso na área de coleta
  3. Se o papel ficar preso quando entrar na parte inferior do fusor, puxe com cuidado o papel para baixo para removê-lo.
    Figura : O papel preso na parte inferior do fusor
      cuidado:
    Não toque nos cilindros transferência. As contaminações podem afetar a qualidade da impressão.
  4. Se o papel ficar congestionado quando entrar na bandeja de saída, puxe com cuidado o papel para baixo para removê-lo.
    observação:
    Pode ser necessário remover o fusor para remover o congestionamento.
    Figura : O papel preso na unidade duplex
  5. Remova o fusor e verifique se há papel preso no interior que pode não estar visível.
      cuidado:
    O fusor pode estar quente enquanto o produto está em uso. Espere o fusor esfriar antes de manuseá-lo.
    1. Segure as alças do fusor, levante-as ligeiramente e puxe-as para fora para remover o fusor do dispositivo.
      Figura : Remover o fusor
    2. Abra a porta de acesso a congestionamentos.
        cuidado:
      Mesmo que o corpo do fusor tenha esfriado, os cilindros que estão dentro ainda podem estar quentes. Não toque os cilindros de fusor até que esfriem.
    3. Se o papel estiver preso dentro do fusor, puxe-o para cima com cuidado em linha reta para removê-lo e remover qualquer fragmento de papel.
      Figura : Remover o papel preso do fusor
    4. Feche a porta de acesso ao congestionamento e empurre o fusor completamente para dentro do produto.
      Figura : Reinstalar o fusor
  6. Certifique-se de que a tampa do rolete de coleta esteja fechada.
    observação:
    Em alguns casos, a impressora exibirá um erro "13.20.00 Congestionamento na porta direita" quando ligada, mas não há nenhum papel preso nessa área. Isso geralmente é causado por uma tampa de rolete de coleta solta, localizada na porta direita. Se a tampa do rolete de coleta ficar deslocada, ele obstruirá o movimento de um dos sensores, causando um congestionamento 13.20.00.
    1. Verifique se a tampa do rolete coletor está aberta.
      Tampa do rolete de coleta aberta
      Tampa do rolete de coleta fechada
    2. Se estiver aberta, feche a tampa de volta na posição
      Figura : Fechar a tampa do rolete coletor
  7. Feche a porta direita.
    Figura : Local da porta direita

Eliminar congestionamentos na área da bandeja de saída

  1. Se o papel estiver travado na bandeja de saída, segure a borda principal e remova-o.
    Figura : Como remover papel da bandeja de saída

Eliminar congestionamentos na bandeja 1

  1. Se o papel estiver travado na bandeja 1, puxe gentilmente o papel para fora e pressione o botão OK para eliminar a mensagem.
    Figura : Papel travado na bandeja 1.
  2. Se você não puder remover o papel ou se não houver nenhum congestionamento visível na Bandeja 1, feche Bandeja 1 e abra a porta direita.
    Figura : Local da porta direita
  3. Se o papel estiver preso no área de coleta, puxe com cuidado o papel para fora.
    Figura : Papel preso na área de coleta
  4. Feche a porta direita.
    Figura : Local da porta direita

Eliminar congestionamentos na bandeja 2 ou nas bandejas opcionais 3, 4 ou 5

  cuidado:
Abrir uma bandeja quando há papel congestionado pode fazer o papel rasgar e deixar pedaços na bandeja, o que pode causar outro congestionamento. Sempre elimine os congestionamentos antes de abrir a bandeja.
  1. Abra a bandeja 2, certifique-se de que o papel esteja empilhado corretamente e remova todas as folhas de papel presas ou danificadas.
    Figura : Localização da pilha de papel
  2. Se o papel estiver preso na cavidade da bandeja, remova a bandeja 2 do equipamento, puxe com cuidado o papel para fora e reinstale a bandeja 2.
  3. Feche a bandeja 2.
    Figura : Localização da bandeja 2

Eliminar congestionamentos na porta direita inferior (Bandejas 3, 4 ou 5).

  1. Abra a porta inferior direita.
    Figura : Abrir a porta inferior direita
  2. Se o papel ficar preso na porta direita inferior, puxe com cuidado o papel para cima ou para baixo para removê-lo.
    Figura : O papel preso na porta direita inferior
  3. Feche a porta inferior direita.
    Figura : Fechar a porta inferior direita

Alterar configuração de recuperação de congestionamento

Esse produto fornece recuperação de atolamento, um recurso que você pode usar para reimprimir as páginas congestionadas. As seguintes opções estão disponíveis:
  • AUTO — O produto tenta reimprimir as páginas presas quando há memória suficiente disponível. Essa é a configuração padrão.
  • DESLIGADO — O produto não tenta reimprimir as páginas presas. Como nenhuma memória é usada para armazenar as páginas mais recentes, o desempenho é ótimo.
    observação:
    Quando usar esta opção, se o produto ficar sem papel e o trabalho estiver sendo impresso de ambos os lados, algumas páginas podem ser perdidas.
  • LIGADO — O produto sempre irá reimprimir páginas presas. É alocada memória adicional para armazenar as últimas páginas impressas. Isto talvez comprometa o desempenho geral.
Defina o recurso de recuperação de congestionamento
  1. Pressione o botão Iniciar.
    Figura : Painel de controle do equipamento
  2. Pressione a seta para baixo para realçar o menu CONFIGURAR DISPOSITIVO e pressione o botão OK.
  3. Pressione a seta para baixo para realçar o menu CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA e pressione o botão OK.
  4. Pressione a seta para baixo para realçar o menu RECUPERAÇÃO DE CONGESTIONAMENTO e pressione o botão OK.
  5. Pressione a seta para baixo ou para cima / para realçar a configuração apropriada e clique em OK. As seguintes opções estão disponíveis:
  6. Pressione o botão Iniciar para retornar ao estado Pronta.

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