Error:

O Javascript está desactivado neste navegador. Esta página requer Javascript. Modifique as definições do navegador para permitir a execução do Javascript. Consulte a documentação do navegador para obter instruções específicas.

hp-support-head-portlet

Acções

A carregar...

Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acções

A carregar...

hp-share-print-widget-portlet

Acções

A carregar...

Informações

Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

Informações

Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

Informações

Crie uma conta HP hoje!
Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Acções

A carregar...

Desktops HP - Não sai som da porta frontal de áudio do computador, (Windows 8, Windows 7, Vista)

Este documento se aplica aos computadores HP e Compaq com Windows 8, Windows 7 e Windows Vista.

Ao conectar alto-falantes a porta de áudio verde na parte traseira do computador, sai som das caixas. Entretanto, quando você conecta os altofalantes ou fones de ouvido à porta de áudio verde na frente do computador, não sai som. Quando isso acontece, às vezes basta reiniciar o computador, para resolver o problema.

Se o problema persistir mesmo após a reinicialização, siga estas seguintes instruções para resolver o problema.

Etapa 1: Desinstalar o driver de áudio original

Desinstale o driver de áudio usando o Gerenciador de dispositivos seguindo as seguintes etapas:

No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
Clique duas vezes em Controladores de som, vídeo e jogos.

Figura : Dispositivo de som no Gerenciador de dispositivos
Clique com o botão direito no nome do dispositivo de áudio listado em Controladores de som, vídeo e jogos.
Selecione Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para desinstalar o driver de áudio.
Teste a porta frontal, conectando fones de ouvido à porta de áudio verde na frente do computador e reproduzindo um arquivo de áudio.

Se os problemas de som persistirem, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: Reinstalar o driver de áudio original

Reinstale o driver de áudio original seguindo as seguintes etapas:

Conecte-se à Internet.
Reinstale o driver de áudio usando um dos seguintes métodos:

No Windows 8 e Windows 7
1. Pesquise e abra o Recovery Manager.
  
  Se o sistema solicitar uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou confirme. Se o Controle de Conta de Usuário solicitar permissão para fazer alterações no computador, clique em Sim.
2. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Reinstalação de driver de hardware.
  
  Figura : Gerenciador de recuperação: Reinstalação de driver de hardware
3. Na tela da Reinstalação de driver de hardware, clique em Próximo.
4. Selecione o driver de áudio que deseja reinstalar na lista de drivers instalados de fábrica; por exemplo, Realtek High Definition Audio ou SoundMax ADI Audio. Em seguida, clique em Avançar.
  
  Se o driver a ser reinstalado não estiver listado, marque a caixa de seleção ao lado de O driver não está na lista e clique em Avançar. Siga as instruções exibidas na tela.
  
  Figura : Selecionar na lista de drivers instalados de fábrica
  
  O Gerenciador de recuperação reinstalará o driver.
5. Após o término da instalação do driver, clique em Concluir para reiniciar o computador.
Windows Vista
1. Pesquise e abra o Recovery Manager.
2. Na tela de Boas-vindas, clique no botão Avançado.
3. Selecione Reinstalar os drivers de hardware que vieram com o computador.
4. Clique duas vezes em Próximo e selecione o nome do hardware de áudio que veio com o computador. Por exemplo, Realtek High Definition Audio ou SoundMax ADI Audio.
5. Clique em Avançar.
6. Siga as instruções na tela para instalar o driver de áudio.
7. Após a reinstalação do dispositivo de áudio, reinicie o computador.
Teste a porta frontal, conectando fones de ouvido à porta de áudio verde na frente do computador e reproduzindo um arquivo de áudio.

Se os problemas de som persistirem, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 3: Desabilitar a detecção de entrada no Realtek Audio Manager

Se o seu computador tiver o Realtek Sound Manager, pode ser possível corrigir o problema, desabilitando a detecção de entrada no software Realtek Sound Manager.

Se o computador não tiver o Realtek Sound Manager, ignore esta etapa.

Dê um duplo-clique no ícone do Realtek Audio Manager, na área de notificações, perto do relógio, e clique em Sound Manager..

Figura : Abrir o Sound Manager
No Realtek Audio Manager, clique no ícone Connector Settings (Configurações de conector; a pasta amarela à direita). Desmarque a opção Enable Jack detection when device is plugged in (Habilitar a detecção de entrada quando um dispositivo for conectado).
Figura : Desabilitar a detecção de entrada

Ícone das configurações de conector

Habilitar detecção de entrada
Clique em OK para salvar a configuração.

Deve sair som da porta de áudio frontal. Caso o computador não tenha ligado, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar os cabos internos

Verifique a fiação dentro do computador, para ver se os cabos do painel frontal estão conectados à placa-mãe.

Desligue o computador e retire o cabo de alimentação da tomada.
Remova o painel lateral.

observação:
Para obter mais informações sobre como remover o painel lateral e reinstalar os cabos da placa mãe, procure o guia de serviço e manutenção para o seu computador.
Siga os fios que vem de dentro da parte frontal do gabinete e se conectam à placa-mãe.
Se o cabo não estiver firmemente conectado ao soquete da placa mãe, pressione a extremidade do cabo para cobrir totalmente os pinos da placa mãe.
Se houver um fio desconectado, pode ser difícil descobrir onde ele se conecta. Ler as letras pequenas na placa-mãe, próximas aos pinos que não estão conectados pode indicar o local da conexão. Alguns exemplos de legendas de pinos da placa-mãe que se conectam ao painel frontal são F_Panel, F_Audio, FP_Audio e F_Line-in. É possível também consultar o diagrama de layout da placa mãe nas especificações do computador. O documento de suporte online das especificações da placa-mãe pode ser encontrado na página de suporte do computador, na categoria Informações do produto.
Após verificar a fiação, recoloque o painel lateral, conecte a alimentação e ligue o computador.

Deve sair som da porta de áudio frontal. Senão, o hardware de som pode não estar conseguindo alternar o sinal de áudio para as portas frontais, e pode ser necessário enviar o computador à assistência técnica para substituir a placa de som ou a placa mãe.