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PC comercial HP Compaq dc7700 e dx7300 - Solução de problemas sem diagnóstico

Este capítulo fornece informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas, como problemas de unidade de disquete, disco rígido, unidade óptica, placa gráfica, áudio, memória e software. Se encontrar problemas com o computador, consulte as tabelas neste capítulo para ver causas prováveis e soluções recomendadas.

Segurança e conforto

  aviso:
O uso incorreto do computador ou a falha em estabelecer um ambiente de trabalho seguro e confortável poderá resultar em incômodos ou lesões sérias. Consulte o Guia de Segurança e Conforto no CD Documentação e Diagnósticos e disponível no site em http://www.hp.com/ergo para obter mais informações sobre a escolha de uma área de trabalho e a criação de um ambiente de trabalho seguro e confortável. Este equipamento foi testado e considerado compatível com os limites para um dispositivo digital Classe B, de acordo com a Parte 15 das Regras FCC. Para obter mais informações, consulte a seção de Informações de segurança e regulamentação no CD Documentação e Diagnósticos.

Antes de chamar o suporte técnico

Se tiver problemas com o computador, experimente as soluções apropriadas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de chamar o suporte técnico.
  • Execute o utilitário de diagnóstico.
  • Execute o autoteste de sistema de proteção da unidade (DPS) em Computer Setup. Consulte o Guia do utilitário Computer Setup (F10) no CD Documentação e Diagnósticos para obter mais informações.
  • Verifique se o LED de alimentação na frente do computador está vermelho e piscando. As luzes piscando são códigos de erro que o ajudarão a diagnosticar o problema.
  • Se a tela estiver em branco, conecte o monitor a uma porta de vídeo diferente no computador, se houver. Ou troque o monitor por outro que você sabe que funciona adequadamente.
  • Se trabalhar em rede, conecte outro computador com um cabo diferente na conexão de rede. É possível que haja um problema com a tomada de rede ou cabo.
  • Se você recentemente adicionou novo hardware, remova o hardware e veja se o computador funciona adequadamente.
  • Se você recentemente adicionou novo software, desinstale o software e veja se o computador funciona adequadamente.
  • Inicialize o computador no modo de segurança para ver se ele inicializará sem todos os drivers carregados. Quando inicializar o sistema operacional, use a última configuração conhecida.
  • Consulte o suporte técnico on-line completo em http://www.hp.com/support.
  • Consulte a seguinte seção Dicas úteis neste guia.
Para ajudá-lo a resolver problemas on-line, o HP Instant Support Professional Edition fornece um diagnóstico de solução automática. Se necessitar entrar em contato com o suporte da HP, use o recurso de bate-papo on-line do HP Instant Support Professional Edition. Acesse o HP Instant Support Professional Edition em http://www.hp.com/go/ispe.
Acesse o Business Support Center (BSC) em http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as mais recentes informações de suporte on-line, software e drivers, notificação proativa e conhecer a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
Se for necessário ligar para a assistência técnica, esteja preparado para fazer o seguinte para assegurar que sua chamada de serviço seja tratada adequadamente:
  • Esteja na frente do computador ao ligar.
  • Anote o número de série do computador e o número de ID do produto, além do número de série do monitor antes de ligar.
  • Passe algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.
  • Remova qualquer hardware que recentemente tenha sido adicionado ao sistema.
  • Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.
  • Execute o CD Restore Plus!.
  cuidado:
Executar o CD Restore Plus! apagará todos os dados no disco rígido.
observação:
Para obter informações de vendas e atualizações de garantia (Care Packs), ligue para seu revendedor ou provedor de serviços autorizado local.

Dicas úteis

Se tiver problemas com o computador, monitor ou software, consulte a seguinte lista de sugestões gerais antes de executar qualquer ação:
  • Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que funcione.
  • Verifique se a chave seletora de tensão (alguns modelos) indica a tensão apropriada para sua região (115V ou 230V).
  • Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa.
  • Verifique se o computador está ligado e se a luz verde do monitor está acesa.
  • Verifique se o LED de Alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho. As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema.
  • Aumente os controles de brilho e contraste do monitor se ele estiver escuro.
  • Mantenha pressionada qualquer tecla. Se o sistema emitir um bipe, o teclado deve estar funcionando corretamente.
  • Verifique se há conexões de cabo soltas ou incorretas.
  • Ative o computador pressionando qualquer tecla no teclado ou o botão de alimentação. Se o sistema permanecer no modo de suspensão, desligue o computador pressionando o botão de alimentação por ao menos quatro segundos, e então pressione o botão de alimentação outra vez para reiniciar o computador. Se o sistema não desligar, desconecte o cabo de alimentação, espere alguns segundos e conecte-o outra vez. O computador reiniciará se o início automático após interrupção de energia estiver definido em Computer Setup. Se não reiniciar, pressione o botão de alimentação para iniciar o computador.
  • Reconfigure o computador depois de instalar uma placa de expansão que não seja plug and play ou outra opção. Consulte Solução de problemas de instalação de hardware para obter instruções.
  • Certifique-se de que todos os drivers de dispositivo necessários tenham sido instalados. Por exemplo, se você usar uma impressora, precisará de um driver para esse modelo.
  • Remova toda a mídia inicializável (disquete, CD ou dispositivo USB) do sistema antes de ligá-lo.
  • Se tiver instalado um sistema operacional diferente do padrão de fábrica, verifique se tem suporte no sistema.
  • Se o sistema tiver múltiplas fontes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI ou PCI-Express) instaladas (vídeo incorporado somente em alguns modelos) e um único monitor, o monitor deve estar ligado ao conector de monitor na fonte selecionada como o adaptador VGA principal. Durante a inicialização, os conectores do outro monitor são desativados e, se o monitor for ligado nestas portas, ele não funcionará. Você pode selecionar que fonte será a fonte VGA padrão em Computer Setup.
  cuidado:
Quando o computador é conectado a uma fonte de alimentação CA, há sempre tensão aplicada à placa do sistema. Você deve desconectar o cabo de alimentação da fonte de alimentação antes de abrir o computador para evitar danos à placa do sistema ou a componentes.

Solução de problemas gerais

Você pode resolver facilmente os problemas gerais descritos nesta seção. Se um problema persistir e você não puder resolvê-lo sozinho ou se sentir-se desconfortável sobre executar a operação, entre em contato com um fornecedor ou revendedor autorizado.
  aviso:
Quando o computador é conectado a uma fonte de alimentação CA, há sempre tensão aplicada à placa do sistema. Para reduzir o risco de lesões decorrentes de choques elétricos e/ou superfícies quentes, certifique-se de desligar o cabo de alimentação da tomada de parede e deixe que os componentes internos do sistema esfriem antes de tocá-los.
Procure o LED entre os soquetes DIMM. Se o LED estiver iluminado, o sistema ainda tem alimentação. Desligue o computador e remova o cabo de alimentação antes de prosseguir.
Solução de problemas gerais
O computador parece estar travado e não desliga quando o botão de alimentação é pressionado.
Causa
Solução
O controle de software do interruptor de alimentação não funciona.
  1. Mantenha pressionado o botão de alimentação por ao menos quatro segundos até o computador desligar.
  2. Desligue o cabo de alimentação da tomada.
O computador não responde ao mouse ou teclado USB.
Causa
Solução
O computador está em modo de espera.
Para reiniciar do modo de espera, pressione o botão de alimentação ou pressione qualquer tecla.
  cuidado:
Quando tentar reiniciar do modo de espera, não pressione o botão de alimentação por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador será desligado e você perderá quaisquer dados não salvos.
O sistema travou.
Reinicie o computador.
A data e hora do computador estão incorretas.
Causa
Solução
A bateria do RTC (relógio em tempo real) pode necessitar ser substituída.
observação:
Conectar o computador a uma tomada CA ativa prolonga a vida da bateria de RTC.
Primeiro, redefina a data e hora em Painel de controle (Computer Setup também pode ser usado para atualizar a data e hora do RTC). Se o problema persistir, substitua a bateria do RTC. Consulte o Guia de Referência de Hardware no CD Documentação e Diagnósticos para obter instruções sobre como instalar uma nova bateria, ou entre em contato com um fornecedor ou revendedor autorizado para substituição da bateria do RTC.
O cursor não move usando-se as teclas de seta no teclado.
Causa
Solução
A tecla Num Lock pode estar ativada.
Pressione a tecla Num Lock. A luz de Num Lock não deve estar acesa se você quiser usar as teclas de seta. A tecla Num Lock pode ser desativada (ou ativada) em Computer Setup.
Não há som ou o volume do som está baixo demais.
Causa
Solução
O volume do sistema pode estar baixo ou mudo.
  1. Verifique as configurações de BIOS F10 para assegurar-se de que o alto-falante interno do sistema não esteja mudo (esta configuração não afeta os alto-falantes externos).
  2. Assegure-se de que os alto-falantes externos estejam conectados e ligados adequadamente e que o controle de volume dos alto-falantes esteja definido corretamente.
  3. Use o controle de volume do sistema disponível no sistema operacional para assegurar-se de que os alto-falantes não estejam mudos ou para aumentar o volume.
Não é possível remover a tampa do computador ou o painel de acesso.
Causa
Solução
O bloqueio de tampa inteligente, presente em alguns computadores, está travado.
Destrave o Bloqueio de tampa inteligente usando Computer Setup.
A chave protegida contra falhas da tampa inteligente, um dispositivo para desativar manualmente o Bloqueio de tampa inteligente, está disponível na HP. Você precisará da chave protegida contra falhas no caso de esquecimento de senha, interrupção de energia ou funcionamento incorreto do computador. Peça PN 166527-001 para a chave de estilo chave-inglesa ou PN 166527-002 para a chave de ponteira de chave de fenda.
O desempenho é ruim.
Causa
Solução
O processador está quente.
  1. Assegure-se de que o fluxo de ar ao computador não esteja bloqueado. Deixe um espaço de 10,2 cm em todos os lados ventilados do computador e acima do monitor para permitir o fluxo de ar necessário.
  2. Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados e funcionando adequadamente (alguns ventiladores só funcionam quando necessário).
  3. Assegure-se de que o dissipador de calor do processador esteja instalado adequadamente.
O disco rígido está cheio.
Transfira dados do disco rígido para criar mais espaço nele.
Memória insuficiente.
Adicione mais memória.
Disco rígido fragmentado.
Desfragmente o disco rígido.
O programa previamente acessado não liberou a memória de volta ao sistema.
Reinicie o computador.
Existe vírus no disco rígido.
Execute o programa de proteção contra vírus.
Aplicativos demais em execução.
  1. Feche os aplicativos desnecessários para liberar memória.
  2. Adicione mais memória.
Alguns aplicativos de software, especialmente jogos, exigem muito do subsistema gráfico.
  1. Abaixe a resolução do monitor para o aplicativo atual ou consulte a documentação que veio com o aplicativo para obter sugestões de como melhorar o desempenho com o ajuste de parâmetros no aplicativo.
  2. Adicione mais memória.
  3. Atualize a solução gráfica.
Causa desconhecida.
Reinicie o computador.
O computador desligou automaticamente, e o LED de alimentação pisca vermelho duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador bipa duas vezes. (Os bipes param depois da quinta iteração, mas os LEDs continuam a piscar).
Causa
Solução
A proteção térmica do processador está ativada:
Um ventilador pode estar bloqueado ou não girar.
OU
O dissipador de calor não está conectado adequadamente ao processador.
  1. Assegure-se de que os orifícios de ventilação do computador não estejam obstruídos e o ventilador esteja funcionando.
  2. Abra o gabinete do computador, pressione o botão de alimentação e veja se o ventilador do processador está girando. Se o ventilador do processador não girar, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja conectado à chapa da placa do sistema.
  3. Se o ventilador estiver conectado, mas não girar, substitua o conjunto de dissipador de calor/ventilador.
  4. Contate um revendedor autorizado ou provedor de serviço.
O sistema não liga e os LEDs na frente do computador não piscam.
Causa
Solução
O sistema não pode ser ligado.
Mantenha pressionado o botão de alimentação por menos de quatro segundos. Se o LED do disco rígido ficar verde, então:
  1. Verifique se o seletor de tensão, localizado no fundo da fonte de alimentação em alguns modelos, está definido com a tensão apropriada. A configuração adequada de tensão depende de sua região.
  2. Remova as placas de expansão, uma de cada vez, até que a luz auxiliar 5 V na placa de sistema se acenda.
  3. Substitua a placa do sistema.
OU
Mantenha o botão de alimentação pressionado por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido não fique verde:
  1. Verifique se a unidade está conectada a uma tomada CA em funcionamento.
  2. Abra a tampa e verifique se os fios do botão de alimentação estão conectados adequadamente à placa do sistema.
  3. Verifique se os cabos da fonte de alimentação estão adequadamente conectados à placa do sistema.
  4. Verifique se a luz auxiliar de 5 V na placa do sistema está ligada. Se estiver, então substitua os fios do botão de alimentação.
  5. Se a luz de 5 V na placa do sistema estiver apagada, então substitua a fonte de alimentação.
  6. Substitua a placa de sistema.

Solução de problemas de energia

Causas comuns e soluções para problemas de energia estão listadas na seguinte tabela.
Solução de problemas de energia
A fonte de alimentação desliga intermitentemente.
Causa
Solução
O interruptor do seletor de tensão no fundo do chassi do computador (alguns modelos) não mudou para a tensão de linha correta (115 V ou 230 V).
Selecione a tensão adequada de CA usando o interruptor.
A fonte de alimentação não liga por causa de uma falha na alimentação de energia interna.
Contate um provedor de serviço autorizado para substituir a fonte de alimentação.
O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. (Os bipes param depois da quinta iteração, mas os LEDs continuam a piscar).
Causa
Solução
A proteção térmica do processador está ativada
O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.
OU
O dissipador de calor não está corretamente fixado no processador.
  1. Assegure-se de que os orifícios de ventilação do computador não estejam obstruídos e o ventilador do processador esteja funcionando.
  2. Abra o gabinete do computador, pressione o botão de alimentação e veja se o ventilador do processador está girando. Se o ventilador do processador não estiver girando, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja conectado à placa de sistema.
  3. Se o ventilador estiver conectado, mas não girar, substitua o conjunto de dissipador de calor/ventilador.
  4. Entre em contato com um revendedor ou assistência técnica autorizada.
O LED de alimentação pisca em vermelho quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador bipa quatro vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Causa
Solução
Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada).
  1. Verifique se o seletor de tensão, localizado no fundo da fonte de alimentação (alguns modelos), está definido com a tensão apropriada. O ajuste correto de tensão depende da sua região.
  2. Abra a tampa e verifique se o cabo de alimentação de 4 ou 6 fios está encaixado no conector da placa do sistema.
  3. Para verificar se um dispositivo causa o problema, remova TODOS os dispositivos conectados (como discos rígidos, disquetes ou unidades ópticas e placas de expansão). Ligue o sistema. Se o sistema entrar no POST, desligue-o e substitua um dispositivo de cada vez, repetindo este procedimento até que a falha ocorra. Substitua o dispositivo que causa a falha. Continue adicionando dispositivos, um de cada vez, para assegurar que todos os dispositivos funcionem adequadamente.
  4. Substitua a fonte de alimentação.
  5. Substitua a placa de sistema.

Solução de problemas de disquete

Causas comuns e soluções para problemas de disquete estão listadas na seguinte tabela.
observação:
Você pode precisar reconfigurar o computador quando adicionar ou remover hardware, como uma unidade de disquete adicional. Consulte Solução de problemas de instalação de hardware para obter instruções.
Solução de problemas de disquete
A luz da unidade de disquete permanece acesa.
Causa
Solução
O disquete está danificado.
No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito do mouse em Iniciar, clique em Explorar e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.
O disquete está inserido incorretamente.
Remova e reinsira o disquete.
O cabo da unidade não está adequadamente conectado.
Reconecte o cabo da unidade. Assegure-se de que todos os quatro pinos no cabo de alimentação do disquete estejam conectados à unidade.
Unidade não encontrada.
Causa
Solução
O cabo está solto.
Reconecte o cabo de alimentação e de dados da unidade de disquete.
A unidade removível não está encaixada adequadamente.
Reencaixe a unidade.
A unidade de disquete não consegue gravar em um disquete.
Causa
Solução
O disquete não está formatado.
Formate o disquete.
  1. No Windows Explorer, selecione a unidade de disco (A).
  2. Clique com o botão direito do mouse na letra da unidade e selecione Formatar.
  3. Selecione as opções desejadas e clique em Iniciar para iniciar a formatação do disquete.
O disquete está protegido contra gravação.
Use outro disquete ou remova a proteção.
Gravação no disquete errado.
Verifique a letra da unidade na instrução de caminho.
O espaço não é suficiente no disquete.
  1. Use outro disquete.
  2. Exclua arquivos desnecessários do disquete.
Gravações em disquetes antigos estão desativadas em Computer Setup.
Entre em Computer Setup e ative Gravação em disquete legado em Armazenamento > Opções de armazenamento.
O disquete está com defeito.
Substitua o disco danificado.
Não é possível formatar o disquete.
Causa
Solução
Mídia inválida relatada.
Quando formatar um disco no MS-DOS, você pode necessitar especificar a capacidade do disquete. Por exemplo, para formatar um disquete de 1,44 MB, digite o seguinte comando no prompt do MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
O disco pode estar protegido contra gravação.
Abra o dispositivo de trava no disquete.
Gravações em disquetes antigos estão desativadas em Computer Setup.
Entre em Computer Setup e ative Gravação em disquete legado em Armazenamento > Opções de armazenamento.
Um problema ocorreu com uma transação de disco.
Causa
Solução
A estrutura de diretório está incorreta ou há um problema com um arquivo.
No Windows XP, clique com o botão direito do mouse em Iniciar, clique em Explorar e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.
A unidade de disquete não pode ler um disquete.
Causa
Solução
Você está usando o tipo errado de disquete para o tipo de unidade.
Verifique o tipo de unidade que você usa e use o tipo correto de disquete.
Você está lendo a unidade errada.
Verifique a letra da unidade constante na informação de caminho.
O disquete está com defeito.
Substitua o disquete por um novo.
A mensagem "Disco de sistema inválido" é exibida.
Causa
Solução
Um disquete que não contém os arquivos do sistema necessários para iniciar o computador foi inserido na unidade.
Quando a atividade da unidade parar, remova o disquete e pressione a barra de espaço. O computador deve ser iniciado.
Ocorreu um erro de disquete.
Reinicie o computador pressionando o botão de alimentação.
Não é possível inicializar com o disquete.
Causa
Solução
O disquete não é inicializável.
Substitua-o por um disquete inicializável.
A inicialização por disquete foi desativada em Computer Setup.
  1. Execute Computer Setup e ative a inicialização por disquete em Armazenamento > Ordem de inicialização.
  2. Execute Computer Setup e ative a inicialização por disquete em Armazenamento > Opções de armazenamento > Inicialização por mídia removível.
observação:
Ambos os passos devem ser usados, pois a função Inicialização por mídia removível em Computer Setup anula o comando de ativação Ordem de inicialização.
O modo de servidor de rede está ativado em Computer Setup.
Execute Computer Setup e desative Modo de servidor de rede em Segurança > Opções de senha.
A inicialização por mídia removível foi desativada em Computer Setup.
Execute Computer Setup e ative a inicialização por mídia removível em Armazenamento > Opções de armazenamento > Inicialização por mídia removível.

Solução de problemas de disco rígido

Solução de problemas de disco rígido
Ocorre um erro de disco rígido.
Causa
Solução
O disco rígido tem setores danificados ou falhou.
  1. No Windows XP, clique com o botão direito do mouse em Iniciar, clique em Explorar e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.
  2. Use um utilitário para localizar e bloquear o uso de setores danificados. Se for necessário, reformate o disco rígido.
Problema de transação de disco.
Causa
Solução
A estrutura de diretório está incorreta ou há um problema com um arquivo.
No Windows XP, clique com o botão direito do mouse em Iniciar, clique em Explorar e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.
Unidade não encontrada (identificada).
Causa
Solução
O cabo pode estar solto.
Verifique as conexões de cabo.
O sistema pode não ter reconhecido automaticamente um dispositivo recentemente instalado.
Consulte as instruções de reconfiguração na seção Solução de problemas de instalação de hardware. Se o sistema ainda não reconhecer o novo dispositivo, verifique se o dispositivo está listado em Computer Setup. Se estiver, a causa provável é um problema de driver. Se não estiver, a causa provável é um problema de hardware.
Se esta for uma unidade recentemente instalada, execute o utilitário Computer Setup e tente adicionar um retardo POST em Avançado > Inicialização.
O dispositivo está conectado a uma porta SATA que foi desativada em Computer Setup.
Execute o utilitário Computer Setup e assegure-se de que a porta SATA do dispositivo esteja ativada em Armazenamento > Opções de armazenamento.
A unidade responde lentamente imediatamente após a inicialização.
Execute Computer Setup e aumente o retardo POST em Avançado > Opções de inicialização.
Mensagem de disco não pertencente ao sistema/NTLDR ausente.
Causa
Solução
O sistema tenta iniciar a partir de um disquete que não é inicializável.
Remova o disquete da unidade de disquete.
O sistema tenta iniciar do disco rígido, mas o disco rígido pode estar danificado.
  1. Insira um disquete inicializável na unidade de disquete e reinicie o computador.
  2. Verifique a formatação da unidade de disco rígido usando fdisk: Para a formatação NTFS, use um leitor de terceiros para avaliar a unidade. Para a formatação FAT32, o disco rígido não pode ser acessado.
Os arquivos do sistema estão ausentes ou não estão adequadamente instalados.
  1. Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade e reinicie o computador.
  2. Verifique a formatação da unidade de disco rígido usando Fdisk: Para a formatação NFTFS, use um leitor de terceiros para avaliar a unidade. Se for formatação FAT32, a unidade de disco rígido não pode ser acessada.
  3. Instale arquivos do sistema para o sistema operacional apropriado.
A inicialização por disco rígido foi desativada em Computer Setup.
Execute o utilitário Computer Setup e ative a entrada de disco rígido na lista Armazenamento > Ordem de inicialização.
O disco rígido inicializável não está conectado como o primeiro numa configuração de múltiplos discos rígidos.
Se tentar inicializar de um disco rígido, assegure-se de que esteja ligado ao conector da placa do sistema etiquetado P60 SATA 0.
O controlador do disco rígido inicializável não está listado em primeiro lugar na Ordem de inicialização.
Execute o utilitário Computer Setup e selecione Armazenamento > Ordem de inicialização e assegure-se de que o controlador da unidade de disco rígido inicializável esteja listado imediatamente sob a entrada Disco rígido.
O computador não inicializa a partir do disco rígido.
Causa
Solução
O dispositivo está conectado a uma porta SATA que foi desativada em Computer Setup.
Execute o utilitário Computer Setup e assegure-se de que a porta SATA do dispositivo esteja ativada em Armazenamento > Opções de armazenamento.
A ordem de inicialização não está correta.
Execute o utilitário Computer Setup e altere a seqüência de inicialização em Armazenamento > Ordem de inicialização.
O "Tipo de emulação" do disco rígido está definido como "Nenhum".
Execute o utilitário Computer Setup e altere o "Tipo de emulação" para "Disco rígido" nos detalhes do dispositivo em Armazenamento > Configuração de dispositivo.
O dispositivo está conectado a uma porta SATA que foi desativada em Computer Setup.
Execute o utilitário Computer Setup e assegure-se de que a porta SATA do dispositivo esteja ativada em Armazenamento > Opções de armazenamento.
O disco rígido está danificado.
Observe se o LED de alimentação do painel dianteiro pisca em VERMELHO e se quaisquer bipes são ouvidos.
Consulte a garantia limitada no mundo todo para conhecer os termos e condições.
O computador parece estar travado.
Causa
Solução
O programa em uso parou de responder aos comandos.
Tente o procedimento de desligamento normal do Windows. Se falhar, pressione o botão de alimentação por quatro ou mais segundos para desligar a energia. Para reiniciar o computador, pressione o botão de alimentação outra vez.

Solução de problemas de leitor de cartão de mídia

Solução de problemas de leitor de cartão de mídia
O cartão de mídia não funciona em uma câmera digital após sua formatação no Microsoft Windows XP.
Causa
Solução
Por padrão, o Windows XP formatará qualquer cartão de mídia com uma capacidade maior do que 32 MB com o formato FAT32. A maioria das câmeras digitais usa o formato FAT (FAT16 e FAT12) e não pode funcionar com um cartão formatado em FAT32.
Formate o cartão de mídia na câmera digital ou selecione o sistema de arquivos FAT para formatar o cartão de mídia em um computador com Windows XP.
Ocorre um erro de bloqueio ou proteção contra gravação ao tentar gravar no cartão de mídia.
Causa
Solução
O cartão de mídia está bloqueado. Bloquear o cartão de mídia é um recurso de segurança que impede a gravação e a exclusão de um cartão SD/Memory Stick/PRO.
Se usar um cartão SD, assegure-se de que a lingüeta de trava localizada no lado direito do cartão SD não esteja na posição travada. Se usar um cartão Memory Stick/PRO, assegure-se de que a lingüeta de trava localizada na parte inferior do cartão Memory Stick/PRO não esteja na posição travada.
Não é possível gravar no cartão de mídia.
Causa
Solução
O cartão de mídia é um cartão de memória somente leitura (ROM).
Verifique a documentação do fabricante incluída com seu cartão para ver se ele é gravável. Consulte a seção anterior para obter uma lista de cartões compatíveis.
Não é possível acessar os dados no cartão de mídia após inseri-lo em um slot.
Causa
Solução
O cartão de mídia não está inserido adequadamente, está inserido no slot errado ou não é suportado.
Assegure-se de que o cartão esteja inserido adequadamente com o contato dourado no lado correto. O LED verde acenderá se ele estiver inserido adequadamente.
Não sabe como remover um cartão de mídia corretamente.
Causa
Solução
O software do computador é usado para ejetar o cartão com segurança.
Abra Meu Computador, clique com o botão direito do mouse no ícone da unidade correspondente e selecione Ejetar. Em seguida, retire o cartão do slot.
observação:
Nunca remova o cartão enquanto o LED verde está piscando.
Depois que você instala o leitor de cartão de mídia e inicializa o Windows, o leitor e os cartões inseridos não são reconhecidos pelo computador.
Causa
Solução
O sistema operacional precisa de tempo para reconhecer o dispositivo, se o leitor acabou de ser instalado no computador e você está ligando o PC pela primeira vez.
Espere alguns segundos para que o sistema operacional possa reconhecer o leitor e as portas disponíveis e, então, reconheça qualquer mídia que esteja inserida no leitor.
Depois que um cartão de mídia é inserido no leitor, o computador tenta inicializar a partir do cartão de mídia.
Causa
Solução
O cartão de mídia inserido tem capacidade de inicialização.
Se você não quiser inicializar a partir do cartão de mídia, remova-o durante a inicialização ou não selecione a opção de inicializar a partir do cartão de mídia inserido durante o processo de inicialização.
O computador não inicializa a partir de uma unidade USB removível nem de mídia inserida na porta USB do leitor do cartão de mídia.
Causa
Solução
O leitor de cartão de mídia está conectado ao computador via placa PCI, que não é suportada no BIOS de desktop HP.
O dispositivo USB inicializável terá suporte de inicialização se você ligar o leitor de cartão de mídia a um conector USB disponível na placa do sistema do computador. Se nenhum conector estiver disponível, conecte o dispositivo inicializável a uma porta USB diferente no computador.
Após a instalação do leitor de cartão de mídia, as portas USB frontais no computador não funcionam.
Causa
Solução
O cabo USB para as portas USB frontais foi desconectado, de modo que o conector da placa do sistema pudesse ser usado para o leitor.
Reconecte o cabo para as portas USB frontais. Instale a placa PCI e ligue o leitor de mídia ao conector USB na placa PCI.

Solução de problemas de exibição

Se tiver problemas de exibição, consulte a documentação que veio com o monitor e as causas comuns e soluções listadas na seguinte tabela.
Solução de problemas de exibição
Tela em branco (sem imagem).
Causa
Solução
O monitor não está ligado, e a luz do monitor não está acesa.
Ligue o monitor e verifique se a luz do monitor está acesa.
Monitor incorreto.
Tente um monitor diferente.
As conexões de cabo não estão corretas.
Verifique a conexão do cabo do monitor ao computador e à tomada.
Pode haver um utilitário de tela em branco instalado ou os recursos de economia de energia estão ativados.
Pressione qualquer tecla ou pressione o botão do mouse e, se necessário, digite sua senha.
A ROM do sistema está danificada; o sistema é executado em modo de recuperação de emergência do bloco de inicialização (indicado por oito bipes).
Reinicie a ROM do sistema com a última imagem de BIOS. Consulte a seção "Modo de recuperação de emergência do bloco de inicialização" do Guia de Gerenciamento de Desktop no CD Documentação e Diagnósticos para obter mais informações.
Você está usando um monitor de sincronização fixa e ele não sincronizará na resolução escolhida.
Assegure-se de que o monitor possa aceitar a mesma taxa de varredura horizontal que a resolução escolhida.
O computador está em modo de espera.
Pressione o botão de alimentação para reiniciar a partir do modo de espera.
  cuidado:
Quando tentar reiniciar do modo de espera, não pressione o botão de alimentação por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos.
O cabo do monitor está ligado ao conector errado.
Se o sistema do computador tiver um conector de vídeo gráfico integrado e um conector de placa de vídeo gráfico suplementar, ligue o cabo do monitor no conector da placa de vídeo gráfico na traseira do computador.
As configurações de monitor no computador não são compatíveis com o monitor.
  1. Reinicie o computador e pressione F8 durante a inicialização quando vir "Pressione F8" no canto inferior direito da tela.
  2. Usando as teclas de seta do teclado, selecione Ativar modo VGA e pressione Enter.
  3. No Painel de controle do Windows, clique duas vezes no ícone Vídeo e selecione a guia Configurações.
  4. Use o controle deslizante para redefinir a resolução.
Não é possível ativar gráficos integrados após a instalação de uma placa gráfica PCI Express.
Causa
Solução
Em sistemas com gráficos integrados Intel, os gráficos integrados não podem ser ativados após a instalação de uma placa gráfica PCI Express.
Os gráficos integrados podem ser ativados em Computer Setup se uma placa gráfica PCI normal estiver instalada.
Tela em branco e o LED de alimentação pisca em vermelho cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador bipa cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Causa
Solução
Erro de memória de pré-vídeo.
  1. Reencaixe as DIMMs. Ligue o sistema.
  2. Substitua as DIMMs, uma de cada vez, para isolar o módulo defeituoso.
  3. Substitua a memória de terceiros por uma memória da HP.
  4. Substitua a placa de sistema.
Tela em branco e o LED de alimentação pisca em vermelho seis vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador bipa seis vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Causa
Solução
Erro de gráfico de pré-vídeo.
Para sistemas com placa gráfica:
  1. Reencaixe a placa gráfica. Ligue o sistema.
  2. Substitua a placa gráfica.
  3. Substitua a placa de sistema.
Em sistemas com placa gráfica integrada, substitua a placa do sistema.
Tela em branco e o LED de alimentação pisca em vermelho sete vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador bipa sete vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Causa
Solução
Falha da placa do sistema (ROM detectou falha antes do vídeo).
Substitua a placa de sistema.
O monitor não funciona adequadamente quando usado com recursos de economia de energia.
Causa
Solução
O monitor sem recursos de economia de energia está sendo usado com recursos de economia de energia ativados.
Desative o recurso de economia de energia do monitor.
Caracteres escurecidos.
Causa
Solução
Os controles de brilho e contraste não estão definidos adequadamente.
Ajuste os controles de brilho e contraste do monitor.
Os cabos não estão conectados adequadamente.
Verifique se o cabo da placa gráfica está conectado firmemente à placa gráfica e ao monitor.
O vídeo está manchado ou a resolução solicitada não pode ser definida.
Causa
Solução
Se o controlador gráfico tiver sido atualizado, os drivers gráficos corretos talvez não tenham sido carregados.
Instale os drivers de vídeo incluídos no kit de atualização.
O monitor não é capaz de exibir a resolução solicitada.
Altere a resolução solicitada.
A placa gráfica está com defeito.
Substitua a placa gráfica.
A imagem apresenta falhas ou rola, estremece ou pisca.
Causa
Solução
Talvez nem todas as conexões do monitor tenham sido feitas ou o monitor foi ajustado incorretamente.
  1. Confirme se o cabo do monitor está firmemente conectado ao computador.
  2. Em um sistema com dois monitores ou se houver outro monitor bem próximo, assegure-se de que os monitores não estejam interferindo nos respectivos campos eletromagnéticos afastando-os um do outro.
  3. Talvez haja luzes fluorescentes ou ventiladores muito próximos do monitor.
O monitor precisa ser desmagnetizado.
Desmagnetize o monitor. Consulte a documentação que acompanha o monitor para obter instruções.
A imagem não está centralizada.
Causa
Solução
A posição da imagem provavelmente precisa de ajuste.
Pressione o botão Menu para acessar o Menu na Tela (OSD). Selecione Controle de imagem/Posição horizontal ou Posição vertical para ajustar a posição horizontal ou vertical da imagem.
“Sem Conexão. Verifique o Cabo de Sinal” aparece na tela.
Causa
Solução
O cabo de vídeo do monitor está desconectado.
Conecte o cabo de vídeo entre o monitor e o computador.
  cuidado:
Assegure-se de que a alimentação para o computador esteja desligada quando conectar o cabo de vídeo.
“Fora do Intervalo” aparece na tela.
Causa
Solução
A resolução e a taxa de renovação de vídeo estão ajustadas em um valor mais alto do que o monitor pode aceitar.
Reinicie o computador e entre no Modo de Segurança. Altere as configurações para um valor aceitável e, em seguida, reinicie o computador para que as novas configurações sejam efetivadas.
Vibração ou ruído vindo do interior do monitor CRT quando ele é ligado.
Causa
Solução
A bobina de desmagnetização foi ativada.
Nenhuma. É normal a ativação da bobina de desmagnetização quando o monitor é ligado.
Estalido vindo do interior do monitor CRT.
Causa
Solução
Relés eletrônicos foram ativados dentro do monitor.
Nenhuma. É normal que alguns monitores façam estalidos quando são ligados e desligados, ao entrar e sair do modo de Espera e ao alterar a resolução.
Ruído de tom agudo vindo do interior do monitor de tela plana.
Causa
Solução
Os ajustes de brilho e/ou contraste estão altos demais.
Reduza o nível dos ajustes de brilho e/ou contraste.
Foco impreciso; efeito de listras, fantasmas ou sombras; linhas horizontais rolando; barras verticais tênues; ou incapacidade de centralizar a imagem na tela (monitores de tela plana utilizando somente uma conexão de entrada VGA analógica (monitores de tela plana usando uma conexão de entrada VGA análoga só).
Causa
Solução
Os circuitos de conversão digital internos do monitor de cristal líquido podem estar sendo incapazes de interpretar a sincronização de saída da placa gráfica.
  1. Selecione a opção de auto-ajuste do monitor em seu menu de tela.
  2. Sincronize manualmente as funções Relógio e Fase do relógio no menu de tela. Para fazer download de um SoftPaq que o ajudará na sincronização, vá no site descrito a seguir, selecione o monitor apropriado e faça download do SP32347 ou do SP32202: http://www.hp.com/support
A placa gráfica não está instalada adequadamente ou está com defeito.
  1. Reencaixe a placa gráfica.
  2. Substitua a placa gráfica.
Certos símbolos digitados não aparecem corretamente.
Causa
Solução
A fonte usada não admite esse símbolo em particular.
Utilize o Mapa de caracteres para localizar e selecionar o símbolo apropriado. Clique em Iniciar > Todos os programas > Acessórios > Ferramentas de sistema > Mapa de caracteres. É possível copiar o símbolo do Mapa de caracteres em um documento.

Solução de Problemas de Áudio

Se o computador tiver recursos de áudio e você deparar-se com problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas de Áudio
O som está entrecortado.
Causa
Solução
Recursos do processador estão sendo usados por outros aplicativos abertos.
Feche todos os aplicativos que utilizam intensamente o processador.
Latência direta no som, comum em muitos aplicativos de media player.
No Windows XP:
  1. No Painel de controle, selecione Sons e dispositivos de áudio.
  2. Na guia Áudio, selecione um dispositivo da lista Reprodução de som.
  3. Clique no botão Avançado e selecione a guia Desempenho.
  4. Defina o controle deslizante Aceleração de hardware como Nenhuma e o controle deslizante Qualidade da conversão da taxa de amostragem como Boa e teste novamente o áudio.
  5. Defina o controle deslizante Aceleração de hardware como Total e o controle deslizante Qualidade da conversão da taxa de amostragem como Melhor e teste novamente o áudio.
O som não sai do alto-falante nem dos fones de ouvido.
Causa
Solução
O controle de volume do software está abaixado.
Clique duas vezes no ícone do Alto-falante na barra de tarefas e, em seguida, assegure-se de que a caixa Sem áudio não esteja selecionada e ajuste o volume deslizando o controle.
O áudio está oculto no utilitário Computer Setup.
Ative o áudio em Computer Setup: Segurança > Segurança do dispositivo > Áudio.
Os alto-falantes externos não estão ligados.
Ligue os alto-falantes externos.
Os alto-falantes externos estão conectados no conector de áudio incorreto.
Consulte a documentação da placa de som para obter a conexão correta dos alto-falantes.
O áudio digital de CD não está ativado.
Ative o áudio digital de CD:
  1. No Painel de controle, selecione Sistema.
  2. Na guia Hardware, clique no botão Gerenciador de dispositivos.
  3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo CD/DVD e selecione Propriedades.
  4. Na guia Propriedades, assegure-se de que Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM esteja marcado.
Fones de ouvido ou dispositivos ligados no conector de saída silenciam o alto-falante interno.
Ligue e utilize o fone de ouvido ou os alto-falantes externos, se estiverem conectados, ou desconecte-os.
O volume está desativado.
  1. No programa Painel de controle, clique em Som, fala e dispositivos de áudio e em Sons e dispositivos de áudio.
  2. Clique na caixa de seleção Sem áudio para remover a marca de seleção.
O computador está em modo de espera.
Pressione o botão de alimentação para reiniciar a partir do modo de espera.
  cuidado:
Quando tentar reiniciar do modo de espera, não pressione o botão de alimentação por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos.
O som dos fones de ouvido não está claro ou está abafado.
Causa
Solução
Os fones de ouvido estão ligados no conector traseiro de saída de áudio. O conector traseiro de saída de áudio se destina a dispositivos de áudio com alimentação própria e não é projetado para utilização com fones de ouvido.
Conecte os fones de ouvido no respectivo conector localizado na parte frontal do computador.
O computador parece estar travado ao fazer gravação de áudio.
Causa
Solução
A unidade de disco rígido pode estar cheia.
Antes de gravar, assegure-se de ter espaço suficiente na unidade de disco rígido. Você também pode tentar gravar o arquivo de áudio em um formato comprimido.
Os conectores de entrada, saída, fone de ouvido ou microfone não funcionam adequadamente.
Causa
Solução
Os conectores foram reconfigurados no driver de áudio ou no software do aplicativo.
No driver de áudio ou software do aplicativo, reconfigure os conectores ou defina-os com seus valores padrão.

Solução de Problemas de Impressora

Se você encontrar problemas com a impressora, consulte a documentação que acompanha a impressora e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas de Impressora
A impressora não imprime.
Causa
Solução
A impressora não está ligada e on-line.
Ligue a impressora e confirme se ela está on-line.
Os drivers de impressora corretos para o aplicativo não estão instalados.
  1. Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.
  2. Experimente imprimir utilizando o comando do MS-DOS:
DIR C:\ > [porta da impressora]
onde [porta da impressora] é o endereço da impressora que está sendo utilizada. Se a impressora funcionar, recarregue o driver da impressora.
Se você estiver em rede, talvez não tenha efetuado a conexão com a impressora.
Efetue as conexões apropriadas da impressora com a rede.
A impressora talvez tenha falhado.
Execute o teste automático da impressora.
A impressora não liga.
Causa
Solução
Os cabos talvez não estejam conectados corretamente.
Conecte novamente todos os cabos e verifique o cabo de alimentação e tomada elétrica.
A impressora imprime informações incompreensíveis.
Causa
Solução
O driver de impressora correto para o aplicativo não está instalado.
Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.
Os cabos talvez não estejam conectados corretamente.
Conecte novamente todos os cabos.
A memória da impressora talvez esteja sobrecarregada.
Reinicialize a impressora desligando-a por um minuto e, em seguida, ligue-a.
A impressora está offline.
Causa
Solução
Talvez a impressora esteja sem papel.
Examine a bandeja de papel e coloque papel, se estiver vazia. Selecione on-line.

Solução de Problemas de Teclado e Mouse

Se você encontrar problemas de teclado ou mouse, consulte a documentação que acompanha o equipamento e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas de Teclado
Os comandos de teclado e a digitação não são reconhecidos pelo computador.
Causa
Solução
O conector do teclado não está conectado corretamente.
  1. Na área de trabalho do Windows, clique em Iniciar.
  2. Clique em Desligar. É exibida a caixa de diálogo Desligar o Windows.
  3. Selecione Desligar.
  4. Após o desligamento ser concluído, reconecte o teclado na parte posterior do computador e reinicialize o computador.
O programa que está sendo utilizado parou de responder aos comandos.
Desligue o computador utilizando o mouse e, em seguida, reinicie o computador.
O teclado precisa de reparos.
Consulte a Garantia Limitada Mundial para verificar os termos e condições.
Erro de dispositivo sem fio.
  1. Verifique no software, caso exista, o status do dispositivo.
  2. Verifique/substitua as baterias do dispositivo.
  3. Reinicialize o receptor e o teclado.
O computador está em modo de espera.
Pressione o botão de alimentação para reiniciar a partir do modo de espera.
  cuidado:
Quando tentar reiniciar do modo de espera, não pressione o botão de alimentação por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos.
O cursor não move usando-se as teclas de seta no teclado.
Causa
Solução
A tecla Num Lock pode estar ativada.
Pressione a tecla Num Lock. A luz de Num Lock não deve estar acesa se você quiser usar as teclas de seta. A tecla Num Lock pode ser desativada (ou ativada) em Computer Setup.
Solução de Problemas de Mouse
O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento.
Causa
Solução
O conector do mouse não está corretamente conectado na parte posterior do computador.
Desligue o computador utilizando o teclado.
  1. Pressione as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou pressione a tecla com o logotipo do Windows) para exibir o menu Iniciar.
  2. Utilize as teclas de seta para cima e para baixo para selecionar Desligar e, em seguida, pressione a tecla Enter.
  3. Utilize as teclas de seta para cima e para baixo para selecionar a opção Desligar e, em seguida, pressione a tecla Enter.
  4. Após o desligamento estar concluído, plugue o conector do mouse na parte posterior do computador (ou o teclado) e reinicialize o computador.
O programa que está sendo utilizado parou de responder aos comandos.
Desligue o computador utilizando o teclado e reinicie o computador.
O mouse provavelmente precisa ser limpo.
Remova a tampa da esfera no mouse e limpe os componentes internos.
O mouse provavelmente precisa de reparos.
Consulte a Garantia Limitada Mundial para verificar os termos e condições.
Erro de dispositivo sem fio.
  1. Verifique no software, caso exista, o status do dispositivo.
  2. Verifique/substitua as baterias do dispositivo.
  3. Reinicialize o receptor e o mouse.
O computador está em modo de espera.
Pressione o botão de alimentação para reiniciar a partir do modo de espera.
  cuidado:
Quando tentar reiniciar do modo de espera, não pressione o botão de alimentação por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos.
O mouse só se move na vertical, na horizontal ou o movimento é irregular.
Causa
Solução
A esfera do mouse ou os eixos codificadores de rotação que fazem contato com a bola estão sujos.
Remova a tampa da esfera na parte inferior do mouse e limpe os componentes internos com um kit de limpeza de mouse, disponível na maioria das lojas de computadores.

Solução de Problemas de Instalação de Hardware

Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como um drive ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows XP o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware. No Windows XP, utilize o Assistente para Adicionar Hardware e siga as instruções exibidas na tela.
  aviso:
Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação CA, a placa do sistema é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.
Procure o LED entre os soquetes DIMM. Se o LED estiver iluminado, o sistema ainda tem alimentação. Desligue o computador e remova o cabo de alimentação antes de prosseguir.
Solução de Problemas de Instalação de Hardware
Um novo dispositivo não é reconhecido como parte do sistema.
Causa
Solução
O dispositivo não está posicionado ou conectado corretamente.
Confirme se o dispositivo está apropriada e firmemente conectado e se os pinos no conector não estão tortos.
Os cabos do novo dispositivo externo estão frouxos ou os cabos de alimentação estão desconectados.
Confirme se todos os cabos estão apropriada e firmemente conectados e se os pinos no cabo ou conector não estão tortos.
O botão de alimentação do novo dispositivo externo não está ligado.
Desligue o computador, ligue o dispositivo externo e, em seguida, ligue o computador para integrar o dispositivo ao sistema do computador.
Quando o computador informou que a configuração havia sofrido alterações, você não as aceitou.
Reinicialize o computador e siga as instruções para aceitar as alterações.
Ao ser instalada, uma placa plug and play talvez não se configure automaticamente se a configuração padrão entrar em conflito com outros dispositivos.
Use o Gerenciador de dispositivos do Windows XP para cancelar a seleção das definições automáticas da placa e escolha uma configuração básica que não gere conflito entre os recursos. Além disso, é possível usar o utilitário Computer Setup para reconfigurar ou desativar dispositivos a fim de solucionar conflito entre os recursos.
As portas USB no computador estão desativadas em Computer Setup.
Entre em Computer Setup (F10) e ative as portas USB.
O computador não é inicializado.
Causa
Solução
Foram usados módulos errados de memória na atualização, ou os módulos de memória foram instalados no local errado.
  1. Revise a documentação que acompanha o sistema para determinar se você está usando os módulos corretos de memória e verificar a instalação correta.
    observação:
    A DIMM 1 sempre deve estar instalada.
  2. Observe os bipes e luzes dos LEDs na parte frontal do computador. Os bips e LEDs piscando são códigos para problemas específicos.
  3. Se o problema ainda assim não puder ser resolvido, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
O LED de alimentação pisca em vermelho cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Causa
Solução
A memória está instalada incorretamente ou está com defeito.
  cuidado:
Para evitar danos às DIMMs ou à placa do sistema, você deve desligar o cabo de alimentação de computador antes de tentar reencaixar, instalar ou remover um módulo de DIMM.
  1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema.
  2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada vez, para isolar o módulo defeituoso.
    observação:
    A DIMM 1 sempre deve estar instalada.
  3. Substitua a memória fabricada por terceiros por memória fabricada pela HP.
  4. Substitua a placa de sistema.
O LED de alimentação pisca em vermelho seis vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe seis vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Causa
Solução
A placa gráfica não está encaixada corretamente ou está com defeito, ou a placa de sistema está com defeito.
Para sistemas com placa gráfica:
  1. Reencaixe a placa gráfica. Ligue o sistema.
  2. Substitua a placa gráfica.
  3. Substitua a placa de sistema.
Em sistemas com gráficos integrados, substitua a placa de sistema.
O LED de alimentação pisca em vermelho dez vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe dez vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Causa
Solução
Placa opcional com defeito.
  1. Verifique cada placa opcional removendo as placas uma por vez (se forem várias placas) e, em seguida, ligue o sistema para verificar se a falha foi eliminada.
  2. Assim que uma placa com defeito for identificada, remova e substitua a placa opcional com defeito.
  3. Substitua a placa de sistema.

Solução de Problemas de Rede

Algumas causas e soluções comuns para problemas de rede estão relacionados na tabela a seguir. Essas instruções não discutem o processo de depuração do cabeamento da rede.
Solução de Problemas de Rede
O recurso Wake-on-LAN não está funcionando.
Causa
Solução
Wake-on-LAN não está ativado.
Ative o Wake-on-LAN.
  1. Selecione Iniciar > Painel de controle.
  2. Clique duas vezes em Conexões de rede.
  3. Clique duas vezes em Conexão de rede local.
  4. Clique em Propriedades.
  5. Clique em Configurar.
  6. Clique na guia Gerenciamento de energia, em seguida marque a caixa de seleção para Permitir que este dispositivo tire o computador do modo de Espera.
O driver de rede não detecta o controlador de rede.
Causa
Solução
O controlador de rede está desativado.
  1. Execute o utilitário Computer Setup para ativar o controlador de rede.
  2. Ative o controlador de rede no sistema operacional via Gerenciador de dispositivos.
Driver de rede incorreto.
Verifique na documentação do controlador de rede qual é o driver correto ou obtenha o driver mais recente no site do fabricante na Web.
A luz de status da conexão da rede nunca pisca.
observação:
A luz de status da rede deve piscar quando existe atividade na rede.
Causa
Solução
Nenhuma rede ativa foi detectada.
Examine se as conexões dos cabos e dos equipamentos da rede estão corretas.
O controlador de rede não foi configurado corretamente.
Verifique o status do dispositivo dentro do Windows, como o Gerenciador de dispositivos para o carregamento do driver, e o applet Conexões de rede dentro do Windows para o status da conexão.
O controlador de rede está desativado.
  1. Execute o utilitário Computer Setup para ativar o controlador de rede.
  2. Ative o controlador de rede no sistema operacional via Gerenciador de dispositivos.
O driver da rede não foi carregado corretamente.
Reinstale os drivers da rede. Consulte o Guia de Comunicações de Rede e Internet no CD Documentação e Diagnósticos.
O sistema não consegue detectar a rede automaticamente.
Desative o recurso de detecção automática e force o sistema a entrar no modo de operação correto. Consulte o Guia de Comunicações de Rede e Internet no CD Documentação e Diagnósticos.
O diagnóstico está relatando uma falha.
Causa
Solução
O cabo não está conectado firmemente.
Examine se o cabo está firmemente preso ao conector da rede e se a outra extremidade do cabo está firmemente conectada ao dispositivo correto.
O cabo está ligado no conector incorreto.
Verifique se o cabo está ligado no conector correto.
Há algum problema no cabo ou no dispositivo ligado na outra extremidade do cabo.
Examine se o cabo e o dispositivo na outra extremidade estão funcionando corretamente.
A interrupção do controlador de rede é compartilhada com uma placa de expansão.
No menu Avançado de Computer Setup, altere as configurações de recursos da placa.
O controlador de rede está com defeito.
Entre em contato com a assistência técnica autorizada.
O diagnóstico não apresenta erros, mas o computador não se comunica com a rede.
Causa
Solução
Os drivers da rede não foram carregados ou os parâmetros do driver não correspondem à configuração atual.
Confirme se os drivers da rede foram carregados e se os parâmetros do driver correspondem à configuração do controlador de rede.
Verifique se o cliente e o protocolo corretos da rede foram instalados.
O controlador de rede não está configurado para esse computador.
Selecione o ícone Rede no Painel de controle e configure o controlador de rede.
O controlador de rede parou de funcionar quando foi adicionada uma placa de expansão no computador.
Causa
Solução
A interrupção do controlador de rede é compartilhada com uma placa de expansão.
No menu Avançado de Computer Setup, altere as configurações de recursos da placa.
O controlador de rede requer drivers.
Verifique se os drivers não foram acidentalmente excluídos quando os drivers de uma nova placa de expansão foram instalados.
A placa de expansão instalada é uma placa de rede (NIC) e está em conflito com a NIC integrada.
No menu Avançado de Computer Setup, altere as configurações de recursos da placa.
O controlador de rede pára de funcionar sem motivo aparente.
Causa
Solução
Os arquivos que contêm os drivers da rede estão corrompidos.
Reinstale os drivers da rede, utilizando o CD Restore Plus!.
O cabo não está conectado firmemente.
Examine se o cabo está firmemente preso ao conector da rede e se a outra extremidade do cabo está firmemente conectada ao dispositivo correto.
O controlador de rede está com defeito.
Entre em contato com a assistência técnica autorizada.
A nova placa de rede não é inicializada.
Causa
Solução
A nova placa de rede pode estar com defeito ou não atender às especificações padrão da indústria.
Instale uma NIC padrão de mercado que esteja funcionando ou altere a ordem de inicialização do computador para inicializar por outro dispositivo.
Não é possível efetuar conexão com a rede durante a tentativa de Instalação Remota do Sistema.
Causa
Solução
O controlador de rede não está configurado corretamente.
Verifique a Conectividade da rede, se está presente um servidor DHCP e se o servidor de Instalação Remota do Sistema possui os drivers da NIC.
O utilitário de configuração do sistema está informando a existência de uma EEPROM não-programada.
Causa
Solução
EEPROM não-programada.
Entre em contato com a assistência técnica autorizada.

Solução de Problemas de Memória

Se você encontrar problemas de memória, algumas causas e soluções comuns são relacionadas na tabela a seguir:
  cuidado:
A energia ainda pode ser fornecida às DIMM quando o computador é desligado (dependendo das configurações de Mecanismo de Gerenciamento (ME). Para evitar danos às DIMMs ou à placa do sistema, você deve desligar o cabo de alimentação de computador antes de tentar reencaixar, instalar ou remover um módulo de DIMM.
Em relação aos sistemas que admitem memória ECC, a HP não oferece suporte à combinação de memórias ECC e não-ECC. Caso contrário, o computador não inicializará o sistema operacional.
observação:
A contagem de memória será afetada por configurações com o Mecanismo de Gerenciamento (ME) ativado. O ME usa 8 MB de memória do sistema em modo de canal único ou 16 MB de memória em modo de canal duplo para baixar, descompactar e executar o firmware ME para o armazenamento de dados de terceiros fora de banda (OOB) e outras funções de armazenamento.
Solução de Problemas de Memória
O sistema não é inicializado ou não funciona corretamente após a instalação de módulos de memória adicionais.
Causa
Solução
Um módulo de memória não está instalado no soquete XMM1.
Assegure-se de que um módulo de memória esteja instalado no soquete preto XMM1 na placa do sistema. Este soquete deve ser ocupado com um módulo de memória.
O módulo de memória não corresponde ao tipo correto ou ao nível de velocidade para o sistema, ou o novo módulo de memória não está encaixado corretamente.
Substitua o módulo pelo dispositivo padrão da indústria e correto para o computador. Em alguns modelos, módulos de memória ECC e não-ECC não podem ser combinados.
Erro de falta de memória.
Causa
Solução
A configuração da memória talvez não esteja correta.
Utilize o Gerenciador de dispositivos para verificar a configuração da memória.
A memória não é suficiente para executar o aplicativo.
Examine a documentação do aplicativo para verificar quais são as exigências de memória.
A contagem de memória durante o POST está incorreta.
Causa
Solução
Os módulos de memória talvez não estejam instalados corretamente.
Examine se os módulos de memória foram instalados corretamente e se são do tipo correto.
Gráficos integrados podem utilizar a memória do sistema.
Nenhuma ação é necessária.
Erro de falta de memória durante operação.
Causa
Solução
Há muitos programas do tipo Terminar e Permanecer Residente (TSR) instalados.
Exclua todos os TSRs de que você não necessita.
A memória não é suficiente para o aplicativo.
Verifique as exigências de memória do aplicativo ou adicione mais módulos de memória ao computador.
O LED de alimentação pisca em vermelho cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Causa
Solução
A memória está instalada incorretamente ou está com defeito.
  1. Reencaixe as DIMMs. Ligue o sistema.
  2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada vez, para isolar o módulo defeituoso.
  3. Substitua a memória fabricada por terceiros por memória fabricada pela HP.
  4. Substitua a placa de sistema.

Solução de Problemas no Processador

Se você encontrar problemas no processador, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas no Processador
Desempenho fraco do sistema.
Causa
Solução
O processador está quente.
  1. Verifique se o fluxo de ar para o computador não está bloqueado.
  2. Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados e funcionando corretamente (alguns ventiladores só funcionam quando necessário).
  3. Verifique se o dissipador de calor do processador está instalado corretamente.
O LED de alimentação pisca em vermelho três vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos.
Causa
Solução
O processador não está encaixado corretamente ou não está instalado.
  1. Verifique se o processador está presente.
  2. Reencaixe o processador.

Solução de problemas de CD-ROM e DVD

Se você encontrar problemas de CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir ou a documentação que acompanha o dispositivo opcional.
Solução de problemas de CD-ROM e DVD
O sistema não é inicializado a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD.
Causa
Solução
O dispositivo está conectado a uma porta SATA que foi desativada no utilitário Computer Setup.
Execute o utilitário Computer Setup e assegure-se de que a porta SATA do dispositivo esteja ativada em Armazenamento > Opções de armazenamento.
No utilitário Computer Setup, Inicialização por mídia removível está desativada.
Execute Computer Setup e ative a inicialização por mídia removível em Armazenamento > Opções de armazenamento. Certifique-se de que CD-ROM esteja ativado em Armazenamento > Ordem de inicialização.
O Modo Servidor de Rede está ativado no utilitário Computer Setup.
Execute o utilitário Computer Setup e desative Modo de servidor de rede em Segurança > Opções de senha.
Há um CD não-inicializável na unidade.
Experimente inserir um CD de inicialização na unidade.
Ordem de inicialização incorreta.
Execute o utilitário Computer Setup e altere a seqüência de inicialização em Armazenamento > Ordem de inicialização.
A unidade não foi localizada (identificada).
Causa
Solução
O cabo pode estar solto.
Verifique as conexões do cabo.
O sistema pode não ter reconhecido automaticamente um novo dispositivo instalado.
Consulte as instruções de reconfiguração na seção Solução de problemas de instalação de hardware. Se o sistema não reconhece o novo dispositivo, verifique se o dispositivo está relacionado no Computer Setup. Se estiver relacionado, a causa provável é um problema no driver. Se não estiver relacionado, a causa provável é um problema no hardware.
Se esta for uma unidade recentemente instalada, execute o utilitário Computer Setup e tente adicionar um retardo POST em Avançado > Inicialização.
O dispositivo está conectado a uma porta SATA que foi desativada em Computer Setup.
Execute o utilitário Computer Setup e assegure-se de que a porta SATA do dispositivo esteja ativada em Armazenamento > Opções de armazenamento.
A unidade responde lentamente logo após o computador ser ligado.
Execute Computer Setup e aumente o retardo POST em Avançado > Opções de inicialização.
Os dispositivos do CD-ROM ou DVD não são detectados ou o driver não foi carregado.
Causa
Solução
A unidade não está conectada ou configurada adequadamente.
Consulte a documentação que acompanha o dispositivo opcional.
A unidade de DVD não reproduz filme.
Causa
Solução
Talvez o filme tenha sido regionalizado para um país diferente.
Consulte a documentação que acompanha a unidade de DVD.
O software decodificador não foi instalado.
Instale o software decodificador.
Mídia danificada.
Substitua a mídia.
Classificação do filme restrita por bloqueio dos pais.
Utilize o software do DVD para remover o bloqueio dos pais.
Mídia instalada de cabeça para baixo.
Reinstale a mídia.
Não é possível ejetar o CD (unidade de carregamento de bandeja).
Causa
Solução
O disco não está ajustado adequadamente na unidade.
Desligue o computador e insira um arame de ponta fina no orifício de ejeção de emergência e empurre-o firmemente. Bem devagar, puxe a bandeja totalmente para fora e, em seguida, remova o disco.
A unidade de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ou DVD-R/RW não consegue ler um disco ou demora muito para iniciar.
Causa
Solução
A mídia foi inserida de cabeça para baixo.
Reinsira a Mídia com a etiqueta para cima.
A unidade de DVD-ROM demora muito para iniciar porque ela precisa determinar o tipo de mídia reproduzida, se de áudio ou de vídeo.
Aguarde pelo menos 30 segundos para permitir à unidade de DVD-ROM determinar o tipo de mídia a ser reproduzida. Caso a reprodução do disco ainda não se inicie, leia as outras soluções listadas para esse tópico.
O disco de CD ou DVD está sujo.
Limpe o CD ou DVD com um kit de limpeza de CD, encontrado na maioria das lojas de computadores.
O Windows não detecta a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM.
  1. Utilize o Gerenciador de dispositivos para remover ou desinstalar o dispositivo.
  2. Reinicie o computador e deixe que o Windows detecte a unidade de CD ou DVD.
Gravar ou copiar CDs é difícil ou impossível.
Causa
Solução
Tipo de mídia errado ou de baixa qualidade.
  1. Tente utilizar uma velocidade de gravação mais baixa.
  2. Verifique se está utilizando o tipo de mídia correto para a unidade.
  3. Tente uma marca de mídia diferente. A qualidade varia enormemente entre os fabricantes.
O computador USDT é reinicializado muito devagar após a remoção de uma unidade de CD-ROM ou DVD.
Causa
Solução
O sistema procura a unidade durante a inicialização porque o cabo da unidade ainda está conectado à placa do sistema.
Desconecte o cabo da unidade da placa do sistema.

Solução de Problemas de Drive Key

Se você encontrar problemas de Drive Key, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas de Drive Key
O Drive Key USB não é visualizado como uma letra de unidade no Windows XP.
Causa
Solução
A letra de unidade após a última unidade física não está disponível.
Altere a letra da unidade padrão do Drive Key no Windows XP.
Drive Key USB não encontrada (identificada).
Causa
Solução
O dispositivo está conectado a uma porta USB que foi ocultada em Computer Setup.
Execute o utilitário Computer Setup e assegure-se de que "Dispositivo disponível" esteja selecionado em "Todas as portas USB" e "Portas USB frontais" em Segurança > Segurança do dispositivo.
O dispositivo não foi encaixado corretamente antes da inicialização.
Assegure-se de que o dispositivo esteja plenamente inserido na porta USB antes de aplicar energia ao sistema.
O sistema não inicializa a partir do Drive Key USB.
Causa
Solução
A ordem de inicialização não está correta.
Execute o utilitário Computer Setup e altere a seqüência de inicialização em Armazenamento > Ordem de inicialização.
No utilitário Computer Setup, Inicialização por mídia removível está desativada.
Execute Computer Setup e ative a inicialização por mídia removível em Armazenamento > Opções de armazenamento. Certifique-se de que USB esteja ativado em Armazenamento > Ordem de inicialização.
A imagem no dispositivo não é inicializável.
Siga os procedimentos descritos na seção "ROM Flash: Duplicação da configuração: Criação de um dispositivo inicializável: Dispositivo de mídia Flash USB suportado" do Guia de Referência de Serviços.
O computador é inicializado no DOS após a criação de um Drive Key inicializável.
Causa
Solução
O Drive Key é inicializável.
Instale o DriveKey somente após a inicialização do sistema operacional.

Solução de Problemas de Componentes do Painel Frontal

Se encontrar problemas com dispositivos conectados no painel frontal, consulte as causas e soluções comuns listadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas de Componentes do Painel Frontal
Um dispositivo USB, fone de ouvido ou microfone não está sendo reconhecido pelo computador.
Causa
Solução
O dispositivo não está conectado corretamente.
  1. Desligue o computador.
  2. Reconecte o dispositivo na parte frontal do computador e reinicialize o computador.
O dispositivo não está com alimentação elétrica.
Se o dispositivo USB necessitar de alimentação CA, verifique se uma das extremidades está conectada ao dispositivo e a outra em uma tomada energizada.
O driver de dispositivo correto não está instalado.
  1. Instale o driver de dispositivo correto.
  2. Pode ser necessário reinicializar o computador.
O cabo que liga o dispositivo ao computador não está funcionando.
  1. Se possível, substitua o cabo.
  2. Reinicie o computador.
O dispositivo não está funcionando.
  1. Substitua o dispositivo.
  2. Reinicie o computador.
As portas USB no computador estão desativadas em Computer Setup.
Entre em Computer Setup (F10) e ative as portas USB.

Solução de problemas de acesso à Internet

Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu Provedor de serviços de Internet (ISP) ou as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Solução de problemas de acesso à Internet
Não é possível se conectar à Internet.
Causa
Solução
A conta do provedor de serviços de Internet (ISP) não está configurada corretamente.
Verifique as configurações da Internet ou entre em contato com o ISP para obter ajuda.
O modem não está configurado corretamente.
Reconecte o modem. Verifique se as conexões estão corretas usando a documentação de configuração rápida.
O navegador da Web não está configurado corretamente.
Verifique se o navegador da Web está instalado e configurado para trabalhar com o ISP.
O modem a cabo/DSL não está conectado.
Conecte o modem a cabo/DSL. Você deve ver a luz do LED "power" na frente do modem a cabo/DSL.
O serviço de cabo/DSL não se encontra disponível ou foi interrompido devido ao mau tempo.
Tente a conexão com a Internet mais tarde ou entre em contato com o ISP. (Caso o serviço de cabo/DSL esteja conectado, a luz do LED "cable" na frente do modem a cabo/DSL estará acesa.)
O cabo CAT5 UTP está desconectado.
Conecte o cabo CAT5 UTP entre o modem a cabo e o conector RJ-45 do computador. (Caso a conexão esteja boa, a luz do LED "PC" na frente do modem a cabo/DSL estará acesa.)
O endereço IP não está configurado corretamente.
Entre em contato com o ISP para obter o endereço IP correto.
Os cookies estão corrompidos. (O "cookie" é uma pequena quantidade de informação que um servidor de Web pode armazenar temporariamente no navegador da Web. Isso é útil para que o navegador se lembre de alguma informação específica que o servidor de Web poderá recuperar posteriormente.)
Windows XP
  1. Selecione Iniciar > Painel de controle.
  2. Clique duas vezes em Opções da Internet.
  3. Na guia Geral, clique no botão Excluir cookies.
Windows 2000
  1. Selecione Iniciar > Configurações > Painel de controle.
  2. Clique duas vezes em Opções da Internet.
  3. Na guia Geral, clique no botão Excluir cookies.
Não é possível iniciar programas da Internet automaticamente.
Causa
Solução
Você precisa conectar-se ao seu provedor para que alguns programas possam iniciar.
Conecte-se ao seu provedor e inicie o programa desejado.
A Internet demora muito para fazer o download dos sites.
Causa
Solução
O modem não está configurado corretamente.
Verifique se a velocidade do modem e a porta COM estão corretamente selecionadas.
Windows XP
  1. Selecione Iniciar > Painel de controle.
  2. Clique duas vezes em Sistema.
  3. Clique na guia Hardware.
  4. Na área do Gerenciador de dispositivos, clique no botão Gerenciador de dispositivos.
  5. Clique duas vezes em Portas (COM e LPT).
  6. Clique com o botão direito na porta COM usada pelo modem e então clique em Propriedades.
  7. Em Status do dispositivo, verifique se o modem está funcionando corretamente.
  8. Em Uso do dispositivo, verifique se o modem está ativado.
  9. Se houver mais problemas, clique no botão Solução de problemas e siga as instruções na tela.
Windows 2000
  1. Selecione Iniciar > Configurações > Painel de controle.
  2. Clique duas vezes em Sistema.
  3. Clique na guia Hardware.
  4. Na área do Gerenciador de dispositivos, clique no botão Gerenciador de dispositivos.
  5. Clique duas vezes em Portas (COM e LPT).
  6. Clique com o botão direito na porta COM usada pelo modem e então clique em Propriedades.
  7. Em Status do dispositivo, verifique se o modem está funcionando corretamente.
  8. Em Uso do dispositivo, verifique se o modem está ativado.
  9. Se houver mais problemas, clique no botão Solução de problemas e siga as instruções na tela.

Solução de Problemas de Software

Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte:
  • O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente.
  • Não há memória suficiente para executar o aplicativo.
  • Há um conflito entre os aplicativos.
  • Confirme se todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados.
  • Se tiver instalado um sistema operacional diferente do padrão de fábrica, verifique se tem suporte no sistema.
Se você encontrar problemas de software, veja as soluções aplicáveis relacionadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas de Software
O computador não quer continuar e não apareceu a tela do logo da HP.
Causa
Solução
Ocorreu um erro de POST.
Observe os bipes e luzes dos LEDs na parte frontal do computador.
Para obter os termos e condições, consulte o Kit de Restauração ou a Garantia Limitada Mundial.
O computador não quer continuar após ter aparecido a tela do logo da HP.
Causa
Solução
Os arquivos de sistema podem estar danificados.
Utilize o disquete de recuperação para fazer uma varredura na unidade de disco rígido em busca de erros.
A mensagem de erro "Ocorreu uma operação ilegal" é exibida.
Causa
Solução
O software que está sendo usado não é certificado pela Microsoft para a sua versão do Windows.
Verifique se o software é certificado pela Microsoft para a sua versão do Windows (veja essa informação na embalagem do programa).
Os arquivos de configuração estão corrompidos.
Se possível, salve todos os dados, feche todos os programas e reinicie o computador.

Contato com o Suporte ao Cliente

Para obter ajuda e serviços, entre em contato com o distribuidor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou representante próximo, visite http://www.hp.com.br.
observação:
Se você levar o computador a um revendedor, distribuidor ou assistência técnica autorizada para manutenção, lembre-se de fornecer as senhas de configuração e ativação caso as tenha estabelecido.
Consulte o número relacionado na garantia ou no guia Números de Telefone de Suporte no CD Documentação e Diagnósticos para obter assistência técnica.

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