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Impressoras HP LaserJet 1018, 1020 - Corrigir a baixa qualidade de impressão

Este documento se aplica às impressoras HP LaserJet 1018, 1018s, 1020 e 1020 Plus.
A qualidade da impressão ou o resultado no papel não é o esperado.
Caso esteja observando algum dos problemas de qualidade de papel ou de resultado no papel listados abaixo, estas soluções podem ajudá-lo a solucionar a maioria deles. Mesmo que o seu problema não esteja listado, essas soluções poderão ajudar.
Texto distorcido ou incompreensível e impressão incompleta (ilustração)
  observação:
Caso esteja tendo problemas de texto distorcido, confuso ou incompreensível, impressos incompletos ou texto ou imagens ausentes, consulte Solucionar problemas de texto estranho, distorcido ou incompreensível, impressos incompletos ou texto ou imagens ausentes (c01287456) (em inglês).
Exemplo do problema
Sintoma
Áreas indistintas, embaçadas ou muito escuras (ilustração)
Impressão indistinta, embaçada ou escura
Página com impressão inclinada (ilustração)
Resultado inclinado ou deformado
Papel amassado ou enrugado (ilustração)
Papel amassado ou enrugado
Papel enrolado ou ondulado (ilustração)
Papel enrolado ou ondulado
Impressões com sombras nos caracteres (ilustração)
Sombras nos caracteres
Caracteres distorcidos (ilustração)
Caracteres distorcidos
Texto impresso para fora (ilustração)
Texto impresso para fora
Margens deslocadas (ilustração)
Margens deslocadas
Texto fosco, desbotado ou muito claro (ilustração)
Impressão fosca, desbotada ou muito clara
Sombreamento ou fundo cinza (ilustração)
Sombreamento ou fundo cinza
Marcas verticais repetitivas (ilustração)
Marcas repetitivas de toner
Linhas ou listras verticais (ilustração)
Linhas ou listras verticais
Imagem com linhas verticais brancas
Linhas ou listras verticais (fotos)
Impressão com manchas do toner (ilustração)Partículas de toner (ilustração)
Manchas, partículas ou outras marcas do toner
Listras brancas verticais (ilustração)
Listras brancas verticais
Gotas de água na página impressa (ilustração)
Gotas de água na página impressa
  observação:
Para verificar causas de qualidade de impressão ou resultado no papel diferentes do esperado, consulte a seção Causas.
  observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
A causa mais comum de problemas na qualidade da impressão é o uso de papel incompatível com o equipamento. Isso pode resultar em alimentação de papel incorreta ou em pouca aderência do toner. Certifique-se de que o tipo de papel ou mídia atenda às especificações da HP.
Etapa 1: Ajustar e recolocar o papel
  1. Para assegurar as melhores condições de alimentação do papel:
    • Verifique se há poeira, fiapos ou sinais de umidade no papel. Se o papel estiver empoeirado, muito seco ou muito úmido, substitua-o por papel novo.
        observação:
      Temperaturas ou umidade extrema podem afetar diretamente a qualidade do papel. Se você morar em uma área com condições extremas, proteja o suprimento de papel armazenando-o em um recipiente plástico hermético.
    • Vire a pilha de papel do outro lado, gire-a 180° e depois recoloque o papel na bandeja de entrada.
    • Ajuste as guias de mídia para que não fiquem muito próximas ou muito afastadas da pilha de papel.
        observação:
      Uma pequena inclinação é aceitável e pode ser observada ao usar formulários pré-impressos. Impressões muito tortas ou inclinadas podem ocorrer se as guias não estiverem ajustadas confortavelmente no papel.
    • Certifique-se de que a bandeja de entrada esteja instalada e não esteja carregada até o limite máximo.
  2. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, vá para Etapa 2.
Etapa 2: Substituir o papel
  1. Substitua o papel por outro de alta qualidade que seja compatível com impressoras a laser.
    • Se estiver tendo problemas de papel enrolado ou ondulado, talvez esse papel seja muito leve, muito fino ou esteja muito úmido.
      Substitua o papel por um novo, seco ou por outro tipo com maior gramatura.
      Você também pode diminuir a configuração de temperatura de fusão. Para fazer isso, vá para a Solução 5, Etapa 6.
    • Se estiver tendo problemas de papel amassado ou enrugado, talvez esse papel seja muito texturizado, muito fino ou esteja muito úmido.
      Substitua o papel por um novo, seco ou por outro tipo com maior gramatura ou textura mais lisa.
    • Se estiver tendo problemas de caracteres distorcidos, talvez o papel seja muito brilhante ou muito texturizado.
      Substitua esse tipo de papel por um com acabamento fosco ou com textura mais lisa.
    • Se estiver tendo problemas de texto desbotado, impresso para fora ou de toner espalhado, o papel pode estar muito úmido, ser muito grosso ou brilhante e estar dificultando a aderência do toner.
      Substitua o papel por um novo, seco ou por outro tipo com acabamento fosco ou textura mais lisa.
        observação:
      Apesar de ser comum verificar uma pequena quantidade de toner espalhada no papel em impressões a laser, grandes quantidades podem indicar que o papel está dificultando a aderência do toner. Alguns processos de fabricação podem fazer com que o papel rejeite o toner.
  2. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
O ambiente do equipamento pode afetar diretamente a qualidade de impressão, e essa é uma causa comum de problemas de qualidade de impressão ou de alimentação de papel.
  1. Para garantir a melhor qualidade de impressão, faça o seguinte:
    • Posicione o equipamento longe de locais frios, como janelas e portas abertas ou saídas de ar condicionado.
    • Verifique se o equipamento não está exposto a altas temperaturas ou à umidade extrema.
      • Condições de baixa umidade (ar muito seco) podem aumentar a intensidade do sombreamento de fundo.
      • Condições de alta umidade (ar muito úmido) podem embaçar o dispositivo ótico do scanner a laser, causar falhas, causar impressões irregulares, muito escuras, muito claras ou imprecisas ou ainda deixar gotas de água na página impressa.
    • Não coloque o equipamento em áreas confinadas, como um armário.
    • Remova qualquer objeto que possa bloquear as saídas superiores. Verifique se há uma boa circulação de ar em todo o equipamento, incluindo a parte superior.
    • Proteja o equipamento de fragmentos suspensos no ar, vapor, graxa ou de qualquer outro elemento que possa deixar resíduos no seu interior.
  2. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Os dispositivos conectados entre computador e o equipamento, ou entre o equipamento e a tomada elétrica, podem causar interferências na comunicação com o equipamento. Isso pode resultar em sombras nos caracteres, áreas de impressão imprecisa ou muito escura ou ainda em marcas de toner. Para solucionar o problema, siga estas instruções:
  1. Conecte o equipamento diretamente ao computador.
  2. Conecte o equipamento diretamente à tomada.
  3. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 4: Limpar o equipamento
Durante o processo de impressão, partículas de papel, toner e de poeira podem se acumular no interior do equipamento. Com o tempo, esse acúmulo pode causar problemas na qualidade da impressão, como partículas, marcas ou manchas de toner. Para resolver esse problema, limpe o caminho do papel, as guias de largura e o rolete coletor.
  1. Coloque papel na bandeja de entrada.
  2. Certifique-se de que o equipamento esteja ocioso e de que a luz Pronto esteja acesa.
  3. Pesquise no Windows por dispositivos e clique em Dispositivos e Impressoras na lista de resultados.
  4. Clique com o botão direito no ícone do equipamento e clique em Propriedades.
  5. Clique na guia Configurar.
  6. Na seção Página de Limpeza, clique em Iniciar para começar a limpeza.
      observação:
    O processo de limpeza leva aproximadamente 2 minutos. A página de limpeza irá parar periodicamente durante o processo de limpeza. Não desligue o equipamento nem interrompa o processo de limpeza até que ele seja concluído e o papel seja ejetado. Poderá ser necessário repetir o processo de limpeza várias vezes, para limpar completamente o dispositivo.
Etapa 2: Limpar o rolete coletor
  1. Desligue o equipamento, desconecte o cabo de alimentação e aguarde o equipamento esfriar.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de impressão. Remova o cartucho e localize o rolete coletor.
    Figura : Localizar o rolete coletor
    Localizar o rolete de coleta (ilustração)
  3. Solte e remova o rolete coletor.
    1. Puxe as abas brancas pequenas nas laterais externas do rolete coletor.
      Figura : Soltar o rolete coletor
      Soltar o rolete coletor (ilustração)
    2. Gire o rolete coletor para frente.
    3. Cuidadosamente, puxe o rolete de apanhamento para cima e para fora.
  4. Limpe o rolete coletor com um pano sem fiapos levemente umedecido com água.
      observação:
    Recomendamos o uso de água destilada, filtrada ou mineral para limpar o rolete coletor. Água de torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar o rolete coletor.
  5. Aguarde até que o rolete coletor seque totalmente.
  6. Reinstale o rolete coletor.
    1. Posicione o rolete coletor no slot.
    2. Gire a parte superior do rolete coletor na direção oposta a você até que ambos os lados encaixem.
      Figura : Reinstalar o rolete coletor
      Reinstalar o rolete coletor (ilustração)
  7. Feche a porta de acesso, conecte novamente o cabo de alimentação, ligue o equipamento e tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 5: Verificar as configurações do driver
Tente resolver o problema ajustando as configurações do driver.
  observação:
Essa solução pode requerer que o software HP completo esteja instalado. Caso não tenha instalado a versão completa do software durante a instalação de seu equipamento, acesse a página de Software e Drivers para baixá-la e instalá-la agora.
  1. Pesquise no Windows por dispositivos e clique em Dispositivos e Impressoras na lista de resultados.
  2. Localize seu equipamento e verifique se ele está selecionado como a impressora padrão.
    • Se o ícone do equipamento for exibido com uma marca de verificação (), passe para a próxima etapa.
    • Se o ícone do equipamento não for exibido com uma marca de verificação (), clique com o botão direito nesse ícone e selecione Definir como Impressora Padrão.
  observação:
Se o driver de impressora incorreto for selecionado durante a instalação do software, isso poderá resultar em marcas ou manchas de toner.
Etapa 2: Verificar a configuração de tipo do papel
  1. Na janela impressoras que você abriu na etapa anterior, clique com botão direito no ícone do produto e clique em Preferências de impressão para abrir a janela preferências de impressão.
  2. Clique na guia Papel/Qualidade.
  3. Verifique a configuração de tipo do papel ou mídia.
    1. Localize a lista suspensa Tipo é: .
      Figura : Lista suspensa “Tipo é:” na janela Preferências de Impressão
      Lista suspensa “Tipo é:” na janela Preferências de Impressão (captura de tela)
    2. Selecione o tipo de papel ou mídia que está usando.
      • Para papéis mais finos, selecione Leve, Fino ou Vellum.
      • Para papéis mais grossos, selecione Pesado ou Espesso.
        observação:
      A HP não recomenda o uso de papéis muito texturizados, extremamente finos ou com gramatura superior a 90 g/m2 (24 lb).
  4. Verifique se a configuração de tipo do papel ou mídia é apropriada para a temperatura de fusão.
      observação:
    Diferentemente das impressoras a jato de tinta, as impressoras a laser utilizam o calor para fundir o toner plástico à superfície do papel. Use papel resistente ao calor e etiquetas e envelopes que utilizem adesivos compatíveis com o calor e a pressão do processo de fusão do equipamento.
    1. Caso observe um dos problemas relacionados a seguir, ajuste a configuração Tipo é: .
      • Se o papel estiver enrolado ou ondulado, tente o seguinte:
        1. Diminua a configuração da temperatura de fusão. Para isso, selecione Leve, Fino ou Transparência.
        2. Use o recurso de imprimir em arquivo para melhorar a fusão do toner. Para isso, selecione Arquivo ou Bond.
      • Se o impresso tiver áreas embaçadas ou muito escuras ou se houver toner espalhado, aumente a configuração da temperatura de fusão.
        1. Selecione Pesado ou Espesso.
          Se isso não resolver o problema de impressos embaçados, muito escuros ou com toner espalhado, use papel com gramatura menor ou mais fino.
  5. Clique em Aplicar.
Etapa 3: Verificar as configurações de densidade da impressão
Siga estas etapas para verificar as configurações da densidade de impressão em Preferências de Impressão e em Propriedades.
  1. Na janela Preferências de Impressão que você abriu na etapa anterior, clique na guia Acabamento e localize a seção Qualidade de Impressão.
    Figura : Seção “Qualidade da Impressão” na janela Preferências de impressão
    Seção “Qualidade de Impressão” realçada na janela Preferências de Impressão (captura de tela)
  2. Caso observe um dos problemas relacionados na lista abaixo, ajuste as configurações.
    • Se toda a página estiver muito escura, altere a configuração de dpi e ative o EconoMode.
      1. Na seção Qualidade da Impressão, selecione 600 dpi na lista suspensa.
      2. Marque a caixa de seleção Economode.
    • Se toda a página estiver muito clara, altere a configuração de dpi e desative o EconoMode.
      1. Selecione FastRes 1200 na lista suspensa.
      2. Desmarque a caixa de seleção EconoMode.
  3. Clique em Aplicar e em OK e feche a janela Preferências de impressão.
  4. Abra as Propriedades da impressora. Para isso, clique com o botão direito no ícone do equipamento e clique em Propriedades.
  5. Clique na guia Configurar e localize a seção Densidade de Impressão.
    Figura : Seção “Densidade da impressão” na janela Propriedades
    Seção “Densidade de Impressão” realçada na janela Propriedades (captura de tela)
  6. Caso observe um dos problemas relacionados abaixo, ajuste as configurações.
    • Se o impresso apresentar áreas com sombreado cinza ou fundo cinza, diminua a configuração de densidade da impressão.
      Para isso, deslize a barra para a esquerda.
    • Se o impresso tiver áreas claras, foscas ou desbotadas, aumente a configuração de densidade da impressão.
      Para isso, deslize a barra para a direita.
  7. Clique em Aplicar, em OK e feche a janela Propriedades.
  8. Tente imprimir novamente.
    Se essas etapas não resolverem o problema de impressão clara, fosca ou desbotada, o cartucho de impressão está praticamente vazio. Passe para a Solução 8: Substituir o cartucho de impressão.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Pesquise no Windows por dispositivos e clique em Dispositivos e Impressoras na lista de resultados.
  2. Clique com o botão direito no ícone do equipamento e clique em Propriedades.
  3. Na guia Geral, clique em Imprimir página de teste.
    A página de teste será impressa.
Se a página de teste tiver caracteres distorcidos ou mal-formados ou efeito ondulado, o cartucho de impressão pode estar danificado. Passe para a Solução 8: Substituir o cartucho de impressão.
Se a página de teste for impressa normalmente usando o painel de controle, mas você ainda observar problemas de qualidade na impressão, consulte a próxima solução.
Para redefinir o equipamento, siga estas etapas:
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Reinicie o computador.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o produto.
  4. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Caso tenha executado todas as soluções anteriores e ainda estiver observando problemas na qualidade de impressão, o cartucho de impressão pode estar danificado ou vazio ou ser incompatível.
  observação:
A HP recomenda a utilização de cartuchos HP originais. Os cartuchos HP originais são desenvolvidos e testados em impressoras HP para ajudá-lo a obter facilmente ótimos resultados, sempre. A HP não pode garantir a qualidade ou confiabilidade de suprimentos de outras marcas. A garantia não abrange manutenção ou reparos de equipamento necessários devido ao uso de suprimento de tinta ou toner de outra marca. A HP recomenda verificar se os cartuchos em uso são originais HP antes de continuar.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
Para substituir o cartucho de impressão por um novo, siga estas etapas:
  1. Abra a porta de acesso ao cartucho de impressão e, segurando o cartucho pela alça, puxe-o em linha reta para removê-lo.
    Figura : Remover o cartucho de impressão usado
    Remover o cartucho de impressão velho (ilustração)
  2. Segurando o novo cartucho de impressão horizontalmente, gire-o cuidadosamente da frente para trás para distribuir o toner igualmente em seu interior.
    Figura : Girar o cartucho de impressão
    Girar o cartucho de impressão (ilustração)
  3. Remova o novo cartucho de impressão da embalagem, remova a proteção laranja e puxe a aba laranja para remover o lacre.
    Figura : Remover o lacre do cartucho de impressão
    Remover o lacre do cartucho de impressão (ilustração)
  4. Insira o novo cartucho de impressão no equipamento até que ele se encaixe firmemente e em seguida feche a porta de acesso.
    Figura : Reinstalar o cartucho de impressão
    Reinstalar o cartucho de impressão (ilustração)
  5. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
Causas
Sintoma
Causas
Sombras nos caracteres
Baixa qualidade do papel
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
Resultado inclinado ou deformado
Papel alimentado incorretamente devido ao tipo ou à baixa qualidade
Guias de mídia muito apertadas ou muito frouxas
Papel enrolado ou ondulado
Baixa qualidade do papel
Papel muito fino
Temperatura de fusão muito alta
A configuração de fusão do toner precisa de ajuste
Caracteres distorcidos
Baixa qualidade do papel
Papel muito brilhante ou texturizado
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
Margens deslocadas
Baixa qualidade do papel
Texto impresso para fora
Baixa qualidade do papel
O papel é muito espesso ou brilhante e resistente ao toner
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
Rolete de coleta sujo
Texto fosco, desbotado ou muito claro
Baixa qualidade do papel
O papel é muito espesso ou brilhante e resistente ao toner
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
As configurações de impressão precisam ser ajustadas
Rolete de coleta sujo
Áreas imprecisas, embaçadas ou muito escuras
Baixa qualidade do papel
Condições extremas de umidade
O equipamento está exposto a condições ambientais adversas
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
As configurações de impressão precisam ser ajustadas
O cartucho de impressão está danificado
Sombreamento ou fundo cinza
Baixa qualidade do papel, provavelmente devida à umidade extremamente alta ou baixa
A bandeja de entrada não está encaixada corretamente
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
As configurações de impressão precisam ser ajustadas
O cartucho de impressão está danificado
Manchas de toner
O papel é muito espesso ou brilhante e resistente ao toner
O cartucho de impressão está danificado
Rolete de coleta sujo
O trajeto do papel está sujo
Linhas ou listras verticais
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
Rolete de coleta sujo
O trajeto do papel está sujo
Linhas ou listras verticais (fotos)
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
Manchas de toner
O papel é muito brilhante e resistente ao toner
O cartucho de impressão está danificado
Marcas repetitivas ou em intervalos regulares
Rolete de coleta sujo
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
Listras ou faixas verticais brancas
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
Scanner sujo
Gotas de água na página impressa
Umidade extremamente alta
Papel enrugado ou amassado
Papel alimentado incorretamente
Guias de mídia muito apertadas ou muito frouxas
Tipo de papel muito fino, muito texturizado ou muito úmido
O trajeto da mídia está obstruído

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