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Impresoras HP OfficeJet 7510 - Aparece el error "Hay papel atascado en la impresora"

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno de formato ancho HP OfficeJet 7510.
Durante un trabajo de impresión, escaneo o copiado, la impresora deja de alimentar papel y aparece el siguiente mensaje de error en el panel de control de la impresora:
"Hay papel atascado en la impresora. Elimine el atasco y luego toque OK."
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Este documento hace referencia a los atascos de papel reales y los falsos.

Paso 1: Retire el papel de la bandeja

Retire todo el papel suelto de la bandeja, pero no extraiga el papel atascado durante este paso.
  1. Abra la bandeja de salida.
    Figura : Levante la bandeja de salida
    Imagen: Levante la bandeja de salida
  2. Retire todas las hojas sueltas de la bandeja de entrada.
  3. Baje la bandeja de salida.

Paso 2: Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora

Extraiga el papel atascado por la parte posterior de la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
    Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Con la impresora aún encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y luego desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  3. Desconecte el cable USB o Ethernet de la parte posterior de la impresora si tiene una conexión de cable a la impresora.
  4. Gire la impresora para que la parte posterior quede hacia adelante.
  5. Presione los botones a ambos lados de la cubierta de acceso posterior y luego tire para extraerla.
      Figura : Retire la cubierta de acceso posterior
      Imagen: Retire la cubierta de acceso posterior
    1. Presione los botones a ambos lados de la cubierta de acceso posterior
    2. Retire la cubierta de acceso posterior
  6. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro de la impresora. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    nota:
    Su impresora puede ser un poco diferente a la que se muestra en la imagen, pero los pasos son los mismos.
    Figura : Extraiga el papel atascado
    Imagen: Extraiga el papel atascado.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, es posible que se produzcan más atascos de papel en el futuro. Examine los rodillos y las ruedas para ver si han quedado fragmentos de papel dentro de la impresora.
    Figura : Quite los restos de papel
    Imagen: Quite los restos de papel.
  7. Vuelva a colocar la cubierta de acceso posterior en la parte posterior de la impresora. Presione las asas en cada lado de la cubierta de acceso posterior y empújela hacia adelante hasta que quede trabada.

Paso 3: Retire el papel atascado del AAD

Revise el alimentador automático de documentos (AAD) para ver si hay papel atascado o roto. Necesitará una linterna para completar estos pasos.
Figura : Use una linterna
Imagen: Use una linterna
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora, si todavía está encendida.
  2. Levante la cubierta del AAD.
    Figura : Levante la cubierta del AAD
    Imagen: Levante la cubierta del AAD
  3. Levante la pestaña que se encuentra en el borde izquierdo del AAD para elevar el mecanismo del AAD.
    Figura : Levante el mecanismo del AAD
    Imagen: Levante el mecanismo del AAD.
  4. Con suavidad, tire del papel atascado en el AAD. Para no rasgar ninguna hoja aún entera, tire del papel con las dos manos.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no hayan quedado pedazos de papel dentro del AAD, tanto en los rodillos como en las ruedas. Use una linterna para buscar minuciosamente pedazos de papel en los rodillos. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos de papel en el futuro.
  5. Cierre el AAD.

Paso 4: Retire el papel atascado desde la bandeja de papel

Retire el papel atascado desde la bandeja de papel.
  1. Para apagar la impresora, presione el botón de Encendido, si aún no la apagó.
  2. Retire todo el papel de la bandeja de salida.
  3. Levante la bandeja de salida.
    Figura : Levante la bandeja de salida
    Imagen: Levante la bandeja de salida
  4. Extraiga todo lo posible la bandeja de entrada.
    Figura : Tire de la bandeja de entrada
    Imagen: Tire de la bandeja de salida
  5. Tome el papel atascado desde el área de la bandeja de entrada con las dos manos y tire de él lentamente, pero con firmeza, para extraerlo.
      atención:
    Extraiga el papel de la bandeja con mucho cuidado. Si quedan pedazos de papel dentro de la impresora, es posible que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  6. Golpee una pila de papel normal sobre una superficie plana para alinear los bordes y luego cargue el papel en la bandeja de entrada.
  7. Asegúrese de que todas las hojas de la pila sean del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. La impresora solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
    nota:
    No utilice papel con clips o grapas. No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  8. Asegúrese de que la altura de la pila no sobrepase las líneas amarillas punteadas (guías de altura máxima) en los costados de la bandeja.
    Figura : Guías de altura máxima
    Imagen: Guías de altura máxima
  9. Ajuste las guías de ancho del papel para que queden contra la pila y luego baje la bandeja de salida.
    No empuje demasiado las guías para evitar que compriman el papel
      Figura : Ajuste las guías de ancho del papel y luego baje la bandeja de salida
      Imagen: Bandeja de entrada
    1. Ajuste las guías de ancho del papel
    2. Baje la bandeja de salida
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego conecte el cable de alimentación a la toma eléctrica.
  11. Vuelva a conectar el cable USB o Ethernet, a menos que la impresora esté conectada a una red inalámbrica.
  12. Para encender la impresora, presione el botón de Encendido.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.
Si puede imprimir, copiar y escanear, y el mensaje de error ya no aparece en el panel de control, no necesita hacer nada más.

Paso 5: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente

Asegúrese de que no haya obstrucciones dentro de la impresora que puedan evitar que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora. Necesitará una linterna para completar estos pasos.
Figura : Use una linterna
Imagen: Use una linterna
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
    Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Con ambas manos, coloque los dedos en las ranuras a los costados de la impresora, y luego levántelos suavemente para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta.
    Espere unos segundos hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen: Abra la puerta de acceso al carro
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y luego desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
      advertencia:
    Para evitar el riesgo de sufrir una descarga eléctrica, desconecte el cable de alimentación antes de mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel.
  4. Desconecte el cable USB o Ethernet de la parte posterior de la impresora si tiene una conexión de cable a la impresora.
  5. Utilice una linterna para verificar si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Figura : Papel atascado en el recorrido del carro
    Imagen: Papel atascado en el recorrido del carro
  6. Con cuidado, quite el papel atascado o los fragmentos de papel del interior de la impresora.
  7. Introduzca la mano en el área de acceso al carro y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está del costado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está del costado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  8. Quite el papel suelto o roto.
  9. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  10. Cierre la puerta de acceso al carro.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego conecte el cable de alimentación a la toma eléctrica.
  12. Vuelva a conectar el cable USB o Ethernet, a menos que la impresora esté conectada a una red inalámbrica.
  13. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.
Si puede imprimir, copiar y escanear, y el mensaje de error ya no aparece en el panel de control, no necesita hacer nada más.

Paso 6: Limpie los rodillos en el área de acceso al carro

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos de recolección de papel dentro del área de acceso al carro.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
    • Hisopos de algodón limpios y que no suelten pelusa
  2. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y luego desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
  4. Desconecte el cable USB o Ethernet de la parte posterior de la impresora si tiene una conexión de cable a la impresora.
  5. Con ambas manos, coloque los dedos en las ranuras a los costados de la impresora, y luego levántelos suavemente para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  6. Humedezca ligeramente el hisopo con agua y escurra el exceso de líquido.
  7. Presione el hisopo contra los rodillos dentro de la impresora y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos
    Imagen: Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos
  8. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  9. Cierre la puerta de acceso al carro.

Paso 7: Limpie los rodillos dentro del AAD

Limpie los rodillos de alimentación de papel del AAD.
  1. Levante la cubierta superior del AAD. Esto permite acceder fácilmente a los rodillos y la almohadilla de separación.
    Figura : Levante la cubierta del AAD
    Imagen: Levante la cubierta del AAD para acceder a los rodillos y a la almohadilla de separación.
  2. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  3. Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
      Figura : Limpie los rodillos y la almohadilla de separación
      Imagen: Limpie los rodillos y la almohadilla de separación.
    1. Rodillos
    2. Almohadilla de separación
  4. Levante la pestaña que se encuentra en el borde izquierdo del AAD para elevar el mecanismo del AAD.
    Figura : Levante el mecanismo del AAD
    Imagen: Levante el mecanismo del AAD.
  5. Limpie los rodillos dentro del mecanismo del AAD.
    Figura : Rodillos dentro del mecanismo del AAD
    Imagen: Rodillos dentro del mecanismo del AAD
  6. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  7. Cierre el AAD.

Paso 8: Limpie los rodillos en el área de acceso posterior

Limpie los rodillos dentro del área posterior de la impresora.
  1. Gire la impresora para que la parte posterior quede hacia adelante.
  2. Retire la cubierta de acceso posterior. Presione los botones a ambos lados de la cubierta de acceso posterior y luego tire para extraerla.
      Figura : Retire la cubierta de acceso posterior
      Imagen: Retire la cubierta de acceso posterior
    1. Presione los botones a ambos lados de la cubierta de acceso posterior
    2. Retire la cubierta de acceso posterior
  3. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  4. Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos en la parte posterior de la impresora
    Imagen: Limpie los rodillos en la parte posterior de la impresora
  5. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  6. Vuelva a colocar la cubierta de acceso posterior en la parte posterior de la impresora. Presione las asas en cada lado de la cubierta de acceso posterior y empújela hacia adelante hasta que quede trabada.
Si puede imprimir, copiar y escanear, y el mensaje de error ya no aparece en el panel de control, no necesita hacer nada más.

Paso 9: Reinicie la impresora

A veces permanece un error de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Si puede imprimir, copiar y escanear, y el mensaje de error ya no aparece en el panel de control, no necesita hacer nada más.

Paso 10: Lleve la impresora al servicio técnico

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, lleve la impresora al servicio técnico.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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País/región: Flag Puerto Rico

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