solution Contentsolution Content

Impresoras HP Smart Tank - Error "E4" (atasco de papel)

Durante un trabajo de impresión, la impresora HP Smart Tank 210, 520, 540, 580, 590, 5000 o 5100 deja de recoger hojas, aparece un error E4 en el panel de control y la luz de Reanudar parpadea.

Cómo solucionar un atasco de papel | HP Smart Tank 210, 520, 540, 580, 590 y 5100

Aprenda a solucionar un error de atasco de papel en las impresoras HP Smart Tank de la serie 210, 520, 540, 580 a 590 o 5100.

Nota:

Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar de un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Posibles ubicaciones de los atascos

Los atascos de papel pueden producirse en las siguientes áreas de la impresora.

Ubicación del atasco de papel en la parte inferior de la impresora

Ubicaciones de los atascos
Característica	Descripción
1	Bandeja de entrada
2	Bandeja de salida
3	Área de acceso del cabezal de impresión
4	Parte inferior de la impresora

Retire el papel atascado

Busque en todas las áreas donde puedan producirse atascos y retire el papel atascado o los objetos extraños que encuentre.

PRECAUCIÓN:

No utilice objetos punzantes, como pinzas o alicates puntiagudos, para eliminar los atascos.
Cuando retire el papel atascado, utilice las dos manos para extraerlo de la impresora.

Bandeja de entrada

Retire todo el papel atascado de la bandeja de entrada.

Pulse el botón Cancelar para cancelar la impresión. Si esto no soluciona el problema, complete los siguientes pasos para eliminar el atasco manualmente.
Retire el papel atascado que encuentre.
Asegúrese de que no haya ningún objeto extraño en la ruta del papel y vuelva a cargar el papel.

PRECAUCIÓN:
No quite el protector de la bandeja de entrada. Puede evitar que caigan residuos en la ruta del papel que provoquen atascos u otros problemas.

Bandeja de salida

Retire cualquier papel atascado de la bandeja de salida.

Pulse el botón Cancelar para cancelar la impresión. Si esto no soluciona el problema, complete los siguientes pasos para eliminar el atasco manualmente.
Extraiga con cuidado el papel de la bandeja de salida.

Área de acceso del cabezal de impresión

Abra la puerta frontal, mire dentro y retire el papel atascado.

Pulse el botón Cancelar para cancelar la impresión. Si esto no soluciona el problema, complete los siguientes pasos para eliminar el atasco manualmente.
Cierre el extensor de la bandeja de salida.
Abra la puerta delantera de la impresora.
Asegúrese de que el carro de impresión no está obstruido. Puede que necesite deslizar el carro hacia la derecha.

Retire cualquier papel atascado u otro objeto que bloquee el carro.
Compruebe que la tapa del cabezal de impresión se encuentre correctamente cerrada.

Nota:
Después de configurar la impresora, no abra la tapa del cabezal de impresión a menos que se indique lo contrario.
Cierre la puerta delantera.
Despliegue el extensor de la bandeja de salida.

Parte inferior de la impresora

Abra la puerta de acceso de la parte inferior y retire todo el papel atascado.

Nota:

Siga las instrucciones en esta sección después de que haya intentado otras formas de eliminar los atascos de papel. Antes de empezar, asegúrese de que los tapones de los depósitos de tinta estén cerrados firmemente para evitar que la tinta gotee.

Pulse el botón Cancelar para cancelar la impresión. Si esto no soluciona el problema, complete los siguientes pasos para eliminar el atasco manualmente.
Pulse el botón de encendido para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación.
Abra la puerta delantera.

Nota:
Asegúrese de que el carro de impresión se encuentre totalmente a la izquierda; si no es así, desplácelo manualmente a la izquierda.
Presione hacia abajo en el lateral de la cubierta del cabezal de impresión para liberarla.

Nota:
Después de configurar la impresora, no abra la tapa del cabezal de impresión a menos que se indique lo contrario.
Cierre la puerta delantera.
Gire la impresora y, a continuación, levante la parte posterior de la impresora de modo que la impresora quede apoyada sobre su parte frontal.

Nota:
No mantenga la impresora en una posición inclinada durante mucho tiempo para evitar que sufra daños o que la tinta gotee.
Localice las dos lengüetas en la parte inferior de la impresora.

Presione las dos lengüetas de sujeción y, a continuación, abra la puerta de acceso de la parte inferior.
Retire el papel atascado tirando lentamente de él.
Cierre la tapa de acceso inferior; asegúrese de que las dos lengüetas encajen en su sitio.
Vuelva a colocar la impresora en posición horizontal.
Abra la puerta delantera.
Cierre la cubierta del cabezal de impresión y cierre la puerta frontal.
Conecte el cable de alimentación y encienda la impresora.

Limpieza de los rodillos de alimentación mediante una herramienta de limpieza automática

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos desde el panel de control de la impresora.

Encienda la impresora y espere hasta que la impresora esté inactiva y en silencio.
Cargue una pila de papel en la bandeja de entrada.
Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Copia color tres veces y el botón Copia en negro siete veces y, a continuación, suelte el botón de Encendido.

La impresora empieza a limpiar los rodillos de la ruta de papel.
Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio.

Limpiar los rodillos de recogida del papel de forma manual

Limpie los rodillos de recogida para evitar problemas relacionados con la alimentación de papel, como que los rodillos no puedan recoger las hojas, se produzcan atascos o la impresión salga torcida.

Reúna los siguientes elementos:
- Un hisopo de algodón largo y sin pelusas
- Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
Pulse el botón de encendido para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación.
Desconecte cualquier otro cable de la impresora.
Si es necesario, levante la bandeja de entrada o retire cualquier papel de la bandeja de entrada.
Levante y sostenga el protector de la bandeja de entrada.

PRECAUCIÓN:
No quite el protector de la bandeja de entrada. Puede evitar que caigan residuos en la ruta del papel que provoquen atascos u otros problemas.
Mire por la apertura de la bandeja de entrada y busque los rodillos grises de recogida del papel. Es posible que necesite una linterna para iluminar la zona.
Humedezca un hisopo de algodón largo con agua embotellada o destilada y escurra el exceso de agua del paño.
Presione el hisopo contra los rodillos y luego rótelos hacia arriba para limpiarlos. Aplique presión moderada para quitar polvo o suciedad acumulada.
Deje que los rodillos se sequen durante 10 o 15 minutos.
Conecte el cable de alimentación y cualquier otro cable a la parte posterior de la impresora.
Encienda la impresora.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Obtenga información sobre cómo evitar atascos y problemas relacionados con la alimentación de papel

Siga estos consejos para evitar atascos y errores o faltas en la alimentación de papel.

Asegúrese de que el papel cargado en la bandeja de entrada está plano y sus bordes no están doblados ni rasgados.
Cuando añada papel a la bandeja de entrada, ajuste la guía del papel para que descanse contra el borde de la pila de papel.
No llene demasiado la bandeja de entrada, pero asegúrese de que tenga al menos 5 páginas cargadas para obtener mejores resultados.
Utilice solo papel compatible con la impresora. No utilice papel ni demasiado grueso ni demasiado fino.

Para obtener un rendimiento óptimo, utilice papel HP.
Siempre que cambie el tamaño o tipo de papel disponible en la bandeja, asegúrese de cambiar la configuración del papel en el menú de impresión de la aplicación de software desde la que está imprimiendo.
No mezcle distintos tipos de papel ni tamaños en la bandeja de entrada; la pila de papel entera debe ser del mismo tamaño y tipo.
Evite utilizar la impresora en entornos polvorientos o sucios.

No quite el protector de la bandeja de entrada. Puede evitar que caigan residuos en la ruta del papel que provoquen atascos u otros problemas.

Si resulta necesario, retire el papel y cierre la bandeja de entrada cuando no esté en uso.
Retire los papeles impresos de la bandeja de salida con frecuencia.
No intente introducir el papel más allá del límite de la bandeja de entrada.
No agregue papel mientras la unidad está imprimiendo. Espere a que la impresora le avise cuándo puede cargar papel.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Otras opciones de soporte técnico

Pruebe las herramientas y los diagnósticos automatizados

Haga una pregunta en nuestra página de la comunidad de soporte de HP

Póngase en contacto con uno de nuestros agentes de soporte

Ingrese un tema para buscar en nuestra biblioteca de conocimientos

¿Con qué podemos ayudarle?

¿Necesita ayuda?