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Equipos HP - Error: El controlador de pantalla dejó de responder y se recuperó (Windows 10)

Mientras utiliza videojuegos o aplicaciones de video o gráficos (como transmisión de video) la pantalla del equipo se pone negra durante un máximo de tres segundos y, luego, aparece un mensaje de error. Pruebe los siguientes métodos para solucionar el error.

Aparece uno de los siguientes mensajes de error.

  • El controlador de pantalla dejó de responder y se recuperó.

  • El controlador de pantalla igfx dejó de responder y se recuperó correctamente.

  • El controlador de pantalla NVIDIA dejó de responder y se recuperó correctamente.

  • El controlador de pantalla ATI dejó de responder y se recuperó correctamente.

<para hidden=no>El controlador de pantalla dejó de responder el mensaje de error</para>

Este problema se relaciona con el sistema de gráficos. Cuando la memoria del sistema se está agotando y Windows no puede asignar memoria de video, Windows se cierra y, luego, reinicia el programa para evitar un fallo.

Reinicie el equipo para prepararse para la solución de problemas

Apague y reinicie el equipo para borrar las direcciones de memoria y preparar el equipo para más pasos de solución de problemas.

Actualice el controlador de gráficos

Actualice el controlador de gráficos para su modelo de equipo específico.

Para obtener más información sobre cómo actualizar controladores, consulte Equipos HP - Descarga o actualización de software y controladores.

Instalación de actualizaciones usando Windows Update

Busque e instale actualizaciones para su equipo con Windows 10.

  1. En Windows, busque y abra Configuración de Windows Update.

  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.

    Si hay actualizaciones disponibles, se instalan automáticamente.

  3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo si es necesario.

Ajuste los efectos visuales en Windows 10

Para mejorar el rendimiento de su equipo, desactive algunos o todos los efectos visuales.

Siga estos pasos para ajustar los efectos visuales y obtener el mejor rendimiento.

  1. En Windows, busque y abra Ver la configuración avanzada del sistema.

  2. En Rendimiento, haga clic en Configuración.

    Propiedades del sistema
  3. Seleccione Ajustar para obtener el mejor rendimiento.

    Ajustar para obtener el mejor rendimiento
  4. Haga clic en Aplicar > Aceptar.

  5. Repita lo que estaba haciendo cuando se produjo el error por primera vez, por ejemplo, jugar o mirar una película, para ver si el error ocurre de nuevo.

Ajuste la configuración en el juego o en un programa

El ajuste de la configuración dentro de un juego (por ejemplo, la reducción de suavizado de contorno o de la resolución de pantalla), disminuirá la calidad de los gráficos, pero los errores relacionados con la tarjeta de gráficos serán menos probables.

Si el error se produce solo cuando utiliza un juego o programa específico, actualice las características del juego o programa en el propio programa o vaya al sitio web de asistencia del fabricante para descargar e instalar las actualizaciones pertinentes. Una vez que haya instalado las actualizaciones, reinicie el equipo.

Una vez que el equipo se reinicie, repita lo que estaba haciendo cuando se produjo el error por primera vez, por ejemplo, jugar o mirar una película, para ver si el error ocurre de nuevo.

Mejore el rendimiento del sistema

Aumente el rendimiento general de su equipo actualizando la memoria.

Si desea aumentar la memoria, consulte el documento de soporte de HP para su equipo:

Repita lo que estaba haciendo cuando se produjo el error por primera vez, por ejemplo, jugar o mirar una película, para ver si el error ocurre de nuevo.

Realizar un reinicio del sistema Windows 10

Si el problema persiste, recupere la configuración original del equipo.

Microsoft proporciona una función de restablecimiento que repara su equipo mediante la reinstalación del sistema operativo. Antes de utilizar esta opción, asegúrese de guardar copias de seguridad de todos sus archivos importantes.

Consulte Equipos HP - Restablecer el equipo para obtener más información.

Reemplace la tarjeta de gráficos (solo para equipos de escritorio)

Si el error del controlador de pantalla continúa, es posible que deba reemplazar la tarjeta gráfica o agregar memoria.

Nota:

Algunos modelos de equipo, como los HP TouchSmart Todo-en-Uno, no tienen tarjetas de gráficos extraíbles. Compruebe las especificaciones del producto para ver si la tarjeta gráfica es extraíble.

Si la tarjeta gráfica es extraíble, busque pasos para reemplazar la tarjeta de gráficos en la Guía de actualización y mantenimiento o en el documento Extracción y reinstalación de la tarjeta gráfica (si está disponible) en la página de producto de Soporte al cliente de HP para el modelo de su equipo.

Si la tarjeta de gráficos no es extraíble, comuníquese con Soporte al Cliente de HP. Para comprobar si su equipo está en garantía, consulte el documento de soporte de HP PC de escritorio HP - Cómo encontrar información sobre la garantía.


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