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Impresoras HP LaserJet y HP PageWide Enterprise: la impresora no recoge el papel o se producen errores de alimentación

Utilice los procedimientos que se indican en este documento para resolver los problemas de que la impresora no recoge papel de la bandeja o recoge varias hojas de papel a la vez.

Este problema puede producirse por los siguientes motivos:

  • Atasco de papel

  • El papel no está cargado correctamente

  • Las guías del papel no están ajustadas correctamente para la bandeja

  • Entornos con humedad alta o baja

  • Acumulación excesiva de electricidad estática en el papel

  • Rodillos sucios, gastados o dañados

Además de las instrucciones que se proporcionan en este documento, puede ver el siguiente vídeo sobre cómo limpiar los rodillos de recogida.

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Paso 1: compruebe si hay atascos de papel en las bandejas o en alguna de las puertas de acceso a la impresora

Siga estos pasos para comprobar si hay papel atascado en la impresora.

  1. Compruebe todas las bandejas de papel y retire cualquier hoja suelta que pueda haber en ellas.

  2. Abra las puertas de acceso a la impresora y retire todas las hojas de papel que encuentre dentro de la impresora.

  3. Si se observa papel atascado, sujete la hoja con ambas manos y tire con cuidado en línea recta hacia afuera para extraerla de la impresora.

  4. Compruebe que no quedan restos de papel rasgado en el interior de la impresora.

    Aviso:

    No rasgue el papel al eliminar un atasco, ya que resulta más difícil identificar los restos de papel rasgado en el interior de la impresora.

Para obtener más ayuda para la eliminación de atascos de papel, consulte los siguientes recursos:

Paso 2: Comprobar el tipo y el estado del papel

Siga estos pasos para asegurarse de que el papel utilizado cumple con las especificaciones de HP.

  1. Use las siguientes indicaciones para examinar el estado del papel utilizado:

    • Sustituya cualquier papel rasgado, sucio, enrollado, arrugado o doblado. Si es necesario, utilizar papel de un paquete diferente.

    • Retire las grapas, los clips de papel y las notas adhesivas

    • Utilice un tipo y peso de papel compatible con la impresora

    • Utilice papel que no se haya usado previamente para imprimir o copiar

      Nota:

      No cargue diferentes tipos de papel en la bandeja, ya que la impresora solo puede procesar un tipo de papel a la vez.

  2. Retire la pila de papel de la bandeja. Con ambas manos, doble la pila de papel para formar una U y, a continuación, doble la pila en dirección opuesta.

    Consulte la figura titulada "Técnica para doblar la pila de papel" en los pasos que aparecen a continuación.

    Aviso:

    Do not fan the paper. Airear el papel introduce electricidad estática.

    1. Sostenga los extremos de la pila de papel con ambas manos y lleve los extremos hacia arriba para formar una “U”.

    2. Luego, gire los extremos hacia abajo para invertir la forma de U.

    3. Sujete cada lado de la pila de papel y repita este proceso.

      Nota:

      Este proceso libera hojas individuales o expulsa todas las hojas de papel que están atascadas en la pila sin agregar electricidad estática.

      Técnica para doblar la pila de papel

      Técnica para doblar la pila de papel
    4. Gire el papel 180° y dele vuelta.

    5. Deje caer los bordes de la pila de papel sobre una mesa para asegurarse de que quedan alineados.

Paso 3: Comprobación del entorno

Siga estos pasos para asegurarse de que la impresora se encuentre en un entorno de impresión adecuado.

  1. Compruebe que la humedad de la sala cumple con las especificaciones recomendadas para la impresora.

  2. Asegúrese de que los paquetes de papel se guarden sin abrir.

    Nota:

    La mayoría de resmas de papel se venden con un embalaje que protege el papel de la humedad y lo mantiene seco.

  3. Dependiendo de si la humedad del entorno es alta o baja, realice la tarea correspondiente:

    • En entornos con humedad alta:

      Si el papel que se encuentra en la parte superior de la pila de la bandeja tiene un aspecto ondulado o irregular, retire las primeras cinco a diez hojas.

      Nota:

      Cuando el papel de la bandeja absorbe humedad adopta un aspecto ondulado o irregular.

    • En entornos con humedad baja:

      Si las hojas de papel se pegan entre sí, retire el papel de la bandeja y doble la pila de papel. Consulte el "Paso 2: Comprobar el tipo y el estado del papel" para obtener instrucciones.

      Nota:

      Debido al exceso de electricidad estática, las hojas de papel de la bandeja se pegan entre sí. No airee el papel, ya que esto agrega más electricidad estática.

  4. Recargue la pila de papel en la bandeja.

Paso 4: Ajustar las guías de papel en la bandeja

Siga estos pasos para asegurarse de que las guías de papel estén ajustadas correctamente.

  1. Ajuste las guías del papel a la sangría adecuada o a las marcas de la bandeja.

    Nota:

    No ajuste las guías de papel demasiado contra la pila de papel.

  2. Asegúrese de que las guías de papel de la bandeja estén ajustadas correctamente al tamaño del papel utilizado. La flecha de la guía de la bandeja debe estar totalmente alineada con la marca de la bandeja.

    Las siguientes imágenes muestran ejemplos de las sangrías de tamaño de papel en las bandejas de varias impresoras. La mayoría de las impresoras HP tienen marcas similares a estas.

    Marcas de tamaño en la bandeja 1 o la bandeja multifunción

    Marcas de tamaño en la bandeja 1 o la bandeja multifunción

    Marcas de tamaño en las bandejas de casete

    Marcas de tamaño en las bandejas de casete
  3. Utilice las siguientes indicaciones para asegurarse de que la bandeja no esté demasiado llena:

    1. Verifique las marcas de altura de la pila en el interior de la bandeja.

    2. Si la bandeja está demasiado llena, retire toda la pila de papel, enderécela y vuelva a colocar parte del papel en la bandeja.

    3. Asegúrese de que todas las hojas de papel estén por debajo de las marcas de altura de la pila que hay en la bandeja.

      Nota:

      Las pestañas que hay junto a las marcas ayudan a sostener el papel en la posición correcta a medida que entra en la impresora.

      Las siguientes imágenes muestran ejemplos de las marcas de altura de pila en las bandejas de varias impresoras. La mayoría de las impresoras HP tienen marcas similares a estas.

      Marcas de altura de pila

      Marcas de altura de pila

      Pestaña para la pila de papel

      Pestaña para la pila de papel
  4. Intente imprimir y vea si el problema persiste.

  5. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso para solucionarlo.

Paso 5: Comprobar los rodillos de la bandeja

Compruebe los rodillos de la bandeja para determinar si hay que limpiarlos o sustituirlos.

  1. Abra la bandeja y extráigala de la impresora para acceder a los rodillos.

    Las siguientes imágenes son ejemplos de dónde pueden encontrarse los rodillos de la bandeja. Las ubicaciones pueden variar ligeramente en función del modelo de la impresora.

    Ubicación de los rodillos de la bandeja 1 (ejemplo 1)

    Ubicación de los rodillos de la bandeja 1 (ejemplo 1)

    Ubicación de los rodillos de la bandeja 1 (ejemplo 2)

    Ubicación de los rodillos de la bandeja 1 (ejemplo 2)

    Ubicación de los rodillos de la bandeja de casete (ejemplo 1)

    Ubicación de los rodillos de la bandeja de casete

    Ubicación de los rodillos de la bandeja de casete (ejemplo 2)

    Ubicación de los rodillos de la bandeja de casete (ejemplo 2)
  2. Verifique si los rodillos están sucios o contaminados.

    Para limpiar los rodillos sucios, use agua destilada (si puede ser) y siga estos pasos:

    1. Pulverice agua sobre un paño o humedézcalo y escúrralo antes de limpiar los rodillos.

      Aviso:

      NO pulverice agua directamente sobre la impresora.

    2. Limpie los rodillos con el paño humedecido para eliminar el polvo, la suciedad o la contaminación.

  3. Compruebe si los rodillos de la bandeja están dañados o gastados.

    Compruebe si los rodillos están dañados o presentan alguna superficie extremadamente lisa, ya sea en toda la circunferencia o en una sola cara.

  4. Sustituya los rodillos de la bandeja si están gastados o dañados. Tenga a mano el número de modelo de la impresora, que se puede consultar en la etiqueta de la parte trasera de la impresora.

    • Impresoras HP Enterprise o HP LaserJet Pro: vaya a la página de piezas de HP para pedir piezas de repuesto. En la caja se incluyen las instrucciones de instalación de la pieza.

    • Impresoras HP LaserJet Managed o HP PageWide Managed: Póngase en contacto con un distribuidor de piezas HP o el representante de soporte administrado para obtener asistencia.

  5. Cargue el papel e intente imprimir.

Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP. Puede usar el diagnóstico en línea, el chat en línea o hablar con un representante del servicio de atención al cliente para identificar y resolver el problema.


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