Impresoras HP OfficeJet - Solución de errores de "Problema con el sistema de impresión" y "Problema con el sistema de tinta"

Este documento es para las impresoras HP OfficeJet 251dw, 276dw, 3610, 3620, 6100, 6600, 6700, 7110, 7510, 7610, 7612, 8100, 8600, 8610, 8615, 8616, 8620, 8625, 8630, 8640, 8660, 9010, 9012, 9013, 9014, 9015, 9016, 9018, 9019, 9020, 9022, 9023, 9025, 9026, 9028 y 9012.

La impresora no imprime y aparece uno de los siguientes mensajes de error en el panel de control de la computadora o de la impresora.

• Problema con el sistema de impresión
• Problema del sistema de tinta
• Problema con el sistema de la impresora

Reemplace los cartuchos que pierdan tinta.

  atención:

No utilice cartuchos que pierdan tinta.

Para encontrar el número de cartucho y comprar suministros de tinta o tóner, vaya a la Tienda de HP o a una tienda local. Asegúrese de estar utilizando suministros de tinta genuinos HP correctos para su impresora. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de cartuchos HP recargados o de otras marcas. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

1. Abra la compuerta para acceder a los cartuchos de tinta.
2. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
3. Extraiga un cartucho de tinta y revise si el cartucho pierde tinta.
   
4. Si el cartucho de tinta pierde tinta, sustituya el cartucho de tinta. Si el cartucho de tinta no está perdiendo tinta, insértelo en su ranura.
   
5. Repita estos pasos con los otros tres cartuchos de tinta.
6. Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.

Si el mensaje de error persiste, continúe con el siguiente paso.

El reinicio de la impresora puede borrar el mensaje de error.

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
3. Espere 60 segundos.
4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   nota:

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Si el mensaje de error persiste, continúe con el siguiente paso.

Abra la compuerta para acceder a los cartuchos de tinta. Luego, determine si el cartucho dentro de la impresora tiene un pestillo de cabezal de impresión.

Ejemplo de un carro con pestillo

• Si el carro tiene un pestillo de cabezal de impresión, continúe con el próximo paso.
• Si el carro no tiene un pestillo de cabezal de impresión, pase a Llevar la impresora al servicio técnico.

Para eliminar el mensaje de error, tal vez necesite reacomodar el cabezal hasta tres veces.

1. Abra la compuerta para acceder a los cartuchos de tinta.
2. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

     advertencia:

   Debe desconectar el cable de alimentación antes de acceder al interior de la impresora.

4. Levante el pestillo del carro, levante un poco el cabezal de impresión, baje el cabezal de impresión nuevamente en el carro, mueva el cabezal de impresión a la izquierda y a la derecha y baje el pestillo del carro para trabar el cabezal de impresión en su lugar.
   
5. Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y, a continuación, verifique el mensaje de error en el panel de control.
7. A veces siguen apareciendo mensajes de error tras insertar el cabezal. Si el mensaje de error persiste, repita los pasos para reacomodar el cabezal de impresión hasta tres veces.

Si el mensaje de error persiste, continúe con el siguiente paso.

Si las instrucciones de resolución de problemas anteriores no resolvieron el problema, pida un nuevo cabezal de impresión para reemplazarlo.

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.

1. Visite la Tienda de piezas de HP.
   Si se encuentra en la región de Asia Pacífico, el sitio lo dirigirá a un centro de servicio en su área.
2. Busque el número de la pieza de su cabezal de impresión en la Tienda de piezas de HP. Consulte la siguiente tabla para encontrar el número de referencia de su cabezal de impresión basado en los números de los cartuchos de tinta que utiliza su impresora.

   Número del cartucho de tinta	País/Región	Número de pieza del cabezal de impresión
   HP 950, 951	Continente americano	CR322A
   	Europa, Oriente Medio y África	CR324A
   	Asia Pacífico, Japón	CR326A
   HP 952-959	En todo el mundo	M0H91A
   HP 962-969	En todo el mundo	3JB16A

3. Siga las instrucciones en línea para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.

Si el mensaje de error persiste, continúe con el siguiente paso.

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.