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ID de documento: c06394863

Versión: 1

Notebooks HP de uso personal - La pantalla está negra o sin imagen cuando el equipo sale del modo de suspensión

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 25-Jun-2019

Última actualización : 26-Jun-2019

DESCRIPTION
El equipo muestra la pantalla negra o sin imagen cuando se reactiva desde el modo de suspensión. Esto ocurre cuando se utiliza un mouse o teclado USB externo para reactivar el equipo y la tapa está abierta. Esto ocurre en equipos que se han actualizado o se han enviado con Microsoft Windows 10 19H1 (versión 1903), pero no tienen la actualización de KB4497935 instalada.

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Equipos:
  • Notebooks HP serie 14-dk0000
  • Notebooks HP serie 14-dq0000
  • Notebooks HP serie 14-dq1000
  • Notebooks HP serie 14s-dk0000
  • Notebooks HP serie 14s-dm0000
  • Notebooks HP serie 14s-dp0000
  • Notebooks HP serie 14s-dq0000
  • Notebooks HP serie 14s-dq1000
  • Notebooks HP serie 14s-dr0000
  • Notebooks HP serie 14s-dr1000
  • Notebooks HP serie 14s-dy0000
  • Notebooks HP serie 14s-dy1000
  • Notebooks HP serie 15-dw0000
  • Notebooks HP serie 15-dw1000
  • Notebooks HP serie 15-dy0000
  • Notebooks HP serie 15-dy1000
  • Notebooks HP serie 15s-dr0000
  • Notebooks HP serie 15s-dr1000
  • Notebooks HP serie 15s-du0000
  • Notebooks HP serie 15s-du1000
  • Notebooks HP serie 15s-dy0000
  • Notebooks HP serie 15s-dy1000
  • Notebooks HP serie 15s-fq0000
  • Notebooks HP serie 15s-fq1000
  • Notebooks HP serie 15s-fr0000
  • Notebooks HP serie 15s-fr1000
  • Notebooks HP serie 15s-fy0000
  • Notebooks HP serie 15s-fy1000
  • Notebooks HP serie 340 G5
  • Notebooks HP serie 348 G5
  • Desktop HP serie 460-a200
  • Desktop HP serie 460-p200
  • Notebooks HP ENVY serie 13-aq0000
  • Notebooks HP ENVY serie 13-aq1000
  • PC convertible HP ENVY serie 13-ar0000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 13m-ar0000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15-dr0000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15-dr1000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15-ds0000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15m-dr0000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15m-dr1000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15m-ds0000 x360
  • Notebooks HP ENVY serie 17-ce0000
  • Notebooks HP ENVY serie 17-ce1000
  • Notebooks HP ENVY serie 17m-ce0000
  • Notebooks HP ENVY serie 17m-ce1000
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 11-ap0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 11m-ap0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14-dh0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14m-dh0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14m-dh1000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14q-dh0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 15-dq0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 15-dq1000 x360
  • Notebook HP Pavilion Gaming serie 15-dk0000
  • Notebook HP Pavilion Gaming serie 17-cd0000
  • Notebook HP Stream serie 11-ak0000
  • Notebook HP Stream serie 11-ak1000
  • Notebook HP Stream serie 14-ds0000
  • Notebook OMEN by HP serie 15-dh0000
  • Notebook OMEN by HP serie 17-cb0000
  • Notebook OMEN X by HP serie 15-dg0000
  • Notebook OMEN X by HP serie 2S 15-dg0000
Sistemas operativos:
Microsoft Windows 10 19H1 (Versión 1903)
RESOLUCIÓN
Para resolver este problema, reinicie el equipo y luego descargue e instale el KB4497935.

Hardware platforms affected : HP 14-dk0000 Laptop PC, HP 14-dq0000 Laptop PC series, HP 14-dq1000 Laptop PC series, HP 14s-dk0000 Laptop PC, HP 14s-dm0000 Laptop PC, HP 14s-dp0000 Laptop PC, HP 14s-dq0000 Laptop PC series, HP 14s-dq1000 Laptop PC series, HP 14s-dr0000 Laptop PC series, HP 14s-dr1000 Laptop PC series, HP 14s-dy0000 Laptop PC series, HP 14s-dy1000 Laptop PC series, HP 15-dw0000 Laptop PC, HP 15-dw1000 Laptop PC series, HP 15-dy0000 Laptop PC, HP 15-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-dr0000 Laptop PC, HP 15s-dr1000 Laptop PC series, HP 15s-du0000 Laptop PC, HP 15s-du1000 Laptop PC series, HP 15s-dy0000 Laptop PC, HP 15s-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-fq0000 Laptop PC series, HP 15s-fq1000 Laptop PC series, HP 15s-fr0000 Laptop PC series, HP 15s-fr1000 Laptop PC series, HP 15s-fy0000 Laptop PC series, HP 15s-fy1000 Laptop PC series, HP 340 G5 Notebook PC, HP 348 G5 Notebook PC, HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC (deleted), HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-aq1000 Laptop PC series, HP ENVY 13-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15-ds0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15m-ds0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce1000 Laptop PC series, HP Pavilion 11-ap0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 11m-ap0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 14q-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-dq0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-dq1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion Gaming 15-dk0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 17-cd0000 Laptop PC, HP Stream 11-ak0000 Laptop PC, HP Stream 11-ak1000 Laptop PC, HP Stream 14-ds0000 Laptop PC, OMEN X by HP 15-dg0000 Laptop PC (deleted), OMEN X by HP 2S 15-dg0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dh0000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-cb0000 Laptop PC

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA06381400

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