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SUPPORT COMMUNICATION- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c05918544

Versión: 1

Aviso: Desktops y notebooks HP - La SSD Intel Pro2500 no arranca; aparece el error 3F0

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 31-Jan-2018

Última actualización : 25-Mar-2018

DESCRIPTION
La unidad SSD Intel Pro2500 puede fallar al arrancar. No se detecta la unidad SSD y aparece el error 3F0. No se pueden realizar los diagnósticos de UEFI ni las pruebas de verificación SMART en la unidad. La unidad puede ser detectada de forma intermitente y el sistema operativo puede cargarse después de varios intentos para arrancar, pero con el tiempo, la unidad termina no siendo detectada.
Aparecen los siguientes errores:
Figura 1: Error de arranque: Dispositivo de arranque no encontrado - Disco duro 3F0
Figura 2: Error de Diagnósticos de hardware de HP: No hay unidad de disco duro instalada. Compruebe que los cables de datos y de alimentación estén conectados correctamente.
Figura 3: Error de verificación SMART: Verificación SMART: ADVERTENCIA - DST corta: NO DISPONIBLE

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Piezas:
Unidades de estado sólido Intel serie Pro 2500r
  • (PN 811509-001) - M.2, Pro2500R, 180 GB, Opal 2.0, 2280/S3
  • (PN 811513-001) - SSD, Pro2500R, 240 GB, 2,5 pulgadas
  • (PN 786222-001) - M.2 2280 180 GB SED Opal 2 LTRi, IMFT
  • (PN 786228-001) - SSD, Pro2500 180 GB Opal 2 LTRi, Hynix
  • (PN 817670-001) - M.2, 2280, Pro2500R 240 GB Hynix
  • (PN 811510-001) - SSD, Pro2500R, 180 GB, 2,5 pulgadas
  • (PN 811506-001) - SSD, Pro2500R, 120 GB, 2,5 pulgadas
  • (PN 811511-001) - SSD, Pro2500R, 180 GB, Opal 2.0, 2,5 pulgadas
  • (PN 811514-001) - SSD, Pro2500R, 240 GB, Opal 2.0, 2,5 pulgadas
Desktops empresariales:
  • Desktop Mini HP EliteDesk 800 G1
  • PC HP EliteDesk 800 G1 con factor de forma reducido
  • PC HP EliteDesk 800 G2 con factor de forma reducido
  • PC torre HP EliteDesk 800 G2
  • Desktop mini HP ProDesk 600 G2
  • Desktop Mini HP ProDesk 600 G2 (ENERGY STAR)
  • PC Microtorre HP ProDesk 600 G2
  • PC HP ProDesk 600 G2 con factor de forma reducido
Notebooks y estaciones de trabajo móviles empresariales:
  • HP Elite x2 1011 G1
  • Notebook HP EliteBook 1030 G1
  • Notebook HP EliteBook 1040 G3
  • Notebook HP EliteBook 720 G1
  • Notebook HP EliteBook 720 G2
  • Notebook HP EliteBook 720 G3
  • Notebook HP EliteBook 725 G2
  • Notebook HP EliteBook 725 G3
  • Notebook HP EliteBook 740 G2 - modelo básico
  • Notebook HP EliteBook 740 G2
  • Notebook HP EliteBook 740 G3
  • Notebook HP EliteBook 745 G2
  • Notebook HP EliteBook 745 G3
  • Notebook HP EliteBook 750 G2 - modelo básico
  • Notebook HP EliteBook 750 G2
  • Notebook HP EliteBook 755 G3
  • Notebook HP EliteBook 820 G2
  • Notebook HP EliteBook 820 G3
  • Notebook HP EliteBook 828 G3
  • Notebook HP EliteBook 840 G2
  • Notebook HP EliteBook 840 G3
  • Notebook HP EliteBook 848 G3
  • Notebook HP EliteBook 850 G2
  • Notebook HP EliteBook 850 G3
  • Notebook HP EliteBook Folio 1020 G1
  • Notebook HP EliteBook Folio 1020 G1 - edición especial
  • Notebook HP EliteBook Folio 1020 G2 - edición especial
  • Notebook HP EliteBook Folio 1040 G1
  • Notebook HP EliteBook Folio 1040 G2
  • Notebook HP EliteBook Folio 9480m
  • Notebook HP EliteBook Folio G1
  • Tablet HP EliteBook Revolve 810 G3
  • HP Pro x2 612 G1
  • HP Pro x2 612 G2
  • HP ProBook 11 EE G1
  • Notebook HP ProBook 640 G1
  • Notebook HP ProBook 640 G2
  • Notebook HP ProBook 645 G1
  • Notebook HP ProBook 645 G2
  • Notebook HP ProBook 650 G1
  • Notebook HP ProBook 650 G2
  • Equipo convertible HP Spectre Pro x360 G1
  • Equipo convertible HP Spectre Pro x360 G2
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 14 G2 - modelo básico
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 14 G2
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G2
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook de 15 pulgadas
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15u G2
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15u G3
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G2
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G2
Desktops de uso personal:
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a001nh
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a001nn
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a001nx
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a002tla
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a006ns
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a010t CTO
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a011
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a019
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a020xt CTO
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a029
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a030kr
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a031kr
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a050nc (ENERGY STAR)
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a051a
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a053jp
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a055cn (ENERGY STAR)
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a055na
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a058cn (ENERGY STAR)
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  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a071jp
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a078cn (ENERGY STAR)
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  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a100ng
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RESOLUCIÓN
Para resolver este problema, descargue e instale el siguiente SoftPaq para actualizar el firmware de la SSD:
Descripción del SoftPaq
Notas de publicación
Descarga de SoftPaq
Actualización de firmware de unidad de estado sólido (SSD) de Intel
Versión: LXDi
Revisión: A
NOTA: Es posible que se encuentre disponible una versión más reciente de este software. Compruebe si hay nuevas versiones en http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1011 G1, HP Elite x2 1012 G1, HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC, HP EliteBook 720 G1 Notebook PC, HP EliteBook 720 G2 Notebook PC, HP EliteBook 725 G2 Notebook PC, HP EliteBook 725 G3 Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 745 G2 Notebook PC, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 755 G2 Notebook PC, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 848 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Special Edition Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G2 Notebook PC, HP EliteBook Folio 9480m Notebook PC, HP EliteBook Revolve 810 G3 Base Model Tablet, HP EliteDesk 700 G1 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G1 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G1 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G2 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G2 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G2 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 35W G2 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP EliteDesk 800 65W G2 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP EliteDesk 800 G1 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G1 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G1 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G1 Ultra-slim PC, HP EliteDesk 800 G2 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G2 Tower PC, HP EliteDesk 880 G1 Tower PC, HP EliteOne 800 G2 23-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G2 23-inch Touch All-in-One PC, HP Pro x2 612 G1, HP Pro x2 612 G2, HP ProBook 11 EE G1, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProDesk 400 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G3 Microtower PC, HP ProDesk 400 G3 Small Form Factor PC, HP ProDesk 480 G3 Microtower PC, HP ProDesk 490 G3 Microtower PC, HP ProDesk 498 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G1 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G1 Small Form Factor PC, HP ProDesk 600 G1 Tower PC, HP ProDesk 600 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G2 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 600 G2 Microtower PC, HP ProDesk 600 G2 Small Form Factor PC, HP ProDesk 680 G2 Microtower PC, HP ProOne 400 G1 21.5-inch Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Touch All-in-One PC, HP ProOne 600 G1 All-in-One PC, HP ProOne 600 G2 21.5-inch Non-Touch All-in-One PC, HP Spectre Pro x360 G1 Convertible PC, HP Spectre Pro x360 G2 Convertible PC, HP ZBook 14 G2 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 14 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 14 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G2 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 Mobile Workstation

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA05905184

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