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Impresoras HP DeskJet y Photosmart 6520 - Aparece el mensaje de error "No hay papel" y la impresora no recoge papel

Este documento es para las impresoras e-Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 6525 y HP Photosmart 6520, 6521 y 6525.
Durante una impresión, una copia o una tarea de fax, la impresora no carga papel desde la bandeja de entrada. Es posible que la impresora emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no entra en la impresora.

Paso 1: Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para eliminar los estados de error con el mecanismo de impresión.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Espere 60 segundos, presione el botón de Encendido para encender la impresora y espere hasta que el producto esté inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Cargue papel blanco común, tamaño Carta o A4 en la bandeja si todavía no lo hizo.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Revise el papel y la bandeja del papel

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.
  • Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
  • Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
  • No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
  • Espere a que la impresora complete un trabajo o que aparezca un mensaje Sin papel o Cargar papel antes de volver a cargar el papel.
Antes de cargar papel en la bandeja de entrada o en la bandeja de fotos, asegúrese de que el papel que está usando para imprimir esté en buen estado, bien apilado y que la ruta del papel y la bandeja estén libres de obstrucciones.
  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
    nota:
    Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.
  3. Examine el estado del papel y, luego, reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. El producto solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.
    nota:
    Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.

Paso 3: Vuelva a cargar el papel

Cargue el papel en la bandeja de entrada y ajuste las guías de ancho del papel.
  1. Tire de la bandeja de entrada hasta que se detenga y luego deslice las guías del papel hacia los extremos.
     Extraer la bandeja de entrada y deslizar las guías de papel hacia afuera
  2. Quite el papel cargado previamente.
  3. Cargue una pila de papel normal en la bandeja de entrada con el borde más corto hacia adelante y la cara de impresión hacia abajo. Empuje la pila de papel dentro de la bandeja hasta que se detenga.
    Cargue papel en la bandeja de entrada
  4. Deslice las guías del papel hacia adentro hasta que toquen los bordes de la pila.
    Deslice las guías del papel hacia adentro
  5. Empuje la bandeja de entrada dentro de la impresora y luego abra el extensor de la bandeja.
     Inserte la bandeja de entrada y abra el extensor de la bandeja
  • Si el problema persiste, cargue diferentes marcas y tipos de papel, (un tipo y marca por vez) e intente imprimir con cada uno.
  • Si el error persiste con otros tipos de papel, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Limpie los rodillos de recolección y alimentación de papel

Es posible que suciedad, fibras de papel y otros residuos se acumulen en los rodillos de alimentación de papel, y que esto genere problemas de alimentación.
  1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.
      advertencia:
    Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora.
  2. Retire el papel de la bandeja de entrada. Deje la bandeja de papel abierta.
  3. Retire la bandeja de salida.
  4. Levante con cuidado la impresora y apóyela sobre su costado para acceder a los rodillos de recolección de papel debajo de la impresora.
    Rodillos debajo de la impresora
  5. Humedezca ligeramente un paño que no desprenda pelusas o un hisopo con agua destilada, escurra el exceso de líquido y limpie los rodillos para eliminar partículas de polvo o suciedad.
  6. Deje que los rodillos se sequen por completo.
  7. Coloque la impresora en su posición normal y abra la puerta de acceso a los cartuchos.
     Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  8. Tire de la puerta de limpieza hacia arriba para retirarla de la impresora.
       Retire la puerta de limpieza de la impresora
    1. Levante la puerta de limpieza
    2. Retire la puerta de limpieza
  9. Humedezca otro paño o hisopo y limpie los rodillos en el área de limpieza para eliminar partículas de polvo o suciedad.
     Limpie los rodillos dentro de la impresora
  10. Deje que los rodillos se sequen por completo.
  11. Examine los rodillos de la puerta de limpieza. Asegúrese de que giren fácilmente y tengan flexibilidad al presionarlos. Si hay rodillos dañados o ausentes, sustituya la puerta.
    Revise los rodillos de la puerta de limpieza
  12. Empuje la puerta de limpieza en su lugar hasta que los dos pestillos la traben en su sitio.
  13. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  14. Vuelva a cargar papel normal en la bandeja de entrada y reinstale la bandeja de salida.
  15. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 5: Ajuste la configuración de papel

Es posible que la impresora no recoja papel si el tipo y tamaño de papel de la bandeja no coinciden con la configuración de tipo y tamaño del controlador de impresión.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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