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Errores de atasco de papel 13.0000, 13.01.00, 13.30.00, 13.B2.D2 y 13.A3.D3 en las HP LaserJet Enterprise 500 M525mfp, HP LaserJet P3015 y HP LaserJet Pro MFP M521

Problema:
Los atascos de papel pueden ocurrir en cualquier punto de la ruta del papel.
Este documento hace referencia a los atascos de papel que causan los errores 13.0000, 13.01.00, 13.30.00, 13.B2.D2 y 13.A3.D3.
Estos códigos de error de atasco de papel generalmente están relacionados con el papel que no sale de la bandeja del cassete (“atasco sin recolección”).
  • El error 13.0000 puede ocurrir en la HP LaserJet Pro MFP M521
  • Los errores 13.01.00 y 13.30.00 pueden ocurrir en la HP LaserJet P3015.
  • Los errores 13.B2.D2 y 13.A3.D3 pueden ocurrir en las HP LaserJet Enterprise 500 serie M525.
Estos “atascos sin recolección” pueden deberse a las siguientes causas:
  1. Las guías de papel están demasiado ajustadas o demasiado sueltas
  2. El papel no cumple con las especificaciones
  3. Papel dañado
  4. Rodillo de recolección de papel desgastado
  5. Piezas rotas o dañadas
Solución
Este documento trata de los ajustes de bandeja adecuados para ayudar a reducir los atascos de papel 13.0000, 13.01.00, 13.30.00, 13.B2.D2 y 13.A3.D3
  nota:
La principal causa de estos atascos son las guías de la bandeja de papel que están demasiado apretadas o demasiado flojas.
Para la preparación inicial de la bandeja, debe extraer la bandeja para comprobar fácilmente los ajustes de ancho y longitud de la bandeja.
Asegúrese de realizar ajustes en las guías antes de colocar papel en la bandeja.
  1. Asegúrese de que la configuración del ancho de la bandeja coincida con el papel que se coloca en la bandeja.
    La flecha de la guía debe alinearse exactamente con la línea conectada a la designación de tamaño del papel. Nota: Hay un ajuste y una leyenda para los tamaños estándar.
    Figura : Esta imagen muestra el ajuste del ancho para el tamaño Carta.
  2. Compruebe que el ajuste de longitud de la bandeja coincida con el tamaño del papel deseado. Nota: Hay un ajuste y una leyenda para los tamaños estándar. La flecha de la guía debe alinearse exactamente con la línea conectada a la designación de tamaño del papel.
    Figura : Esta imagen muestra el ajuste de la longitud para el tamaño Carta
  3. Evite cargar papel dañado (ex.: doblado, roto, sucio, arrugado y ondulado) o fuera de especificación.
  4. Método preferencial: Si abre una resma de papel nueva, asegúrese de curvar el papel a lo largo y a lo ancho, en ambas direcciones.
    Figura : Ejemplo de cómo curvar la resma de papel
  5. Cargue la pila de papel de atrás hacia adelante para evitar que se enganche en la guía posterior.
    Figura : Imagen que muestra cómo cargar la pila de papel contra la guía posterior
  6. No sobrecargue la bandeja por encima de la marca que se muestra a continuación: (Señalada en rojo en la foto anterior.)
    Figura : Primer plano de la marca
      nota:
    Asegúrese de que los ajustes de las guías de la bandeja estén en la posición correcta para reducir o evitar los atascos de papel 13.01.00 y 13.B2.D2.
      nota:
    Hay disponible un kit de separador para la bandeja de papel para ayudar a solucionar estos problemas instalando un separador en la parte posterior de la bandeja. Número de referencia. CF116-67927
  7. Cuando haya terminado, instale con cuidado la bandeja en la impresora.
  8. Estas técnicas se puede utilizar con todas las bandejas y cassettes extraíbles.
Los atascos de papel requieren pasos de detección y solución de problemas para determinar la causa raíz; la mayoría de los atascos de papel ocurren porque el papel no es compatible, los ajustes de la bandeja son incorrectos, o porque la bandeja está demasiado llena. Los atascos de papel pueden resolverse de forma remota casi siempre.
Causa
Los atascos de papel suelen ser un problema de temporización, cuando el papel no llega a un sensor o no sale de él en el tiempo prescrito. Las causas más comunes de los atascos de papel son los medios, los ajustes de bandeja incorrectos o la bandeja demasiado llena; es poco probable que la causa sea una falla de hardware. Debe seguir los pasos para detección de problemas siempre para determinar la causa y solucionar el problema.
Resumen
Los atascos de papel y otros medios a menudo pueden resolverse verificando que las bandejas estén cargadas correctamente, como se explica en pasos anteriores.

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