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Aparece el error "Cartucho de tinta incompatible" o "No hay cartucho de tinta" para impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet 1510 y 2540

Este documento es para las siguientes impresoras: Impresoras HP DeskJet 1510, 1511, 1512, 1513, 1514, 2540, 2541, 2542, 2543, 2544, 2546, 2546B, 2546P, 2546R, 2547, 2548 y 2549; DeskJet Ink Advantage 1515, 1516, 1518, 2545, 2546 y 2548.
Después de instalar un cartucho, aparece en la pantalla del equipo el mensaje de error “Cartucho de impresión incompatible” o “Faltan cartuchos de tinta”.
Puede encenderse o parpadear en el panel frontal la luz de un cartucho o de los dos.
Solución 1: Verifique la compatibilidad de los cartuchos
Importante: Antes de comenzar, asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con su impresora.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
  • Si los cartuchos son compatibles, continúe con las soluciones de este documento.
  • Si los cartuchos son incompatibles, continúe con el paso para reemplazar el cartucho.
Solución 2: Retire, examine, y luego vuelva a colocar los cartuchos
Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén insertados de forma correcta.
  nota:
HP no puede garantizar la calidad de los cartuchos recargados o remanufacturados. Use cartuchos HP originales para obtener una buena calidad de impresión.
  1. Si la impresora está apagada, presione el botón de Encendido para encenderla.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione el cartucho hacia abajo para soltarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  4. Retire la cinta protectora que pueda haber quedado en los inyectores.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
    Figura : Retirar la cinta de protección
    Imagen: Retirar la cinta de protección
  5. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el cartucho esté instalado en la ranura correcta.
    • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha.
    Figura : Vuelva a instalar el cartucho
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  6. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
  7. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Reinicie la impresora
Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Limpie los contactos del cartucho
Siga estos pasos para limpiar los contactos de los cartuchos y los contactos de las ranuras.
  atención:
Limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma secos, paños que no dejen pelusas secos o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar el cartucho)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de impresión. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Presione el cartucho hacia abajo para soltarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  6. Sujete el cartucho por los lados.
    Figura : Sujetar el cartucho por los lados
    Imagen: Sujetar el cartucho por los lados
  7. Examine los contactos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
  8. Limpie los contactos con un bastoncillo seco u otro material sin pelusa hasta que no queden residuos.
      atención:
    Tenga cuidado de limpiar únicamente los contactos. No arrastre tinta ni suciedad a otras partes del cartucho.
  9. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  10. Limpie únicamente los contactos de color cobre y deje que el cartucho se seque durante aproximadamente 10 minutos.
      Figura : Limpie los contactos
      Imagen: Limpie los contactos
    1. Contactos de color cobre
    2. Inyectores de tinta (no limpiar)
  11. Humedezca ligeramente otro hisopo de algodón con agua destilada y luego escurra el exceso de agua.
  12. Use el bastoncillo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora.
  13. Limpie los contactos del carro.
    Figura : Los contactos del carro
    Imagen: Los contactos del carro
  14. Deje el cartucho en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque, o utilice un hisopo nuevo para secarla.
      nota:
    No deje el cartucho fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  15. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el cartucho esté instalado en la ranura correcta.
    Figura : Inserte el cartucho en la ranura
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  16. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
  17. Repita estos pasos para limpiar y volver a instalar los otros cartuchos.
  18. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  19. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  20. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si no se encendió automáticamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 5: Extraiga los cartuchos y reinstálelos nuevamente
Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para extraer y reinstalar los cartuchos.
  nota:
Asegúrese de que los cartuchos encajen firmemente en su lugar.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 6: Limpie nuevamente los contactos de los cartuchos
Limpiar los contactos de los cartuchos otra vez puede ayudar a resolver el problema. Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para limpiar los contactos de los cartuchos.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 7: Sustituya el cartucho
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho o los cartuchos cuyas luces parpadean.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
  nota:
Este video muestra una impresora e-Todo-en-Uno HP Deskjet 1510, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego retírelo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja para quitar la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico y no toque los contactos ni los inyectores de tinta
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el cartucho esté instalado en la ranura correcta.
    • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha.
    Figura : Inserte el cartucho en su ranura
    Imagen: Inserte el cartucho en su ranura
  7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  10. Siga las indicaciones que aparezcan en la pantalla.
  11. Espere unos 30 segundos hasta que se imprima automáticamente la página de alineación.
    Figura : La página de alineación se imprime automáticamente después de 30 segundos
    Imagen: La página de alineación se imprime automáticamente después de 30 segundos
      nota:
    La impresora imprime una página de alineación automáticamente solo cuando se instala un cartucho nuevo.
  1. Levante la tapa del escáner.
  2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
    Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  3. Cierre la tapa del escáner.
  4. Pulse el botón Iniciar copia negro () o el botón Iniciar copia color () en el panel frontal de la impresora. La impresora alineará los cartuchos.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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