Equipos HP - Cómo resolver problemas de HP Support Assistant (Windows 10, 8, 7)

Este documento hace referencia a los equipos y tabletas HP con HP Support Assistant y Windows 10, Windows 8 o Windows 7.

HP Support Assistant optimiza el rendimiento del equipo y resuelve problemas mediante herramientas y utilidades de diagnóstico. HP Support Assistant ofrece un punto de acceso a actualizaciones de software, información sobre productos, cursos en línea y provee información de contacto de HP.

nota:

Para equipos empresariales, consulte Uso de HP SoftPaq Download Manager. Esta utilidad proporciona una forma rápida y fácil para descargar actualizaciones de software y controladores para equipos de escritorio y notebooks de uso comercial de HP.

Para resolver la mayoría de los problemas de HP Support Assistant, descargue e instale la versión más reciente de HP Support Assistant en el sitio web de HP Support Assistant. Use la información de este documento para resolver problemas específicos de HP Support Assistant.

nota:

Las imágenes en este documento pueden variar ligeramente dependiendo de su modelo.

Si ve un signo de exclamación en el icono de HP Support Assistant en la barra de tareas, significa que hay actualizaciones o mensajes que necesitan atención. Para descargar e instalar estas actualizaciones y leer estos mensajes, siga estos pasos.

nota:

No todas las actualizaciones son necesarias; algunas son solo recomendadas. No tiene que descargar e instalar todas las actualizaciones, sin embargo, si no lo hace, el signo de exclamación se seguirá mostrando en el icono de HP Support Assistant.

1. Para abrir HP Support Assistant, haga doble clic en el icono de HP Support Assistant .

   nota:

   Las imagen que ve puede variar ligeramente dependiendo de su modelo.

2. Haga clic en Mis dispositivos para ver Mi PC. En este cuadro, hay dos opciones, actualizaciones y mensajes, que podrían requerir atención. Si ve un signo de exclamación significa que se requiere atención.
   Figura : MI PC

   
3. Si tiene un signo de exclamación junto a él, haga clic en actualizaciones. Si no hay ningún signo de exclamación junto a Actualizaciones, vaya al paso 6.
4. En la sección de Actualizaciones disponibles, marque las casillas para todas las actualizaciones, y luego haga clic en Descargar e instalar.
   Figura : Actualizaciones disponibles

   
5. Siga todas las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
6. Si tiene un signo de exclamación junto a él, haga clic en mensajes.
7. En la pantalla de mensajes disponibles, haga clic en los mensajes para leerlos. Cuando haya terminado, haga clic en el a la derecha de cada mensaje para eliminarlo.
   Figura : Mensajes disponibles

   
8. Reinicie el equipo.
   El signo de exclamación debería haber desaparecido.

Aparece un mensaje de error informando que HPSF.exe dejó de funcionar.

Para corregir este error, desinstale HP Support Assistant. Luego instale la versión más reciente, que podrá encontrarla en el sitio web de HP Support Assistant:

1. Siga estos pasos para desinstalar HP Support Assistant:
   1. En Windows, busque y abra Cambiar o quitar un programa.
   2. En la ventana Programas y características, seleccione HP Support Assistant y haga clic en el botón Desinstalar.
      Figura : Desinstale HP Support Assistant

      

      nota:

      Si HP Support Assistant no está en la lista o no se desinstala correctamente, instale la última versión de HP Support Assistant sin desinstalar la versión antigua. Cuando HP Support Assistant esté instalado y funcionando, repita los pasos de desinstalación.

   3. Haga clic en Sí en la pantalla de Programas y características para confirmar que desea desinstalar HP Support Assistant.
      Figura : Confirmación de desinstalación

      
   4. Reinicie el equipo para completar el proceso.
2. Cuando termine el proceso de desinstalación, abra su navegador web y vaya al sitio web de HP Support Assistant.
   Siga estos pasos para descargar HP Support Assistant:
   1. Haga clic en Descargar HP Support Assistant.
      Figura : Sitio web de HP Support Assistant

      
   2. Cuando aparezca el cuadro de descargas en la parte inferior de la pantalla, haga clic en Guardar.
   3. Cuando finalice la descarga, haga clic en Ejecutar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
      Esto puede tardar algunos minutos.
   4. Una vez concluida la instalación, seleccione Sí y, luego, haga clic en Finalizar para reiniciar el sistema.
      Cuando se haya reiniciado el sistema, el ícono de HP Support Assistant aparecerá en la barra de tareas.
   5. Haga clic en el ícono HP Support Assistant para abrir la aplicación.
   Si HP Support Assistant funciona bien, ha terminado.

Si tiene problemas para actualizar HP Support Assistant o descargar e instalar actualizaciones a través de HP Support Assistant, descargue e instale la versión más reciente de HP Support Assistant desde el sitio web de HP Support Assistant.

Si los problemas no se resuelven, asegúrese de que tiene acceso a Internet (puede navegar en Internet y ver páginas web) y de que el software de seguridad instalado (firewall) no esté bloqueando HP Support Assistant.

La optimización o el análisis de estado de HP Support Assistant pueden hacer que el equipo salga del modo de suspensión. Siga estos pasos para impedir que los programas reactiven el equipo o consulte Evitar que HP Support Assistant se abra automáticamente.

  atención:

Al desactivar los temporizadores de reactivación, ningún programa podrá reactivar el equipo, incluso evita que Windows Media Center active el equipo para las grabaciones de TV programadas.

1. En Windows, busque y abra Editar plan de energía.
2. Haga clic en Cambiar la configuración avanzada de energía.
   Figura : Editar la configuración del plan

   
3. Haga clic en el símbolo Más (+) al lado del símbolo de Suspensión y, luego, haga clic en el símbolo Más (+) junto a Permitir temporizadores de reactivación.
   • Notebooks: Haga clic en el menú desplegable junto a Con batería y seleccione Desactivar.
     También, haga clic en el menú desplegable junto a Con corriente alterna y, luego, seleccione Desactivar.
     Figura : Configuración avanzada de energía (notebooks)

     
   • Equipos de escritorio: Haga clic en el menú desplegable junto a Configuración y seleccione Desactivar.
     Figura : Configuración avanzada de energía (equipos de escritorio)

     
4. Haga clic en Aplicar y, luego, en Aceptar.

Para evitar que HP Support Assistant interrumpa videojuegos, películas u otras actividades, configure HP Support Assistant para que verifique actualizaciones en un horario en que el equipo esté encendido pero no lo estén usando.

1. Abra HP Support Assistant y haga clic en Configuración en la parte superior derecha de la ventana.
2. En Próximos mensajes y actualizaciones de HP programados para: establezca las opciones Día de la semana: y Horario: en el día y la hora en que desee recibir mensajes y actualizaciones de HP Support Assistant.
   Figura : Cambie la Programación de actualizaciones y mensajes

   
3. Haga clic en Guardar.
   HP Support Assistant comprobará si hay actualizaciones solo durante el día y la hora seleccionada.

HP Support Assistant descarga automáticamente actualizaciones y mensajes, recopila información de configuración, analiza el sistema de su equipo y prepara una lista de acciones. Para desactivar HP Support Assistant, siga estos pasos:

  atención:

Si desactiva la función automática, deberá ejecutar manualmente HP Support Assistant una vez por semana para mantener a su equipo funcionando de manera eficiente.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de tareas.
2. En el panel izquierdo, haga doble clic en Biblioteca del programador de tareas
   Figura : Biblioteca del programador de tareas

   
3. Haga doble clic en Hewlett-Packard y seleccione HP Support Assistant.
   Aparecerá una lista de tareas de HP Support Assistant en el panel central superior.
4. Seleccione HP Support Assistant Inicio rápido en el panel central superior.
5. En el panel derecho, haga clic en el Elemento seleccionado para expandir la sección y, luego, seleccione Desactivar.
   Figura : HP Support Assistant activado

   
   La tarea seleccionada se mostrará como desactivado en el panel central superior y ya no se abrirá automáticamente.
   Figura : HP Support Assistant desactivado

   

Si Recopilando información sigue apareciendo en la parte superior de la ventana y el nombre del producto, el número de serie y el número de producto siempre se están cargando, una versión diferente de HP Support Assistant puede resolver el problema. Siga estos pasos para resolver el problema:

1. Apague el software antivirus y el firewall.
2. Visite el sitio web de Soporte al cliente de HP. Introduzca el número de su producto para encontrar una versión actualizada de HP Support Assistant para su equipo.
3. Descargue e instale la versión más reciente de HP Support Assistant.
4. Reinicie el equipo para completar el proceso de instalación.
   Cuando se haya completado el reinicio del sistema, el ícono de HP Support Assistant aparecerá en la barra de tareas.
5. Haga clic en el ícono HP Support Assistant para abrir la aplicación.
   Si HP Support Assistant funciona bien, ha terminado. Active el software antivirus y el firewall.
   Si HP Support Assistant sigue bloqueado recopilando información, siga con los demás pasos.
6. Desinstale HP Support Assistant.
   1. En Windows, busque y abra Desinstalar un programa.
   2. En la ventana de Programas y características, seleccione HP Support Assistant y haga clic en Desinstalar.
      Figura : Desinstale HP Support Assistant

      

      nota:

      Si HP Support Assistant no está en la lista o no se desinstala correctamente, instale la última versión de HP Support Assistant sin desinstalar la versión antigua. Cuando HP Support Assistant esté instalado y funcionando, repita los pasos de desinstalación.

   3. Haga clic en Sí en la pantalla de Programas y características para confirmar que desea desinstalar HP Support Assistant. Reinicie el equipo para completar el proceso.
      Figura : Confirmación de desinstalación

      
7. Cuando haya terminado el proceso de desinstalación, abra su navegador web y vaya al sitio web de HP Support Assistant. Siga estos pasos para descargar HP Support Assistant:
   1. Haga clic en Descargar HP Support Assistant.
      Figura : Sitio web de HP Support Assistant

      
   2. Cuando se muestre la barra de descargas en la parte inferior de la pantalla, haga clic en Guardar.
   3. Cuando haya finalizado la descarga, haga clic en Ejecutar y, luego, siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Esto puede tardar algunos minutos.
   4. Una vez concluida la instalación, seleccione Sí y, luego, haga clic en Finalizar para reiniciar el sistema.
   5. Cuando se haya reiniciado el sistema, el ícono de HP Support Assistant aparecerá en la barra de tareas. Haga clic en el ícono para abrir la aplicación.
      Si HP Support Assistant funciona bien, ha terminado.

HP Support Assistant se recomienda para todos los equipos HP, ya que ayuda con el mantenimiento del equipo, las actualizaciones de software, solución de problemas y mucho más. HP no recomienda eliminar HP Support Assistant. Si desea desinstalar HP Support Assistant porque se abre automáticamente e interrumpe otras tareas en el equipo, una mejor alternativa es evitar que se inicie de forma automática (consulte Evitar que HP Support Assistant se abra automáticamente) o ajuste la hora en que HP Support Assistant ejecuta las tareas (consulte HP Support Assistant interrumpe juegos, películas o a la televisión). Si realmente desea desinstalar HP Support Assistant o necesita desinstalarlo para efectos de resolución de problemas, siga estos pasos:

1. En Windows, busque y abra Desinstalar un programa.
2. En la ventana de Programas y características, seleccione HP Support Assistant y haga clic en Desinstalar.
   Figura : Desinstale HP Support Assistant

   
3. Haga clic en Sí en la pantalla de Programas y características para confirmar que desea desinstalar HP Support Assistant.
   Figura : Confirmación de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo para completar el proceso.

Cuando las teclas Alt+Tab se utilizan para alternar entre HP Support Assistant y otras aplicaciones, la pantalla parpadea con distorsión en la ventana de HP Support Assistant. Si esto ocurre, y si no desaparece la distorsión, cierre y vuelva a abrir el Support Assistant.

Esto puede suceder debido a un problema de compatibilidad de software. No hay ninguna función de hardware o software afectada por este problema.

Si el Asistente de HP no se abre, siga estos pasos para restaurar el equipo a una fecha anterior cuando HP Support Assistant abría correctamente.

1. En Windows, busque y abra Ejecutar.
2. Escriba RSTRUI.EXE, y pulse Intro.
   Se abrirá la ventana Restaurar archivos y configuración del sistema.
   Figura : Ventana Restaurar archivos y configuración del sistema

   
   Haga clic en Siguiente.
3. En la columna de fecha y hora, seleccione una fecha cuando HP Support Assistant abría correctamente.
   Figura : Seleccionar Fecha y Hora

   
   Haga clic en Siguiente.
4. Confirme la fecha del punto de restauración y haga clic en Finalizar.
   Figura : Hacer clic en Finalizar

   
   La próxima vez haga clic en el icono de HP Support Assistant , HP Support Assistant se abrirá.

Para obtener más información sobre la restauración del sistema, consulte:

• Para Windows 10, 8:Utilización de Restaurar sistema de Microsoft (Windows 10, 8).
• Para Windows 7:Utilización de Restaurar sistema de Microsoft (Windows 7).