Impresoras HP Officejet Pro series K5300, K5400 y K8600 - Resolución de problemas de calidad de impresión

HP recomienda que utilice cartuchos HP originales. Los cartuchos originales de HP han sido diseñados y probados con impresoras HP para que resulte más fácil obtener siempre excelentes resultados. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los consumibles de otras marcas. La garantía no cubrirá el servicio ni las reparaciones del producto que sean necesarias debido al uso de un consumible de tinta que no sea de HP. HP recomienda que se asegure de estar utilizando cartuchos HP originales antes de continuar con estos pasos.

nota:

Los niveles bajos de tinta NO deberían causar problemas de calidad de impresión. Cuando la impresora tiene poca tinta, debe generar un mensaje.

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel que sea apropiado en el producto.

• Los papeles, tintas e impresoras HP están diseñados para usarse juntos. Muchos papeles que no son HP podrían no ser compatibles con las tintas y los sistemas de impresión HP.
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto:

  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos.
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen solo un lado en el que se puede realizar la impresión.
• No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en el producto.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue papel fotográfico solamente cuando esté listo para imprimir y, a continuación, guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Los papeles que no absorben bien la tinta también tienden a presentar defectos de impresión. Las tintas y los papeles HP están diseñados para usarse juntos.
• Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.

Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión para su trabajo.

1. En el programa de software desde el que intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir.
   Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
2. Seleccione su producto y haga clic en Propiedades.
   Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
3. Haga clic en la ficha Atajos de impresión.
4. En Atajos de impresión, haga clic en el tipo de trabajo que intenta imprimir.
5. Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios.

   • Tamaño del papel: Asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel que usará.
   • Tipo de papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
   • Calidad de impresión: Si no está satisfecho con la calidad de la página impresa o si desea impresiones más densas, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente o para impresiones más claras, disminuya la calidad de impresión.
6. Haga clic en la ficha Características.
7. Verifique la configuración de Imprimir en escala de grises.
   • Si está intentando imprimir en color, seleccione Opciones de color y asegúrese de que no esté seleccionada la opción Imprimir en escala de grises.
   • Si está imprimiendo una imagen en blanco y negro, seleccione Imprimir en escala de grises para solucionar los problemas de rayas en áreas negras.
8. Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente para comenzar el trabajo de impresión.

La página de diagnóstico de calidad de impresión puede servirle para determinar si la impresora está mal alineada, si los cabezales de impresión necesitan de una limpieza, o si debe calibrar el avance de línea.

Si no ve defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, significa que el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. No hay razón para limpiar, alinear o calibrar, ni sustituir los cabezales de impresión o los cartuchos de tinta. En vez de eso, pruebe estas soluciones:

• Vuelva a revisar los primeros pasos de este documento. Muchos papeles que no son HP podrían no ser compatibles con las tintas y los sistemas de impresión HP. HP no puede garantizar la calidad de las tintas de otras marcas.
• Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden aparecer poco claras o borrosas.
• Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con el producto u otro programa de software para rotar la imagen 180º. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.

Si tras varias limpiezas de los cabezales de impresión la página de diagnóstico de calidad de impresión presenta líneas blancas a través de los bloques de color del patrón de prueba 2 (pero no en los bloques de color gris del patrón de prueba 3), se deberá sustituir uno o ambos cabezales de impresión. La página de diagnóstico de calidad de impresión muestra qué cabezales deben reemplazarse.

Observe los bloques de colores con el título Patrón de prueba 2. Algunos bloques deben mostrar rayas blancas horizontales (si ninguno de los bloques tiene rayas, los cabezales están bien).

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

1. Abra la cubierta.
2. Asegúrese de que haya papel cargado en la Bandeja 1.
3. Si el carro de impresión no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón de Reanudar () hasta que el carro se desplace a la izquierda. Espere a que el carro de impresión se detenga.

     atención:

   No continúe hasta que el carro se encuentre a la izquierda. Si el carro no se desplaza hacia la izquierda automáticamente, apague y vuelva a encender la impresora, y luego intente nuevamente manteniendo presionado el botón de Reanudar () de nuevo.

4. Levante la traba del cabezal de impresión.
   Figura : Levantar la traba del cabezal de impresión

   
5. Levante el asa del cabezal de impresión y tire de él para sacar el cabezal de su ranura.
   Figura : Extraiga el cabezal de impresión de su ranura

   
6. Antes de instalar el cabezal de impresión nuevo, sacúdalo hacia arriba y hacia abajo por lo menos 6 veces mientras el cabezal de impresión aún está dentro de su embalaje.
   Figura : Agitar el cabezal de impresión

   
7. Retire el cabezal de impresión nuevo de su embalaje y retire las tapas de protección color naranja.

     atención:

   No agite los cabezales impresión después de quitar las tapas protectoras.

   Figura : Abra el cabezal de impresión y retire las tapas de protección color naranja
   
8. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo código de color (la etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta de la traba del cabezal). Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto.
9. Tire de la traba del cabezal hacia adelante y presione hacia abajo para asegurarse de que esté correctamente cerrada. Es posible que deba ejercer cierta presión para que la traba quede bien encajada.
10. Cierre la cubierta y luego espere mientras el dispositivo inicializa los cabezales de impresión e imprime las páginas de alineación.

Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, consulte los pasos al final de este documento para reparar la impresora.

nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

HP recomienda que utilice cartuchos HP originales. Los cartuchos originales de HP han sido diseñados y probados con impresoras HP para que resulte más fácil obtener siempre excelentes resultados. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los consumibles de otras marcas. La garantía no cubrirá el servicio ni las reparaciones del producto que sean necesarias debido al uso de un consumible de tinta que no sea de HP. HP recomienda que se asegure de estar utilizando cartuchos HP originales antes de continuar con estos pasos.

nota:

Los niveles bajos de tinta NO deberían causar problemas de calidad de impresión. Cuando la impresora tiene poca tinta, debe generar un mensaje.

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel que sea apropiado en el producto.

• Los papeles, tintas e impresoras HP están diseñados para usarse juntos. Muchos papeles que no son HP podrían no ser compatibles con las tintas y los sistemas de impresión HP.
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto:

  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos.
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen solo un lado en el que se puede realizar la impresión.
• No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en el producto.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue papel fotográfico solamente cuando esté listo para imprimir y, a continuación, guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Los papeles que no absorben bien la tinta también tienden a presentar defectos de impresión. Las tintas y los papeles HP están diseñados para usarse juntos.
• Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.

Compruebe la configuración de calidad de impresión:

1. Abra un documento para imprimir, seleccione Archivo y luego seleccione Imprimir.
2. Seleccione el menú Tipo de papel / Calidad.
3. Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios:

   • Tipo de papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
   • Calidad: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.
4. Haga clic en el elemento emergente o ficha Opciones de color si este aparece. Si desea imprimir documentos en color, asegúrese de que la opción Escala de grises no se encuentre seleccionada (si la opción no aparece, no está disponible para la impresora).

nota:

A fin de guardar esa configuración para futuros trabajos de impresión, seleccione Guardar en el menú Preajustes y luego asigne un nombre a la nueva configuración predeterminada. Si hay varias impresoras instaladas, abra Preferencias del sistema, abra Impresión y fax y luego configure la Impresora por omisión como Última impresora utilizada.

La página de diagnóstico de calidad de impresión puede servirle para determinar si la impresora está mal alineada, si los cabezales de impresión necesitan de una limpieza, o si debe calibrar el avance de línea.

Si no ve defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, significa que el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. No hay razón para limpiar, alinear o calibrar, ni sustituir los cabezales de impresión o los cartuchos de tinta. En vez de eso, pruebe estas soluciones:

• Vuelva a revisar los primeros pasos de este documento. Muchos papeles que no son HP podrían no ser compatibles con las tintas y los sistemas de impresión HP. HP no puede garantizar la calidad de las tintas de otras marcas.
• Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
• Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180º. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.

Si tras varias limpiezas de los cabezales de impresión la página de diagnóstico de calidad de impresión presenta líneas blancas a través de los bloques de color del patrón de prueba 2 (pero no en los bloques de color gris del patrón de prueba 3), se deberá sustituir uno o ambos cabezales de impresión. La página de diagnóstico de calidad de impresión muestra qué cabezales deben reemplazarse.

Observe los bloques de colores con el título Patrón de prueba 2. Algunos bloques deben mostrar rayas blancas horizontales (si ninguno de los bloques tiene rayas, los cabezales están bien).

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

1. Abra la cubierta.
2. Asegúrese de que haya papel cargado en la Bandeja 1.
3. Si el carro de impresión no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón de Reanudar () hasta que el carro se desplace a la izquierda. Espere a que el carro de impresión se detenga.

     atención:

   No continúe hasta que el carro se encuentre a la izquierda. Si el carro no se desplaza hacia la izquierda automáticamente, apague y vuelva a encender la impresora, y luego intente nuevamente manteniendo presionado el botón de Reanudar () de nuevo.

4. Levante la traba del cabezal de impresión.
   Figura : Levantar la traba del cabezal de impresión

   
5. Levante el asa del cabezal de impresión y tire de él para sacar el cabezal de su ranura.
   Figura : Extraiga el cabezal de impresión de su ranura

   
6. Antes de instalar el cabezal de impresión nuevo, sacúdalo hacia arriba y hacia abajo por lo menos 6 veces mientras el cabezal de impresión aún está dentro de su embalaje.
   Figura : Agitar el cabezal de impresión

   
7. Retire el cabezal de impresión nuevo de su embalaje y retire las tapas de protección color naranja.

     atención:

   No agite los cabezales impresión después de quitar las tapas protectoras.

   Figura : Abra el cabezal de impresión y retire las tapas de protección color naranja
   
8. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo código de color (la etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta de la traba del cabezal). Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto.
9. Tire de la traba del cabezal hacia adelante y presione hacia abajo para asegurarse de que esté correctamente cerrada. Es posible que deba ejercer cierta presión para que la traba quede bien encajada.
10. Cierre la cubierta y luego espere mientras el dispositivo inicializa los cabezales de impresión e imprime las páginas de alineación.

Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, consulte los pasos al final de este documento para reparar la impresora.

nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.