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    Información sobre vulnerabilidades recientes

    HP conoce las vulnerabilidades recientes comúnmente denominadas "Spectre" y "Meltdown". HP ha publicado un boletín de seguridad con parches para estos problemas y una lista de sistemas afectados. Continuaremos actualizando el boletín a medida que haya más información disponible y alentaremos a los clientes a consultar el boletín con frecuencia.

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Impresoras HP Officejet e-Todo-en-uno serie 6500A - No se imprime la página de alineación

Problema
Luego de instalar cartuchos nuevos, el producto debería imprimir una página de alineación, pero no la imprime.
IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Cerciórese de que la puerta de acceso a los cartuchos de impresión esté completamente cerrada.
Compruebe la puerta de acceso a los cartuchos. Si la puerta no está cerrada por completo, presione sobre ella hasta que se apoye sobre el cuerpo del producto.
Figura : Presione hacia abajo la puerta de acceso de los cartuchos
Imagen de cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos.
  • Si la página de alineación se imprime automáticamente, continúe con la Solución 5, Paso 2: "Escanee la página de alineación" en este documento, para completar el proceso de alineación.
  • Si la página de alineación no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente
Realice los pasos a continuación para verificar si el carro se puede mover libremente.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hasta el centro del producto.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
      atención:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro manualmente y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel para no correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
  4. Compruebe si hay algún objeto que pueda impedir el movimiento del carro, incluido el material de embalaje.
  5. Elimine cualquier obstrucción que encuentre.
    Figura : Elimine la obstrucción
    Imagen que muestra material de embalaje en el recorrido del carro que puede estar obstruyéndolo
  6. Introduzca la mano en el producto a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, mueva el carro hacia el extremo derecho.
  7. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empújelo con firmeza hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. Presione hacia abajo sobre ella hasta que se apoye sobre el cuerpo del producto.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos.
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  10. Si el producto no se enciende automáticamente, pulse el botón de Encendido () para encenderlo.
  • Si la página de alineación se imprime automáticamente, continúe con la Solución 5, Paso 2: "Escanee la página de alineación" en este documento, para completar el proceso de alineación.
  • Si la página de alineación no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Retire y vuelva a instalar los cartuchos
La ubicación o instalación inadecuada de los cartuchos puede evitar que el producto imprima una página de alineación. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar los cartuchos.
Paso 1: Extraiga los cartuchos
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
      nota:
    El producto debe estar encendido para poder liberar los cartuchos.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hasta el centro del producto.
      atención:
    Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho para liberarlo y luego tire de él hacia arriba y hacia afuera para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extracción del cartucho de su ranura
    Imagen de cómo extraer el cartucho
      atención:
    No levante el pestillo gris del carro. Si lo hace, es posible que los cartuchos queden mal colocados y provoquen problemas de impresión. El pestillo debe mantenerse hacia abajo para instalar los cartuchos correctamente.
  4. Repita estos pasos para retirar con cartucho.
  5. Verifique si existen obstrucciones debajo y alrededor del carro. Elimine cualquier obstrucción que encuentre.
Paso 2: Reinstale los cartuchos
Siga estos pasos para volver a colocar los cartuchos. Repita estos pasos con cada cartucho.
  1. Sujete el cartucho por los lados, con los contactos orientados hacia el carro.
  2. Deslice el cartucho en la ranura vacía, y luego presiónelo hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Instale el cartucho
    Imagen que muestra cómo instalar el cartucho
  3. Repita estos pasos para reinstalar cada cartucho.
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. Presione hacia abajo sobre ella hasta que se apoye sobre el cuerpo del producto.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos.
  5. Si el producto no está encendido todavía, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
  • Si la página de alineación se imprime automáticamente, continúe con la Solución 5, Paso 2: "Escanee la página de alineación" en este documento, para completar el proceso de alineación.
  • Si la página de alineación no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Reinicie la unidad todo-en-uno
Siga estos pasos para realizar un reinicio de hardware.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
      nota:
    Es posible que el producto pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces del producto parpadeen y que el carro de impresión se mueva. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
  • Si la página de alineación se imprime automáticamente, continúe con la Solución 5, Paso 2: "Escanee la página de alineación" en este documento, para completar el proceso de alineación.
  • Si la página de alineación no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 5: Vuelva a alinear los cartuchos
Siga estos pasos para imprimir una página de alineación y realinear los cartuchos.
Paso 1: Imprima una página de alineación
Paso 2: Escanee la página de alineación
  1. Levante la tapa del producto.
    Figura : Levantar la tapa del producto
    Imagen que muestra cómo levantar la tapa del producto
  2. Coloque la página de alineación con la cara de impresión hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Mire la guía grabada junto al cristal del escáner para ayudarse a cargar la página de alineación.
    Figura : Coloque la página de alineación en el cristal del escáner
    Imagen que muestra cómo colocar la página de alineación sobre el cristal del escáner
  3. Baje la tapa del producto.
  4. En el panel de control, toque el ícono Escanear (), toque Equipo para iniciar la alineación.
  5. Espere hasta que el producto escanee la página de alineación y complete el proceso de alineación.
  6. Una vez concluida la alineación del cartucho, recicle o deseche la página de alineación.

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