Impresoras e-Todo-en-uno HP Officejet Pro serie 8500A (A910) - Aparece el mensaje de error "Falló la alineación" en el todo-en-uno

Siga estos pasos para verificar la página de alineación que se imprimió después de la instalación del cabezal de impresión.

nota:

Los cabezales de impresión recientemente instalados deben alinearse para obtener la mejor calidad de impresión. Para una alineación correcta, se debe imprimir una página de alineación clara y precisa, y se requerirá papel blanco normal nuevo. Es posible que la alineación falle en papeles de color o en papeles sobre los que ya se imprimió, aunque haya sido sobre la otra cara del papel.

• Si no se cargó papel, si el papel estaba impreso o era de color, o si no se imprimió la página de alineación, siga estos pasos para intentar realizar la alineación nuevamente.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control, toque la flecha derecha () para mostrar la segunda pantalla de navegación.
  3. Toque Configuración () y luego, Herramientas.
  4. Toque Alinear la impresora y luego toque OK. Se iniciará el proceso de alineación.
  5. Espere mientras el producto completa la alineación y, a continuación, toque OK.
  6. Compruebe la página de alineación. Para una alineación correcta, los patrones en la página de alineación deben estar impresos con nitidez.
     • Si se imprime la página de alineación y no aparece un mensaje de error, el problema está resuelto y puede detener la solución de problemas.
     • Si la página está descolorida o presenta rayas en forma evidente, continúe con el paso siguiente de este documento para limpiar los cabezales de impresión.
     • Si no está seguro de que la página de alineación se haya impreso correctamente, salte al siguiente paso de este documento para imprimir y evaluar una página de diagnóstico de calidad de impresión, y ver si los cabezales de impresión están funcionando correctamente.
• Si se cargó papel normal blanco nuevo y la página de alineación se imprimió, verifique la página de alineación. Para una alineación correcta, los patrones en la página de alineación deben estar impresos con nitidez.
  • Si la página está descolorida o presenta rayas en forma evidente, continúe con el paso siguiente de este documento para limpiar los cabezales de impresión.
  • Si no está seguro de que la página de alineación se haya impreso correctamente, salte al siguiente paso de este documento para imprimir y evaluar una página de diagnóstico de calidad de impresión, y ver si los cabezales de impresión están funcionando correctamente.

Siga estos pasos para limpiar los cabezales de impresión.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control, toque la flecha derecha () para mostrar la segunda pantalla de navegación.
3. Toque Configuración () y luego, Herramientas.
4. Toque Limpiar cabezales de impresión. El producto limpiará los cabezales de impresión.
5. Espere mientras que el producto completa el proceso de limpieza de los cabezales de impresión y, a continuación, toque OK.

Después de limpiar los cabezales de impresión (o si no está seguro de que se requiera la limpieza), imprima y evalúe una página de diagnóstico de calidad de impresión.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control, toque la flecha derecha () para mostrar la segunda pantalla de navegación.
3. Toque Configuración (), toque la flecha hacia abajo () y, a continuación, toque Informes.
4. Toque Informe de calidad de impresión. Se imprimirá la página de diagnóstico de calidad de impresión.
   Figura : Ejemplo de una página de diagnóstico de calidad de impresión

   
5. Analice el informe en busca de defectos:
   • Si ninguno de los patrones de prueba de la página de calidad de impresión muestra defectos, los cabezales de impresión funcionan correctamente y no deben sustituirse. Vaya al siguiente paso de este documento para Reintentar la alineación.
   • Patrón de prueba 2
     Figura : Ejemplo de líneas blancas en el Patrón de prueba 2

     
     • Si hay líneas blancas en todos los bloques de color en el Patrón de prueba 2 siga estos pasos para limpiar los cabezales de impresión:
       1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
       2. En el panel de control, toque la flecha derecha () para mostrar la segunda pantalla de navegación.
       3. Toque Configuración (), y luego toque Herramientas.
       4. Toque Limpiar cabezales de impresión. El producto limpiará los cabezales de impresión.
       5. Espere mientras que el producto completa el proceso de limpieza de los cabezales de impresión y, a continuación, toque OK.
       Las limpiezas reiteradas podrán reparar los cabezales de impresión. Sin embargo, si luego de reiteradas limpiezas aún aparecen líneas blancas en los bloques de color correspondientes al Patrón de prueba 2 (pero no en los bloques de color gris del Patrón de prueba 3), vaya al siguiente paso de este documento para Sustituir el cabezal de impresión con problemas.
     • Si hay líneas blancas en TODOS los bloques de color del Patrón de prueba 2 y también hay líneas blancas en los bloques de color gris del Patrón de prueba 3, no limpie los cabezales. En lugar de eso, vaya al siguiente paso de este documento para Calibrar el avance de línea.
   • Patrón de prueba 3
     Figura : Ejemplo de líneas blancas en el Patrón de prueba 3

     
     Si cualquiera de los bloques de color gris correspondientes al Patrón de prueba 3 presenta líneas oscuras o espacios en blanco en el área que las flechas señalan, vaya al siguiente paso para Calibrar el avance de línea.

Si cualquiera de los bloques de color gris correspondientes al Patrón de prueba 3 presenta líneas oscuras o espacios en blanco en las áreas que las flechas señalan, siga estos pasos para calibrar el avance de línea.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control, toque la flecha derecha () para mostrar la segunda pantalla de navegación.
3. Toque Configuración (), y luego toque Herramientas.
4. Toque Calibrar avance de línea. El producto calibrará el avance de línea.
5. Espere mientras el producto completa la calibración y luego toque OK.
6. Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión.

Siga estos pasos para intentar realizar la alineación nuevamente.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control, toque la flecha derecha () para mostrar la segunda pantalla de navegación.
3. Toque Configuración (), y luego toque Herramientas.
4. Toque Alinear la impresora y luego toque OK. Se iniciará el proceso de alineación.
5. Espere mientras el producto completa la alineación y, a continuación, toque OK.
   • Si se imprime la página de alineación y no aparece un mensaje de error, el problema está resuelto y puede detener la solución de problemas.
   • Si la página de alineación no se imprime o si aparece el mensaje de error después de que la página de diagnóstico de calidad de impresión no muestra rayas en los bloques de color del Patrón de prueba 2, vaya al último paso de este documento para Llevar el todo-en-uno al servicio técnico.

Consulte la página de diagnóstico de calidad de impresión que imprimió anteriormente para determinar cuál es el cabezal de impresión con problemas.

En general, si el producto, los cabezales y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de color están presentes, no tienen rayas y los colores son uniformes. El texto en negro en la página no muestra rayas de tinta.

Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en la página de diagnóstico de calidad de impresión. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero son los que ocurren con más frecuencia.

Si tras varias limpiezas de los cabezales de impresión la página de diagnóstico de calidad de impresión presenta líneas blancas a través de los bloques de color del patrón de prueba 2 (pero no en los bloques de color gris del patrón de prueba 3), se deberá sustituir uno o ambos cabezales de impresión. La página de diagnóstico de calidad de impresión muestra qué cabezales deben reemplazarse.

Observe los bloques de colores con el título Patrón de prueba 2. Algunos bloques deben mostrar rayas blancas horizontales (si ninguno de los bloques tiene rayas, los cabezales están bien).

Una vez que haya identificado el cabezal que causa problemas, siga estos pasos para sustituirlo por un cabezal nuevo.

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1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. Abra la puerta de acceso al carro.
   Figura : Abrir la puerta de acceso al carro

   
3. Toque el botón Cambiar el cabezal de impresión en la pantalla. El carro sale de su posición a la derecha y se mueve en dirección al área de acceso en el extremo izquierdo del producto.
4. Espere a que el cabezal de impresión se detenga y quede inactivo.
5. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
   Figura : Levantar el pestillo del cabezal de impresión

   
6. Tome el asa del cabezal usado y luego levántelo para extraerlo de la ranura.
   Figura : Extraer el cabezal de la ranura

   
7. Sin extraer el cabezal de reemplazo de su embalaje, sacúdalo rápidamente hacia atrás y hacia adelante seis veces.
   Figura : Sacudir el cabezal de impresión seis veces

   
8. Retire el cabezal de impresión del embalaje.
9. Retire la cinta de protección naranja de los inyectores.

     atención:

   No agite los cabezales después de haber retirado la tapas anaranjadas de protección.

   Figura : Extraer el cabezal de impresión y sus tapas de protección

   

     atención:

   No toque los inyectores del cabezal de impresión. Al tocar los inyectores, se pueden provocar daños permanentes en el cabezal de impresión.

   Figura : No tocar los inyectores del cabezal de impresión

   
10. Inserte el cabezal de impresión en el compartimiento de su color correspondiente. La etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal de impresión. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto.
    • Inserte el cabezal Negro/Amarillo en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cabezal Magenta/Cian en la ranura de la derecha.
    Figura : Inserte el cabezal de impresión en su ranura

    
11. Repita estos pasos de ser necesario para reemplazar el otro cabezal.

    nota:

    Asegúrese de sacudir el otro cabezal de impresión de atrás hacia adelante seis veces antes de instalarlo.

12. Tire del pestillo del cabezal de impresión completamente hacia adelante y presione hacia abajo para asegurarse de que quede bien trabado. Es posible que necesite ejercer cierta presión para que el pestillo encaje.
    Figura : Bajar el pestillo del cabezal de impresión

    
13. Cierre la puerta de acceso al carro.
    Figura : Cerrar la puerta de acceso al carro de impresión

    
14. Espere mientras el producto alinea los cabezales de impresión e imprime una página de alineación y, a continuación, toque OK.
    Figura : El producto imprime una página de alineación

    

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

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Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.