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El mensaje "Atasco de original: Elimine el atasco y presione OK" aparece en las impresoras Todo-en-Uno HP series Officejet y Photosmart

Problema
Al usar el alimentador automático de documentos (AAD) para copiar, escanear o usar el fax, el mensaje de error "Atasco de original: Elimine el atasco y presione OK" aparece en el panel de control del producto.
¿El papel se atasca con frecuencia?
Si está buscando información para evitar que se produzcan atascos de papel, puede pasar a las secciones de causa y prevención de atascos de este documento.
Solución 1: Elimine el atasco de papel
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para eliminar un atasco de papel en el AAD.
Paso 1: Retire todo el papel suelto
Retire todo el papel suelto que haya en las bandejas de entrada y salida del AAD.
  atención:
No quite el papel atascado en este momento.
Figura : Retire todo el papel suelto
Imagen que muestra cómo retirar el papel de las bandejas del AAD
Paso 2: Verifique los rodillos del alimentador automático de documentos (AAD)
  1. Levante la cubierta superior del AAD.
    Figura : Levante la cubierta del AAD
    Imagen que muestra cómo levantar la cubierta superior del AAD
  2. Con suavidad, tire del papel atascado en los rodillos.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado trozos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  3. Cierre la cubierta del AAD.
  4. Presione OK para continuar con la tarea actual y eliminar el mensaje de error "Atasco de original''.
  5. Si el producto no continúa la tarea, intente comenzarla nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Verifique el mecanismo del AAD
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para comprobar si hay un atasco de papel en el mecanismo del AAD.
  1. Levante la tapa del escáner.
    Figura : Levante la tapa del escáner
    Imagen que muestra cómo levantar la tapa de documentos
  2. Levante el mecanismo del AAD.
    Figura : Levante el mecanismo del AAD
    Foto de cómo levantar el mecanismo del AAD
  3. Verifique si hay papel atascado en el mecanismo del AAD. Compruebe si hay papel atascado o roto en la entrada y la salida del mecanismo del AAD.
    Figura : Verifique el mecanismo del AAD
    Imagen del mecanismo del AAD
  4. Tire del papel con cuidado para extraerlo del mecanismo del AAD.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo del mecanismo, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  5. Baje el mecanismo del AAD con cuidado.
  6. Cierre la cubierta del AAD y cierre la tapa del escáner.
  7. Vuelva a cargar el documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de entrada.
    Figura : Volver a cargar el documento
    Imagen que muestra cómo volver a cargar el documento
  8. Presione OK para continuar con la tarea actual.
  9. Si el producto no continúa la tarea, intente comenzarla nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Reinicie el producto
Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Efectúe un reinicio de energía
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Realice una copia utilizando el AAD
  1. Cargue papel común, blanco y nuevo en la bandeja de entrada.
    Figura : Carga de la bandeja de entrada
    Imagen de cómo cargar papel en la bandeja de papel
  2. Cargue una página del documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de entrada del AAD.
    Figura : Cargue una página del documento original
    Imagen que muestra cómo cargar una página del documento original
  3. Presione Iniciar copia negro o Iniciar copia color. El producto imprimirá una copia de la página.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Lleve el producto al servicio técnico
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Cómo evitar atascos de papel
  • Antes de cargar papel en la bandeja de entrada, sujete la pila de papel y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja de entrada, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
      atención:
    No empuje demasiado la pila de papel dentro de la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja de entrada.
  • Agregue papel a la bandeja de entrada solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Asegúrese de que el producto HP admita el tipo de papel. Consulte la documentación que vino con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.
  • Para evitar atascos en el AAD, asegúrese de que las piezas del AAD estén limpias y que no tengan polvo o restos de adhesivos. Esto también se aplica a las bandejas de entrada y salida, a la tira de cristal del escáner del AAD, a la almohadilla de corcho y a los rodillos de recogida de papel.
Causa
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Los rodillos de papel están dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado o húmedo en la bandeja de papel.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP que no se puede ver.
  • Hay una obstrucción que bloquea la ruta del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.

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