Este documento hace referencia a equipos notebooks y Todo-en-uno HP con Windows 10, 8, o 7.
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Equipos HP Todo-en-Uno - Problemas de la pantalla táctil (Windows 10, 8, 7)
Este documento propone soluciones para una variedad de problemas que pueden producirse con las pantallas de las notebooks y Todo-en-Uno, como texto borroso, bajo rendimiento del video, pantallas negras o blancas, o hardware dañado. Encuentre una sección a continuación que coincida con el problema de su pantalla y luego siga los pasos para resolver el problema.
La imagen en pantalla tiene texto poco claro, es borrosa o estirada
El texto poco claro, las imágenes que se ven un poco borrosas alrededor de los bordes o las imágenes que aparecen estiradas y sin proporciones correctas pueden deberse a una resolución de pantalla incorrecta, una configuración del controlador de gráficos incorrecta o controladores obsoletos del BIOS o de los gráficos.
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Figura : Imagen borrosa
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Figura : Imagen correcta
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Figura : Imagen estirada
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Figura : Imagen visualizada de forma correcta
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Utilice los siguientes pasos para resolver el problema de imágenes borrosas, poco nítidas o estiradas en la pantalla:
Paso 1: Reinicie el equipo
Algunos problemas de pantalla se solucionan automáticamente al reiniciar el equipo.
Si la calidad de la imagen y el texto se corrigen después de reiniciar el equipo, ha terminado la solución de problemas.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Ajuste la resolución de pantalla
Algunos problemas con la resolución de pantalla pueden solucionarse ajustando la resolución. Por ejemplo, los videojuegos suelen cambiar la resolución mientras el juego se está ejecutando para optimizar la frecuencia de imágenes y la calidad de los gráficos. Si el juego se cierra o se sale de él de manera incorrecta, es posible que la resolución no vuelva a su configuración original.
nota:La resolución original de la pantalla (recomendado) debe producir la imagen más nítida y con mayor precisión. Las resoluciones por encima o por debajo de la resolución original de la pantalla pueden causar una pantalla distorsionada o borrosa.
Siga los pasos de una de las siguientes secciones, según su sistema operativo, para ajustar la resolución de la pantalla:
Windows 10
Para ajustar la resolución de pantalla en un equipo con Windows 10, siga estos pasos:
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Haga clic en Inicio, escriba Resolución en el campo de Búsqueda, y seleccione Cambiar la resolución de pantalla en la lista de resultados.
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Se abre la página de Configuración avanzada de pantalla. Haga clic en la flecha situada junto a Resolución para abrir la lista de resoluciones de pantalla.
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Haga clic en la resolución de pantalla Recomendada, luego, haga clic en Aplicar.Figura : Cambio de la resolución de pantalla
Si la calidad de la imagen y el texto se corrigen después de ajustar la resolución, ha terminado la solución de problemas.Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.
Windows 8
Para ajustar la resolución de pantalla en un equipo con Windows 8, siga estos pasos:
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En la pantalla de Inicio, escriba Cambiar la resolución de pantalla para abrir el acceso a Buscar. Haga clic en Cambiar la resolución de pantalla en la lista de resultados.
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Haga clic en el menú desplegable junto a Resolución.
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Mueva la barra deslizante hasta la resolución de pantalla Recomendada y, a continuación, haga clic en Aceptar.Figura : Ajuste de resolución de pantalla
Si la calidad de la imagen y el texto se corrigen después de ajustar la resolución, ha terminado la solución de problemas.Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.
Windows 7
Para ajustar la resolución de pantalla en un equipo con Windows 7, siga estos pasos:
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Haga clic en Inicio, escriba resolución en el campo de Búsqueda y, a continuación, seleccione la aplicación del panel de control Ajustar resolución de pantalla en la lista de resultados de la búsqueda.
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Haga clic en el menú desplegable junto a Resolución.
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Mueva la barra deslizante hasta la resolución de pantalla original y, a continuación, haga clic en Aceptar.Figura : Ajuste de resolución de pantalla
Si la calidad de la imagen y el texto se corrigen después de ajustar la resolución, ha terminado la solución de problemas.Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.
Paso 3: Actualización del software del controlador de gráficos
Algunos problemas de calidad de la imagen y el texto se pueden corregir mediante la instalación de un controlador de gráficos actualizado. Busque de forma automática el software de controlador de gráficos actualizado utilizando HP Support Assistant (recomendado), o Windows Update.
Actualice el controlador de gráficos con HP Support Assistant
HP Support Assistant comprueba los recursos específicos para su equipo HP y busca actualizaciones para el paquete de controlador de gráficos y el panel LCD, si están disponibles.
nota:Antes de usar HP Support Assistant, asegúrese de tener la versión más reciente. Si no tiene la versión más reciente o si tiene problemas con HP Support Assistant, consulte Descargar HP Support Assistant (en inglés).
Utilice los siguientes pasos para encontrar actualizaciones de HP Support Assistant.
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Abra HP Support Assistant.Seleccione la ficha Mis dispositivos y luego seleccione su equipo en la lista de dispositivos. Haga clic en Buscar actualizaciones y mensajes.Figura : Búsqueda de actualizaciones en HP Support Assistant
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Si está disponible una actualización de controlador de gráficos, la actualización se muestra en HP Support Assistant, junto con otras actualizaciones disponibles para su equipo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar las actualizaciones.
Windows 10 - Actualización del controlador de gráficos mediante Windows Update
Siga estos pasos para buscar e instalar las actualizaciones de controlador sugeridas con la herramienta Windows Update en Windows 10.
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En Windows, busque y abra Windows Update.
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Haga clic en una de las siguientes opciones, si aparecen, en la ventana de Windows Update:
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Windows Update muestra una lista de actualizaciones disponibles, incluidas las actualizaciones de controladores de gráficos. Si hay actualizaciones disponibles para descargar, seleccione las actualizaciones que desea descargar y haga clic en Instalar ahora.El proceso de instalación puede tardar varios minutos, dependiendo del tamaño y el número de actualizaciones que se descargan.Figura : Haga clic en Instalar ahora
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Si no hay actualizaciones en la lista, haga clic en Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles para descargar, seleccione las actualizaciones que desea descargar, incluyendo las actualizaciones de controladores de gráficos. Luego, haga clic en Instalar ahora.Figura : Buscar actualizaciones
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Windows 8 - Actualización del controlador de gráficos mediante Windows Update
Siga estos pasos para buscar e instalar las actualizaciones de controlador sugeridas con la herramienta Windows Update en Windows 8.
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En la pantalla Inicio, escriba Windows Update para abrir el acceso a Buscar.
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En los resultados de la búsqueda, haga clic en Windows Update.Figura : Resultados de búsqueda de Windows Update
Se abre la ventana Windows Update. -
Haga clic en Buscar actualizaciones en el panel izquierdo.Figura : Opción Buscar actualizaciones
Windows Update muestra una lista de actualizaciones disponibles, incluidas las actualizaciones de controladores de gráficos. Seleccione la actualización que desea descargar, y haga clic en Descargar. El equipo comienza a instalar las actualizaciones de inmediato.El proceso de instalación puede tardar varios minutos, dependiendo del tamaño y el número de actualizaciones que se descargan.
Windows 7 - Actualización del controlador de gráficos mediante Windows Update
Siga estos pasos para buscar e instalar las actualizaciones de controlador sugeridas con la herramienta Windows Update en Windows 7.
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Haga clic en Inicio y escriba Actualizar en el cuadro de búsqueda.
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En los resultados de la búsqueda, haga clic en Windows Update.Figura : Resultado de búsqueda de Windows Update
Se abre la ventana Windows Update. -
Haga clic en Buscar actualizaciones en el panel izquierdo.Figura : Opción Buscar actualizaciones
Windows Update muestra una lista de actualizaciones disponibles, incluidas las actualizaciones de controladores de gráficos. Seleccione la actualización que desea descargar, y haga clic en Descargar. El equipo comienza a instalar las actualizaciones de inmediato.El proceso de instalación puede tardar varios minutos, dependiendo del tamaño y el número de actualizaciones que se descargan.
Paso 4: Descargue e instale la versión más reciente del BIOS y de los controladores de gráficos de HP
Muchos problemas de calidad de imagen y texto se pueden solucionar al instalar actualizaciones de los controladores del dispositivo del adaptador de gráficos y del firmware del BIOS.
Lea los siguientes documentos de soporte de HP para obtener más información.
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Para actualizar el controlador de gráficos, vaya a la sección de Actualizar el controlador de gráficos del documento de HP Cómo obtener software y controladores.
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Actualización del BIOS para Notebook - Para ver instrucciones sobre cómo actualizar el BIOS, consulte Notebooks HP - Actualización del BIOS.
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Actualización del BIOS para Todo-en-Uno: Para ver instrucciones sobre cómo actualizar el BIOS, consulte Equipos HP - Actualización del BIOS.
La imagen en pantalla se contrae cuando se conecta una pantalla externa
Al mostrar la misma imagen en la pantalla de la notebook o Todo-en-Uno y en una pantalla externa (monitor, proyector o televisor), la imagen que se muestra en el equipo puede contraerse a una resolución más baja y pueden aparecer bordes negros en las esquinas de la pantalla reducida.
Figura : Ejemplo que muestra bordes negros y una pantalla reducida cuando se conecta a una pantalla externa
Este problema puede ocurrir cuando la resolución de pantalla original del equipo y la resolución del monitor externo no son iguales. Cuando el control gráfico detecta dos pantallas, por lo general pasa a la resolución más baja en ambos dispositivos.
Para resolver este problema, desconecte el monitor externo para comprobar que la resolución en la pantalla del equipo vuelva a la configuración deseada. Vuelva a conectar al monitor externo y luego ajuste la resolución para cada dispositivo con uno de los siguientes métodos:
Control de la pantalla de gráficos con mantenimiento de gráficos avanzados
Ciertos modelos de equipos con un chip de alto rendimiento o unidad de procesamiento de gráficos secundarios (GPU) tienen una función de mantenimiento de gráficos avanzados. Los nombres de las opciones de gráficos avanzadas pueden variar. Para utilizar una función de mantenimiento de gráficos avanzada (si está disponible) para controlar la visualización de gráficos, haga clic derecho en el escritorio y seleccione una de las siguientes opciones:
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Propiedades de gráficos u Opciones de gráficos (Intel)
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Motor de visión o Control Catalyst (AMD)
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Panel de Control Nvidia (Nvidia)
Figura : Ejemplo al abrir el menú de gráficos avanzados
Si el problema continúa, busque e instale las actualizaciones para el adaptador de gráficos y el firmware del BIOS del equipo.
Lea los siguientes documentos de soporte de HP para obtener más información.
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Para actualizar el controlador de gráficos, vaya a la sección de Actualizar el controlador de gráficos del documento de HP Cómo obtener software y controladores.
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Actualización del BIOS para Notebook - Para ver instrucciones sobre cómo actualizar el BIOS, consulte Notebooks HP - Actualización del BIOS.
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Actualización del BIOS para Todo-en-Uno: Para ver instrucciones sobre cómo actualizar el BIOS, consulte Equipos HP - Actualización del BIOS.
La imagen en la pantalla tiene pequeños puntos oscuros o claros
Debido a la naturaleza de la tecnología LCD, es posible que algunos puntos (píxeles) no se vean correctamente. Si la pantalla tiene demasiados defectos de píxeles dentro de un área en particular, los defectos pueden obstruir la visualización de imágenes de forma adecuada en la pantalla.
Instale los controladores de gráficos y el BIOS actualizados para eliminar problemas potenciales de imagen en software.
Lea los siguientes documentos de soporte de HP para obtener más información.
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Para actualizar el controlador de gráficos, vaya a la sección de Actualizar el controlador de gráficos del documento de HP Cómo obtener software y controladores.
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Actualización del BIOS para Notebook - Para ver instrucciones sobre cómo actualizar el BIOS, consulte Notebooks HP - Actualización del BIOS.
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Actualización del BIOS para Todo-en-Uno: Para ver instrucciones sobre cómo actualizar el BIOS, consulte Equipos HP - Actualización del BIOS.
Para obtener más información acerca de los defectos de píxeles, consulte Acerca de los defectos y la terminología de las pantallas LCD.
Figura : Ejemplo de los defectos de los píxeles en la pantalla
La imagen en pantalla parpadea, tiene líneas o colores distorsionados
Las condiciones que se mencionan a continuación indican un problema con la pantalla o con otro hardware del equipo. No existen ajustes ni medidas correctivas para las condiciones de esta sección y la pantalla requerirá reparación.
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Figura : Pantalla que parpadea
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Figura : Líneas verticales en la pantalla
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Figura : Línea verde horizontal fija
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Figura : Colores incorrectos
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La imagen en la pantalla tiene varias líneas discontinuas horizontales y verticales, o grandes áreas blancas o negras
Se pueden observar varios tipos de defectos en una pantalla LCD rota. Este tipo de daño físico se puede detectar desde el inicio en el nivel de BIOS, antes de que el equipo inicie Windows (u otros sistemas operativo). Es necesario sustituir la pantalla. No hay acciones disponibles para corregir este problema. Se puede usar el equipo conectándolo a un monitor externo.
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Figura : Líneas horizontales y verticales y un área blanca grande
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Figura : Líneas diagonales o irregulares
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HP recomienda utilizar un centro de reparaciones autorizado para la reparación o sustitución de una pantalla dañada. Para obtener más información, consulte Diagnóstico de daños en la pantalla de cristal líquido (LCD).
No hay imagen en la pantalla, o la pantalla está en blanco
Si la pantalla del equipo permanece sin imagen o negra, y no aparece ningún mensaje de error en la pantalla, debe determinar si esta pantalla sin imagen se debe a un problema de la pantalla o si se trata de un problema de inicio del equipo.
Figura : Pantalla en blanco
Para comprobar si la pantalla está defectuosa, siga estos pasos:
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Conecte el equipo a un monitor externo con un cable conector VGA o HDMI.
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Conecte la alimentación de CA al equipo y al monitor externo.
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Pulse el botón de Encendido en el equipo y luego presione el botón de Encendido en el monitor externo.Si aparece una imagen en el monitor externo pero no en la pantalla del equipo, descargue e instale el BIOS, el controlador de gráficos y el chipset de CPU más recientes. Consulte el documento de soporte Cómo obtener software y controladores para obtener más información.Si no aparece ninguna imagen en la pantalla del equipo ni en el monitor externo, y el equipo no se inicia correctamente, se trata de un problema de inicio, no de la pantalla. Consulte Soluciones para la pantalla negra que aparece sin mensajes de error durante el inicio o arranque.
Otras opciones de soporte técnico
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