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Productos todo-en-uno HP Photosmart serie C3100 - Una página de alineación se imprime cada vez que se enciende o apaga el todo-en-uno, o cuando se comienza una tarea de impresión

Problema
Se imprime una página de alineación de cartucho cada vez que se enciende o apaga el producto, o cuando se inicia un trabajo de impresión.
Solución
Para asegurar impresiones con la más alta calidad, el producto realiza un proceso de alineación automática cuando se lo configura por primera vez, y cuando reemplaza los cartuchos como parte del mantenimiento normal. El producto imprime una página de alineación durante este proceso. Debe realizar el proceso de alineación completo. De lo contrario, el producto continuará imprimiendo una página de alineación cada vez que lo encienda o apague, o inicie un trabajo de impresión.
Siga estos pasos para solucionar el problema.
Paso 1: Complete el proceso de alineación
Siga estos pasos para finalizar el proceso de alineación.
  1. Asegúrese de que se haya cargado en el producto papel blanco normal, de tamaño carta o A4, en el que no se haya realizado otra impresión.
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Espere 30 segundos.
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
    El proceso de alineación del cartucho comenzará dentro de 20 segundos.
  5. Espere a que el proceso de alineación de los cartuchos finalice. Esto puede tardar unos minutos. El proceso se completa cuando se imprime la página de alineación y el producto queda inactivo y en silencio.
  6. Apague el producto y vuelva a encenderlo.
    • Si la página de alineación no se imprime al encender o apagar el producto, el problema está resuelto.
    • Si la página de alineación sigue imprimiéndose al encender el producto, continúe con el Paso 2: Retire, examine y vuelva a colocar los cartuchos.
Paso 2: Retire, examine y vuelva a colocar los cartuchos
Es posible que los cartuchos no logren establecer un contacto eléctrico completo con el producto. Siga los pasos a continuación para retirar, examinar, y volver a colocar los cartuchos para asegurarse de que estén instalados correctamente.
  nota:
HP no puede garantizar la calidad de los cartuchos recargados o remanufacturados.
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido. El botón de Encendido () se ilumina cuando el producto está encendido.
    Figura : Botón de Encendido iluminado
    Imagen: Botón de Encendido iluminado
  2. Coloque papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de papel.
  3. Baje la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hacia la derecha.
    Figura : Bajar la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Bajar la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
  5. Utilice su dedo pulgar para presionar el cartucho hacia abajo para liberarlo y a continuación tire de él hacia usted para sacarlo de la ranura.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas incorrectas.
  6. Examine el cartucho:
    • Compruebe que los contactos eléctricos no estén sucios.
    • Asegúrese de que no haya restos de cinta protectora en los inyectores.
      Figura : Retire la cinta protectora de los inyectores
      Imagen: Retire la cinta protectora de los inyectores
  7. Para reemplazar el cartucho, deslícelo hacia adentro de la ranura vacía, y luego empújelo suavemente por la parte superior del cartucho hasta que encaje en su lugar.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    El proceso de alineación del cartucho comenzará dentro de 20 segundos.
    • Si la página de alineación no se imprime, el problema está resuelto.
    • Si la página de alineación sigue imprimiéndose, continúe con el Paso 3: Limpie los contactos del cartucho.
Paso 3: Limpie los contactos del cartucho
Siga estos pasos para limpiar los contactos del cartucho.
  1. Reúna los siguientes elementos:
    • Agua destilada limpia. Utilice agua embotellada si no puede utilizar agua destilada.
        atención:
      No utilice agua corriente. El agua del grifo puede contener contaminantes que pueden dañar el cartucho de impresión.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave y sin pelusa, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas o toallas de papel sobre las cuales se colocará el cartucho durante la limpieza.
  2. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel limpia, con los inyectores hacia arriba.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.
  4. Limpie los contactos del cartucho.
    1. Sumerja un bastoncillo de algodón en el agua destilada o embotellada y escúrralo para eliminar el exceso de agua.
    2. Sujete el cartucho por los laterales y limpie solamente los contactos de color cobre. No toque ni limpie los inyectores de tinta.
        Figura : Limpie los contactos del cartucho
        Imagen: Limpie los contactos del cartucho
      1. Contactos del cartucho
      2. Inyectores (no se deben limpiar)
    3. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel limpia, con los inyectores hacia arriba.
  5. Limpie los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto.
    1. Sumerja un bastoncillo de algodón limpio en el agua destilada o embotellada y escúrralo para eliminar el exceso de agua.
    2. Limpie los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto con el bastoncillo de algodón limpio.
      Figura : Los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
      Imagen: Los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
    3. Espere diez minutos hasta que los contactos se sequen y luego vuelva a colocar los cartuchos.
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos y conecte nuevamente el cable de alimentación.
  7. Presione el botón de Encendido () para encender el producto. El proceso de alineación del cartucho comenzará dentro de 20 segundos.
    • Si la página de alineación no se imprime, el problema está resuelto.
    • Si la página de alineación sigue imprimiéndose, continúe con el Paso 4: Instale cartuchos nuevos.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Si los cartuchos actuales no son cartuchos HP originales, o cree que son defectuosos, HP sugiere que los reemplace. Siga estos pasos para instalar un cartucho nuevo.
  1. Retire el nuevo cartucho del embalaje, y tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas incorrectas.
      Figura : Retire la cinta
      Imagen: Retire la cinta
    1. Contactos de color cobre
    2. Cinta de plástico con pestaña rosa (debe retirarse antes de la instalación)
    3. Inyectores bajo la cinta
  2. Deslice el nuevo cartucho en la ranura vacía y, a continuación, empuje suavemente la parte superior del cartucho hasta que encaje en su lugar.
    • Si instala el cartucho de tres colores, deslícelo en la ranura izquierda.
    • Si se trata de un cartucho de tinta negra o fotográfica, deslícelo en la ranura derecha.
      Figura : Ubicación de los cartuchos
      Ilustración que muestra la ubicación de los cartuchos
    1. Ranura para el cartucho de tres colores
    2. Ranura para los cartuchos fotográfico y negro
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    El proceso de alineación del cartucho comenzará dentro de 20 segundos.
    • Si la página de alineación no se imprime, el problema está resuelto.
    • Si la página de alineación sigue imprimiéndose, continúe con el Paso 5: Reinicie el producto.
Paso 5: Reinicie y reubique el producto
El reinicio consume la energía del producto y lo lleva a la misma configuración después de haber reiniciado. Para eliminar cualquier deficiencia de energía posible que pudiera evitar que la alineación se realice con éxito, HP sugiere llevar el producto a otra ubicación y enchufarlo directamente a una toma de pared. Siga estos pasos para reiniciar el producto y cambiarlo de lugar.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Conecte la impresora a una toma de corriente distinta, preferentemente una toma de corriente que se encuentre en otra habitación.
  4. Conecte el cable de alimentación directamente a la toma de la pared. No utilice una regleta.
      atención:
    No vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto en este momento.
  5. Coloque papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de papel.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación en la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
    El proceso de alineación del cartucho comenzará dentro de 20 segundos.
    • Si la página de alineación no se imprime, el problema está resuelto.
    • Si la página de alineación sigue imprimiéndose, continúe con el Paso 6: Lleve el producto al servicio técnico
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Causa
El producto alinea los cartuchos cada vez que instala o sustituye un cartucho. La página de alineación continúa imprimiéndose al encender o apagar el producto o al iniciar un trabajo de impresión por cualquiera de los motivos que se mencionan a continuación:
  • El proceso de alineación automática no se completó.
  • Los cartuchos de impresión no están correctamente instalados.
  • Uno de los cartuchos está defectuoso.
  • Uno de los cartuchos tiene poca tinta o está vacío. Tanto el negro como los tres colores deben estar disponibles.
  • Un cartucho nuevo aún tiene restos de la cinta protectora.
  • Los contactos del cartucho de tinta no tocan los contactos del carro de impresión.
  • El cartucho es remanufacturado o rellenado. Los cartuchos de tinta rellenados o remanufacturados pueden haberse dañado durante el proceso de rellenado, o puede que los inyectores de tinta estén obstruidos.
  • El producto necesita reparación.

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