Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
  • Informacja
    Witamy użytkowników drukarek Samsung

    Potrzebujesz pomocy dla drukarek Samsung? HP jest tu, by pomóc. Więcej informacji

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki HP - Używanie narzędzia HP Print and Scan Doctor (Windows)

Niniejszy dokument dotyczy drukarek HP i komputerów z systemem Windows.
HP Print and Scan Doctor jest bezpłatnym narzędziem dla systemu Windows ułatwiającym rozwiązywanie często występujących problemów związanych z drukowaniem i skanowaniem, takich jak brakujące lub uszkodzone sterowniki druku, problemy z łącznością, problemy z zaporą, komunikaty o błędzie skanowania, problemy z drukarką w trybie offline i zablokowane zadania drukowania w kolejce drukowania.

Pobierz i uruchom narzędzie HP Print and Scan Doctor

Zainstaluj narzędzie HP Print and Scan Doctor na komputerze połączonym z drukarką.
  1. Włącz drukarkę, a następnie włóż zwykły papier do zasobnika głównego.
  2. Pobierz narzędzie HP Print and Scan Doctor, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami i otwórz narzędzie.
  3. Na ekranie powitalnym kliknij przycisk Start, aby zlokalizować drukarkę.
    Uwaga:
    Jeżeli nie możesz znaleźć nazwy posiadanej drukarki, kliknij Mojego produktu nie ma na liście, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami rozwiązywania problemu z połączeniem.
  4. Kliknij nazwę drukarki, a następnie kliknij przycisk Dalej.
    Lista dostępnych drukarek
  5. Kliknij pozycję Napraw drukowanie lub Napraw skanowanie.
    Rozwiązywanie problemów z drukowaniem lub skanowaniem
  6. Przejrzyj stan każdego z wyników testu.
    • : Pomyślnie wykonano test drukarki.
    • : Wykryto problem i rozwiązano go automatycznie.
    • : Test zakończył się niepowodzeniem. Wymagane jest działanie użytkownika, ale krok został pominięty.
    • : Wykryto problem. Wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać problem.
    Ekran wyników z wykrytym problemem
  7. Jeżeli połączenie z drukarką działa prawidłowo, można wykonać dodatkowe testy diagnostyczne, uzyskać informacje o drukarce, sprawdzić stan sieci i nie tylko. Dostęp do tych funkcji można uzyskać z górnego paska menu.
    • Sprawdzanie informacji i stanu sieci: Kliknij pozycję Sieć, a następnie Pokaż informacje zaawansowane, aby wyświetlić adres IP komputera, siłę sygnału sieci, rodzaje zabezpieczeń i stan połączenia internetowego. Aby wyświetlić listę pobliskich sieci i klucz sieciowy, kliknij pozycję Pokaż informacje o sieci bezprzewodowej.
    • Rozwiąż problemy z zaporą: Kliknij pozycję Sieć, a następnie Rozwiązywanie problemów z zaporami. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby rozwiązać problemy z zaporą lub kliknij pozycję Zapora - pomoc lub Zapora - pomoc online, aby uzyskać więcej informacji.
    • Uzyskaj dostęp do ustawień routera: Kliknij pozycję Sieć, a następnie Otwórz witrynę routera, aby wyświetlić nazwę sieci i hasło oraz zmienić je, a także sprawdzić dostępność aktualizacji oprogramowania układowego routera.
    • Wydrukuj raport diagnostyki i wyczyść głowicę drukującą lub wyrównaj ją: Kliknij pozycję Drukarka, a następnie Dodaj drukarkę.
    • Sprawdź poziomy atramentu i tuszu oraz wyświetl informacje o wkładach: Kliknij pozycję Drukarka, a następnie Poziomy materiałów eksploatacyjnych. Można też wyświetlić numery wkładów atramentowych i laserowych, stan gwarancji i daty instalacji.
    • Uzyskaj informacje o sprzęcie i oprogramowaniu drukarki: Kliknij pozycję Drukarka, a następnie kliknij Zaawansowane dane drukarki, aby znaleźć numer seryjny, stan gwarancji, wersje oprogramowania i oprogramowania układowego oraz informacje o głowicy drukującej.
    • Sprawdź aplikacje ePrint, aplikacje drukarki i stan konta HP Instant Ink (drukarki sieciowe): Kliknij pozycję Drukarka, a następnie Usługi sieciowe, aby wyświetlić informacje o koncie drukowania w chmurze ePrint oraz stanie rejestracji w usłudze Instant Ink. Aby uzyskać kod przejęcia drukarki, kliknij pozycję Wydrukuj stronę instrukcji ePrint.
    • Otwórz oprogramowanie sieciowe drukarki (drukarki sieciowe): Kliknij pozycję Drukarka, a następnie Otwórz witrynę drukarki, aby uzyskać dostęp do zaawansowanych ustawień drukarki na stronach osadzonego serwera internetowego.
    • Resetowanie sprzętu lub pamięci drukarki: Kliknij pozycję Drukarka, a następnie Resetowanie, aby wybrać opcję resetowania związaną z występującym problemem.

Często zadawane pytania

Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi używania narzędzia HP Print and Scan Doctor.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...