Pomoc techniczna HP dla klientów — Witamy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
  • Informacja

    Dla użytkowników nie posiadających oryginalnych tuszy HP dostępna jest opcjonalna aktualizacja oprogramowania, która usuwa dynamiczną ochronę. Aktualizacja dostępna jest dla wybranych drukarek Officejet, Officejet Pro oraz Officejet ProX.

    Przejrzyj artykuły

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki atramentowe HP - Dynamiczna funkcja zabezpieczeń uniemożliwia używanie wkładów atramentowych z układami zabezpieczeń firm innych niż HP

Dokument ten dotyczy następujących drukarek:
Serie produktu
OfficeJet Pro serii 6230
OfficeJet serii 6810, 6820
OfficeJet Pro serii 6830
OfficeJet Pro serii 8610, 8620, 8630, 8640, 8660
OfficeJet Pro X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw, X576dw
Jeżeli w przypadku korzystania z wkładów atramentowych firm innych niż HP wyświetlany jest komunikat o błędzie Błąd wkładu atramentowego, może to oznaczać, że dynamiczna funkcja zabezpieczeń spowodowała odrzucenie wkładu atramentowego firmy innej niż HP. Możliwe jest też, że błąd wkładu atramentowego wynika z innej przyczyny.
Dokument ten dotyczy TYLKO sytuacji, gdy spełnione są następujące trzy warunki:
  • Drukarka jest wymieniona w tabeli na górze tego dokumentu. Błąd nie występuje na innych drukarkach HP.
  • Używane są regenerowane materiały eksploatacyjne, które mają układ zabezpieczeń firmy innej niż HP (może to być ponownie napełniany lub regenerowany wkład atramentowy HP bez układu). Problem dotyczy tylko wkładów atramentowych bez układu zabezpieczeń HP.
  • Wyświetlany jest komunikat o błędzie Błąd wkładu atramentowego. Nie dotyczy innych komunikatów o błędzie.
Rys. : Komunikat o błędzie „Błąd wkładu atramentowego”
Komunikat o błędzie „Błąd wkładu atramentowego” na panelu sterowania drukarki
Rozwiązanie
Firma HP wydała aktualizację oprogramowania układowego, które usuwa dynamiczną funkcję zabezpieczeń. Aktualizacja jest dostępna tylko dla drukarek z tabeli na górze tego dokumentu, ponieważ tylko na tych drukarkach ten problem występuje.
Firma HP zaleca korzystanie z oryginalnych wkładów atramentowych lub pojemników z tonerem HP. Firma HP nie może zagwarantować jakości i niezawodności regenerowanych wkładów atramentowych lub wkładów atramentowych innych producentów. Jeżeli używane są wkłady atramentowe inne niż firmy HP, wykonanie poniższych czynności może nie rozwiązać problemów. Aby sprawdzić oryginalność wkładów atramentowych, przejdź na stronę hp.com/go/anticounterfeit.
Aby usunąć dynamiczną funkcję zabezpieczeń, wykonaj następujące czynności w celu pobrania aktualizacji oprogramowania układowego i jego instalacji:
  Przestroga:
Nie używaj ani nie wyłączaj drukarki lub komputera w trakcie aktualizacji oprogramowania układowego.
  1. Upewnij się, że drukarka jest włączona i podłączona do komputera przez sieć lub kabel USB.
  2. Kliknij łącze dla modelu drukarki HP w poniższej tabeli i uruchom pobraną aktualizację oprogramowania układowego z poziomu przeglądarki internetowej.
    Drukarka
    Windows 7, 8, 8.1, 10
    Mac OS wersja 10.9, 10.10, 10.11
    OfficeJet Pro serii 6230
    OfficeJet serii 6810
    OfficeJet serii 6820
    OfficeJet Pro serii 6830
    OfficeJet Pro serii 8610, 8615, 8616
    OfficeJet Pro serii 8620, 8625
    OfficeJet Pro serii 8630
    OfficeJet Pro serii 8640
    OfficeJet Pro serii 8660
    OfficeJet Pro X451dn
    OfficeJet Pro X451dw
    OfficeJet Pro X476dn
    OfficeJet Pro X476dw
    OfficeJet Pro X551dw
    OfficeJet Pro X576dw
  3. Sprawdź w oknie Aktualizacja sterownika HP, czy widoczny jest numer seryjny drukarki.
    • Jeżeli numer seryjny jest wyświetlany, wybierz numer seryjny drukarki, a następnie kliknij przycisk Aktualizuj.
    • Jeżeli numer seryjny jest wyświetlany, ale stan jest wyszarzony (nie dotyczy), aktualizacja oprogramowania układowego nie jest potrzebna. Kliknij przycisk Anuluj.
    • Jeżeli numeru seryjnego nie ma na liście i drukarka wykorzystuje połączenie sieciowe, podłącz kabel USB, poczekaj 20 s, a następnie kliknij przycisk Odśwież.
    Rys. : Aktualizowanie oprogramowania układowego drukarki (pokazana wersja dla systemu Windows)
    Okno dialogowe oprogramowania z aktualizacją oprogramowania układowego drukarki
  4. Po zakończeniu aktualizacji kliknij przycisk OK.
  5. Jeżeli do drukarki sieciowej podłączony jest kabel USB, usuń sterownik USB dodany przez system Windows.
    1. W systemie Windows wyszukaj Urządzenia i drukarki, a następnie z listy wyników wyszukiwania wybierz pozycję Urządzenia i drukarki.
    2. Kliknij prawym przyciskiem urządzenie drukarki USB pasujące do modelu drukarki, a następnie wybierz polecenie Usuń urządzenie.
    3. Odłącz kabel USB i ponownie uruchom komputer.
  6. Jeżeli błąd wkładu atramentowego nadal będzie występować po usunięciu funkcji, oznacza to, że wkład jest uszkodzony i należy zwrócić go sprzedawcy.
Informacje ogólne
Dynamiczna funkcja zabezpieczeń służy do ochrony własności intelektualnej firmy HP, zapewniania integralności urządzeń drukujących, ułatwiania obsługi drukowania i wysokiej jakości druku oraz ochrony klientów przed podróbkami i wkładami atramentowymi innych firm, które nie mają układu zabezpieczeń HP i naruszają własność intelektualną firmy HP.

hp-online-communities-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...