Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
  • Informacja
    Dowiedz się, jak zaktualizować system do Windows 11

    Przewodnik aktualizacji do systemu Windows 11

  • Opinie

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarka nie działa po przeprowadzeniu uaktualnienia do systemu Windows 11

Po uaktualnieniu do systemu Windows 11 drukarka przestała działać zgodnie z oczekiwaniami. Odinstaluj, a następnie ponownie zainstaluj oprogramowanie drukarki i sterowniki, aby rozwiązać ten problem.

  1. W systemie Windows wyszukaj i otwórz narzędzie Sprawdź aktualizacje, a następnie poczekaj, aż system Windows wyszuka i automatycznie zainstaluje dostępne aktualizacje.

    • Jeżeli system Windows wykrył i zainstalował aktualizacje, wyślij zadanie drukowania lub skanowania, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Jeżeli drukarka działa, można zakończyć rozwiązywanie problemów.

    • Jeżeli system Windows nie znajdzie żadnych aktualizacji, wykonaj poniższe czynności.

  2. Wyłącz drukarkę.

  3. Jeżeli korzystasz z aplikacji HP Smart, usuń drukarkę z aplikacji.

    Otwórz aplikację, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę drukarki, a następnie kliknij polecenie Ukryj drukarkę.
    Kliknięcie polecenia Ukryj drukarkę w aplikacji HP Smart
  4. W systemie Windows wyszukaj i wybierz polecenie Dodaj lub usuń programy.

  5. Na liście zainstalowanych programów odszukaj nazwę drukarki.

  6. Jeżeli używasz aplikacji HP Smart, znajdź ją na liście programów, kliknij przycisk Odinstaluj, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

  7. Uruchom ponownie komputer i włącz drukarkę.

  8. W systemie Windows wyszukaj i otwórz menu Drukarki i skanery, a następnie odszukaj nazwę swojej drukarki.

    • Jeżeli nazwa drukarki jest na liście, wybierz ją, a następnie kliknij pozycje Usuń urządzenie > Tak.

    • Jeżeli drukarki nie ma na liście, przejdź do następnego kroku.

  9. Na panelu sterowania drukarki sprawdź kontrolkę sieci bezprzewodowej.

    • Jeśli kontrolka sieci bezprzewodowej nie miga, problem został rozwiązany. Pobierz najnowsze oprogramowanie i sterowniki drukarki ze strony 123.hp.com i zainstaluj je.

    • Jeżeli kontrolka sieci bezprzewodowej miga, przejdź do następnego kroku.

  10. Przywróć tryb konfiguracji Wi-Fi.

    • Większość drukarek z ekranem dotykowym lub menu: Otwórz menu Komunikacja bezprzewodowa lub Konfiguracja, wybierz pozycje Konfiguracja sieci lub Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Przywróć ustawienia sieci.

    • Drukarki bez ekranu dotykowego lub menu: Przejdź do dokumentu Przywracanie trybu konfiguracji Wi-Fi drukarki HP, aby przywrócić ustawienia domyślne, naciskając przyciski drukarki.

  11. Pobierz najnowsze oprogramowanie i sterowniki drukarki ze strony 123.hp.com i zainstaluj je.



hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...