Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
  • Informacja
    Dowiedz się, jak zaktualizować system do Windows 11

    Przewodnik aktualizacji do systemu Windows 11

  • Opinie

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki HP OfficeJet 8010, Pro 8020 i 8030 - Błąd zacięcia papieru

Podczas drukowania drukarka przestaje podawać arkusze, a na panelu sterowania urządzenia wyświetlany jest komunikat Zacięcie papieru. Może to oznaczać, że wewnątrz drukarki zaciął się papier.

Uwaga:

Zacięcie papieru może, ale nie musi, faktycznie występować. Drukarka może zgłosić zacięcie papieru, nawet jeżeli faktycznie do niego nie doszło. Poniższe czynności dotyczą zarówno faktycznych, jak i fałszywych komunikatów o zacięciu papieru.

Wykonaj poniższe zadania w podanej kolejności. Użyj drukarki po wykonaniu każdego zadania, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Wyjmij papier z podajnika wejściowego

Wyciągnij luźny lub zacięty papier, do którego dostęp jest możliwy od strony zasobnika wejściowego.

Uwaga:

Nie używaj papieru grubszego niż 105 g/m2 (papier dokumentowy - 28 funtów) dla zwykłego papieru lub 200 g/m2 (papier indeksowy - 110 funtów) dla kart.

  1. Wyjmij cały papier z podajnika papieru.

  2. Naciśnij i przytrzymaj dwa przyciski odbiornika, a następnie wyjmij podajnik.

    Naciśnięcie i przytrzymanie dwóch przycisków odbiornika, a następnie wyjęcie podajnika
  3. Wyciągnij podajnik wejściowy.

    Wyciąganie podajnika
  4. Ostrożnie wyciągnij zacięty papier i resztki podartego papieru od strony podajnika. Aby uniknąć rozdarcia całych arkuszy papieru, wyciągaj papier obiema rękami.

    Usuwanie zaciętego papieru z obszaru zasobnika
  5. Sprawdź, czy na ścieżce papieru nie ma obcych przedmiotów, a następnie ponownie włóż podajnik wejściowy z nowym papierem.

  6. Wsuń podajnik z powrotem do drukarki, a następnie zamontuj ponownie odbiornik.

Usuń zacięty papier z drukarki

Do zacięcia papieru może dojść w różnych częściach drukarki. Jeżeli nie można znaleźć papieru w jednym miejscu, przejdź do następnego miejsca. Kontynuuj, aż do znalezienia zaciętego papieru.

Wyczyść rolki podawania papieru

Na rolkach podawania papieru może gromadzić się kurz, włókna papieru oraz inne zabrudzenia, powodując zacięcia oraz problemy z podawaniem papieru. Oczyść rolki, aby zapobiec kolejnym zacięciom papieru.

Usuń zanieczyszczenia ze ścieżki papieru

Wraz z gromadzeniem się resztek papieru na ścieżce papieru zwiększa się prawdopodobieństwo wystąpienia zacięć papieru. Aby usunąć zanieczyszczenia ze ścieżki papieru i rolek wyjściowych, przeprowadź grubszy papier, taki jak papier fotograficzny, przez drukarkę.

  1. Wyjmij cały papier z zasobnika wejściowego, a następnie włóż pełnowymiarowy arkusz papieru fotograficznego (Letter lub A4).

  2. Wyślij puste zadanie drukowania lub kopiowania.

  3. Po wysunięciu papieru wyjmij podajnik wejściowy.

    Wyciąganie podajnika
  4. Unieś przednią część drukarki, a następnie usuń strzępy papieru i zanieczyszczenia z wnętrza podajnika i rolek.

    Przykład papieru i zanieczyszczeń w obszarze zasobnika i wałka
  5. Wymień podajnik, a następnie ponownie załaduj zwykły papier.

Zresetuj drukarkę

Zresetuj drukarkę, aby skasować błędy drukarki.

  1. Jeśli drukarka jest wyposażona w wymienną baterię, wyjmij ją.

  2. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda drukarki.

  3. Odłącz kabel zasilający od źródła zasilania.

  4. Odczekaj 60 sekund.

  5. Ponownie podłącz przewód zasilający do gniazda ściennego i do drukarki.

    Uwaga:

    HP zaleca podłączenie drukarki bezpośrednio do gniazda ściennego.

  6. Włącz drukarkę, aby zakończyć resetowanie.

Oddaj drukarkę do naprawy

Jeżeli po wykonaniu wszystkich poprzednio opisanych czynności problem nadal występuje, oddaj drukarkę HP do naprawy lub wymień ją.

Przejdź do sekcji Kontakt z centrum obsługi klienta HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę urządzenia. W regionie Azji i Pacyfiku zostaniesz skierowany(-a) do lokalnego centrum serwisowego w swoim obszarze.

Aby potwierdzić stan gwarancji, przejdź do sekcji Sprawdzanie gwarancji produktu HP. W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.



hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...