Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
  • Informacja
    Dowiedz się, jak zaktualizować system do Windows 11

    Przewodnik aktualizacji do systemu Windows 11

  • Opinie

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Błąd awarii skanera w drukarkach HP

Podczas próby skanowania, kopiowania lub faksowania wyświetla się komunikat o błędzie Awaria skanera. Nie można skanować, kopiować ani wysyłać faksu lub wyświetla się komunikat o błędzie Awaria systemu skanera.

Błąd wyświetla się w przypadku problemów ze sprzętem skanera lub zasilaniem takich jak, zacięcie paska skanera lub problem z kalibracją, niska temperatura lampy skanera czy też wewnętrznych lub zewnętrznych problemów z elektrycznością. Nie jest on powiązany z problemami z siecią lub połączeniem USB.

Wykonaj poniższe zadania w podanej kolejności. Użyj drukarki po wykonaniu każdego zadania, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Zresetuj drukarkę

Zresetuj drukarkę, aby skasować błędy drukarki.

  1. Jeśli drukarka jest wyposażona w wymienną baterię, wyjmij ją.

  2. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda drukarki.

  3. Odłącz kabel zasilający od źródła zasilania.

  4. Odczekaj 60 sekund.

  5. Ponownie podłącz przewód zasilający do gniazda ściennego i do drukarki.

    Uwaga:

    HP zaleca podłączenie drukarki bezpośrednio do gniazda ściennego.

  6. Włącz drukarkę, aby zakończyć resetowanie.

Skorzystaj z aplikacji HP Print and Scan Doctor (w systemie WIndows)

Użyj aplikacji HP Print and Scan Doctor na komputerze z systemem Windows, aby zdiagnozować i rozwiązać problemy z drukowaniem i skanowaniem.

  1. Sprawdź, czy papier jest załadowany w podajniku głównym, a następnie włącz drukarkę.

  2. Pobierz HP Print and Scan Doctor, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami i otwórz narzędzie.

  3. Na ekranie powitalnym kliknij przycisk Start, aby wybrać drukarkę i uruchomić narzędzie diagnostyczne.

  4. Jeżeli nie możesz znaleźć nazwy posiadanej drukarki, kliknij Mojego produktu nie ma na liście, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami rozwiązywania problemu z połączeniem.

Sprawdź działanie paska skanera

Jeżeli posiadasz skaner płaski, obserwuj go podczas skanowania, aby sprawdzić, czy działa prawidłowo.

  1. Wyjmij oryginalne dokumenty lub zdjęcia z szyby skanera.

  2. Lekko unieś pokrywę skanera, a następnie naciśnij przycisk lub ikonę Kopiuj.

  3. Spójrz na skaner. Pasek skanera powinien świecić i przesunąć się przez całą długość szyby.

    Jeżeli lampa skanera nie świeci ani nie przesuwa się po szybie, oddaj drukarkę Kontakt z centrum obsługi klienta HP do naprawy.

Ponownie zainstaluj oprogramowanie drukarki

Ponowna instalacja oprogramowania drukarki może rozwiązać problemy z drukowaniem lub skanowaniem.

Dodatkowe rozwiązywanie problemów związanych z usterkami skanera

W zależności od modelu drukarki jedna lub kilka z poniższych czynności może rozwiązać problem ze skanerem.

  • W przypadku drukarek wyposażonych w ekran dotykowy lub panele sterowania wykorzystujące menu, przywróć ustawienia fabryczne. Odszukaj w menu Przywróć ustawienia fabryczne lub podobne menu w menu Konfiguracja lub Narzędzia.

  • W przypadku połączeń USB upewnij się, że długość kabla nie przekracza 3 m i podłączony jest on bezpośrednio do komputera, a nie do koncentratora USB lub stacji dokującej.

Oddaj drukarkę do naprawy

Jeżeli po wykonaniu wszystkich poprzednio opisanych czynności problem nadal występuje, oddaj drukarkę HP do naprawy lub wymień ją.

Przejdź do sekcji Kontakt z centrum obsługi klienta HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę urządzenia. W regionie Azji i Pacyfiku zostaniesz skierowany(-a) do lokalnego centrum serwisowego w swoim obszarze.

Aby potwierdzić stan gwarancji, przejdź do sekcji Sprawdzanie gwarancji produktu HP. W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.



hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...