Error:

Obsługa Javascript jest wyłączona dla tej przeglądarki. Ta strona wymaga obsługi Javascript. Zmodyfikuj ustawienia przeglądarki w celu umożliwienia wykonywania skryptów Javascript. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w dokumentacji przeglądarki.

hp-support-head-portlet

Działania

Trwa ładowanie...

Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania

Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania

Trwa ładowanie...

Informacja

Dowiedz się, jak zaktualizować system do Windows 11
Przewodnik aktualizacji do systemu Windows 11

Opinie

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania

Trwa ładowanie...

Błąd awarii skanera w drukarkach HP

Podczas próby skanowania, kopiowania lub faksowania wyświetla się komunikat o błędzie Awaria skanera. Nie można skanować, kopiować ani wysyłać faksu lub wyświetla się komunikat o błędzie Awaria systemu skanera.

Błąd wyświetla się w przypadku problemów ze sprzętem skanera lub zasilaniem takich jak, zacięcie paska skanera lub problem z kalibracją, niska temperatura lampy skanera czy też wewnętrznych lub zewnętrznych problemów z elektrycznością. Nie jest on powiązany z problemami z siecią lub połączeniem USB.

Wykonaj poniższe zadania w podanej kolejności. Użyj drukarki po wykonaniu każdego zadania, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Zresetuj drukarkę

Zresetuj drukarkę, aby skasować błędy drukarki.

Jeśli drukarka jest wyposażona w wymienną baterię, wyjmij ją.
Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda drukarki.
Odłącz kabel zasilający od źródła zasilania.
Odczekaj 60 sekund.
Ponownie podłącz przewód zasilający do gniazda ściennego i do drukarki.

Uwaga:
HP zaleca podłączenie drukarki bezpośrednio do gniazda ściennego.
Włącz drukarkę, aby zakończyć resetowanie.

Skorzystaj z aplikacji HP Print and Scan Doctor (w systemie WIndows)

Użyj aplikacji HP Print and Scan Doctor na komputerze z systemem Windows, aby zdiagnozować i rozwiązać problemy z drukowaniem i skanowaniem.

Sprawdź, czy papier jest załadowany w podajniku głównym, a następnie włącz drukarkę.
Pobierz HP Print and Scan Doctor, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami i otwórz narzędzie.
Na ekranie powitalnym kliknij przycisk Start, aby wybrać drukarkę i uruchomić narzędzie diagnostyczne.
Jeżeli nie możesz znaleźć nazwy posiadanej drukarki, kliknij Mojego produktu nie ma na liście, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami rozwiązywania problemu z połączeniem.

Sprawdź działanie paska skanera

Jeżeli posiadasz skaner płaski, obserwuj go podczas skanowania, aby sprawdzić, czy działa prawidłowo.

Wyjmij oryginalne dokumenty lub zdjęcia z szyby skanera.
Lekko unieś pokrywę skanera, a następnie naciśnij przycisk lub ikonę Kopiuj.
Spójrz na skaner. Pasek skanera powinien świecić i przesunąć się przez całą długość szyby.

Jeżeli lampa skanera nie świeci ani nie przesuwa się po szybie, oddaj drukarkę Kontakt z centrum obsługi klienta HP do naprawy.

Ponownie zainstaluj oprogramowanie drukarki

Ponowna instalacja oprogramowania drukarki może rozwiązać problemy z drukowaniem lub skanowaniem.

Ponownie zainstaluj sterownik druku HP (Windows)

Odinstaluj, a następnie zainstaluj ponownie sterownik druku na komputerze z systemem Windows.

Odłącz od drukarki wszystkie kable USB.
W systemie Windows wyszukaj i wybierz polecenie Dodaj lub usuń programy.
Poszukaj nazwy drukarki HP na liście programów.
- W przypadku znalezienia drukarki kliknij nazwę drukarki, a następnie kliknij przycisk Odinstaluj.
- Jeżeli nie możesz znaleźć drukarki, wyszukaj i otwórz aplet Drukarki i skanery, kliknij drukarkę, a następnie kliknij polecenie Usuń urządzenie.
Jeżeli pojawi się komunikat Kontrola konta użytkownika, kliknij przycisk Tak.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć usuwanie oprogramowania, a następnie uruchom ponownie komputer.
Przejdź do witryny 123.hp.com, aby pobrać i zainstalować oprogramowanie drukarki.

Odinstaluj sterownik druku HP i dodaj drukarkę za pomocą funkcji AirPrint (Mac)

Usuń sterownik druku i oprogramowanie zainstalowane na komputerze Mac, a następnie dodaj drukarkę za pomocą funkcji AirPrint.

Pobierz oprogramowanie HP Easy Start i uruchom je.
W rozwijanym menu programu HP Easy Start kliknij pozycję Odinstaluj oprogramowanie HP.
Wykonaj poniższe czynności, aby odinstalować oprogramowanie HP.
Kliknij ikonę Apple, potem pozycję Preferencje systemowe, a następnie opcję Drukarki i skanery, Drukarka i skaner lub Drukarka i faks.
Kliknij znak plus.
Wybierz drukarkę z listy.
Kliknij polecenie Użyj lub pole Drukuj przy użyciu, wybierz AirPrint, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
Jeżeli funkcja AirPrint nie jest dostępna lub wymagana jest tylko określona funkcja HP, przejdź do strony Pobieranie oprogramowania i sterowników HP, aby pobrać sterownik HP.

Dodatkowe rozwiązywanie problemów związanych z usterkami skanera

W zależności od modelu drukarki jedna lub kilka z poniższych czynności może rozwiązać problem ze skanerem.

W przypadku drukarek wyposażonych w ekran dotykowy lub panele sterowania wykorzystujące menu, przywróć ustawienia fabryczne. Odszukaj w menu Przywróć ustawienia fabryczne lub podobne menu w menu Konfiguracja lub Narzędzia.
W przypadku połączeń USB upewnij się, że długość kabla nie przekracza 3 m i podłączony jest on bezpośrednio do komputera, a nie do koncentratora USB lub stacji dokującej.

Oddaj drukarkę do naprawy

Jeżeli po wykonaniu wszystkich poprzednio opisanych czynności problem nadal występuje, oddaj drukarkę HP do naprawy lub wymień ją.

Przejdź do sekcji Kontakt z centrum obsługi klienta HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę urządzenia. W regionie Azji i Pacyfiku zostaniesz skierowany(-a) do lokalnego centrum serwisowego w swoim obszarze.

Aby potwierdzić stan gwarancji, przejdź do sekcji Sprawdzanie gwarancji produktu HP. W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.