Podczas próby skanowania, kopiowania lub faksowania wyświetla się komunikat o błędzie Awaria skanera. Nie można skanować, kopiować ani wysyłać faksu lub wyświetla się komunikat o błędzie Awaria systemu skanera.
Błąd wyświetla się w przypadku problemów ze sprzętem skanera lub zasilaniem takich jak, zacięcie paska skanera lub problem z kalibracją, niska temperatura lampy skanera czy też wewnętrznych lub zewnętrznych
problemów z elektrycznością. Nie jest on powiązany z problemami z siecią lub połączeniem USB.
Wykonaj poniższe zadania w podanej kolejności. Użyj drukarki po wykonaniu każdego zadania, aby sprawdzić, czy problem został
rozwiązany.
Ponownie zainstaluj oprogramowanie drukarki
Ponowna instalacja oprogramowania drukarki może rozwiązać problemy z drukowaniem lub skanowaniem.
Usuwanie drukarki z listy Drukarki i skanery (Windows, Mac)
Użyj menu Drukarki i skanery, aby usunąć drukarkę z komputera z systemem Windows lub komputera Mac.
Procedura
-
Windows: Wyszukaj i otwórz Drukarki i skanery, na liście wybierz swoją drukarkę, a następnie kliknij pozycje , aby dokończyć usuwanie.
-
macOS: Kliknij ikonę Spotlight
, a następnie wyszukaj i otwórz Drukarki i skanery. Wybierz nazwę drukarki, kliknij opcję Usuń drukarkę lub przycisk Usuń
, a następnie po wyświetleniu monitu kliknij pozycję Usuń drukarkę lub Odłącz drukarkę, aby dokończyć usuwanie.
Konfiguracja drukarki za pomocą aplikacji HP Smart (Windows, macOS)
Postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji drukarki wyświetlanymi w aplikacji HP Smart, aby podłączyć drukarkę za pomocą
kabla USB lub do Internetu.
Procedura
-
-
Jeżeli zostanie wyświetlony ekran Witamy w HP Smart, kliknij pozycję Akceptuj wszystko.
-
Skonfiguruj drukarkę lub dodaj ją.
-
Jeśli wyświetla się opcja konfiguracji lub logowania, kliknij pozycję Skonfiguruj nową drukarkę.
-
Jeżeli zostanie wyświetlony ekran główny aplikacji, kliknij przycisk Dodaj drukarkę (Windows), Skonfiguruj drukarkę lub dodaj ją (macOS) lub kliknij ikonę Dodaj drukarkę
.
Rysunek 1. Przykłady pozycji Dodaj drukarkę w systemie Windows (po lewej) i macOS (po prawej)
-
W systemie macOS kliknij pozycję Pierwsze kroki w obszarze Skonfiguruj nową drukarkę. Jeśli pojawi się monit o wybranie typu połączenia, kliknij opcję Wi-Fi lub Kabel Ethernet, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj. Przygotuj drukarkę do połączenia, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
-
Znajdź drukarkę na liście, kliknij jej nazwę lub pozycję Konfiguruj, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć konfigurację. Wyświetlenie drukarki może potrwać kilka minut.
Rysunek 2. Przykład znalezionych drukarek w aplikacji HP Smart
-
Jeżeli korzystasz z połączenia Wi-Fi i drukarka nie została znaleziona, przejdź do następnego kroku.
-
Przywróć tryb konfiguracji Wi-Fi.
-
Drukarki z dotykowym panelem sterowania: Na panelu sterowania otwórz menu Sieć bezprzewodowa
lub Konfiguracja
, wybierz pozycje Konfiguracja sieci lub Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Przywróć ustawienia sieci.
-
Drukarki bez dotykowego panelu sterowania: Na panelu sterowania naciśnij przyciski, aby przywrócić tryb konfiguracji Wi-Fi na drukarce HP.
-
W ciągu dwóch godzin zamknij aplikację HP Smart i otwórz ją ponownie, a następnie ponownie dodaj drukarkę.
-
Jeżeli aplikacja HP Smart nadal nie wykrywa drukarki, przejdź do dokumentu Drukarka HP nie została znaleziona przez oprogramowanie lub urządzenie podczas konfiguracji w celu uzyskania informacji o rozwiązywaniu problemów.
Oddaj drukarkę do naprawy
Jeżeli po wykonaniu wszystkich poprzednio opisanych czynności problem nadal występuje, oddaj drukarkę HP do naprawy lub wymień
ją.
Przejdź do sekcji Kontakt z centrum obsługi klienta HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę urządzenia. W regionie Azji i Pacyfiku zostaniesz skierowany(-a) do lokalnego centrum
serwisowego w swoim obszarze.
Aby potwierdzić stan gwarancji, przejdź do sekcji Sprawdzanie gwarancji produktu HP. W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.
