Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarka HP traci połączenie Wi-Fi

Po podłączeniu drukarki HP do sieci Wi-Fi połączenie zostaje przerwane, drukarka przechodzi w tryb offline i nie można drukować ani skanować.

Skorzystaj z aplikacji HP Print and Scan Doctor (w systemie WIndows)

Użyj aplikacji HP Print and Scan Doctor na komputerze z systemem Windows, aby zdiagnozować i rozwiązać problemy z drukowaniem i skanowaniem.

  1. Sprawdź, czy papier jest załadowany w podajniku głównym, a następnie włącz drukarkę.

  2. Pobierz HP Print and Scan Doctor, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami i otwórz narzędzie.

  3. Na ekranie powitalnym kliknij przycisk Start, aby wybrać drukarkę i uruchomić narzędzie diagnostyczne.

  4. Jeżeli nie możesz znaleźć nazwy posiadanej drukarki, kliknij Mojego produktu nie ma na liście, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami rozwiązywania problemu z połączeniem.

Polepszenie sygnału komunikacji bezprzewodowej w drukarce

Jeżeli sygnał komunikacji bezprzewodowej jest słaby, przenieś urządzenia bliżej routera i sprawdź, czy usługa internetowa działa prawidłowo.

  1. Sprawdź stan sieci bezprzewodowej na komputerze lub urządzeniu przenośnym.

    • Sprawdź nazwę sieci: Upewnij się, że Twoje urządzenie jest podłączone do odpowiedniej sieci. Mogło na przykład dojść do przypadkowego połączenia z siecią sąsiada lub gościa.

    • Sprawdzanie mocy sygnału: Jeżeli ikona sieci bezprzewodowej wyświetla stan słabego sygnału , zbliż się do routera lub wzmacniacza sygnału, aż pojawi się silny sygnał . Ściany, regały metalowe i urządzenia elektroniczne, które emitują sygnały radiowe, mogą osłabiać sygnał komunikacji bezprzewodowej.

  2. Otwórz witrynę internetową, aby upewnić się, że usługa internetowa działa. Jeśli strona wczytuje się wolno lub wczytywanie jest przerywane, ponownie uruchom router. W razie potrzeby skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych, aby sprawdzić, czy usługa jest niedostępna.

  3. Ogranicz liczbę urządzeń aktywnie podłączonych do sieci, zwłaszcza urządzeń strumieniujących treści.

  4. Przenieś router do głównego miejsca w domu lub zainstaluj wzmacniacz sygnału w celu poprawy jego mocy w pomieszczeniach znajdujących się dalej od routera.

  5. Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych lub producentem routera, aby uzyskać instrukcje dotyczące sprawdzania dostępności aktualizacji. Nieaktualne oprogramowanie sprzętowe routera może powodować problemy z łącznością drukarki.

  6. Wydrukuj stronę Konfiguracji sieci lub Wyniki testu sieci bezprzewodowej.

    • Drukarki z menu na panelu sterowania: Wydrukuj stronę z menu Komunikacja bezprzewodowa, Ustawienia sieciowe lub Konfigurowanie.

    • Drukarki bez menu na panelu sterowania: Wydrukuj stronę, używając kombinacji przycisków na panelu sterowania drukarki.

      W przypadku większości drukarek naciśnij jednocześnie przyciski Komunikacja bezprzewodowa i Informacje lub naciśnij jednocześnie przyciski Komunikacja bezprzewodowa i Rozpocznij kopiowanie w czerni.

      W przypadku drukarek HP DeskJet 6000 i 6400, ENVY 6000 i 6400 oraz Tango naciśnij i przytrzymaj przycisk Informacje, aż wszystkie przyciski na panelu sterowania zaświecą się, a następnie naciśnij jednocześnie przyciski Informacje i Wznów.

  7. Sprawdź raport ze stanu połączenia i wszystkich wykrytych problemów.

    Przykładowy raport z testu sieci bezprzewodowej ze zidentyfikowanym problemem

    Jeżeli raport nie wskazuje na żadne problemy ani rozwiązania, wykonaj poniższe czynności w celu zminimalizowania zakłóceń kanałów.

  8. Znajdź kanał dla swojej sieci Wi-Fi na liście Liczba wykrytych sieci: 802.11 na ostatniej stronie raportu.

    Znajdowanie kanałów używanych przez dostępne sieci
    • Jeśli sieć nie znajduje się na kanale używanym przez kilka innych sieci, problem nie dotyczy zakłóceń kanału Wi-Fi.

    • Jeśli sieć znajduje się na kanale używanym przez kilka innych sieci bezprzewodowych, zmień kanał routera.

  9. Określ adres IP i hasło routera.

    Uwaga:

    Te informacje są podane tylko dla celów informacyjnych i mogą nie działać z posiadanym modelem routera. Zapoznaj się z dokumentacją routera lub skontaktuj się z dostawcą Internetu, aby dowiedzieć się, jak uzyskać dostęp do ustawień routera.

    Typowe marki routera z domyślnymi adresami IP, nazwami użytkowników i hasłami

    Marka routera

    Adres IP

    Nazwa użytkownika

    Hasło

    3Com

    http://192.168.1.1

    admin

    hasło niewymagane lub admin

    ASUS

    http://192.168.1.1

    admin

    admin

    Belkin

    http://192.168.2.1

    nazwa użytkownika niewymagana lub admin

    hasło niewymagane

    D-Link

    http://192.168.0.1

    admin lub user

    hasło niewymagane lub admin

    Linksys

    http://192.168.1.1

    admin, nazwa użytkownika niewymagana lub Comcast

    admin, hasło niewymagane lub 1234

    Netgear

    http://192.168.0.1

    admin

    password, 1234 lub setup

  10. Otwórz przeglądarkę internetową, w pasku adresu wpisz adres IP routera, naciśnij klawisz Enter, a następnie zaloguj się za pomocą nazwy użytkownika i hasła.

    Zostanie wyświetlona strona konfiguracji internetowej routera.
  11. Użyj menu konfiguracji, aby zmienić kanał Wi-Fi.

  12. Jeżeli sieć Wi-Fi nadal jest niedostępna, rozważ możliwość zaktualizowania routera lub usługi internetowej.



hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...