Error:

Obsługa Javascript jest wyłączona dla tej przeglądarki. Ta strona wymaga obsługi Javascript. Zmodyfikuj ustawienia przeglądarki w celu umożliwienia wykonywania skryptów Javascript. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w dokumentacji przeglądarki.

hp-support-head-portlet

Działania

Trwa ładowanie...

Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania

Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania

Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania

Trwa ładowanie...

Drukarki HP - Nie można wydrukować zadania HP ePrint

Usługa HP ePrint umożliwia wysyłanie zadań drukowania pocztą e-mail przy użyciu unikatowego adresu e-mail przydzielonego do drukarki. Jeżeli nie można wydrukować zadania ePrint, sprawdź wymagania i połączenie sieciowe.

Wykonaj poniższe zadania w podanej kolejności. Użyj drukarki po wykonaniu każdego zadania, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Sprawdzanie wymagań i ustawień zadania ePrint

Upewnij się, że drukarka jest gotowa do odbioru zadania ePrint, a zadanie spełnia odpowiednie wymagania.

Upewnij się, że Usługi sieci Web są włączone.
- Drukarki z ekranami dotykowymi: Dotknij ikony HP ePrint, a następnie dotknij pozycji Ustawienia. Możesz również przejść do menu Usług sieci Web w obszarze Konfiguracja sieci lub Ustawienia sieci bezprzewodowej. Po wyświetleniu komunikatu postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wyłączyć Usługi sieci Web.
- Drukarki bez ekranów dotykowych: Wydrukuj stronę konfiguracji sieci lub stronę autotestu, aby uzyskać adres IP drukarki, a następnie wprowadź go w polu adresu przeglądarki internetowej, aby otworzyć wbudowany serwer internetowy. Kliknij kartę Usługi sieci Web, aby włączyć tę funkcję.
Upewnij się, że adres e-mail spełnia wymagania usługi ePrint.
- Wprowadź adres e-mail drukarki w polu Do. Wprowadzenie wielu adresów e-mail może spowodować niepowodzenia zadania ePrint.
- Dodaj tekst w polu Temat. Puste pole tematu może spowodować niepowodzenie zadania drukowania ePrint.
- Dołącz nie więcej niż 10 plików. Całkowity rozmiar wiadomości e-mail wraz z załącznikami nie może przekraczać 10 MB.
Upewnij się, że załącznik pliku jest kompatybilny z usługą HP ePrint.
- Zdjęcia muszą mieć rozszerzenia GIF, JPG, PNG, BMP lub TIFF, a ich rozdzielczość powinna wynosić co najmniej 100 pikseli.
- Dokumenty muszą być plikami PDF, HTML, TXT, Microsoft Word, PowerPoint lub Excel. Dokumenty podpisane cyfrowo, zaszyfrowane lub chronione hasłem nie są obsługiwane.
Domyślnie zadania ePrint drukują jednostronne, w tym samym kolorze i orientacji, co oryginał. Dokumenty są drukowane w formacie A4 lub letter, natomiast zdjęcia są drukowane na papierze formatu 101,6 mm x 152,4 mm (4 x 6 cali).
Upewnij się, że adres e-mail nadawcy ma pozwolenie na korzystanie z drukarki. Zaloguj się na swoje konto HP Smart. W sekcji dostęp do usługi ePrint wybierz opcję Otwórz dla wszystkich, aby każdy mógł wysyłać zadania ePrint, lub wybierz opcję Dozwolone, wprowadź adres e-mail, a następnie kliknij przycisk Dodaj.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem drukarki

Zidentyfikuj i rozwiąż problemy z połączeniem drukarki.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem bezprzewodowym drukarki

Jeżeli drukarka nie jest wykrywana podczas instalacji oprogramowania lub gdy zadania drukowania bezprzewodowego nie powiodą się, sprawdź problemy z siecią i wymagania dotyczące konfiguracji.

Słabe połączenie sieciowe: Umieść drukarkę i komputer lub urządzenie przenośne bliżej routera bezprzewodowego, a następnie sprawdź, czy jakość sygnału jest lepsza. Spróbuj otworzyć stronę internetową, aby sprawdzić, czy połączenie z Internetem działa prawidłowo. Jeżeli połączenie Wi-Fi jest wolne lub niestabilne, uruchom router ponownie. Odłącz przewód zasilający i odczekaj 15 sekund, a następnie ponownie podłącz przewód.
Drukarka jest wyłączona lub jest w trybie uśpienia: Dotknij menu panelu sterowania lub naciśnij przycisk zasilania, aby wyłączyć tryb uśpienia i przełączyć drukarkę w stan gotowości. Czasami drukarka może wskazywać stan offline, nawet gdy urządzenie jest gotowe.
Sprawdź stan połączenia drukarki: Upewnij się, że funkcja komunikacji bezprzewodowej jest włączona i że drukarka jest podłączona do tej samej sieci co komputer lub urządzenie przenośne. Jeżeli obok ikony Sieć bezprzewodowa lub przycisku znajduje się kontrolka, upewnij się, że się świeci. Jeżeli kontrolka jest wyłączona lub miga, oznacza to, że drukarka jest odłączona od sieci.
Ponownie podłącz drukarkę do sieci:
- Drukarki z ekranami dotykowymi: Uruchom Kreator konfiguracji sieci bezprzewodowej z menu Sieć bezprzewodowa, Ustawienia lub Konfiguracja sieci. Wybierz nazwę sieci, a następnie wprowadź hasło, aby nawiązać połączenie.
- Drukarki bez ekranów dotykowych: Naciśnij i przytrzymaj przycisk Sieć bezprzewodowa na drukarce, aż kontrolka zacznie migać. W ciągu dwóch minut naciśnij i przytrzymaj przycisk WPS na routerze. Wskaźnik na drukarce przestanie migać po nawiązaniu połączenia.
Uruchom urządzenia ponownie: Ponownie uruchom drukarkę i komputer lub urządzenie przenośne, aby usunąć ewentualne błędy.
Wydrukuj raport z testu sieci bezprzewodowej: Znajdź model swojej drukarki na stronie internetowej Centrum obsługi klienta HP, a następnie wyszukaj Drukowanie stron autotestu, aby znaleźć dokument na temat sposobu drukowania i oceny raportu.
Włącz funkcję Bluetooth w swoim urządzeniu podczas konfiguracji drukarki (tylko systemy Android i iOS): Aplikacja HP Smart wykorzystuje technologię Bluetooth do lokalizowania drukarki i konfigurowania połączenia bezprzewodowego z siecią.

Rozwiązywanie problemów z przewodowym połączeniem sieciowym

Upewnij się, że korzystasz z nieuszkodzonego kabla sieciowego Ethernet, sprawdź, czy w pobliżu portu Ethernet drukarki świeci się zielona kontrolka, a następnie wydrukuj raport celem sprawdzenia połączenia.

Wyłącz drukarkę, a następnie odłącz kabel sieciowy Ethernet od routera i drukarki.
Sprawdź kabel pod kątem uszkodzeń, a następnie sprawdź, czy jest to kabel sieciowy Ethernet, a nie kabel telefoniczny.

Uwaga:
Kable sieciowe Ethernet i kable telefoniczne wyglądają podobnie, lecz kable sieciowe Ethernet zwykle są większe i mają na końcu osiem widocznych przewodów.
Podłącz ponownie kabel do innego portu Ethernet lub LAN routera, a następnie podłącz drugi koniec do portu Ethernet drukarki.
Włącz drukarkę.
Aby upewnić się, że połączenie zostało nawiązane, sprawdź kontrolki portu Ethernet drukarki. Dioda zielona powinna świecić się światłem ciągłym, a pomarańczowa migać.
Wydrukuj raport Wyniki testu sieci bezprzewodowej lub Konfiguracja sieci.
- Drukarki atramentowe z menu na panelu sterowania: Otwórz menu Sieć bezprzewodowa, Ustawienia sieci lub Konfiguracja, aby wyświetlić listę dostępnych raportów.
- Większość drukarek atramentowych bez menu w panelu sterowania: Naciśnij jednocześnie przyciski Sieć bezprzewodowa i Informacje lub naciśnij jednocześnie przyciski Sieć bezprzewodowa i Rozpocznij kopiowanie w czerni.
- Drukarki LaserJet: Naciśnij przycisk Sieć bezprzewodowa i przytrzymaj go przez 10 sekund lub do momentu, aż kontrolka Gotowe zacznie migać, albo przejdź do menu sieci bezprzewodowej i wybierz pozycję Test sieci bezprzewodowej.
- Drukarki Laser NS i Neverstop Laser: Naciśnij przyciski Wznów i Sieć bezprzewodowa i przytrzymaj je przez trzy sekundy.
- Drukarki DeskJet 6000 i 6400, ENVY 6000 i 6400 oraz Tango: Dotknij przycisku Informacje i przytrzymaj go, aż zaświecą wszystkie przyciski panelu sterowania, a następnie dotknij równocześnie przycisków Informacje i Wznów.
Upewnij się, że stan sieci to Gotowa lub postępuj zgodnie z instrukcjami, aby rozwiązać problemy z siecią wskazane w raporcie.