Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki HP - Nie można wydrukować zadania HP ePrint

Usługa HP ePrint umożliwia wysyłanie zadań drukowania pocztą e-mail przy użyciu unikatowego adresu e-mail przydzielonego do drukarki. Jeżeli nie można wydrukować zadania ePrint, sprawdź wymagania i połączenie sieciowe.

Wykonaj poniższe zadania w podanej kolejności. Użyj drukarki po wykonaniu każdego zadania, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Sprawdzanie wymagań i ustawień zadania ePrint

Upewnij się, że drukarka jest gotowa do odbioru zadania ePrint, a zadanie spełnia odpowiednie wymagania.

  1. Upewnij się, że Usługi sieci Web są włączone.

    • Drukarki z ekranami dotykowymi: Dotknij ikony HP ePrint, a następnie dotknij pozycji Ustawienia. Możesz również przejść do menu Usług sieci Web w obszarze Konfiguracja sieci lub Ustawienia sieci bezprzewodowej. Po wyświetleniu komunikatu postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wyłączyć Usługi sieci Web.

    • Drukarki bez ekranów dotykowych: Wydrukuj stronę konfiguracji sieci lub stronę autotestu, aby uzyskać adres IP drukarki, a następnie wprowadź go w polu adresu przeglądarki internetowej, aby otworzyć wbudowany serwer internetowy. Kliknij kartę Usługi sieci Web, aby włączyć tę funkcję.

  2. Upewnij się, że adres e-mail spełnia wymagania usługi ePrint.

    • Wprowadź adres e-mail drukarki w polu Do. Wprowadzenie wielu adresów e-mail może spowodować niepowodzenia zadania ePrint.

    • Dodaj tekst w polu Temat. Puste pole tematu może spowodować niepowodzenie zadania drukowania ePrint.

    • Dołącz nie więcej niż 10 plików. Całkowity rozmiar wiadomości e-mail wraz z załącznikami nie może przekraczać 10 MB.

    Przykład wiadomości e-mail z zadaniami ePrint
  3. Upewnij się, że załącznik pliku jest kompatybilny z usługą HP ePrint.

    • Zdjęcia muszą mieć rozszerzenia GIF, JPG, PNG, BMP lub TIFF, a ich rozdzielczość powinna wynosić co najmniej 100 pikseli.

    • Dokumenty muszą być plikami PDF, HTML, TXT, Microsoft Word, PowerPoint lub Excel. Dokumenty podpisane cyfrowo, zaszyfrowane lub chronione hasłem nie są obsługiwane.

    Domyślnie zadania ePrint drukują jednostronne, w tym samym kolorze i orientacji, co oryginał. Dokumenty są drukowane w formacie A4 lub letter, natomiast zdjęcia są drukowane na papierze formatu 101,6 mm x 152,4 mm (4 x 6 cali).

  4. Upewnij się, że adres e-mail nadawcy ma pozwolenie na korzystanie z drukarki. Zaloguj się na swoje konto HP Smart. W sekcji dostęp do usługi ePrint wybierz opcję Otwórz dla wszystkich, aby każdy mógł wysyłać zadania ePrint, lub wybierz opcję Dozwolone, wprowadź adres e-mail, a następnie kliknij przycisk Dodaj.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem drukarki

Zidentyfikuj i rozwiąż problemy z połączeniem drukarki.



hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...