Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki HP – błędy związane z wyrównywaniem

Po wyrównaniu głowic lub wkładów drukujących na ekranie komputera lub panelu sterowania drukarki wyświetlany jest komunikat o błędzie Wyrównywanie nie powiodło się lub Błąd wyrównywania.

Wykonaj poniższe zadania w podanej kolejności. Użyj drukarki po wykonaniu każdego zadania, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Przeprowadź wyrównywanie

Wyrównaj głowice drukujące lub wkłady w drukarce po ich wymianie, aby poprawić jakość druku lub usunąć błąd wyrównywania.

  1. Załaduj czysty biały papier do podajnika wejściowego.

  2. Dosuń prowadnice szerokości papieru do jego krawędzi.

  3. Wydrukuj stronę wyrównania.

    • Panel sterowania (drukarki z ekranem dotykowym): Otwórz menu Narzędzia lub Konserwacja drukarki, a następnie wybierz opcję Wyrównywanie wkładów drukujących, Wyrównywanie głowicy drukującej lub Wydrukuj stronę wyrównania.

    • Aplikacja HP Smart (systemy Windows 10, macOS, Android, iOS): W aplikacji kliknij drukarkę, kliknij Narzędzia jakości druku, a następnie wybierz opcję wyrównywania głowic lub wkładów drukujących.

    • HP Printer Assistant (Windows): Kliknij przycisk Konserwacja drukarki, a następnie wybierz opcję wyrównywania głowic lub wkładów drukujących.

    • HP Utility (Mac): Kliknij opcję wyrównywania głowic lub wkładów drukujących.

  4. Jeżeli drukarka jest połączona ze skanerem, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie wyrównywania, aby zeskanować dokument i zakończyć wyrównywanie.

Zresetuj drukarkę

Zresetuj drukarkę, aby skasować błędy drukarki.

  1. Jeśli drukarka jest wyposażona w wymienną baterię, wyjmij ją.

  2. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda drukarki.

  3. Odłącz kabel zasilający od źródła zasilania.

  4. Odczekaj 60 sekund.

  5. Ponownie podłącz przewód zasilający do gniazda ściennego i do drukarki.

    Uwaga:

    HP zaleca podłączenie drukarki bezpośrednio do gniazda ściennego.

  6. Włącz drukarkę, aby zakończyć resetowanie.

Sprawdź poziomy atramentu i wymień puste lub prawie puste wkłady atramentowe

Niski poziom atramentu może powodować pogorszenie jakości druku lub błędy. Firma HP zaleca wymianę atramentu w przypadku niskiego poziomu we wkładach.

  1. Sprawdź poziomy atramentu.

    • Z poziomu panelu sterowania drukarki: Poszukaj ikony kropli atramentu, ikony wkładu lub menu poziomów atramentu.

    • Z poziomu aplikacji HP Smart: Otwórz aplikację HP Smart. Szacunkowe poziomy atramentu są wyświetlane na ekranie głównym.

    • Z poziomu oprogramowania drukarki: Otwórz oprogramowanie drukarki, a następnie kliknij opcję Materiały eksploatacyjne lub Poziomy atramentu.

    • Drukarki Ink Tank, Smart Tank, DeskJet GT: Spójrz na okna zbiornika atramentu na drukarce. Większość drukarek wyposażonych w pojemniki z atramentem ma linię minimalnego wypełnienia.

  2. Jeżeli w którymkolwiek wkładzie lub pojemniku jest mało atramentu lub gdy wyświetlany jest komunikat o niskim poziomie atramentu, wymień wkład lub napełnij pusty pojemnik.

Wyczyść głowice lub wkłady drukujące

Użyj narzędzia do czyszczenia głowic lub wkładów drukujących w oprogramowaniu drukarki lub na panelu sterowania, aby rozwiązać problemy i poprawić jakość druku.

Narzędzia czyszczącego należy użyć w przypadku, gdy na wydrukach widoczne są smugi, plamy lub kolorowe albo białe linie.

  • Panel sterowania (tylko drukarki z ekranem dotykowym): W menu Ustawienia, Konfiguracja lub Narzędzia odszukaj opcję czyszczenia głowic lub wkładów drukujących.

  • Aplikacja HP Smart (systemy Windows 10, macOS, Android, iOS): W aplikacji kliknij drukarkę, kliknij Narzędzia jakości druku, a następnie wybierz opcję czyszczenia głowic lub wkładów drukujących.

  • HP Printer Assistant (Windows): Kliknij przycisk Konserwacja drukarki, a następnie wybierz opcję czyszczenia głowic lub wkładów drukujących.

  • HP Utility (Mac): Kliknij opcję czyszczenia głowic lub wkładów drukujących.

Po zakończeniu czyszczenia oceń wydrukowaną stronę. Konieczne może okazać się wyczyszczenie głowic drukujących lub wkładów atramentowych więcej niż raz.

Wymień niedziałające głowice lub wkłady drukujące

Strony wyrównywania z defektami lub brakującymi kolorami mogą powodować, że czujnik wewnątrz drukarki nieprawidłowo odczyta stronę, i wyrównywanie nie powiedzie się. Sprawdź, czy na stronie nie ma problemów, a następnie wymień wadliwe głowice lub wkłady drukujące.

  1. Sprawdź, czy na stronie nie występują defekty, takie jak brakujące kolory czy sekcje. Poniżej znajdują się przykłady stron wyrównywania bez błędów.

    Uwaga:

    W zależności od drukarki na stronie wyrównywania może być kilka kolorów lub tylko czarny. Na większości stron wyrównania znajduje się seria linii i bloków.

    Przykładowe czyste strony wyrównywania
  2. W przypadku wykrycia defektów należy wymienić głowicę i wkłady drukujące (w przypadku drukarek z wyjmowaną głowicą drukującą).

Oddaj drukarkę do naprawy

Jeżeli po wykonaniu wszystkich poprzednio opisanych czynności problem nadal występuje, oddaj drukarkę HP do naprawy lub wymień ją.

Przejdź do sekcji Kontakt z centrum obsługi klienta HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę urządzenia. W regionie Azji i Pacyfiku zostaniesz skierowany(-a) do lokalnego centrum serwisowego w swoim obszarze.

Aby potwierdzić stan gwarancji, przejdź do sekcji Sprawdzanie gwarancji produktu HP. W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.



hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...