Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki HP – wyświetlany jest komunikat o błędzie „Brak papieru”, drukarka nie pobiera papieru

Wyświetlany jest komunikat o błędzie Brak papieru lub Włóż papier, a drukarka nie pobiera papieru.

Wykonaj poniższe zadania w podanej kolejności. Użyj drukarki po wykonaniu każdego zadania, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Sprawdzanie papieru i wkładanie go z powrotem na miejsce

Sprawdź, czy na stosie papieru nie występują defekty, takie jak pomarszczone, podarte lub zgięte arkusze, które mogą powodować problemy z odbiorem.

  1. Wyjmij cały papier z podajnika papieru.

  2. Usuń widocznie zagięte, pomarszczone lub podarte arkusze papieru ze stosu.

  3. Sprawdź, czy w podajniku papieru nie ma żadnych zanieczyszczeń. Upewnij się, że żadne przedmioty nie blokują dostępu papieru do wałków.

  4. Upewnij się, że stos papieru jest wyrównywany ze wszystkich stron.

  5. Umieść stos papieru w podajniku papieru.

    Przykłady wkładania papieru
  6. Zamknij lub wciśnij podajnik papieru.

  7. Wybierz właściwy rozmiar papieru na panelu sterowania drukarki lub w oprogramowaniu drukarki.

Czyszczenie wałków pobierania papieru

Usuń brud lub zanieczyszczenia z wałków pobierania papieru, aby rozwiązać problemy z podawaniem papieru.

Czyszczenie wałków pobierania papieru (górny podajnik papieru)

Wyczyść wałki wewnątrz górnego podajnika papieru.

  1. Weź latarkę.

  2. Wyłącz drukarkę.

  3. Zaczekaj, aż drukarka zatrzyma się i nie będzie wydawać żadnych dźwięków, a następnie odłącz przewód zasilający od gniazda znajdującego się z tyłu drukarki.

  4. Wyjmij stos papieru z podajnika papieru.

  5. Używając latarki, zajrzyj do wnętrza podajnika papieru i znajdź wałki pobierania papieru.

    Przykładowe wałki pobierania papieru w drukarce z górnym podajnikiem papieru
  6. Zwilż delikatnie bawełniany wacik, a następnie wyciśnij z niego nadmiar wody.

  7. Wyczyść wałki wacikiem, obracając je palcami, aby zrobić to dokładnie.

  8. Pozostaw wałki do wyschnięcia na dwie minuty.

  9. Ponownie podłącz przewód zasilający, a następnie włącz drukarkę.

Czyszczenie wałków pobierania papieru (pod drukarką)

Wyczyść wałki pobierania papieru w drukarce, w której podajnik papieru znajduje się na dole.

  1. Wyłącz drukarkę.

  2. Zaczekaj, aż drukarka zatrzyma się i nie będzie wydawać żadnych dźwięków, a następnie odłącz przewód zasilający i wszystkie kable od gniazd z tyłu drukarki.

  3. Wyjmij stos papieru z podajnika papieru.

  4. Unieś drukarkę i połóż ją na boku lub na spodzie.

  5. Wysuń podajnik papieru i odszukaj szare wałki pobierania papieru.

    Wałki pobierania papieru pod drukarką
  6. Zwilż delikatnie bawełniany wacik, a następnie wyciśnij z niego nadmiar wody.

  7. Wyczyść wałki wacikiem, obracając je palcami, aby zrobić to dokładnie.

  8. Pozostaw wałki do wyschnięcia na dwie minuty.

  9. Postaw drukarkę pionowo.

  10. Ponownie podłącz przewód zasilający, a następnie włącz drukarkę.

Czyszczenie wałków pobierania papieru (wewnątrz drukarki)

Wyczyść wałki pobierania papieru pod wkładami lub w obszarze podajnika papieru.

  1. Weź latarkę.

  2. Wyłącz drukarkę.

  3. Zaczekaj, aż drukarka zatrzyma się i nie będzie wydawać żadnych dźwięków, a następnie odłącz przewód zasilający i wszystkie kable od gniazd z tyłu drukarki.

  4. Wyjmij stos papieru z podajnika papieru.

  5. W zależności od modelu drukarki skorzystaj z latarki, aby znaleźć wałek pobierania papieru.

    Drukarki z wałkiem pod wkładami

    Drukarki z wałkiem znajdującym się pod wkładami

    Drukarki z wałkiem nad podajnikiem papieru

    Wałki w obszarze podajnika papieru
  6. Zwilż delikatnie bawełniany wacik, a następnie wyciśnij z niego nadmiar wody.

  7. Wyczyść wałki wacikiem, obracając je palcami, aby zrobić to dokładnie.

  8. Pozostaw wałki do wyschnięcia na dwie minuty.

  9. Ponownie podłącz przewód zasilający i kable, a następnie włącz drukarkę.

Zresetuj drukarkę

Zresetuj drukarkę, aby skasować błędy drukarki.

  1. Jeśli drukarka jest wyposażona w wymienną baterię, wyjmij ją.

  2. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda drukarki.

  3. Odłącz kabel zasilający od źródła zasilania.

  4. Odczekaj 60 sekund.

  5. Ponownie podłącz przewód zasilający do gniazda ściennego i do drukarki.

    Uwaga:

    HP zaleca podłączenie drukarki bezpośrednio do gniazda ściennego.

  6. Włącz drukarkę, aby zakończyć resetowanie.

Oddaj drukarkę do naprawy

Jeżeli po wykonaniu wszystkich poprzednio opisanych czynności problem nadal występuje, oddaj drukarkę HP do naprawy lub wymień ją.

Przejdź do sekcji Kontakt z centrum obsługi klienta HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę urządzenia. W regionie Azji i Pacyfiku zostaniesz skierowany(-a) do lokalnego centrum serwisowego w swoim obszarze.

Aby potwierdzić stan gwarancji, przejdź do sekcji Sprawdzanie gwarancji produktu HP. W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.



hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...