Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
  • Informacja
    Windows 11

    Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi znajdziesz tutaj.

  • Opinie

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki DeskJet, ENVY 6000, 6400 - Błąd „Brak papieru", drukarka nie pobiera papieru

Ten dokument dotyczy drukarek HP DeskJet Plus Ink Advantage 6075, 6078, 6475, 6476, 6478, ENVY 6010e, 6020, 6020e, 6022, 6022e, 6030, 6030e, 6032, 6032e, 6034e, 6052, 6052e, 6055, 6055e, 6075e, 6420e, 6430e, 6432e, 6452e, 6455e, 6458e, 6475e, ENVY Pro 6420, 6422, 6430, 6432, 6452, 6455 oraz 6458 All-in-One.
Drukarka nie pobiera papieru z zasobnika wejściowego, oświetlenie krawędzi świeci na pomarańczowo, a kontrolka papieru po prawej miga.

Krok 1: Sprawdź papier, a następnie włóż go z powrotem na miejsce

Problemy z podawaniem papieru mogą wynikać z korzystania z podartych, zakurzonych, pofałdowanych, pomarszczonych lub pogiętych arkuszy papieru. Jakość papieru też może mieć wpływ na występowanie tego problemu. Aby go uniknąć, postępuj zgodnie z następującymi zaleceniami.
  • Używaj tylko papieru dobrej jakości, zgodnego ze specyfikacjami drukarki.
  • Upewnij się, że w podajniku znajduje się papier.
  • Dokładnie dopasuj prowadnice szerokości w podajniku do papieru. Sprawdź, czy prowadnice szerokości nie zagięły papieru w podajniku.
  • Przechowuj papier w suchym i chłodnym miejscu. Problemy z podawaniem papieru występują częściej w miejscach o dużej wilgotności.
  • Upewnij się, że papier w podajniku nie jest zawinięty. Wyprostuj papier, odginając go w przeciwną stronę zagięcia.
  • Nie drukuj na już zadrukowanym papierze. Wilgotność tuszu może powodować sklejanie się arkuszy papieru.
  • Nie wkładaj papieru, gdy drukarka drukuje.
Przed umieszczeniem papieru w podajniku papieru upewnij się, że papier jest ułożony w równy stos i jest w dobrym stanie, a na ścieżce papieru i w zasobniku nie ma żadnych przeszkód.
  1. Usuń papier z podajnika papieru.
  2. Usuń widocznie zagięte, pomarszczone lub podarte arkusze papieru ze stosu.
  3. Sprawdź, czy w obszarze podajnika papieru nie ma żadnych zanieczyszczeń. Problem z podawaniem papieru mogą spowodować nawet drobne skrawki papieru.
  4. Obiema rękami chwyć stos papieru i uderz dolną krawędzią stosu o płaską powierzchnię, aby wyrównać stos z każdej strony.
  5. Włóż do podajnika plik zwykłego białego papieru.
    Drukarki HP DeskJet Plus Ink Advantage 6000 i HP ENVY 6000 All-in-One
    Drukarki HP Deskjet Plus Ink Advantage 6400 i HP ENVY 6400 All-in-One
    Ładowanie papieru
    Ładowanie papieru
  6. Dosuń prowadnice szerokości papieru do papieru.
    Drukarki HP DeskJet Plus Ink Advantage 6000 i HP ENVY 6000 All-in-One
    Drukarki HP Deskjet Plus Ink Advantage 6400 i HP ENVY 6400 All-in-One
    Dosuwanie prowadnic papieru
    Dosuwanie prowadnic papieru
  7. Zamknij zasobnik wejściowy.
    Drukarki HP Deskjet Plus Ink Advantage 6000 i HP ENVY 6000 All-in-One
    Drukarki HP Deskjet Plus Ink Advantage 6400 i HP ENVY 6400 All-in-One
    Zamykanie zasobnika papieru
    Zamykanie zasobnika papieru
  8. Naciśnij przycisk Wznów na panelu sterowania drukarki, aby kontynuować bieżące zadanie drukowania.
Jeżeli drukarka automatycznie nie kontynuuje zadania drukowania, spróbuj wydrukować ponownie. Jeżeli problem nie ustąpi, przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Wyczyść rolki podawania papieru

Na rolkach podawania papieru może gromadzić się kurz, włókna papieru oraz inne zabrudzenia, powodując zacięcia oraz problemy z podawaniem papieru.
Ponów próbę drukowania. Jeżeli błąd nadal występuje, sprawdź, czy w innym miejscu drukarki nie ma zaciętego papieru.

Krok 3: Zresetuj drukarkę

W niektórych przypadkach komunikat o błędzie może się nadal wyświetlać, chociaż nie występują żadne problemy z podawaniem papieru. Zresetuj drukarkę i ponownie spróbuj wydrukować dokument.
  1. Włącz drukarkę, jeśli nie została jeszcze włączona.
  2. Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj, aż drukarka przejdzie do trybu oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  3. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda z tyłu drukarki.
  4. Odłącz przewód zasilający od gniazda ściennego.
  5. Odczekaj przynajmniej 60 sekund.
  6. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda ściennego.
    Uwaga:
    Firma HP zaleca podłączenie przewodu zasilającego drukarki bezpośrednio do gniazda elektrycznego.
  7. Podłącz ponownie przewód zasilający do gniazda z tyłu drukarki.
  8. Włącz drukarkę, jeżeli automatycznie się nie uruchomiła.
  9. Przed przejściem do kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka przejdzie w stan oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
Ponów próbę drukowania. Jeżeli problem nie ustąpił, przejdź do następnego kroku.

Krok 4: Oddaj drukarkę do naprawy

Jeżeli po wykonaniu wszystkich poprzednio opisanych czynności problem nadal występuje, oddaj drukarkę HP do naprawy lub wymień ją.
Przejdź do sekcji Skontaktuj się z Centrum obsługi klienta HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę urządzenia. W regionie Azji i Pacyfiku zostaniesz skierowany(-a) do lokalnego centrum serwisowego w swoim obszarze.
Aby sprawdzić stan gwarancji, przejdź do sekcji Sprawdzanie gwarancji produktu HP. W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...