Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarka laserowa HP Neverstop MFP 1200 -- błąd Er/04 lub Er/05 (zacięcie papieru)

Niniejszy dokument dotyczy drukarek HP Neverstop Laser MFP 1200a, 1200n, 1200nw, 1200w, 1201n, 1202nw oraz 1202w.
Po wysłaniu zadania drukowania w oprogramowaniu drukarki lub aplikacji HP Smart może pojawić się komunikat Zacięcie papieru w zasobniku lub Zacięcie papieru w utrwalaczu, a na panelu sterowania drukarki może pojawić się jeden z następujących błędów. Każdy błąd wskazuje miejsce, w którym zaciął się papier.
  • Kontrolka Uwaga miga, a kontrolki papieru i wznawiania świecą stałym światłem. Na panelu sterowania na przemian wyświetlany jest komunikat Er i 04. To znak, że papier zaciął się w zasobniku wejściowym.
  • Kontrolka Uwaga miga, a kontrolka papieru świeci stałym światłem. Na panelu sterowania na przemian wyświetlany jest komunikat Er i 05. To znak, że papier zaciął się w obrębie bębna obrazowego.
Uwaga:
Zacięcie papieru może, ale nie musi, faktycznie występować. Drukarka może zgłosić zacięcie papieru, nawet jeżeli faktycznie do niego nie doszło. Poniższe czynności dotyczą zarówno faktycznych, jak i fałszywych komunikatów o zacięciu papieru.

Krok 1: Usuń zacięty papier

Znajdź i usuń zacięty papier z obszaru drukarki wskazanego w kodzie błędu.
  Przestroga:
Do usuwania zaciętego papieru nie należy używać ostrych przedmiotów, takich jak pinceta czy szczypce. Uszkodzenia spowodowane użyciem ostrych przedmiotów nie są objęte gwarancją.

Krok 2: Zresetuj drukarkę

Zresetuj drukarkę, aby usunąć wszelkie stany błędów mechanizmu drukowania lub oprogramowania sprzętowego.
  1. Włącz drukarkę, jeśli nie została jeszcze włączona.
  2. Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj, aż drukarka przejdzie do trybu oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  3. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda z tyłu drukarki.
  4. Odłącz przewód zasilający od gniazda ściennego.
  5. Odczekaj przynajmniej 60 sekund.
  6. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda ściennego.
    Uwaga:
    Firma HP zaleca podłączenie przewodu zasilającego drukarki bezpośrednio do gniazda elektrycznego.
  7. Podłącz ponownie przewód zasilający do gniazda z tyłu drukarki.
  8. Włącz drukarkę, jeżeli automatycznie się nie uruchomiła.
  9. Przed przejściem do kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka przejdzie w stan oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
Ponów próbę drukowania. Jeżeli papier ciągle się zacina, przejdź do kolejnego kroku.

Krok 3: Oddaj drukarkę do naprawy

Jeżeli po wykonaniu wszystkich poprzednio opisanych czynności problem nadal występuje, oddaj drukarkę HP do naprawy lub wymień ją.
Przejdź do sekcji Skontaktuj się z Centrum obsługi klienta HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę urządzenia. W regionie Azji i Pacyfiku zostaniesz skierowany(-a) do lokalnego centrum serwisowego w swoim obszarze.
Aby sprawdzić stan gwarancji, przejdź do sekcji Sprawdzanie gwarancji produktu HP. W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...