Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

HP LaserJet Enterprise - nie można drukować przy użyciu połączenia USB

Problem

Nie można drukować z drukarki HP LaserJet Enterprise z oprogramowaniem układowym HP FutureSmart 4.0 za pomocą połączenia USB.

Problematyczne drukarki

Ten problem dotyczy następujących drukarek:
  • HP LaserJet Enterprise M607
  • HP LaserJet Enterprise M608
  • HP LaserJet Enterprise M609
  • HP LaserJet Enterprise MFP M631
  • HP LaserJet Enterprise MFP M632
  • HP LaserJet Enterprise MFP M633
  • HP Color LaserJet Enterprise M652
  • HP Color LaserJet Enterprise M653
  • HP Color LaserJet Enterprise MFP M681
  • HP Color LaserJet Enterprise MFP M682
  • HP LaserJet Managed E60055
  • HP LaserJet Managed E60065
  • HP LaserJet Managed E60075
  • HP LaserJet Managed MFP E62555
  • HP LaserJet Managed MFP E62565
  • HP LaserJet Managed MFP E62575
  • HP Color LaserJet Managed E65050
  • HP Color LaserJet Managed E65060
  • HP Color LaserJet Managed MFP E67550
  • HP Color LaserJet Managed Flow MFP E67560

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

Krok 1: Aktualizacja oprogramowania układowego do najnowszej wersji

  1. Z panelu sterowania wydrukuj stronę konfiguracji.
    1. Na ekranie głównym panelu sterowania drukarki wybierz opcję Reports (Raporty).
    2. Wybierz Configuration/Status Pages (Strony konfiguracji/statusu).
    3. Wybierz opcję Configuration Page (Strona konfiguracji).
    4. Wybierz opcję Print (Drukuj), aby wydrukować stronę konfiguracji.
    5. W obszarze Device Information (Informacje o urządzeniu) na stronie konfiguracji zwróć uwagę na Firmware Revision (Wersję oprogramowania układowego) i Firmware Datecode (Kod daty oprogramowania układowego).
  2. Przejdź do pozycji Drivers & Downloads (Sterowniki i pliki do pobrania), wybierz Printers (Drukarki), a następnie wybierz lub wpisz nazwę drukarki.
  3. Rozwiń obszar oprogramowania układowego.
  4. Sprawdź, czy Firmware Version (Wersja oprogramowania układowego) zainstalowanego w drukarce jest taka sama, jak wersja dostępna na stronie Drivers & Downloads (Sterowniki i pliki do pobrania).
    Upewnij się, czy w drukarce jest zainstalowana najnowsza wersja oprogramowania układowego.
    Instrukcje dotyczące aktualizacji oprogramowania układowego można znaleźć w następującym dokumencie pomocy technicznej:

Krok 2: Włączenie opcji USB urządzenia

Aby włączyć port USB urządzenia, użyj jednej z poniższych metod:

Krok 3: Dodanie drukarki za pomocą połączenia USB

  1. Sprawdź poniższe wymagania:
    1. Komputer jest włączony i podłączony do internetu.
    2. Drukarka jest włączona.
    3. Przewód USB jest podłączony do portu USB z tyłu drukarki, a jego drugi koniec do komputera.
  2. Sprawdź, czy trzeba zainstalować sterownik druku.
    • Jeśli można korzystać z drukarki, sterownik został zainstalowany i nie trzeba przechodzić do następnego kroku w tym dokumencie.
    • Jeśli nie można korzystać z drukarki, przejdź do kolejnego kroku.
  3. Zainstaluj wbudowany sterownik druku na komputerze podłączonym do portu USB z systemem operacyjnym Windows.
    1. Otwórz Control Panel (Panel sterowania), a następnie kliknij Devices and Printer (Urządzenia i drukarki).
    2. Kliknij przycisk Add a printer (Dodaj drukarkę).
    3. W zależności od systemu operacyjnego Windows wybierz opcję dodania drukarki lokalnej.
      • Jeżeli drukarka znajduje się na liście drukarek, zaznacz ją, a następnie kliknij Next (Dalej).
        LUB
        Kliknij The printer I want isn’t listed (Drukarki nie ma na liście), a następnie zaznacz opcję Add a local printer or network printer with manual settings (Dodaj drukarkę lokalną lub sieciową za pomocą ustawień ręcznych).
      • Wybierz opcję Add a local printer (Dodaj drukarkę lokalną).
    4. Zaznacz opcję Use an existing port (USB001: Virtual printer port for USB) (Użyj istniejącego portu USB001: wirtualny port USB drukarki), a następnie kliknij Next (Dalej).
    5. Kliknij Windows Update, a następnie zaczekaj na zakończenie aktualizacji sterowników druku.
    6. Kliknij opcję HP, Hewlett-Packard lub Hewlett Packard w okienku Manufacturer (Producent), a następnie nazwę drukarki w okienku Printers (Drukarki).
    7. Kliknij Next (Dalej), a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować sterownik.
    8. Odłącz przewód USB drukarki od komputera, a następnie ponownie podłącz. Możesz teraz korzystać z drukarki.

Przyczyna

Aby zmniejszyć zużycie energii, połączenie USB urządzenia w drukarce HP LaserJet z oprogramowaniem układowym HP FutureSmart w wersji 4.0 lub nowszej jest fabrycznie wyłączone.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...